Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2020 году для ИП он предполагает. Как оформить уголок потребителя в гостинице

Что такое уголок потребителя, какой перечень документов в 2020 году для ИП он предполагает?

Оформление уголка потребителя и перечень документов для ИП регламентируется законодательством РФ. Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации. Государственное законодательство выставляет предпринимателям четкие требования, касающиеся оформления уголка потребителя. Официальные стандарты и нормы предполагают целый перечень документов, которые ИП обязан использовать при создании информационного стенда в 2020 году.

Создавать данную информационную базу для клиентов обязаны индивидуальные предприниматели, которые работают в сфере оказания услуг или занимаются розничной торговлей. Отсутствие точной информации и всех необходимых бумаг на стенде торговой площадки считается грубым нарушением государственных стандартов в сфере предпринимательства. Законодательство РФ предусматривает разные виды наказаний за отсутствие необходимой клиенту информации. Метод наказания определяется на основе уровня отклонения от норм и правил государства в той сфере предпринимательской деятельности, в которой ИП был официально зарегистрирован. В данном случае свидетельство индивидуального предпринимателя и справка ОКВЭД являются главными идентификаторами направленности бизнеса.

Особенности информационного стенда в 2020 году

Наличие уголка потребителя регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителя». Основными мотивами введенного для ИП обязательства по созданию и поддержанию в актуальном состоянии уголка потребителя, выступает необходимость предоставить потребителю (покупателю) полную информацию о предпринимателе, о его квалификации, о регистрационных данных, о лицензировании его деятельности и т.д.

Особых правил по оформлению уголка или его наименованию нет. Индивидуальный предприниматель может назвать стенд информационным, или стендом для покупателя, или уголком потребителя, не важно. Главное – выдержать требования законодательства по содержанию уголка. При этом надо помнить, что законодательство РФ – это постоянно дополняющийся и изменяющийся организм. Следствием этого является частое обновление законов, в том числе касающихся защиты прав потребителей, налогообложения, лицензирования, кодов и т.д. Поэтому очень важно следить за обновлениями в законодательстве и своевременно приводить уголок потребителя в соответствие с последними модификациями закона.

По месту расположения уголка нет четких требований закона. Иногда, во время проверок контролирующие органы предъявляют претензии по поводу того, что уголок находится в затемненном месте, или плохо доступен для ознакомления с ним. Однако ни один законодательный акт в 2020 году не предусматривает ответственности за неправильное расположение информационного стенда.

Необходимые документы и нормы их размещения

Любой индивидуальный предприниматель, который не хочет иметь проблем с законом, обязан знать все требования к созданию и оформлению информационного стенда для потребителя в 2020 году. Перечь необходимых документов и правил создается государством на основе самых главных потребностей клиентов, стандарты и нормы призваны защитить интересы потребителя и уберечь его от риска приобретения некачественной продукции, а также предостеречь покупателя от опрометчивых решений в процессе приобретения товаров и услуг.
В 2020 году ИП обязан предоставлять своим клиентам следующий перечень документов:

  • распечатка законопроекта «О защите прав потребителя» Российской Федерации, актуального на сегодняшний день. Текст закона должен содержать свежую информацию и все правки, внесенные государством;
  • список действующих лицензий, которые предприятие имеет на сегодняшний день;
  • оригинал или копия свидетельства о государственной регистрации определенного вида экономической деятельности;
  • копия документа, свидетельствующего о нормальных санитарных и эпидемиологических условиях помещений, которые задействованы в процессе предоставления услуг или продажи товаров;
  • специальная книга предложений и жалоб для клиентов предприятия;
  • подробный план эвакуации из торгового зала или помещения для предоставления услуг;
  • стандарты и правила обслуживания граждан в сфере бытовых услуг (для отдельного вида предприятий);
  • контакты, номера телефона и юридический адрес того ведомства Роспотребнадзора, в котором данное предприятие находится на учете;
  • контакты, телефоны и юридический адрес служб экстренного вызова;
  • список групп населения, которые имеют право обслуживаться вне очереди на торговой площади данного предприятия;
  • вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи алкоголя лицам, которые не достигли своего совершеннолетия;
  • общие правила соблюдения санитарных и эпидемиологических норм, обеспечение гигиены сотрудников на рабочем месте (требования касается заведений общественного питания и розничных магазинов);
  • указание на местонахождение контрольных весов, на которых потребитель может проверить вес купленного товара.
  • Очень важно красиво и правильно оформить информацию из закона «О защите прав потребителей». Именно на эту часть уголка потребителя чаще всего обращают внимание, особенно, представители Роспотребнадзора.

    Обратите внимание! Лучше всего купить готовую, красиво оформленную версию закона. Самостоятельно распечатанная информация может не соответствовать всем требованиям читабельности и эстетичности. Правильно подобранный шрифт, оптимальная жирность текста и рациональный интервал между строк повысят доверие клиентов и инспекторов уполномоченных органов контроля.

    Если ИП занимается продажей алкогольной или другой подакцизной продукции, тогда наличие лицензии в уголке потребителя является обязательным требованием. Данный документ будет выступать главным аргументом в пользу повышения доверия к торговой точке. А вот инспекторы при осуществлении контроля запросят данную бумагу в первую очередь.
    Особое внимание необходимо уделить книге жалоб и предложений, инспекторы буду проверять этот элемент стенда с повышенными требованиями. Основные требования к созданию и оформлению данного атрибута любой торговой точки выглядят следующим образом:

  • книга должна быть прошита, все страницы пронумерованы в обязательном порядке;
  • документ должен содержать основную информацию о владельце предприятия;
  • книга должна предоставляться клиенту сразу же после первого запроса;
  • лучше разместить тетрадь предложений и жалоб внутри информационного стенда, так книга всегда будет на видном месте, в результате чего доверие клиентов будет возрастать.
  • ИП имеет право не помещать подробный план эвакуации в случае чрезвычайных происшествий в уголок потребителя, однако его наличие в торговом зале является государственным требованием. Отклонение от этого правила может расцениваться, как нарушение. Инспектор будет обязан проверить выполнение рекомендаций во время последующих проверок.

    Законодательство Российской Федерации предусматривает создание дополнительных требований для ИП, наличие на торговой площадке таких документов выставляются местными органами власти. К дополнительным бумагам могут относиться:

  • прайсы с точным указанием цен на определенные товары или услуги;
  • сертификаты качества и соответствия;
  • другие документы, по которым возможно идентифицировать качество и происхождение товарной продукции.
  • Очень часто такие дополнительные требования выставляются товарам, которые по государственному законодательству должны иметь фиксированные цены. Органы власти играют важную роль при формировании ценообразования таких категорий товаров.

    Обратите внимание! Наличие на информационном стенде дополнительных данных не освобождает индивидуального предпринимателя от размещения основной информации, обязательной для всех форм организации.

    Уголок потребителя должен максимально отвечать на все актуальные вопросы клиента, так как удовлетворение потребностей является главной задачей любого предпринимательства.

    Владельцам частных клиник и аптек необходимо уделить особое внимание оформлению информационного стенда. Медицинская сфера имеет свои особенности и нюансы, поэтому уголок потребителя необходимо дополнять следующими бумагами:

  • выписка из закона Российской Федерации, которая гарантирует всем гражданам возможность получения лекарственных препаратов, необходимых для поддержания жизни;
  • сертификаты;
  • лицензии на каждый вид услуги, процедуры или проведение исследования.
  • Ответственность за нарушения при оформлении информационного стенда для клиентов предприятия

    Государственное законодательство Российской Федерации предусматривает различные виды ответственности за отсутствие информационного стенда. Уголок потребителя может быть оформлен с явными недостатками и упущениями, в данном случае предприниматель также не сможет избежать ответственности. Грубыми нарушениями может считаться отсутствие копии лицензии на совершение определенного вида деятельности и данных о владельце компании, неправильное оформление книги жалоб или выписки из закона РФ.

    Предупреждение и выписка рекомендаций, которые являются обязательными, выступают самыми мягкими мерами наказания, которые имеют место при негрубых нарушениях стандартов. Государство использует также четкую систему штрафов, которые применяются при грубых нарушениях порядка:

    • физические лица – от 1 500 до 2 000 рублей;
    • должностные лица – от 3 000до 4 000 рублей;
    • юридические лица – от 30 000 до 40 000 рублей.
    • Данные расценки регламентированы административным кодексом Российской Федерации и не подлежат рассмотрению или изменению.

      Заявления и жалобы о несоблюдении правил оформления информационного стенда, отхождения от норм прав потребителей рассматриваются в территориальных органах Роспотребнадзора.

      Каких-либо сведений о том, в каком конкретном месте должен располагаться информационный стенд для клиента, в государственном законодательстве нет. Лучше всего, если данной вывеске будет отведено центральное место на территории торговой площадки. Индивидуальный предприниматель вправе самостоятельно принимать решение о выборе размера и типа стенда, размещать необходимые бумаги можно также по своему усмотрению.

      При оформлении уголка потребителя необходимо выделить отдельное место информации о скидках и акциях магазина или торговой организации. Отлично, если стенд будет иметь привлекательный и эстетичный вид, но не слишком вызывающий. Необходимо позаботиться, чтобы все важные документы и бумаги были легкодоступными для покупателей, при этом нужно учитывать физические особенности людей с ограниченными возможностями, разный рост клиентов и другие нюансы. Лучше всего дополнить стенд ручкой, которой клиент всегда сможет воспользоваться при заполнении книги жалоб и предложений.

      В соответствии с требованиями Роспотребнадзора (СЭС, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»). Гарантия

      Документы в Роспотребнадзор/сэс при ПРОВЕРКЕ и ОТКРЫТИИ 2020. Официально. По Закону!

      ПОМЕЩЕНИЕ и ДОКУМЕНТЫ должны удовлетворять нормам СанПиН и санитарному законодательству России

      900 клиентов в 2020-ом году!

      Все документы в 1-ой компании! Звоните!

      16 лет успешной работы (2003 — 2020 гг.) в Ваших интересах!
      Более 10 000 клиентов за историю нашей компании от малого бизнеса до крупного:

      (499) 110-91-64 — Москва, ул. Касаткина, 11 (09:00 — 19:30) Звоните!
      (812) 407-22-64 — Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22 (09:00 — 19:30) Звоните!
      (861) 206-76-64 — Краснодар (09:00 — 19:30) Звоните!
      Электронная почта: [email protected]

      Уголок потребителя / покупателя. Информационный стенд + наполнение

      Купить информационный стенд на 4 кармана по телефонам в Москве и Санкт-Петербурге:

      (499) 110-91-64 — Ваш личный менеджер в Москве (Москва, ул. Касаткина, д. 11)

      (812) 407-22-64 — Ваш личный менеджер в Санкт-Петербурге (Санкт-Петербург, Синопская наб., д. 22)

      Наши эксперты подскажут, что нужно положить в информационный стенд и на каком месте он должен висеть.
      * Консультация оказывается при покупке

      — Стоимость уголка потребителя (информационного стенда на 4 кармана): 5 900 руб.
      — Сроки поставки: 1 день

      СанПиН. Официальные издания санитарно-эпидемиологических правил и норм также должны быть по фактическому месту осуществления деятельности. В уголок их не кладут, но наличие обязательно.

      Журналы обязательного ведения (заполнения) строго проверяются и требования распространяются на наличие и правильное заполнение (согласно СанПиН).

      Уважаемые коллеги! Мы специализируемся на продаже и наполнении информационных стендов — уголки потребителя по требованию Роспотребнадзора (СЭС, ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии», общественных организаций). Уголки всегда есть в наличии (разные цвета).

      Требования по документальному оформлению «Уголка потребителям (покупателя)» в магазине, ресторане (кафе), салоне красоты, медицинском (лечебном) учреждении, стоматологии, аптеке и др.

      Перечень документов для уголка потребителя:

      * копия бланка о государственной регистрации продавца и наименование зарегистрировавшего его органа;
      * санитарно-эпидемиологическое заключение Роспотребнадзора (сэс);
      * заключение Госпожнадзора (МЧС) на соответствии помещения пожарным правилам;
      * копия и номер лицензии, а также информация об органе, ее выдавшем в случае, если деятельность, осуществляемая продавцом, подлежит лицензированию;
      * книга отзывов и предложений;
      * Закон «О защите прав потребителей»;
      * № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
      * Правила торговли;
      * Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП).

      Структуры (органы) власти. Вышестоящие организации ЦАО, САО, СВАО, ВАО, ЮВАО, ЮАО, ЮЗАО, ЗАО, СЗАО (адреса и телефоны)
      — Префектура
      — Управа
      — Отдел потребительского рынка
      — ОВД
      — Инспекция пожарного надзора

      Наши специалисты помогут разобраться в документальном оформлении уголка потребителя (информационного стенда) организации, а также окажут помощь в получении необходимых документов со стороны государственных органов:
      — Роспотребнадзор
      — Госпожнадзор (МЧС)
      — Налоговая инспекция

      Информационный стенд «Уголок покупателя» на 6 карманов
      Дополнительно:
      — Уголок по охране труда >
      — Сведения о льготах для отдельных категорий граждан , а также сведения о квалификации и сертификации специалистов;
      — Закон о табаке;
      — Закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

      Стенд Уголок потребителя для гостиницы с комплектом документов

      Уголок потребителя – важный элемент интерьера, в особенности – для гостиниц и хостелов. Он должен размещаться на видном месте, поэтому к его внешнему виду предъявляются особые требования. Если Вы хотите создать уют, то слишком строгий стиль для этого не подходит, но так как нет законодательных ограничений на внешний вид уголка защиты прав потребителей, из необходимости соблюдения формальностей можно извлечь дополнительные преимущества. Посмотрите на предложенный стенд: в него можно расположить не только официальные бумаги, но и листовки, буклеты , рассказывающие о Вашем отеле.

      Уголок выполнен в компактных размерах, его ширина всего 60 см. Поэтому найти для него место легко как на ресепшен, у входа или в холле. Благодаря нейтральной цветовой гамме он подойдёт к любому интерьеру. Стенд имеет 6 карманов для размещения информации в формате А5. Все лицензии и прочие документы остаются хорошо читаемыми при уменьшении до такого размера. Чтобы добиться этого, надо при копировании листов формата А4 нужно всего лишь поставить «масштаб 50%».

      Стенд имеет алюминиевый уголок, благодаря которому форма не деформируется, не перекашивается со временем. Благодаря лазерному раскрою и станкам с ЧПУ получается точное сохранение пропорций и идеальный внешний вид каждого элемента. При заказе Вы получаете готовый пакет документов в подарок! Можно ничего не придумывать дополнительно, а для заполнения кармашков «рекламками» использовать уже имеющиеся буклеты.

      Мы готовы доставить стенд «Уголок потребителя для гостиницы» с комплектом документов бесплатно в любой российский город. При необходимости изменим дизайн, подписи к объёмным кармашкам или шапку.

      Уголок потребителя для гостиниц

      Обращаем Ваше внимание, что любой субъект предпринимательской деятельности (юр.лицо, ИП) обязаны предоставлять своим покупателям товаров и услуг информацию о своем предприятии (время работы, полное наименование, адрес, контактные данные, сведения о регистрации, когда и кем выданы документы), обязанность регламентирована ст. 8, 9, 10 Закона о защите прав потребителей в надлежащей форме.

      Почему «Уголок потребителя»?

      Простота, достоверность и наглядность для покупателя, который видит, что ваша организация соответствует требованиям закона;

      Упорядоченность, визуальная комплексная демонстрация для контролирующих органов, инспекции Роспотребнадзора, в случае выездной проверки, вы экономите свое же время, освобождаясь от необходимости срочного поиска тех или иных документов;

      Прагматичность, избегание вами лишних убытков и судебных разбирательств, в силу ст. 14.5. КоАП РФ организация несет административную ответственность в виде предупреждения или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц — от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей.

      Рады предоставить разработанный комплект «Уголок потребителя» в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ», Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации», а также иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность объектов размещения.

      Вы можете выбрать удобный для себя формат:

      СТАНДАРТНЫЙ ПАКЕТ.

      В составе комплекта:

    • Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ;
    • Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    • Постановление Правительства РФ от 9 октября 2015 г. № 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»;
    • Стенд для размещения;
    • Книга отзывов и предложений;
    • Сведения о компании, присвоении гостинице категории, аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;о сертификации услуг; категории номеров гостиницы, цене номеров;
    • Сведения об адресах ближайших контролирующих органов: Роспотребнадзор, Прокуратора, Общество защиты прав потребителей;
    • Дополнительно необходимые нормативно-правовые акты в сфере гостиничных услуг.
    • ПАКЕТ «ЭКОНОМ», включает в себя в электронной редакции актуальные нормативно-правовые акты по состоянию на текущий год, перечень необходимых документов для самостоятельного формирования в требуемом составе и виде в Уголке потребителя.

      Доступны настенный и настольный варианты:

      Стоимость:
      Пакет «Эконом». 5 000 р.
      Стандартный пакет. 9 800 р.
      * Доставка в другой город оплачивается за счет заказчика и собственными силами.

      Демонстрация приобретенного «Уголка потребителя» директором ТА «Бельмаре» — Дианой Фердман.