Руководитель по качеству и методологии ООО «Базэл Аэро», г. Сочи
Роман Сульдин представит на саммите опыт Базэл Аэро: организация бесперебойной работы производства при пиковых нагрузках, внедрение Производственной системы, использование инструментов ПС в реализации проектов, опыт формирования собственной экспертизы, создание учебного центра на базе Международного аэропорта Сочи.
Данный опыт интересен тем, что это опыт оказания сервиса массовому клиенту, который не является постоянным, о котором не возможно накопить информацию и взаимодействие длится очень короткий промежуток времени. И в этих условиях компания создаёт систему, чтобы понять его потребности и оказать качественное обслуживание.