Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы. Куда пожаловаться на цены в москве

Июн 4, 2019 Законы

Куда пожаловаться на обслуживание в поликлинике Москвы

Портал «Наш город»

На плохое обслуживание в поликлиниках Москвы можно пожаловаться на портале «Наш город». Для этого необходимо выбрать пункт «Поликлиники», а затем – нужную категорию.

При составлении сообщения необходимо ввести адрес медучреждения, указать номер своего полиса ОМС для подтверждения прикрепления к поликлинике, а также дополнительные детали (например, дату и время посещения врача). После отправки сообщение пройдет обязательную премодерацию (в рабочие дни это займет сутки), затем будет опубликовано на портале. На текущий момент официальные ответы обычно готовят главврачи поликлиник. Ответ должен поступить в течение 8 рабочих дней.

Пожаловаться можно на то, что в поликлинике потеряли медкарту, пришлось ждать приема по записи больше часа, не пришел врач на дом. Через портал стоит обратиться, если в медучреждении отказали в выписке льготных лекарств или возникли проблемы с записью к специалисту. Также можно рассказать о грязи в санузлах, отсутствии туалетной бумаги, бахил или кулера.

Помимо сайта можно воспользоваться одноименным мобильным приложением.

Электронная приемная правительства Москвы

Через электронную приемную сообщение попадет напрямую в Департамент здравоохранения столицы, поэтому если ваша проблема серьезная, лучше выбрать именно этот способ.

На сайте необходимо выбрать, куда вы направляете жалобу: Департамент здравоохранения г. Москвы, оставить свои фамилию, имя, адрес электронной почты, изложить суть вопроса и отослать сообщение. Рассмотрение жалоб в соответствии с законом №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» происходит в течение 30 дней с момента регистрации. Такое обращение является официальным, и ему присваивается регистрационный номер. Ответ можно будет получить и по почте, для этого потребуется указать почтовый адрес.

Письменные обращения принимаются по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43. В приемную можно прийти лично с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45. Перерыв на обед с 13.30 до 14.30. Адрес: 2-й Щемиловский пер., д. 4 А, стр. 4.

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  • На электронный адрес организации-получателя.
  • Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  • С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».
  • На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

    Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

    Куда пожаловаться на аптеку

    Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

    Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

    Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

    Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

    На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

    Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

    Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

    В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

    Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

    Образец Жалобы на аптеку

    Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

  • Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
  • Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
  • При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
  • К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
  • В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.
  • Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

    Заведующему аптекой «Ассорти»,
    Варнакову Петру Борисовичу
    от Ивановой Марины Дмитриевны,
    проживающей по адресу:
    392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
    телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

    10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

    После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

    Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

    Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

    Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

    В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

    25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

    Перечень прилагаемых документов:

  • Показания свидетелей происшествия.
  • Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.

    График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  • Написать письмо на электронную почту [email protected]
  • Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».
  • Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»
  • В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

    • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
    • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
    • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».
    • Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

      Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

      Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

      Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

      Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

    • Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
    • Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
    • Пожаловаться при личном посещении ведомства.
    • Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.
    • Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

      Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

      Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

      Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

      Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

      Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

      Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

      По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
      +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

      Пожаловаться на цены в аптеке

      В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

      Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

      Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

      По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

      Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
      (таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

      Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

      Дежурные юристы

      Окружные префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Они…

      Конституция РФ и Гражданский Кодекс гарантируют право каждого россиянина обращаться в МВД России…

      В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля….

      Куда жаловаться на всё. Телефоны, ссылки, адреса

      Часто бывает, что из какого-либо ведомства или частной организации человек выходит недовольным предоставленными ему услугами. В некоторых организациях имеются информационные стенды, где указаны контактные данные служб или горячих линий, куда можно обратиться с жалобой. Но не все предоставляют такую информацию.

      Специально для читателей АиФ.ru подготовил справочник контактов и адресов служб, рассматривающих жалобы на те или иные услуги и предложения граждан в Москве и Московской области.

      1. Некачественный товар

      Если столкнулись с некачественным товаром, вы можете вернуть деньги или получить двойную стоимость товара (услуги). Для этого можно позвонить на горячую линию защиты прав потребителей (ежедневно с 9:00 до 22:00) либо оставить электронную жалобу на продавца на сайте Роспотребнадзора по форме № 184/2 здесь >>

      • Роспотребнадзор

      Горячая линия: 8 (499) 433-05-50

      Адрес: Дектярный переулок, 6, стр. 1

      2. Неудовлетворительное состояние двора, подъезда многоквартирного дома (разбитый асфальт, неработающие лифты и пр.)

      • Объединение административно-технических инспекций города Москвы (ОАТИ)

      ОАТИ осуществляет контроль за благоустройством города и применяет меры административного воздействия. Служба может оштрафовать за нарушение правил благоустройства территорий, содержания зданий и сооружений, стройплощадок, производства земляных и ремонтных работ.

      Телефон: +7 (495) 690-80-60

      Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 36

      Также можно отправить обращения по почте [email protected] либо отнести по указанному выше адресу: с понедельника по четверг — с 9 до 17 часов, в пятницу — с 9 до 15 часов с вызовом сотрудника по внутреннему номеру телефона при входе в здание 8(495) 690-73-80 (обед — с 12:00 до 13:00)

      3. Жалоба на работу управляющей компании

      • Центр правовой помощи по защите жилищных и семейных прав

      В данном случае можно позвонить на горячую линию либо прийти в центр, предварительно записавшись и заполнив форму обратной связи с описанием ситуации и указанием своих контактных данных. Прием граждан осуществляется ежедневно с 9:00 до 00:00.

      Телефон: 8 (495) 500 22 42

      Адрес: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 31, стр. 38, этаж 3, офис 16.

      4. Жалоба на служащих банка.

      Здесь спектр служб, куда можно обратиться, огромный. Но если выбирать по критерию эффективности, то можно остановиться на Роспотребнадзоре (да, эти вопросы они тоже рассматривают), ФАС России, Банке России.

      • Роспотребнадзор (смотрите выше)

      • Федеральная антимонопольная служба

      На сайте ФАС России нужно заполнить форму обращения. Обращение рассматривается в течение 30 дней. График приема документов пн-чт: 10:00-17:00, пятница: 10:00-16:00, перерыв: 12.30-13.30.

      Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 (прием документов проводится в здании службы на 1 этаже)

      Многоканальный телефон ФАС России: 8 (499) 755-23-23

      • Банк России

      Здесь можно воспользоваться интернет-приемной на официальном сайте банка и оставить жалобу, заполнив электронную форму. Для этого опишите подробно ситуацию, оставьте свои контактные данные. Либо позвоните на горячую линию или отнесите свое письмо по указанному ниже адресу.

      Пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1

    • понедельник — четверг: с 9:00 до 17:30 (перерыв с 12:00 до 13:00)
    • пятница: с 9:00 до 16:15 (перерыв с 12:00 до 13:00);
    Смотрите так же:  РД 10-107-96 Типовая инструкция для стропальщиков по безопасному производству работ грузоподъемными машинами. Пособие для работы стропальщика

    Телефон горячей линии: 8 800 250-40-72, 8 495 771-91-00

    5. На работу Налоговой инспекции

    Жаловаться можно в вышестоящий налоговый орган, то есть в УФНС региона. А также можно написать заявление с жалобой в прокуратуру.

    • УФНС Москвы

    Адрес (для сдачи корреспонденции): г. Москва, Хорошевское шоссе, д. 12А (малый операционный зал, экспедиция);

    Телефон: 8 (495) 400-63-67

    Адрес: пл. Крестьянская Застава, дом 1, Москва, Россия, ГСП-2, 109992

    Телефон: +7 (495) 951-71-97

    6. На действия или бездействие судебных приставов

    • Федеральная служба судебных приставов

    Адрес: г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1

    Телефон: 8 (495) 870-69-99

    • Прокуратура Москвы (см. выше)

    7. На судей:

    • Высшая квалификационная коллегия судей

    Адрес: г. Москва, ул. Баррикадная, д. 8, стр. 4;

    Телефон: 8 (495) 609-5517, 8 (495) 609-5518

    8. На работу врачей

    • Вышестоящее руководство

    • Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения

    Здесь также можно подать жалобу в электронной форме либо обратиться по фактическому адресу.

    Адрес: г. Москва, Славянская площадь, д. 4, стр 1

    Телефон горячей линии: 8 800 500 18 35

    9. На председателя садоводческого некоммерческого товарищества

    • Генпрокуратура РФ

    Телефон: 8 495 987 56-56

    Адрес: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10 (Прием граждан пн — чт с 9:00 до 18:00, пт: с 9:00 до 16:45)

    10. На коллекторов

    • Федеральная служба судебных приставов (см. выше)

    11. На шумящих соседей

    • Ваша управляющая компания

    Адрес: Москва, проспект Мира, 19 с1

    Телефон: 8 (499) 763 ?18-56

    12. На работодателя

    • Государственная инспекция труда (Роструд)

    Адрес: г. Москва, ул. Домодедовская, д. 24, корп. 3

    Телефон: 8(495) 343-91-90 8, 8 (916) 085-81-03

    13. На работу пенсионного фонда

    • Прокуратура Москвы

    14. На плохое качество дорог

    • Прокуратура

    • Правительство Москвы

    Телефон обращения в органы исполнительной власти Москвы: +7 (495) 777-77-77

    Телефон прямой связи правительства Москвы с жителями города: 8-495-957-04-44

    Справочные телефоны отдела писем граждан: 692-17-03; 692-16-94

    Адрес: Москва, ул. Тверская, д.13

    15. На нарушителей парковки

    • УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве

    Можно подать обращение в электронной форме, отнести обращение по адресу, указанному ниже, или позвонить.

    Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Самотечная, д. 1.

    Телефон (по вопросам фотофиксации): 8 (495) 623-51-84.

    16. На сугробы и гололед во дворе дома

    • Управляющая компания

    • ОАТИ

    17. На отсутствие горячей воды

    • Управляющая компания

    • Государственная жилищная инспекция г. Москвы

    18. На обрыв проводов

    • Московская объединенная электросетевая компания

    Адрес: г. Москва, 2-й Павелецкий пр., д. 3, стр. 2

    Телефон: 8 (800) 700-40-70.

    19. На перебои в работе лифта

    • МГУП «Мослифт»

    Адрес: г. Москва, Ленинградский пр-т., д. 26, корп. 1

    Телефон: 8 (499) 755-01-01

    • ОАО «МОС ОТИС»

    Адрес: г. Москва, ул. Кирпичная, д. 21

    Телефон: 8 (495) 974-68-47

    Телефон единой горячей линии: 8 (495) 777-77-77

    20. На подтопление на дорогах

    • ГУП «Мосводосток»

    Адрес: г. Москва, ул. Набережная Тараса Шевченко, дом 31

    Телефон: 8 (495) 657-87-03

    • ГБУ «Гормост» (служба отвечает за ликвидацию подтоплений и других последствий непогоды в подземных переходах, на мостах, развязках и в тоннелях)

    Адрес: г. Москва, Верхний Золоторожский переулок, д. 5, стр 3

    Телефон: 8 (495) 632-58-46

    21. На незаконную эвакуацию автомобиля

    • ГБУ «Городская служба перемещения транспортных средств»

    Адрес: г. Москва, Батюнинский пр., 14

    Телефон: 8 (495) 531-25-55, 8 (495) 518-33-83

    22. На работу центров госуслуг (МФЦ)

    • Управление по делам миграции ГУ МВД России по городу Москве

    Адрес: г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 16, стр. 4

    Телефон (справочная служба): 8-495-587-07-87

    • Государственное бюджетное учреждение города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы»

    Адрес: Вознесенский пер., д. 22, г. Москва, 125009

    Направить обращение через электронную приемную на официальном сайте: https://md.mos.ru/reception/

    23. На ненадлежащий вид городских парков

    • Департамент природопользования и охраны окружающей среды города Москвы

    Адрес: Россия, Москва, улица Новый Арбат, 11с1

    Телефон (отдел по работе с документами): 8(495) 609 93 95

    24. На незаконное размещение нестационарных объектов

    • Департамент торговли и услуг города Москвы

    Телефон: 8(495) 624-03-35

    Адрес: Тверская, 19, стр. 2, комната № 101 (Прием граждан осуществляется министром правительства Москвы, руководителем Департамента торговли и услуг города Москвы с 11:00 до 12:00 по средам по письменному обращению)

    Телефон: 8 (495) 633-61-65

    Адрес: Новый Арбат ул., 36, Москва

    25. На нарушение организации ярмарок выходного дня

    • Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Московские ярмарки»

    Адрес: Москва, 117418, ул. Цюрупы, д. 28Б

    • Департамент торговли и услуг города Москвы

    26. На незаконное размещение летних площадок кафе

    • Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы

    27. На незаконную установку рекламной конструкции

    • Государственное бюджетное учреждение г. Москвы «Городская реклама и информация»

    Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 8А.

    Телефон: 8 (495) 633-18-55

    • Департамент средств массовой информации и рекламы города Москвы

    28. На неудовлетворительное состояние общественного транспорта

    • Государственное унитарное предприятие (ГУП) «Мосгортранс»

    Адрес сервисного центра: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1

    Телефон: 8 (495) 539-54-54,

    • ГКУ «Организатор перевозок»

    Адрес: г. Москва, ул. Космонавта Волкова, 31

    Телефон: 8 (495) 787-43-30

    • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

    Адрес: г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1

    29. На отсутствие или повреждение остановочных указателей, остановок

    30. На незаконное строительство коммерческих объектов

    • Государственная инспекция по контролю за использованием объектов недвижимости города Москвы

    Адрес: г. Москва, Лубянский пр-д, 3/6 с6

    Телефон: 8 (495) 621-14-12

    31. На неубранные стройплощадки

    • Администрация городского округа/поселения

    • Департамент строительства города Москвы

    Адрес: Москва, Никитский пер., д. 5, стр. 6

    Телефон: 8 (495) 530 60 77

    32. На превышение предельной стоимости препаратов в аптеках

    • Департамент здравоохранения города Москвы

    Адрес для письменных обращений граждан: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43

    Телефон: 8 (495) 777-77-77

    33. На нарушение работы билетного киоска

    • ГУП «Мосгортранс»

    34. На неисправность паркомата

    • Государственное казенное учреждение г. Москвы «Администратор московского парковочного пространства»

    Адрес: город Москва, Скаковая, д. 19

    Горячая линия: 8 (495) 539-54-54; Приемная: +7(495) 988 30 59

    35. На некачественное содержание общественных туалетов

    • Департамент жилищно-коммунального хозяйства города Москвы

    Адрес: Москва, Богоявленский переулок, 6с2

    Горячая линия: +7 (495) 777-77-77

    36. На объекты, которые пользуются не по назначению

    • Департамент городского имущества города Москвы

    Адрес: ул. Бахрушина, 18, стр. 1

    Горячая линия: 8 (495) 777-77-77

    37. На учреждения социальной сферы (неисправность/недоступность для малоподвижных граждан)

    • Департамент труда и социальной защиты населения города Москвы

    Адрес: г. Москва, Новая Басманная ул., 10, стр.1

    38. На незаконное привлечение иностранных граждан к трудовой деятельности без разрешения на работу

    • Управление по вопросам миграции ГУ МВД России по г. Москве

    39. На метрополитен (неисправность билетного автомата и др.)

    • ГУП «Московский метрополитен»

    Адрес: г. Москва, пр. Мира, дом 41, стр.2

    Телефон: 8 (495) 539 54 54

    • Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы

    40. На аэроэкспресс (неудовлетворительное санитарно-техническое состояние подвижного состава и др.)

    • ООО «Аэроэкспресс»

    Почтовый адрес: Московская обл., г. Химки, аэропорт «Шереметьево-2», а/я 170

    41. На нелегальные пункты обмена валют, незаконные игорные заведения

    • Управление внутренних дел по административному округу Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по г. Москве

    Смотрите так же:  Продажа доли учредителя ООО. Купля продажи доли в ооо нотариус

    Куда жаловаться на завышенные цены на продукты и бензин

    Фото: ТАСС/Владимир Синдеев

    Инфляция в Москве за 2014 год составила 11,7%, сообщает Росстат. M24.ru напоминает, куда можно пожаловаться, если вам кажется, что цены на продукты или топливо завышены необоснованно.

    Премьер-министр Дмитрий Медведев поручил министру сельского хозяйства Николаю Федорову контролировать цены на сельхозпродукцию. Он также потребовал принять «все необходимые меры» для исключения необоснованного роста цен.

    Глава департамента торговли и услуг Алексей Немерюк в свою очередь уточнял, что столичные власти уже «мониторят несетевые магазины и отслеживают цены на ярмарках и рынках совместно с Мосгорстатом».

    Отметим, что для приема жалоб на сайте Федеральной антимонопольной службы создана специальная форма. Жалобы на повышение цен принимаются в том числе в виде фотографий со смартфона. Чтобы сообщение было принято в работу, необходимо указать место и время, когда сделано фото, название торговой сети и сообщить, сколько продукт стоил до подорожания.

    Если есть вопросы по заполнению формы, можно позвонить в Общественную приемную: 8 (499) 755-23-23/ 8 (499) 755-23-25 .

    Информацию о подорожании продуктов можно также сообщить и в Общественную палату России. Горячая линия ОП по мониторингу цен на продукты работает по будням с 9.00 до 18.00, звонок бесплатный. Телефон: 8 (800) 700-8-800 .

    Обращения вместе с фотографиями и видео ценников, чеков и накладных можно присылать на электронный адрес: [email protected], а также в Facebook и Twitter Общественной палаты.

    Кроме того, можно пожаловаться на ценники в условных единицах: горячая линия Роспотребнадзора – 8 (800) 100-0004 , но предварительно нужно сфотографировать нарушение.

    Обращения от граждан принимает также столичный департамент торговли и услуг: по работе ярмарок выходного дня – по телефонам 8 (495) 624-82-31/8 (495) 624-03-35; по вопросам законности продажи алкоголя — 8 (495) 620-28-94.

    Кстати, жаловаться можно не только по телефону: для этого есть портал «Наш город». Там появилась вкладка «Карта проблемных магазинов», куда попадают точки из перечня столичного управления Роспотребнадзора, на которые жаловались москвичи. Как правило, отмечаются магазины с нарушениями санитарных требований или места, где продаются просроченные товары.

    Как снег на голову

    Тем более что и главный жалобный портал Москвы «Наш город» не зря же готовился основательно к снежной зиме. После опроса москвичей там поменяли классификатор проблемных тем и добавили новые поводы для жалоб, которые касаются именно снега и гололеда, причем не только во дворах, но и на проезжей части или у входа в метро. Корреспондент «РГ» изучил новый функционал портала, а заодно узнал, куда еще можно отправить претензию на работу нерадивых коммунальщиков.

    Пишите письма

    Портал «Наш город» по адресу gorod.mos.ru, напомню, был создан в 2011 году по инициативе Сергея Собянина и стал принципиально новым инструментом в общении горожан с коммунальными службами. На смену безуспешным попыткам дозвониться в диспетчерскую ЖЭКа и оставить заявку на уборку двора или подъезда пришел удобный сайт и мобильное приложение. Простейшая регистрация, удобный интерфейс и четкая пошаговая инструкция — выберете проблемную тему, опишите ситуацию и приложите фото. В течение суток жалобу зарегистрируют, а в течение еще 8 рабочих дней вам придет ответ, где будет описано и подтверждено фотографиями, что ваша заявка исполнена. Впрочем, обычно отвечают куда быстрее, ведь многое зависит от масштаба проблемы — одно дело поменять лампочку в подъезде и совсем другое переложить плитку на тротуаре.

    Портал недавно отметил своеобразный юбилей — в конце ноября на него поступило трехмиллионное обращение. Юбиляром стал житель Войковского района — он пожаловался во вторник на неубранный подъезд, а уже в среду под жалобой появился ответ главы управы; в подъезде навели порядок. Сейчас на сайте зарегистрировано более 1,3 миллиона москвичей, и эта цифра постоянно растет. Самые популярные разделы: «Дворовые территории», «Многоквартирные дома» и «Дороги».

    Есть на сайте свой профиль и у корреспондента «РГ» — я пользовался сервисом около десятка раз и практически всегда оставался доволен. Причем использовал сервис не только для решения проблем во дворе или подъезде — даже яму на ТТК удалось залатать. Несколько раз по дороге на работу влетел в нее колесом, после чего зашел на портал, нашел подходящую тему, отметил на карте примерное место и описал характер повреждения асфальта. Боялся, что потребуют фотографию, которую на ходу и за рулем не так-то просто сделать, но нет — поверили на слово и через два дня поставили добротную заплатку. Еще через день пришел ответ — проблема решена, спасибо за обращение. И от меня еще потребовалось подтверждение — если бы проблему в реальности не решили, я смог бы сообщить об этом и заявка осталась бы в системе как нерешенная.

    Что же касается сугробов и гололеда, то на них я тоже жаловался, но теперь это стало проще. Во-первых, классификатор тем сделали понятнее — на главной странице ресурса вы видите иконки с надписями «Мой двор», «Мой дом», «Моя дорога» и т.д. Выбираете подходящий раздел, а там ищите «Снег и гололед». Корреспондент «РГ» прошлой зимой так расчистил снег в парковочных карманах возле дома — коммунальщики повадились сваливать его туда со всего двора, а на портале по этому поводу было написано, что снеговые кучи должны вывозиться в течение 24 часов. Карман теперь всегда остается свободным.

    Дворники быстрого реагирования

    Впрочем, бывает, что подходящей темы на портале не находится или проблема повторяется снова и снова, а постоянно писать жалобы не хватает терпения. В таком случае неплохо бы знать нормативы, чтобы составить грамотную жалобу в контролирующие органы.

    Итак, как быстро должны убирать снег и наледь? Здесь требования отличаются для разных территорий. На проезжей части, к примеру, уборку должны начинать после завершения снегопада или после выпадения каждых 5 см снега. Крупные дороги вроде МКАД, вылетных магистралей и развязок необходимо подмести в течение 2 часов, улицы поменьше — в течение 3. Еще 3 часа у коммунальщиков есть на то, чтобы обработать убранные участки противогололедными реагентами, но в Москве их сыпят обычно сразу после прохождения колонны снегоуборочных машин.

    Ко дворам требования другие — во время сильных снегопадов площадки возле подъездов и тротуары должны чистить каждые три часа. Сначала снег положено сдвигать к краю дороги, а потом складывать на специальные площадки. В любом случае ситуаций, когда снег не убирается по несколько дней и превращается в укатанные пласты, быть не должно.

    В вашем дворе такое происходит регулярно? Тогда для начала пожалуйтесь в управляющую компанию — содержать двор в порядке и чистоте ее прямая обязанность. Никакой реакции? Тогда пишите в Мосжилинспекцию — она контролирует работу управдомов. Контакты можно найти на сайте ведомства mos.ru/mgi, там же есть раздел «Электронная приемная» — на письмо вам ответят в течение максимум 30 дней.

    Если хотите пожаловаться на плохую уборку общественных мест — парков, скверов, автодорог, тротуаров, а также на свисающие сосульки и заваленные снегом крыши, то обращаться надежнее всего в Объединение административно-технических инспекций Москвы. Для жалоб работает телефон «горячей линии»: (499) 264-96-81 (с понедельника по четверг — с 08.00 до 17.00, в пятницу — с 08.00 до 15.45). В выходные дни отправить письмо можно через электронную приемную ведомства на сайте mos.ru/oati/. Только имейте в виду, что на снег и сосульки на крышах жилых домов жаловаться нужно в управляющую компанию, а вот в случае с административными зданиями поможет ОАТИ.

    Позвоните управдому

    В последнее время управляющие компании в Москве и сами ищут новые способы взаимодействия с жителями. Например, заводят номера телефонов, куда любой желающий может написать СМС о грязном подъезде, перегоревшей лампочке или неплотно прилегающей двери. Ведь все эти проблемы зачастую возникают не из-за нерадивости коммунальщиков, а по той простой причине, что никто не потрудился им об этом сообщить. Сколько раз вы проходили по грязному полу и мысленно ругали управдома, но не сделали даже телефонного звонка?

    Кроме того, не забывайте, что у управляющих компаний есть собственные сайты. В том числе и у ГБУ «Жилищник» 126 районов — там можно найти массу полезной информации, включая телефоны для обращений, а также оставить электронное письмо. Реагируют обычно оперативно, поскольку понимают — сегодня вы написали им, а завтра обратитесь на «Наш город», и реагировать все равно придется.

    Полезные телефоны

    Неуверенно чувствуете себя за компьютером или просто больше доверяете телефону? Тогда звоните на «горячие линии» — там могу принять заявку или ответить на возникший вопрос.

    Единая «горячая линия» правительства Москвы (достаточно позвонить на этот номер, а диспетчер разберется, к кому направить человека с его проблемой): +7 (495) 777-77-77.

    Единая диспетчерская департамента ЖКХ (по вопросам аварийных ситуаций на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения, отопления, канализации и электроснабжения): (495) 539-53-53.

    Подразделение департамента ЖКХ по вопросам аварийного ремонта и уборки городских дорог: (495) 620-27-60.

    Единая приемная «Мосводоканала»: (499) 763 34 34.

    Диспетчерский пункт по вопросам беспорядка в подземных переходах, мостовых сооружениях, транспортных тоннелях-развязках, фонтанах, причалах и стенках набережных ГБУ «Гормост»: (495) 632-58-07.

    Центральная диспетчерская ГУП «Мосводосток»: (495) 657-87-03.

    «Мосгаз»: 04. «Горячая линия»: 8 (495) 660-20-02.

    Куда пожаловаться на ремонт улиц

    Каждый день хожу на работу от станции метро «Краснопресненская». Сейчас там все перерыто из-за ремонта. Иногда рабочие складывают стройматериалы чуть ли не под ноги пешеходам. В некоторых местах настилы такие хлипкие, что по ним неудобно ходить. Объясните, куда можно пожаловаться на ремонт улиц?

    Денис Науменко. Северо-Западный округ.

    Как объяснили в столичной мэрии, свои замечания и предложения по программе благоустройства «Моя улица» москвичи могут отправить любым удобным способом:

    1. ЧЕРЕЗ ПОРТАЛ

    На портал «Наш город» можно пожаловаться на плохую работу строительных площадок на реконструируемых улицах. Для этого нужно сначала зарегистрироваться на сайте. Затем выбрать раздел «Городская территория». В нем проблемную тему «Благоустройство улиц». В этой теме сообщение можно оставить по четырем пунктам — «Некачественное содержание места проведения работ», «Работы выполнены с ненадлежащим качеством», «Работы не выполнены или выполнены частично», «Работы выполнены не в срок». В каждом из этих пунктов нужно выбрать свою улицу и написать в специальной форме сообщение. К нему можно прикрепить фотографию, подтверждающую проблему.

    На портале принимают сообщения о таких нарушениях:

    — нет прохода для пешеходов в зоне проведения работ;

    — нет ограждений, деревянного настила и пандусов;

    — нет сигнальных ламп на ограждениях строительных работ со стороны проезжей части;

    — нет ограждений для деревьев;

    — нет дорожных знаков, временной разметки полос и наземных пешеходных переходов;

    — нет баннера или щита с информацией о сроках проведения работ, заказчике, подрядчике, техническом надзоре и начальнике участка;

    — строительная техника стоит на проезжей части вне огороженной зоны работ;

    — перекрыто более одной полосы по каждому направлению движения.

    Здесь же на портале можно узнать, как по правилам должны выглядеть строительные площадки программы «Моя улица». Столичный департамент капитального ремонта должен ответить на жалобу в течение 8 рабочих дней. На подтверждение или опровержение этого ответа москвичам дается 15 дней.

    Помимо этого, желающие смогут отслеживать на сайте соблюдение сроков и качество работ по «Моей улице». Сообщение можно отправить, если дата окончания ремонта прошла, а стройка затягивается.

    2. ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ

    Адрес программы «Моя улица» — [email protected] Вся информация о реконструкции вывешена на сайте правительства Москвы в спецпроекте «Моя улица».

    Смотрите так же:  Транспортный налог: льготы для инвалидов. Льготы на автомобили инвалидам 2 группы

    3. ПО ТЕЛЕФОНУ

    Номер круглосуточной «горячей линии» правительства Москвы — (495) 777-77-77. Операторы принимают вопросы и жалобы горожан по разным вопросам городской жизни, в том числе и по программе благоустройства.

    Кроме того, о возможных нарушениях археологического мониторинга на стройплощадках программы «Моя улица» можно сообщать на «горячую линию» Департамента культурного наследия Москвы — 8-916-146-53-27. Сюда можно звонить, если увидели, как в городе сносят или портят памятники архитектуры, если во время реконструкции улиц заметили, как рабочие раскопали клад, остатки дворянского особняка, царского сервиза или другие исторические ценности.

    НА ЗАМЕТКУ

    С вопросами по поводу дорожных затруднений и работе общественного транспорта из-за программы «Моя улица» можно обращаться в контакт-центр «Московский транспорт» (8-495-539-54-54 или по короткому номеру 3210 для абонентов Билайн , Мегафон, МТС), а также на Единый транспортный портал Москвы (www.transport.mos.ru). На портале также вывешивается оперативная информация о возможных пробках на ремонтируемых улицах и временных перекрытиях, связанных с реконструкцией города. Здесь же можно узнать, как поменяются маршруты общественного транспорта после окончания работ. Напомним, сейчас закрыто минимум по одной полосе движения с каждой стороны круглосуточно по всем адресам, попавшим в программу благоустройства. Полный список.

    ВОПРОС-РЕБРОМ

    Скоро ли все закончится

    Основной ремонт на большинстве улиц должен завершиться до 25 августа. Но некоторые участки могут постепенно открываться после реконструкции раньше этого срока.

    Высадкой деревьев займутся после ремонта, примерно в конце сентября — начале октября. В это время саженцы лучше приживаются.

    ПРЯМАЯ СВЯЗЬ

    Если у вас есть вопросы к власти, звоните ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с понедельника по четверг с 9.00 до 16.00, в пятницу — с 9.00 до 15.45 по телефону прямой связи столичного правительства с жителями города: (495) 957-04-44.

    На этой неделе у аппарата дежурят сотрудники таких организаций:

    10 июля — Департамент информационных технологий Москвы;

    11 июля — Департамент по конкурентной политике Москвы;

    12 июля — Департамент науки, промышленной политики и предпринимательства Москвы;

    13 июля — Комитет государственных услуг Москвы;

    14 июля — Департамент градостроительной политики Москвы.

    Горожане также могут звонить для консультации в круглосуточную справочно-информационную службу правительства Москвы — (495) 777-77-77.

    ВОПРОС-ОТВЕТ

    Можно ли прописаться в доме, попавшем в программу реновации?

    Моя пятиэтажка оказалась в списке домов для участия в программе сноса. Сейчас в своей квартире собираюсь оформить регистрацию родственнице. Хотелось бы узнать, можно ли вообще прописаться в таком доме?

    Надежда Ананьева, ул. Ереванская.

    В штабе по контролю за программой реновации Общественной палаты Москвы отвечают так:

    — В доме, попавшем в программу реновации, прописаться можно. Но обратите внимание — прописка не является основанием для предоставления дополнительных квадратных метров или дополнительного жилья. Для этого необходимо обладать долей собственности в квартире и стоять в очереди на улучшение жилищных условий (согласно закону Москвы № 14 от 17.05.17 г.).

    Помимо этого, квартиру или нежилое помещение в таком доме можно продавать, покупать и т. д. Если правительством Москвы не будут утверждены дополнительные ограничения, то все имущественные отношения регулируются параграфом 7 «Продажа недвижимости», статьей 558 «Особенности продажи жилых помещений» Гражданского кодекса РФ .

    С вопросами по реновации можно обращаться:

    — на официальный сайт мэра и правительства Москвы в специальный раздел «Мой новый дом»;

    — в информационные центры управ районов и префектур округов Москвы (список – на ?mos.ru). Время работы: понедельник – ?пятница с 10.00 до 20.00, перерыв ?с 14.00 до 15.00, ?суббота с 10.00 до 14.00;

    — в штаб по контролю за программой реновации, открытый Общественной палатой Москвы в офисе Московского парламентско-общественного центра. Все желающие могут прийти сюда в будни на прием лично по адресу — Успенский пер., д. 14, стр. 2 (с собой нужно захватить паспорт). Или позвонить по телефону «горячей линии» — ?(495) 646-87-09, ?с 10.00 до 18.00, ?с понедельника по пятницу, без перерыва. Или написать на электронную почту — [email protected]

    Когда приведут в порядок пруды в парке «Покровское-Стрешнево»?

    Всей семьей часто гуляем в Покровском-Стрешневе. В парке есть несколько прудов, около которых давно не делали ремонт. Дорожки неухоженные, газоны в некоторых местах вытоптаны, около воды мусор. Когда приведут в порядок пруды в этом парке?

    Елена Николаевна, ул. Щукинская.

    За разъяснениями мы обратились в столичный департамент по конкурентной политике.

    — Семь прудов в парке «Покровское- Стрешнево » и соседние с ними участки планируется реконструировать до ноября 2020 года, — объяснили в пресс-службе ведомства. — Работы начнутся ориентировочно в августе этого года. Общая площадь благоустройства составит 39,63 гектара, в том числе и 13,24 гектара акватории прудов. Здесь приведут в порядок системы водоотведения с защитой водоемов от загрязнений. Кроме того, обновят покрытия площадок и дорожек, восстановят газоны и цветники. В парке около прудов высадят 144 дерева — сосны, ели, лиственницы, тую , березы, рябины, ивы, яблони, черемуху, ясень, орех. На этом участке также появится более 7,3 тысяч новых кустарников — сирень, можжевельник, жимолость, дикий виноград, боярышник, кизильник. На благоустройство из городского бюджета всего будет выделено более 1 миллиарда рублей.

    Куда пожаловаться на цены в москве

    В жалобе нужно изложить суть проблемы, указать право собственности на квартиру (или свои права как арендатора на основании договора), реквизиты подтверждающих документов и договора, заключенного с УК. По возможности добавьте пункты из этого документа, которые, на ваш взгляд, были нарушены, будь то некачественная уборка подъезда, отсутствие техника и диспетчера, плохая работа электрика или не сделанный вовремя перерасчет в квитанциях. Чем подробнее вы опишете ситуацию и ее последствия, включая неуважительное отношение сотрудников УК и моральный ущерб, тем больше шансов, что ваша жалоба будет одобрена. Вопрос — кем? Итак, кому будем жаловаться.

    Руководителю управляющей компании

    Возможно, достаточно будет достучаться до главы организации, сотрудники которой не справляются со своими обязанностями. Некоторые предпочитают сразу идти в госорганы, но все же стоит сначала обратиться к директору УК, которому важно избежать жалоб в вышестоящие инстанции. На вашей стороне закон «О защите прав потребителя», поэтому письменное заявление рассматривается как заявка о непредоставлении услуг заказчику. Составляйте жалобу в двух экземплярах и требуйте рассмотрения в течение десяти рабочих дней по закону (некоторые представители компаний утверждают, что она должна быть рассмотрена в течение 30 суток, но это неверно). Обязательно укажите данные для обратной связи — электронную почту, адрес или телефон, в зависимости от того, что удобнее. Вариантов развития событий три: вам ответят и проблему устранят, или ответят, но ситуация останется неизменной, или не ответят вовсе. В последних двух случаях пишите новое заявление на основании предыдущего, но нести его надо уже в другую инстанцию.

    В государственную жилищную инспекцию

    В ГЖИ есть смысл обращаться, если вопрос касается несоблюдения правил технического обслуживания: эксплуатации многоквартирного дома, подготовки к отопительному сезону, проведения собраний жильцов, на которых обсуждается работа УК. Сотрудники инспекции не заинтересованы в сокрытии некачественной работы управляющей компании, поэтому они, как правило, не тянут время и сразу приступают к проверке. По ее итогам, если подтвердится факт нарушений, руководитель УК будет привлечен к административной ответственности, ему выпишут штраф и заставят устранить недочеты. На решение вопросов директору установят определенный срок, и если проблема не исчезнет, то последуют новые штрафы и предписания. Найти контакты для обращения можно на сайте жилищной инспекции вашего города, туда вы можете отправить жалобу в письменном виде либо принести ее лично. Заявление в ГЖИ пишется по установленному образцу, к нему также необходимо приложить документы, подтверждающие ваше право проживания в квартире, о которой идет речь, и копию жалобы и ответа из УК. Сотрудник жилищной инспекции проверяет управляющую компанию не только на предмет указанной вами проблемы, но и по остальным критериям работы — в результате могут быть выявлены и другие нарушения.

    Если на ваши права как потребителя не обратил внимания директор управляющей компании, то можно жаловаться напрямую в Роспотребнадзор. Подойдут заявления, в которых указаны нарушения законодательства при составлении договоров с жильцами, сомнения в верности расчетов и недовольство необоснованным повышением тарифов. Роспотребнадзор рассматривает запросы на проверку бухгалтерской отчетности и жалобы на отказ УК давать вам сведения о сроках, качестве и объеме услуг. Если вопрос касается возврата денежных средств, то его могут решить только в Роспотребнадзоре, у ГЖИ нет таких полномочий. Важно отметить, что писать заявление вы можете только на основе уже полученного ответа из УК на ваше первое к ним обращение. Исключения составляют случаи, когда существует реальная угроза здоровью и жизни жильцов, а управляющая компания не реагирует и тратить время на ожидание вы не хотите.

    В приемных или на сайте Роспотребнадзора можно узнать контакты вашего территориального отделения, в которое следует обращаться. Жалобу вы можете направить по электронной или обычной почте с уведомлением, отправить факсом или принести лично в подразделение. Формат заявления может быть любым, но обязательно укажите кому, от кого и почему вы его пишите: адреса, суть проблемы и подтверждающие документы. Представитель Роспотребнадзора может не рассматривать жалобу, если в ней не указаны ваши данные, подпись и адрес, а также если текст трудно разобрать, он содержит нецензурные выражения или дублируется с предыдущим аналогичным заявлением.

    Прокуратура и суд — это крайние инстанции, обращаться в которые следует, если предыдущие шаги не помогли вам решить проблему: диспетчер УК по-прежнему не отвечает на звонки, а мусор из двора никто не вывозит. Если вы решили обращаться сразу в прокуратуру, минуя директора управляющей компании, ГЖИ и Роспотребнадзор, то ваша жалоба будет перенаправлена в одну из этих организаций. В прокуратуру можно писать, даже если вы получили ответ от двух предыдущих госорганизаций об исправлениях и перерасчетах, но на деле ничего не изменилось. Жалобу нужно подать в районную, а не областную прокуратуру: если обратитесь в последнюю, заявление все равно перенаправят в подразделение по вашему месту жительства. В прокуратуре его рассматривают в течение 30 дней и при наличии оснований составляют акт реагирования, по которому виновные будут наказаны. В этом случае управляющая организация будет обязана устранить неполадки в кратчайшие сроки, иначе ее закроют.

    Обращаться в суд имеет смысл, если вам был нанесен ущерб из-за действия или бездействия управляющей компании. При этом подавать судебный иск вы можете даже в случае, когда сотрудники вышеуказанных организаций отреагировали на жалобу, проблемы исчезли, но ущерб не возместили. Например, лед во дворе посыпали песком вперемешку с реагентами, но ногу вы уже сломали, или сантехник все-таки пришел и устранил протечку, вот только стены и пол были залиты, а ремонт потребует денежных затрат. По закону иск рассматривают в течение двух месяцев.

    Если сумма иска больше миллиона рублей, придется заплатить пошлину. Само заявление нужно подать не позднее трех лет с момента нарушения ваших прав. Кстати, иногда в суд выходят представители прокуратуры, они сами подготовят иск и примут участие в судебном заседании. К суду нужно подготовить доказательства нарушений (фото и видео, заключения экспертизы, письменные запросы и ответы, найти свидетелей и специалистов). Даже если судья рассмотрел дело и вынес решение не в вашу пользу, вы имеете право обжаловать его в течение двух месяцев в апелляционной (если вердикт не вступил в силу) или кассационной инстанции.

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *