Памятка для защиты своих прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации о правах потребителей
1. Купив товар, не спешите отходить от места совершения покупки. Если это непродовольственный товар, то проверьте, все ли детали имеются в комплекте, если это продовольственный товар проверьте срок годности, дату изготовления и состав.
2. Если Вы заключаете договор об оказании услуг, выполнения работ, обязательно внимательно и подробно прочитайте все его главы, пункты и параграфы.
3. Не бойтесь выдвигать свои условия. Но при этом старайтесь, чтобы ответственность сторон в договоре была расписана в равной степени.
4. Обязательно возьмите экземпляр договора себе.
5. В случае обнаружения недостатков в товаре, если они не были оговорены с продавцом, Вы, как потребитель, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать также полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества;
проведения экспертизы некачественного товара за счет продавца, присутствовать при ее проведении и (в случае несогласия) оспорить результат.
Что делать, если все-таки свои права придется отстаивать?
1. Если Вы обнаружили, что купили некачественный товар, воспользовались некачественными услугами или работой, необходимо идти в ту организацию, с которой Вы заключили договор купли — продажи или договор об оказании услуг (о выполнении работ) с претензией в двух экземплярах.
2. Если сотрудники организации отказываются принять претензии, Вы можете отправить ее через почтовое отделение заказным письмом с уведомлением о получении.
3. Необходимо дождаться уведомления. Если срок удовлетворения требования истек с момента получения требования, потребитель вправе обратиться в отдел защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Чеченской Республике, где окажут Вам правовую помощь и защитят Ваши права.
4. Если спорный вопрос не получилось урегулировать в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться в суд либо по месту жительства, либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора по своему выбору, при этом потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.
Телефоны «горячей линии»: 8(8712) 333601; 8(8712) 333602; 8(8712) 333603
Памятка потребителю
Размещен: 12.07.2017 г.
Права и обязанности туристов
Права и обязанности туристов
Права туристов закреплены непосредственно в Федеральном законе от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туристской деятельности), законодательство о туристской деятельности состоит из федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Туризм – это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее — лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.
Турист — лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.
При подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на:
— необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды;
— свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
— обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи;
— обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
— возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
— содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи;
— беспрепятственный доступ к средствам связи;
— получение копии свидетельства о внесении сведений о туроператоре в реестр;
— информацию о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Во время совершения путешествия, включая транзит, турист обязан:
— соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
— сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;
— соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, а также в странах транзитного проезда;
— соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
Особенности приобретения туристского продукта
Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг).
Формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг занимаются: туроператор и турагент.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора.
Существенными условиями данного договора являются следующие:
полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора (турагента);
общая цена туристского продукта в рублях;
информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (категории гостиниц) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
права, обязанности и ответственность сторон;
условия изменения и расторжения договора;
размер финансового обеспечения, являющегося гарантией для каждого туриста, заключившего договор с туроператором (турагентом);
сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;
сведения о порядке, сроках и основаниях предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии.
Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.
Турфирма при заключении договора на реализацию туристского продукта должна подписать с туристом договор страхования на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев, в результате чего туристу выдается страховой полис.
Страховым полисом должны предусматриваться оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов при наступлении страхового случая непосредственно в стране (месте) временного пребывания.
Страховой полис оформляется на русском языке и государственном языке страны временного пребывания.
При оформлении полиса необходимо внимательно изучить его условия. Возмещению не подлежат расходы по оплате лечения хронических, венерических, онкологических и психических заболеваний. Страховщик также не выплатит возмещение, если лечение требовалось еще до поездки. Во многих страховых компаниях не являются страховыми случаями также заболевания, связанные с солнечными ожогами, с беременностью или родами. Кроме того, страховщики отказывают в страховом возмещении лицам, по собственной вине вызвавшим у себя расстройство здоровья (в том числе употреблением алкоголя).
Во время поездки при наступлении страхового случая самостоятельно обращаться к врачу нельзя. Необходимо в первую очередь связаться со страховщиком по телефону, указанному в страховом полисе и далее действовать в соответствии с его указаниями.
Турист должен быть извещен о запрещенных к ввозу и вывозу товарах и предметах, особенностях декларирования валюты. Гражданин, не предупрежденный туроператором (турагентом) и арестованный в аэропорту за попытку вывезти на память экзотическое растение или редкое украшение, может потребовать у туроператора (турагента) компенсировать его непредвиденные расходы.
Разумеется, турист должен быть проинформирован туристической фирмой и о климате и экологической обстановке страны временного пребывания.
Туроператор (турагент) также обязан:
— обеспечить туриста адресами и телефонами российских дипломатических и консульских представительств, международных организаций (например, Международного Красного Креста), которые способны оказать помощь россиянам, а также специальных органов страны пребывания (мэрии, полиции, скорой помощи и т.п.);
— сообщить туристам адреса и способы связи с фирмой и ее представителями за рубежом;
— рассказать туристам о неблагоприятных в криминальном и санитарно-эпидемиологическом отношениях районах страны пребывания, а также о районах, закрытых для посещения иностранцами.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
— ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке;
— изменение сроков совершения путешествия;
— непредвиденный рост транспортных тарифов;
— невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
В ст. 32 Закона от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлено право потребителя отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если отдых фактически был проведен, потребитель вправе требовать возмещения убытков и компенсацию за понесенные неудобства (ст. 15, 29 Закона).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензии.
Претензию целесообразно передать уполномоченному представителю туроператора (турагента) лично, получив от него отметку о получении (Ф.И.О. сотрудника, дата, подпись, печать), либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении с описью вложения.
По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов документов обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»
по адресу: 129626, г.Москва, Графский пер., д.4, корпус 2, 3, 4, тел.: 8(495) 687-39-61.
Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт
Памятки потребителям
Как часто вы сталкиваетесь с нарушениями прав потребителей?
Памятки потребителям
Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? Союз потребителей РТ подскажет простой алгоритм действий, который поможет скорее решить непростую задачу.
На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения.
1. При покупке обуви необходимо иметь в виду, что размеры обуви различных торговых марок и стилей часто отличаются. Если на коробке (или на обуви) стоит однозначная
цифра, обозначающая размер, это значит, что размер указан в дюймах по американской или английской системах измерения. При этом и здесь имеется разница.
В данной статье речь пойдет о правах потребителей, которые по тем или иным причинам хотят вернуть или обменять качественный товар, купленный в магазине.
Многим потребителям хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.
Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены качественной обуви? Как составлять претензию продавцу? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой памятке.
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
По приглашению Губернатора Ульяновской области Морозова Сергея Ивановича в работе региональной конференции «Защита прав потребителей в Ульяновской области», которая пройдет 28 ноября 2020 г., в качестве ведущего спикера, примет участие Сопредседатель Союза потребителей РФ в ПФО Марс Исмагилов.
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина почти 83 тысячи рублей за некачественный телефон.
Верховный суд Российской Федерации пришел к выводу о том, что замена изделия на функционально идентичное устройство является способом ремонта товара.
Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю заменить телевизор и отсудить у магазина 35000 рублей за несоблюдение прав потребителя.
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине вернуть в магазин диван и отсудить у магазина почти 18000 рублей за несоблюдение прав потребителя.
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у медицинского центра более 105 тысяч рублей за причинение вреда здоровью.
Памятка потребителя, или Что надо знать потребителю
Памятка потребителя, или Что надо знать потребителю
Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.
Крепкий эспрессо за 110 руб.
Восхитительное Латте за 175 руб.
Оставить пожелание Пропустить
Нам кажется, что мы все знаем о правах потребителя. О них нам рассказывают на протяжении последних двадцати лет. Но все равно, вопросы о защите прав потребителей не перестают исчезать из сводок работы наших судов. Напомним основные права и обязанности по закону о защите прав потребителей.
Основные нормативные акты, которые регулируют вопросы защиты прав потребителей и на которые надо ссылаться, если Вы хотите написать исковое заявление – это:
— Гражданский кодекс Российской Федерации;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту – Закон);
— Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Потребитель должен знать, что согласно ст. 4 Закона при продаже товаров продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиями пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Изготовитель (исполнитель) обязан:
— устанавливать срок службы товара длительного пользования, т.е. срок по истечение, которого комплектующие товара, его детали, узлы и агрегаты, могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Срок службы устанавливается на товары длительного пользования, например, телефоны, компьютеры и т.п. (ч. 2, ст. 5 Закона)
— устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (ч. 4, ст. 5 Закона)
— обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
Изготовитель (исполнитель) вправе:
— устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 и 29 Закона (ч. 6, ст. 5 Закона);
— принимать дополнительное обязательство — принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока, при этом содержание дополнительного обязательства, срок его действия и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем (там же);
В отличии от изготовителя – продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем, а также вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). (ст. 7 Закона).
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Информация в наглядной и доступной форме должна доводиться до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
— запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору потребитель вправе потребовать (ст. 18 Закона):
— замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Если гарантийный срок или срок годности на товар не установлен, то потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
В отношении технически сложного товара (автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки и мотокультиваторы) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Помните! Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, в течение 14 дней, не считая дня его покупки, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При дистанционном способе продажи (например, через интернет-магазины) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Постановление Правительства РФ Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 23.12.2015) установлены перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, а также перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Потребитель вправе осуществить защиту своих прав в суде, как самостоятельно, так и путем обращения в общество защиты прав потребителей. На иски о защите прав потребителей распространяется правило о выборе суда, в связи с которым истец может выбрать в качестве суда:
— суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
— суд по месту жительства или пребывания истца;
— суд по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск вытекает из ее деятельности;
— суд по месту заключения или исполнения договора.
НАПОМИНАЕМ, что потребители по искам, связанным с нарушением их прав в области защиты прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Памятки по защите прав потребителей
Показать цитату. Памятка по ТКО. Игнорирование претензий покупателя обходится продавцу значительно дороже. Про неоказанные услуги. Детские аттракционы. Вернуть деньги за неосуществленный перелет.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!
Купив товар, не спешите отходить от места совершения покупки.
Памятка по защите прав потребителей
К изготовителю, поставщику либо представителю потребитель не может предъявить требование об уменьшении покупной цены товара. Кроме того, к поставщику либо представителю покупатель имеет возможность обратиться только в следующих случаях:. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Если Вы не сохранили чек, закон допускает использование любых доказательств, подтверждающих приобретение товара у конкретного продавца, в том числе свидетельских показаний, предъявление элементов упаковки товара и т. При возврате товара, покупатель может возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары упаковки. Продавец изготовитель, поставщик, представитель не имеет права отказаться принять товар в связи с тем, что покупатель не сохранил упаковку или нарушил её.
При возврате потребителю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.
При удовлетворении требования покупателя о возврате за товар денежной суммы Законом запрещено уменьшать сумму, за которую был приобретен товар. Проверка качества товара не является экспертизой. Покупатель имеет право присутствовать при проведении проверки качества, и должен быть уведомлен о времени и месте ее проведения. Если между покупателем и продавцом изготовителем, поставщиком, представителем возник спор о наличии и причинах возникновения недостатков товара, то последний обязан провести экспертизу товара.
Стоимость экспертизы обязан оплатить продавец изготовитель, поставщик, представитель. Однако если результаты экспертизы будут в пользу продавца, потребитель будет должен возместить расходы по ее проведению. Ваше имя обязательно. Ваш e-mail обязательно. Контактный телефон обязательно. Код с картинки. Минск, ул.
Интернациональная, д. Юридическая помощь адвокатов в Минске и в других городах Беларуси. Главная Новости Физическим лицам Административный процесс Гражданский процесс Жилищное право Семейное право Трудовое право Наследственное право Земельное право Образовательное право Защита права собственности и иных вещных прав Защита чести и достоинства Защита прав потребителей Вопросы исполнения обязательств Уголовный процесс Бесплатная юридическая помощь Юридическим лицам Абонентское обслуживание Исполнение судебных постановлений Лицензирование Обжалование взысканий Претензионно-исковая работа Регистрация юридических лиц Сертификация Гонорар О нас Контакты Срочная помощь.
Памятка по защите прав потребителей Опубликовано 21 03 Обращение к изготовителю, поставщику либо представителю имеет некоторые особенности: К изготовителю, поставщику либо представителю потребитель не может предъявить требование об уменьшении покупной цены товара.
Последние новости. Обратная связь Контакты Соц. Мы в социальных сетях. Интернациональная,
Прокуратура информирует. Противодействие коррупции. Реализация майских указов. Административная комиссия. Антитеррористическая комиссия.
Панина Елена Викторовна
К подобным ситуациям люди не всегда готовы, и разочарованные потребители вынуждены добиваться восстановления своих прав. Потребитель по своему усмотрению выбирает , какое требование им будет предъявлено для восстановления своего права, и к кому потребитель будет предъявлять это требование. Свои требования покупатель может предъявить продавцу товара, изготовителю , поставщику либо представителю. Обращение к изготовителю, поставщику либо представителю имеет некоторые особенности:.
Памятки для потребителей
Памятки по вопросам защиты прав потребителей по тематике «Услуги общественного питания.»
Услуги общепита. Нарушения прав потребителей_памятка (скачать)
Правила продажи продовольственных товаров_памятка (скачать)
Правила продажи продовольственных товаров_(скачать)
Нарушения прав потребителей при оказании услуг общественного питания_(скачать)
Вопрос-Ответ. Услуги общественного питания_памятка (скачать)
Вопрос-Ответ. Услуги общественного питания_(скачать)
© 2016 «Мамонское муниципальное образование»
Все права защищены. При использовании материалов в публикациях ссылка на сайт обязательна.
Местное время на сайте относительно московского: +5 ч.
Контакты
664535, Иркутская область, Иркутский район, с. Мамоны, ул. Садовая, 10
- 8 (3952) 436764,
- 8 (3952) 436765,
- 8 (3952) 436766
ООО «МСУ Проект»
Целью компании является концептуальная разработка интернет-проектов
для органов мунципальной власти, продвижением проектов по РФ,
информационной поддержкой сайтов и их распространением
Сообщение отправлено
Благодарим за обращение. Наши специалисты свяжутся с Вами в ближайшее время. Произвольный текст.
Заголовок
Произвольный текст, который дает понять посетителю сайта, какую информацию данный блок содержит и чем будет полезен. Данную область можно редактировать через систему управления сайтом.Произвольный текст, который дает понять посетителю сайта, какую информацию данный блок содержит и чем будет полезен. Данную область можно редактировать через систему управления сайтом. Произвольный текст, который дает понять посетителю сайта, какую информацию данный блок содержит и чем будет полезен.
Произвольный текст, который дает понять посетителю сайта, какую информацию данный блок содержит и чем будет полезен. Данную область можно редактировать через систему управления сайтом. Произвольный текст, который дает понять посетителю сайта, какую информацию данный блок содержит и чем будет полезен.
Произвольный текст, который дает понять посетителю сайта, какую информацию данный блок содержит и чем будет полезен. Данную область можно редактировать через систему управления сайтом.
Памятка потребителям: право на судебную защиту. Категории граждан, имеющие право на бесплатную юридическую помощь. Разработка и продвижение сайта — FMF. Консультационный центр по защите прав потребителей. Советы эксперта Объявления Самоучитель финансовой грамотности Памятки для потребителей Памятка для потребителей в сфере бытовых услуг Памятка для потребителей при оказании услуг в сфере ЖКХ Памятка для потребителей при приобретении мебели Памятка для потребителей в сфере медицинских услуг Памятка для потребителей в сфере образовательных услуг Памятка для потребителей при приобретении обуви Памятка для потребителей при приобретении одежды Памятка для потребителей в сфере транспортных услуг Памятка для потребителей в сфере туристических услуг Памятка для потребителей в сфере услуг связи Памятка для потребителей парфюмерно-косметических товаров Памятка для потребителей детских товаров Памятки для потребителей при приобретении товаров и оказании услуг Информация о деятельности консультационного центра и пунктов Инфотека Электронное консультирование потребителей Практика судебного урегулирования конфликтов Практика досудебного урегулирования конфликтов Контактная информация Отзывы. О работе с обращениями граждан.
Памятки по защите прав потребителей
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Инструкция применения
Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов.
В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения. При покупке обуви необходимо иметь в виду, что размеры обуви различных торговых марок и стилей часто отличаются. При этом и здесь имеется разница. Многим потребителям хоть раз приходилось возвращать в магазин свою покупку из-за того, что купленная вещь оказалась некачественной или попросту не подошла по размеру, цвету или фасону.
Как правильно выбирать обувь? Какие права есть у потребителя при обнаружении в обуви недостатков? Какие сроки сезонов в Казани и Татарстане? Какие права у потребителя есть если на обувь не установлен гарантийный срок или уже истек? Какие права есть у потребителя в случае замены качественной обуви? Как составлять претензию продавцу? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой памятке. Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить почти тыс. Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить более 67 тысяч рублей за некачественную дверь.
Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у автосалона более 36 тысяч рублей за несвоевременную поставку автомобиля. Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина стоимость ноутбука с разницей в цене, неустойку, компенсацию за причиненный ущерб и моральный вред, а также штраф. Союз потребителей РТ бесплатно помог женщине отсудить у магазина почти 40 тысяч рублей за некачественную обувь. Союз потребителей РТ бесплатно помог потребителю отсудить у магазина более 70 тысяч рублей за некачественный ноутбук.
Памятки потребителям Главная Дерево сайта Написать письмо. Каждый день. Довольно редко. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов нашего сайта в печатных изданиях ссылка на Союз потребителей РТ обязательна.
При использовании материалов с нашего сайта в сети Internet обязательна активная, открытая для индексации гиперссылка на www.
Как компенсировать убытки за испорченный или несостоявшийся отпуск? На время проведения гарантийного ремонта большинства товаров длительного пользования потребители вправе бесплатно получать аналогичные по своим характеристикам товары из подменного фонда сервисных центров или магазинов. В соответствие с действующим законодательством права потребителей на возврат или обмен качественной обуви определяются в зависимости от способа ее приобретения. При покупке обуви необходимо иметь в виду, что размеры обуви различных торговых марок и стилей часто отличаются.
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Прокуратура информирует. Противодействие коррупции. Реализация майских указов. Административная комиссия. Антитеррористическая комиссия. Формирование современной городской среды.
Потребитель — физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары работы, услуги исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т. Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и или белорусском языках. Обращаем внимание! Данные требования подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Есть перечень качественных непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату. Например, не подлежат обмену и возврату бижутерия, мебельные гарнитуры и наборы, парфюмерно-косметические товары и т.
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Подводные камни Крыма (Памятка ОЗПП).
Показать цитату. Памятка по ТКО. Игнорирование претензий покупателя обходится продавцу значительно дороже. Про неоказанные услуги. Детские аттракционы. Вернуть деньги за неосуществленный перелет. Памятка действий потребителя при покупке некачественных товаров. Памятка потребителю при выборе пластиковых окон.
Памятки по защите прав потребителя
Каждый день, совершая покупки в магазинах, пользуясь различными видами услуг медицинскими, жилищно-коммунальными, образовательными и др. Поэтому немаловажно знать свои права и уметь ими пользоваться. Следовательно, потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары работы, услуги для своих нужд.
