Помощь и поддержка. Претензия в вымпелком

Июн 5, 2019 Статьи

Помощь и поддержка

Часто задаваемые вопросы

Комплексные M2M решения от «Билайн» позволяют организовать эффективный контроль над бизнесом.

При помощи М2М решений можно осуществлять:

  • сбор данных с любых счетчиков и датчиков в любой точке, подконтрольной компании;
  • определение географического положения транспорта компании и курьеров в любой момент времени;
  • оповещение о срабатывании охранных систем в структурных единицах;
  • наблюдение за состоянием объекта в режиме реального времени.
  • на нашем сайте в «Личном кабинете»
  • позвонив по телефону 8 800 700 0611 или 8 800 700 0628. Пожалуйста, будьте готовы назвать паспортные данные владельца по договору. Если ваш номер зарегистрирован на организацию, необходимо назвать ее юридический адрес и ИНН.
  • в офисе «Билайн» или в салонах официальных дилеров «Билайн».
  • Номера телефонов, начинающиеся с 8800700, применяются для создания виртуальной АТС на мобильном телефоне заказчика. Услуга «Номер Билайн 8800700» является готовым пакетом сервисов для малого бизнеса, который позволяет решить следующие задачи:

  • Выполнение функций офисной АТС без покупки стационарного оборудования: переадресация вызовов, навигация по голосовому меню, многоканальный номер и тому подобное.
  • Объединение сотрудников, пользующихся только мобильными телефонами, в единую корпоративную сеть – до 15 номеров.
  • Подключение телефонного номера вида 8-800-700-**** без организации в офисе стационарной телефонной линии.
  • Напомним, что использование номера 8800700 — **** дает вашим клиентам возможность бесплатно связываться с вашей компанией из любого региона Российской Федерации независимо от типа используемой связи. Соответственно, это приведет к увеличению количества входящих звонков и повысит имидж вашего бизнеса.

    Подключать услугу выгодно на этапе развития бизнеса, когда офис арендуется, а некоторые сотрудники работают удаленно. Ваш бизнес сможет легко адаптироваться к рыночным изменениям и не будет привязан к одному местоположению. Однако при этом вы будете выглядеть в глазах своих клиентов компанией, имеющей серьезные намерения и заботящейся о комфортности коммуникаций. Поскольку услуга 8-800-700 ограничена приемом 15 телефонных звонков одновременно, то при развитии бизнеса и увеличении количества входящих звонков вы сможете подключить услугу 8-800 для стационарных линий.

  • Возможность протестировать услугу «Мониторинг транспорта»
  • Перейдите по ссылке automonitoring.beeline.ru и нажмите кнопку «Демо-вход», что в правом нижнем углу «ключа». Вы сможете оценить удобство WEB-интерфейса и скорость системы автомониторинга.

    Геозоны

    Геозоны — это свободно-конфигурируемые области в пространстве электронной карты. С их помощью вы сможете контролировать маршрут и движение автотранспорта вашей компании, и, к примеру, сразу получите оповещение о том, что автомобиль покинул территорию своего предполагаемого маршрута или подъехал к зданию ваших коллег или заказчиков.

    SMS-оповещения

    Посредством SMS-сообщений система мониторинга транспорта может снабжать вас всей необходимой информацией: о превышениях заданного значения скорости, стоянках, пересечении границ геозон или посещении заданных объектов.

    Полный спектр отчётов в системе мониторинга транспорта

    Система контроля транспорта по запросу представит вам отчеты о передвижениях любого отдельного автомобиля, о его пробеге, скорости, пересечению границ геозон, стоянкам, топливу и т. д.

    Широкий выбор оборудования для контроля транспорта

    Чтобы воспользоваться услугой «Автомониторинг», выберите подходящее оборудование на этой странице (автомобильные GPS/ГЛОНАСС-трекеры или носимые GPS-трекеры) и закажите услугу или обратитесь к персональному менеджеру.

    Любое количество пользователей в системе

    Вы можете создать столько аккаунтов, сколько вам необходимо.

    Да, это возможно. Для перевода средств на номера телефонов других операторов у нас существует удобная услуга «Мобильный платеж»

    Услуга «Билайн.Деньги» позволяет получать и переводить деньги на:

  • банковскую карту;
  • банковский счет в российском банке;
  • на счет электронного кошелька.
  • Перед поездкой

    Для того чтобы воспользоваться этой услугой вам достаточно пополнить специальный счет услуги «Мобильный платеж».

    Номер специального счета будет повторять номер мобильного телефона абонента, в котором первая цифра меняется на 6. Например, код 903 указывается как 603. Например, ваш телефон (9ХХ)ХХХ-ХХ-ХХ. Телефон для оплаты парковки будет выглядеть как (6ХХ)ХХХ-ХХ-ХХ.

    Пополнить счет можно любым доступным способом – с помощью банковской карты, через Интернет-банк или мобильный банкинг, а также через все остальные каналы оплаты услуг связи «Билайн».

    В случае если Интернет и мобильный банк не подключены, есть возможность привязать банковскую карту к номеру на сайте pay.beeline.ru и мгновенно пополнять специальный счет с этой карты без комиссии, набрав простую команду *100#.

    Убедитесь пожалуйста, что сумма пополнения будет достаточна для оплаты парковки с учетом комиссии ЗАО «НСК» 5%.

    Оплата парковки

    Для оплаты парковки необходимо отправить SMS-сообщение на номер 7757 с текстом: «№_парковки*номер_машины» (например: «1002*а001аа177»), таким образом, автомобиль будет припаркован на 1 час.

    В ответ от номера 8464 придет SMS-сообщение с указанием полной суммы списания с комиссией и запросом на подтверждение оплаты. Для подтверждения списания необходимо отправить ответное сообщение с цифрой «1» для подтверждения платежа. Отправьте 1 для подтверждения оплаты проезда (SMS бесплатное).

    Продление парковки

    Для выбора большего периода парковки необходимо отправить SMS-сообщение на номер 7757 : «№_парковки*номер_машины*число_часов»(например:«1002*а001аа177*».

    Для продления текущего периода парковки: нужно отправить SMS на номер 7757 с текстом «X-число часов» (например: «X2»).

    Парковка завершится автоматически по истечении оплаченного времени. Для досрочного завершения парковки нужно отправить SMS-сообщение на номер 7757 c текстом «S» или «C».

    Средства за парковку списанные с помощью услуги «Мобильный платеж» будут автоматически зачислены на лицевой парковочный счет на сайте.

    При досрочном отказе от парковки остаток неизрасходованных средств сохраняется на лицевом парковочном счете и учитывается при следующей оплате. В случае, если на парковочном счете остаток средств больше, чем необходимо для оплаты запрошенного по SMS 7757 количества часов парковки, то парковка оплачивается с парковочного счета, а SMS с номера 8464 не приходит и списание со счета телефона не производится.

    Счета формируются 06-го числа каждого месяца за предыдущий период и доступны для просмотра в Личном кабинете.

    Счета можно оплатить в офисах «Билайн» (без комиссии) или в Банках (с комиссией).
    Если оплата будет производиться наличными в одном из офисов «Билайн», необходимо сотруднику офиса назвать номер договора, период оплаты или номер счета.
    При оплате счетов в Банке необходимо указывать наши расчетные реквизиты, в назначении платежа – номер счета.

    Можно, для этого необходимо направить официальный запрос на бланке организации (с печатью и подписью ответственного лица), с указанием номера договора и электронного адреса, на который удобно получать документы финансовой отчетности. Скан-копию запроса необходимо направить в финансовую службу по e-mail или факсу (контакты финансовой службы указаны в счетах). Так же вы можете просматривать счета в Личном кабинете.

    Детализацию звонков вы можете получать ежемесячной рассылкой на электронный адрес. Для этого необходимо направить официальный запрос на бланке организации (с печатью и подписью ответственного лица), с указанием номера договора и электронного адреса, на который удобно получать детализацию голосового трафика. Скан-копию запроса необходимо направить в финансовую службу по e-mail или факсу (контакты финансовой службы указаны в счетах). Так же детализация звонков доступна в Личном кабинете.

    Для получения доступа в портал самообслуживания вам необходимо зайти на my.beeline.ru. Нажав на кнопку «Заявление», вам необходимо скачать «Бланк Заявления», заполнить его и отправить на электронный адрес [email protected] Логин и временный пароль для доступа в Личный кабинет будут отправлены на электронный адрес и на номер контактного телефона в виде SMS, указанные в вашем заявлении.

    Из множества предложений сотовых операторов важно выбрать наиболее выгодное, как с точки зрения качества услуги, так и ее стоимости. Если вы находитесь в поисках оптимального решения для вашего бизнеса, для вас важны высокое качество связи и выгодные тарифы, то на данной странице вы найдете ответ на вопрос о том, где купить прямой телефонный номер.

    Подключение номера «Билайн»

    Как подключить прямой мобильный городской номер?

    Существуют следующие способы подключения прямых номеров:

    1. По абонентским линиям – телефонные аппараты вашей компании подключаются к сети «Билайн» напрямую. Количество номеров и линий не ограничено. Также вы можете воспользоваться сервисами «Серийный номер», «Виртуальная АТС» и иными услугами телефонной связи «Билайн».
    2. По соединительным линиям – АТС вашей компании подключается к сети «Билайн» через один или несколько цифровых потоков Е1. Количество соединительных линий зависит от объема номерной емкости, числа пользователей, создаваемой ими нагрузки на сеть. При этом доступен сервис многоканальный номер.
  • абонентский номер (один телефонный номер присваивается одной абонентской линии);
  • серийный номер (один номер присваивается нескольким абонентским линиям);
  • многоканальный номер (один номер присваивается нескольким соединительным линиям);
  • номер доступа (выделяется номер без доступа к телефонной сети, а поступающие звонки переадресовываются на номер, указанный абонентом).
  • Преимущества услуги от «Билайн»

    • Вы можете подключать любые, в том числе красивые прямые номера, более чем в 50 российских регионах. Услуга «Прямой городской номер» дает возможность выбрать несколько номеров, пользоваться местной телефонной связью, а также справочной службой по номеру 09 или 009.
    • За счет современного телекоммуникационного оборудования и цифровых линий, прямые московские номера обеспечиваются высоким качеством связи, постоянной доступностью и моментальным соединением с абонентами, находящимися в других городах и странах.
    • Услуга «Городские телефонные номера» позволяет оптимизировать внутризоновые соединения. Это звонки с фиксированного номера на фиксированные, а также на мобильные номера, находящиеся в одном регионе, за исключением городов Москва и Санкт-Петербург. Звонки «Ленинградская область – Санкт-Петербург» или «Москва – Московская область» считаются междугородними. В рамках объединенной компании мы можем предложить выгодные условия на соединения между номерами «Билайн» – мобильными и фиксированными.

    Компаниям, решившим купить прямые номера «Билайн», мы даем возможность выбора действительно выгодных тарифов и предлагаем специальные цены на особенно важные для бизнеса направления.

    Для настройки программного обеспечения модема воспользуйтесь инструкцией в разделе «Модемы и настройки».
    Список операционных систем (ОС), с которыми работает программное обеспечение (ПО) USB-модема, указан на упаковке и в инструкции, прилагаемой к USB-модему. Если ОС вашего компьютера отсутствует в списке, то корректная работа USB-модема не гарантируется. В этой ситуации необходимо обновить версию программного обеспечения модема до версии, в которой присутствует поддержка вашей ОС или приобрести новый USB-модем, в случае если техническая поддержка вашей модели USB-модема прекращена.

    Заключение договора и подключение услуги занимает 1-2 дня. Начать использовать Облачную АТС вы сможете как только получите логин и пароль в Личный кабинет. Подключение номеров сотрудников к Облачной АТС осуществляется в Личном кабинете, это простая процедура, которая займет у вас не более 30 минут.

    В зависимости от выбранного вами тарифа, к Облачной АТС можно подключить от 1 номера для сотрудника и более.

    Брендирование устройств означает не только узнаваемый внешний вид, но и, что более важно, предусматривает прошивку заводом-производителем необходимых настроек, а также учет особенностей мобильных сетей «Билайн» при конструировании аппаратной части.

    Использование рекомендованного оборудования «Билайн» обеспечивает отличное качество телефонной связи и мобильного интернета, а также позволяет уменьшить затраты на приобретение необходимых вашей компании устройств.

    Приобретение телекоммуникационного оборудования «Билайн» позволит вашей компании получить полный комплекс услуг по инсталляции, настройке и поддержке работы оборудования. В зависимости от ваших потребностей будет подобрана нужная конфигурация оборудования, обеспечивающая вложение средств согласно вашим запросам без платы за лишнюю функциональность.

    Смотрите так же:  Прогул или не прогул – вот в чем вопрос. Что такое увольнение без уважительных причин

    В случае необходимости можно воспользоваться услугой аренды оборудования «Билайн», которая поможет вам решить задачи по развитию бизнеса при наличии ограниченного бюджета, а также при необходимости перевода капитальных затрат в оперативные.

    Продажа оборудования «Билайн» – важное направление деятельности Компании. Ему уделяется повышенное внимание, что обеспечивает наилучшее взаимодействие с корпоративными клиентами, пользующимися услугами связи «Билайн».

    Если специфика вашего бизнеса не подразумевает постоянного пребывания сотрудников в офисе, но при этом остается необходимость работы с документами, то вам будет полезна услуга «Мобильный офис».

    Основой данной услуги является сервис мобильных решений «Google Apps для бизнеса», который работает в паре с пакетом мобильного интернета «Билайн». Это позволяет выходить во всемирную паутину с любых мобильных устройств, и работать с офисным приложениями в любое время и в любом месте.

    Мобильный офис «Билайн» обеспечит вашим сотрудникам:

  • постоянный доступ к интернету;
  • удобство коммуникаций с помощью почты, чата и видеоконференций;
  • комфортную работу с документами благодаря совместному доступу к файлам;
  • надежность хранения файлов в облачном дисковом пространстве;
  • точность планирования встреч и выполнения заданий за счет использования личных и групповых календарей.
  • Самое главное, что могут обеспечить мобильные решения для бизнеса – это поддержание непрерывности рабочего процесса с минимальными затратами на создание IT-инфраструктуры.

    Серийный номер отличается от многоканального тем, что за каждым телефоном сохраняется его индивидуальный номер абонентской линии.

    Иными словами, на любой из телефонов с серийным номером можно звонить как на обычный, набрав его городской абонентский номер.

  • по SMS
  • на электронный адрес (e-mail)
  • по факсу
  • почтой РФ,
  • выдача счета производится в офисах Билайн и офисах наших дилеров.
  • счет доступен в «Личном кабинете» на сайте.
  • для Московского региона возможна курьерская доставка ( срок доставки 15 дней с момента выставления счета) и доставка счета в указанное время.
    • Для подключения услуги позвоните на 067409231 (бесплатно)
    • Для отключения — 067409230 .
    • Запросить информацию о выставленном счете можно также набрав команду: *110*03# Вызов или 067403 (бесплатно).
    • Оплата услуг со счета телефона абонентам с постоплатной системой расчетов доступна только через специальный счет услуги «Мобильный платеж». Для создания специального счета, наберите бесплатную команду *110*271# вызов.

      Куда пожаловаться на компанию Билайн (Beeline)

      Мобильная связь была и остается неотъемлемым приобретением человечества. Удобство ее очевидно – повсеместная доступность значительно облегчает и ускоряет темп жизни человека.

      Как в любой системе, в телефонной связи порой случаются неполадки. На практике, такие сбои воспринимается пользователями как некачественные услуги. Абонент написать жалобу на Билайн из-за уровеня связи, работы персонала провайдера, качества предоставляемых услуг.

      Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

      Жалоба — основания для подачи:

    • Низкий уровень мобильного соединения и интерактивной связи.
    • Неправомерное расходование денежных средств абонента.
    • Незаконное блокирование лицевого счета.
    • Нежелательные, назойливые рассылки оператора.
    • Жалоба на обслуживание клиента в офисе / представительстве компании Билайн.
    • Претензия к качеству работы службы технической поддержки.
    • Хамское, грубое общение со стороны специалистов горячей линии.
    • Отказ оператора от расторжения договора об оказании услуг связи.
    • Очевидное нарушение законных прав пользователя.
    • Куда и как подать жалобу?

      Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

      Электронное обращение к оператору

      Каждый клиент Билайн вправе обратиться с заявлением по средствам электронной почты. Направлять жалобу следует на е-mail центрального офиса оператора по адресу: [email protected]

      Жалоба на внутреннюю линию поддержки клиентов

      Все обращения претензионного характера принимаются сотрудниками компании Билайн на телефоны горячей линии по номерам:

    • 0611 или 8 800 700 0611 .
    • Для клиентов, пребывающих в международном роуминге, подойдет номер +7 495 797 2727 .
    • Жалоба в Билайн на официальном сайте

      Чтобы подать такую жалобу, нужно зайти на сайт оператора. На главной странице, вверху справа выбрать подраздел «Задать вопрос» , перейти во вкладку «Обратная связь» , открыть пункт «Качество связи» . В выпавшем окне заполнить предложенный бланк заявления и нажать кнопку «Отправить» .

      Жалоба на Билайн в Роспотребнадзор

      Роспотребнадзор — Федеральная служба, принимающая разного рода жалобы от частных лиц и организаций, в том числе, заявления о некачественных мобильных соединениях.

      В компетенцию Роспотребнадзора входит рассмотрение претензий, проверка и выявление фактов нарушения законодательства, а также, разрешение конфликтных ситуаций.

      Подать жалобу в Роспотребнадзор можно несколькими способами:

    • воспользоваться услугами почты России, послать жалобу на адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 ;
    • отослать письмо на электронный адрес: [email protected] ;
    • обратиться устно по телефону 8-800-100-00-04 или 8 (499) 973-26-90 ;
    • сделать обращение в режиме онлайн на официальном портале Роспотребнадзора.
    • Как пожаловаться в Общество защиты прав потребителей?

      Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) .

      Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении.

      Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:

    • позвонить по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
    • направить электронное заявление по адресу: [email protected] ;
    • написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
    • Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

      Как составить жалобу?

      Ваше заявление в произвольной форме, должно быть лаконичным — изложите только важные факты образовавшейся проблемы. Необходимо описать сложившуюся ситуацию и указать причину, побудившую вас жаловаться на качество связи или работу провайдера.

      В случае, когда есть документы, подтверждающие конфликт, следует приложить их к заявлению для обоснованности вашей претензии. Важно, не забыть указать в тексте обращения свои личные данные и контактную информацию.

      Сроки проверки жалобы

      Порядок подачи жалоб и претензий к операторам связи, регламентируется Федеральным законом № 126-ФЗ «О связи» . Рассматриваются такие обращения в течение 30 дней со дня принятия заявления . На регистрацию обращения отводится один рабочий день.

      В ряде случаев, для принятия заявления может понадобиться немного больше времени. Например, с ситуации, когда жалоба поступила вечером накануне выходного или праздничного дня, датой ее регистрации будет первый рабочий день после выходного.

      Подытоживая, следует напомнить, что способов пожаловаться на качество услуг провайдера достаточно. Главное, иметь серьезные доводы для такого заявления, иначе ваше обращение сочтут неубедительным и откажут в его принятии.

      В личном кабинете было предложение на подключение тарифа семья со скидкой 50%,т.е. не 900 р.,а 450р.Поменял номер мтс на билайн,зашел в личный кабинет,а предложение поменялось на 900р. без скидки.Возникло другое за 750р.И стоило 20 лет сидеть на этой компании,которая так кружит своих абонентов?!

      Здравствуйте! Я являюсь пользователем интернета Билайн…
      Ваша компания имея информацию обо мне, а именно- номер моего телефона каждый день названивает мне с различными предложениями. Я не нуждаюсь в рекомендациях ваших менеджеров. И прошу прекратить мне ежедневно навязывать свои услуги. В противном случае я сменю и интернет на др оператора. Достали уже. Лучше обратите внимание на качество интернета и грамотность своих сотрудников!

      По номеру 0611 нет перехода на специалиста. После перехода на другой тарифный план весь месяц снималась абонентская плата и в конце месяца плюсом сняли 540 рублей чем оставили без связи. Не смогла связаться даже с чатом пока не оформила доверительный платёж. Что вы предлагаете в таких случаях? Меня не устраивают тарифы,оплата,отношение к клиенту с постоянной оплатой данной связи. Ваши конкуренты уважительней относятся,тем самым сохраняя свою базу клиентов!

      Интернет ужасный роутер их не работают,выкупили у zte роутеры и не обслуживают смахивают на компанию zte говорят что все хорошо вышки и сигнал выключают до оператора не дозвонится.звонят с неизвестных номеров и угрожают

      Я решила перейти к другому оператору с сохранением номера, буквально на следующий день позвонила девушка, мы с ней не нашли решения ситуации, тк меня больше и не интересуют никакие предложения от «Билайн», я ей чётко сказала, что я в любом случае перехожу к другому оператору. Разговор закончили на том, что я не против, если мне перезвонит через 60 дней для уточнения не хочу ли я поменять оператора обратно. НО на следующий день позвонил молодой человек, как ни странно с этим же вопросом. Я в последний раз повторила ему, что оператора я меняю, что меня не устраивают услуги связи, в первую очередь и что предложения меня их не интересуют. Так же я запретила звонить мне через 60 дней
      НОООО через еще 3-4 дня звонит начальник отдела, абсолютно с тем же вопросом, не слушая то, что я ему говорю продолжил «гнуть свою линию», в конечном итоге, не быв услышанной я положила трубку. На что данный «руководитель» , без какого либо на то разрешения, взяв известным способом номер мегафона( наверно исходя из принципа часто используемый) и стал звонить ему и требовать человека на которого зарегистрирована сим- карта. К слову, карта зарегистрирована на пару, картой пользовалась только я с момента оформления и до сегодняшнего дня, а «руководитель » позвонил мужу. Кто ему дал право без какого либо на то разрешения звонить на МНОЙ ЛИЧНО ЧАСТО ИСПОЛЬЗУЕМЫЙ НОМЕР, к тому же принадлежащий другому оператору остаётся вопросом

      У меня тариф «Анлим». Уже более месяца интернет очень плохо грузит. Показывает, что 4g, а ловит как Ешка. Не могу открыть обычную картинку, про видео и фильмы вообще не говорю. Даже сейчас, чтобы попасть к вам на сайт и написать жалобу, понадобилось несколько попыток, хотя ловит 4G. Исправьте, пожалуйста. Пользуюсь вашим оператором более 10 лет

      Пользуясь билайном, думаю что живу в бункере, ни интернета ни связи. В центре города телефон спокойно может писать нет сети. За что я плачу каждый день, не знаю. Цена, которую мы тратим, не соответствует качеству. Самая ужасная связь, которую я когда либо видела. При обращении в сервис по поводу решения проблемы мне сказали что с моего номера обязательно отправится заявка по улучшению связи, это всё что они смогли сделать. Операторы часто попадаются не опытные, которые сами не знают ничего. Ребят, вы ужасны

      Добрый день. Сегодня пришла смс с уведомлением о том, что Необходимо пополнить счёт на 1013 рублей, для оплаты следующего расчетного периода. После внесения этих средств пришло смс о том, что закончился трафик и что будет произведено автоматическое списание на продление скорости. Что собственно и произошло. Логично что в продлении скорости на 5гб на пол часа, до момента нового расчетного периода я не нуждаюсь. Оператор в свою очередь после моего звонка отказал в возврате средств, так же отказал составлять претензию и соединить со старшим. После моих попыток найти пути решения проблемы повесил трубку.

      Подключил домашний интернет от Билайн, пришли подключили и рассказали про тариф. Сказали будет действовать оплата всегда сколько я буду пользоваться их услугами , а именно 200р за интернет и 150р за роутер, прекрасно, меня устраивали такие условия, прошло несколько месяцев, оказалось .,что теперь я должен платить не 350р в сумме а 450р, об этом мне никто ничего не сказал, обманщики и лгуны.
      Как только смогу , сразу завершу все договоры с вами и вашей организацией лгунов,всем абсолютно посоветую не связываться с вами, с непорядочными и лживыми людьми.

      К оператору связи Билайн претензий как таковых нет, ибо не пользуюсь их услугами. Но к сожалению пришлось столкнуться с крайне некомпетентными сотрудниками.
      Сотрудник, г. Березники, Пермский край, офиса Пятилетки,150, оказался некомпетентны. Пришли забирать заказ 25.11.2020 в 20:40, отдел был закрыт, однако сотрудник находился на рабочем месте. Постучались, нехотя открыл офис, объяснили, что пришли за доставленным товаром хотим оплатить и забрать. Он с полным безразличием сообщил, что кассу он уже выключил и программу открыть нельзя. Так что приходите-ка завтра.
      Просим решить данный вопрос с этим сотрудником.

      Скажу сразу, интернет не то что плохой, его нет. Обещанное тв не показывает. Это за что я плачу деньги. Требую вернуть деньги и отключить вашу услугу.

      Уже второй раз за месяц оператор бессовестно ворует у меня деньги! Я собиралась переходить к другому оператору. Но Билайн позвонил и предложил тариф выгоднее, а по итогу списал средства за тариф в полном объёме и подключил не нужную платную услугу. В поддержке никто решать вопрос не хочет и утверждают, что все списания корректны. Так же 7 ноября я писала на возврат средств, который до сих пор мне не произведён, я так полагаю никто этим и не занимается. Придётся идти в Роспотребнадзор и прокуратуру

      Периодически происходит подключение платных услуг без согласования с клиентом.18.11.2020 г была подключена акция «Беспредельный интернет» так же без согласования с клиентом. Дозвониться до операторов невозможно. Автомат не указывает даже путь. Прошу оперативно разобраться в данном вопросе

      Отвратительная работа сотрудников билайн. Хотела перейти в билайн со своим номером, но никак не могу это сделать, постоянно какие то технические ошибки. Сотрудники не могут ответить в чем именно причина, а только бесконечно создают новые заявки, на которые приходят постоянные отказы. Причем при звонках на горячую линию каждый раз рассказывают разное. Посылали к предыдущему оператору, принесла все данные от него, несколько раз подряд ходила в офис. Но результата ноль. На какого либо более компетентного сотрудника переключать отказываются. Вот и сейчас после звонка просто создали новую заявку. Ужасный сервис закончится оплаченный месяц и хочу забыть об этом как о страшном сне.

      Пользовались домашним интернетом от данного оператора! Сменили на другого почти 5 месяцев назад. И с тех пор начались звонки ! Постоянные и очень навязчивые! Просила прекратить и вежливо и ругалась! Толку нет! Ещё 1 звонок от Билайна и пишу жалобу в инстанции выше!

      Отвратительная связь. Жалею что уже больше 10 лет сижу на этом операторе.

      Претензия к Билайн

      Добрый день! Помогите написать претензию. 29.08.2020 мною было установлено мобильное приложение «Мой Билайн», в котором я обнаружила, что у меня подключена платная услуга «Безлимит в 4G» стоимостью 5 руб./сутки. После обращения в службу поддержки выяснилось, что данная услуга была бесплатно включена в условия тарифа «Все за 200», который ранее был подключен на моем номере. После перехода на новый тариф данную услугу мне не отключили и сделали платной, не уведомив меня об этом. Хочу написать претензию и отнести в офис Билайна, чтобы вернуть деньги за эту услугу. Как написать правильно, что обязательно нужно написать и вообще как дальше действовать?

      Дубликаты не найдены

      Услугу сразу отключила. В колл центр обращалась, заявку в режиме онлайн составили. На нее пришел ответ смс, что списания корректны. Опять обратилась в колл центр, предложили написать претензию.

      На новый тарифный план меня переключили, позвонив мне по телефону, условия озвучили устно, слушала внимательно, про платную услугу не было сказано не слова.

      А сколько лет прошло? Когда перешли на новый тариф и услуга стала платной?

      Перешла на новый тариф в марте 2017г.. Получается переплатила 150 руб/мес*17 мес=2550 руб.

      О сообществе

      Задачами сообщества являются поддержка, разъяснение и консультирование Пикабушников по правовым вопросам.

      Сообщество также осуществляет развлекательную и просветительскую функции путем публикации материалов тематической направленности и юмористического содержания.

      (Ст 2 КПОП ЛЮ Пикабу РФ)

      Все правила сообщества прописаны в КПОП ЛЮ Пикабу РФ.

      P.S КПОП ЛЮ Пикабу РФ написан с определенной долей юмора, действует только на территории Пикабу, имеет слабое отношение к законодательству РФ, в чем то даже ему противоречит)))

      Администрация сообщества желает вам приятного времяпрепровождения в «стенах» нашего сообщества 😉

      Кодекс поведения, общения и публикации материалов в Лиге Юристов на сайте Пикабу. (КПОП ЛЮ Пикабу РФ от 02.03.2017)

      Краткое содержание КПОП ЛЮ Пикабу РФ в упрощенном виде.

      Любой пост с просьбой о помощи должен обозначаться хештегом «юридическая консультация» или » прошу юр помощи» (Ст.8 КПОП ЛЮ Пикапу РФ), те, кто по какой то причине не хотят видеть такие посты, просто добавляют хештеги в игнор лист. Игнорирование этого правила влечет за собой удаление поста в соответствии со ст.11 КПОП ЛЮ Пикабу РФ)

      Бан можно получить за: заведомо бесполезный или вредный совет; за глумление,высмеивание, троллинг и иные формы социальной провокации; за оскорбления в адрес отдельных пользователей, а также социальных групп, народов, национальностей и т.д.; за комментарии экстремистского характера, а также направленные на разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

      Образец бумажного письма-претензии в офис сотового оператора Билайн

      В абонентскую службу ОАО «ВымпелКом»
      От: ********* Максима Викторовича
      Номер телефона 903-***-**-82
      Паспорт серия 50** №***278
      выдан ОВД Заельцовского района
      г.Новосибирска **.**.2002г.

      ЗАЯВЛЕНИЕ
      Уважаемые господа, довожу до вашего сведения, что за период с 12.04.2112г. по 23.04.2012г. с моего номера 903***-**-82 было списано в общей сумме 200 рублей (20р.*10) за платную услугу, которую я не подтверждал, на короткий номер 2210. Исходя из детализации звонков с 23.03.2012 по 23.04.2012, списания производились равными суммами по 20 рублей в день (с 12.04.12г. по 14.04.2012г. и с 17.04.2012г. по 23.04.2012г.).
      По данному факту 23.04.2012г. мною была составлена Претензия в электронном виде и адресована в Службу технической поддержки Билайн: [email protected] и копия на электронный адрес [email protected]
      В тексте Претензии я обратил внимание на то, что прямого согласия на подключение услуги к номеру 903***-**-82 я не давал. Также я напомнил, что подключение услуги без согласия абонента, списание денег со счета абонента за услугу, подключенную без его согласия, и платно продлеваемую по инициативе сервис-провайдера (партнера), до момента получения прямого отказа от неё СМС-сообщением «СТОП» могут быть в совокупности классифицированы как мошенничество в соответствии со Ст.159 УК РФ. Кроме того действия компании Билайн ОАО «ВымпелКом», входящей в группу компаний «ВыпмелКом Лтд» в этом случае могут быть классифицированы как соучастие (в частности, пособничество) в соответствии со Ст.33 УК РФ.

      ПРОШУ осуществить немедленный возврат средств на баланс номер 903***-**-82 (в размере 200 рублей) без вычета стоимости смс, налогов и каких бы то ни было иных комиссий.
      О решении по данному заявлению прошу проинформировать звонком на контактный телефон 8-903-***-**-82
      Заявление составлено в 2-х экземплярах на трех листах.

      на каждом листе номер стр., Ф.И.О., подпись

      с 2-мя экземплярами идем в офис. на вашем появятся пара печатей, фио принявшего сотрудника и дата. Принимают без разговоров и лишних вопросов.
      Мне перезвонили через 2 дня. Снова говорили что услуга оказана правильно — вы обновляли антивирус.
      Я повторил девушке, что осознанно ни на какие обновления и подписки не подписывался (старайтесь без эмоций с оператором общаться — такие разговоры они уже записывают)))
      Но деньги вернули и стали также советовать как заблокировать смс на короткие номера.
      пробуйте, должно сработать, удачи !

      Как написать претензию в Билайн

      Сегодня практически у каждого россиянина есть мобильный телефон, активно используемый для связи с друзьями и знакомыми, и для доступа к ресурсам всемирной паутины. При выборе оператора гражданин вправе опираться на свои предпочтения, требования и прочие нюансы.

      Разумеется, на рынке мобильной связи есть и лидеры. Одним из них является Билайн. Увы, первенство среди конкурентов, не делает эту компанию лидером по качеству обслуживания. Достаточно часто абоненты сталкиваются с такими проблемами как регулярные спам-сообщения, плохое качество связи, низкая скорость интернета, грубость сотрудников компании и прочее. Есть ли выход из сложившейся ситуации?

      Да, выход есть. Гражданин вправе отстаивать свои интересы и требовать от поставщика высокого качества предоставляемых услуг. Одним из способов заставить оператора связи соблюдать условия договора, является написание претензии.

      Чтобы документ соответствовал всем нормам и требованиям действующего законодательства, рекомендуется заранее проконсультироваться со специалистом и выяснить все нюансы, которые могут возникнуть в процессе общения с поставщиком услуг, то есть компанией Билайн.

      Чтобы максимально оперативно получить ответы на вопросы и избежать ненужных финансовых затрат, лучше всего обратиться к онлайн-юристу. Дистанционный способ общения со специалистом не уступает по своей эффективности личному визиту. Прежде чем дать какие-либо рекомендации, юрист выяснит подробности, а только потом объяснит, как поступить.

      Как избавиться от спам-сообщений?

      Термин «спам» хорошо известен не только пользователям сети интернет, но и гражданам, регулярно использующим мобильный телефон. Регулярно абонентам приходят SMS-сообщения о различных рекламных акциях, скидках и событиях. В большинстве случаев данная информация является бесполезным спамом и лишь заполняет память мобильного.

      Без согласия абонента SMS-рассылку могут делать только банковские организации, государственные структуры и сам оператор связи. Все остальные сообщения, по сути, являются незаконной рекламой, отправляемой абоненту без его согласия.

      Чтобы помочь своим клиентам избавиться от назойливых рекламодателей, Билайн запустил специальный сервис «Антиспам защита». Данная услуга предоставляется на бесплатной основе и доступен всем клиентам компании. Разумеется, сервис позволил добиться некоторой эффективности, но, увы, полноценно защитить абонента от спама он не в силах.

      Суть услуги заключается в том, что абонент, получивший сообщение рекламного характера, может сообщить об этом оператору. Для этого необходимо отправить SMS-сообщение на номер 007, указав в тексте:

    • Номер мобильного, с которого поступило спам-сообщение;
    • Текст SMS;
    • Дату и время поступления сообщения.
    • После получения такого запроса, система оператора заблокирует отправителя. Конечно, этой меры недостаточно, чтобы избавиться от всех незаконных рассылок, но комфорт от общения становится выше. Что касается граждан, использующих смартфоны, то у них есть ещё одна возможность избавиться от спама. Для этого им достаточно инсталлировать соответствующее программное обеспечение и настроить его фильтры.

      В какую организацию направить жалобу на компанию Билайн?

      Первоначально, абоненты, которых не устраивает качество предоставляемой связи, скорость интернет-соединения или другие нюансы, должны подать жалобу руководству Билайн. В соответствии с действующим законодательством, первым шагом в урегулировании любой конфликтной ситуации должно быть общение на внутреннем уровне.

      Самым простым способом решения проблемы является звонок в call-центр и устное общение с его оператором. Разумеется, бывают ситуации, когда дозвониться бывает крайне сложно, что объясняется поступлением большого количества звонков.

      Если ожидание ответа слишком затянулось, или у абонента нет возможности долго оставаться на линии, сообщить оператору о своей проблеме можно и другим путём – отправив заявку через специальную форму обратной связи, размещённую на официальном сайте компании. Когда один из операторов освободится, он сам перезвонит абоненту и выяснит в чём дело.

      Граждане также могут написать письмо на электронный адрес Билайн или лично принести его в главный офис. Выбор наиболее комфортного варианта остаётся за абонентом. Он также должен учитывать суть проблемы. Если она касается спама, низкой скорости интернета или плохого качества связи, руководство Билайн не станет рассматривать жалобу, направив заявителя в технический отдел.

      Однако бывают ситуации, когда обращение в call-центр или к руководству не помогло в решении проблемы, либо жалобу просто оставили без внимания. В этом случае, абонент вправе переходить к более кардинальным методам воздействия и писать жалобу в вышестоящие структуры.

      Документ можно отправить в следующие структуры:

    • Роскомнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • Судебные инстанции.
    • Если гражданин подаст жалобу в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, то данными организациями будет организована проверка и, в зависимости от её результатов, приняты меры. Суд – это крайняя мера воздействия. Составлять исковое заявление следует только в тех случаях, когда все остальные способы не принесли никакого результата.

      Если дело дошло до судебного разбирательства, то абонент вправе требовать от оператора связи возмещения материального и морального ущерба.

      Как правильно составить жалобу на Билайн?

      Чтобы претензию приняли к рассмотрению, независимо от конечного адресата, она должна соответствовать ряду требований. Прежде всего, речь идёт о стандартах деловой переписки и норм ГПК. В тексте не должно быть исправлений, ошибок, неточностей и сокращений. Также недопустимы грубые и эмоциональные выражения. В действующем законодательстве нет строгого шаблона для такой жалобы, но в ней должны быть следующие сведения:

    • Название структуры, в которую направляется претензия;
    • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
    • Описание конфликта;
    • Требования заявителя;
    • Ссылки на законодательно-правовые акты;
    • Дата составления претензии и личная подпись её автора.
    • После подачи претензии у заявителя тоже должна остаться одна копия документа, поэтому следует заранее составить 2 экземпляра. При передаче жалобы в компетентные органы, заявителю необходимо иметь при себе вторую копию документа, на которой ставится отметка с датой принятия и входящим номером.

      Средний срок рассмотрения жалобы может составлять до 30 дней. В некоторых случаях ответа можно ожидать и гораздо дольше. Решить вопрос более оперативно можно, но для этого необходимо подать документ сразу в несколько структур, не забыв при этом оставить себе копию каждой жалобы с пометкой о принятии.

      Если все старания оказались безрезультатными и единственный оставшийся выход – написание искового заявления в суд, рекомендуется заранее приготовиться к долгим разбирательствам. При подаче иска следует приложить к нему все экземпляры жалоб, которые уже рассматривались ранее. Так можно доказать, что попытки досудебного урегулирования конфликта имели место, но не смогли решить проблему.

      Самостоятельно изучить все тонкости и нюансы законодательства достаточно сложно, именно поэтому эксперты настоятельно рекомендуют доверить представление своих интересов профессионалу, обладающему обширными теоретическими и практическими знаниями.

      Как написать претензию

      Консультация бесплатна!

      Я очень разочарована в компании Билайн. Каждый месяц с моего счета таинственно исчезают денежные средства. У меня тариф все за 300, 27 января я на счет положила 350 руб., а сегодня 21.02.2020 на моем счету -12 руб. и такое уже не в первый раз происходит. Хотелось бы получить полный ответ, куда пропадают мои денежные средства или Билайн таким образом хочет избавиться от своих клиентов?!

      Такая же ерунда, за 3 месяца сняли более 3 тыс., при тарифе 300 р. в месяц. Ответ — много говорите. Я не утюг купила, чтобы гладить, а не говорить. Но в июле, августе была в отпуске, никому не могу жалобу подать, 22.10 заплатила 300, а 25 меня предупредили, что осталось 18 руб. При -5 телефон заблокировали, но деньги продолжают снимать. Может коллективную жалобу в суд подадим? Не говоря о том, что подключают, что хотят, а чтобы отключиться — надо звонить

      Сегодня, в 5 утра, разбудил меня звонок, я услышала бодрый голос молодого человека из Билайна. Очень быстро, не давая опомниться, оператор ввёл меня в заблуждение. Вместо того, чтобы сразу разговор начать с вопроса: хотите ли вы поменять тарифный план? Я бы ответила — нет! И на этом разговор бы закончился. Он начал разговор с обходных путей, очень ХИТРО. Мне вопрос такой не был задан и я согласия не давала на то, чтобы поменять тариф «Всё за 300» на тариф «Всё 400» при моём кнопочном телефоне, где нет связи интернета (мне не нужен интернет и не нужны его преимущества). Оператор просто констатировал факт, что с сегодняшнего дня ежедневно с меня будут снимать 60 рублей! За услуги билайна при старых условиях, с БОЛЬШИМИ преимуществами…как-будто так и надо. Даже не спросил, пользуюсь ли я интернетом…

      Разговор длился не долго, всё заняло буквально 3 минуты, на то и рассчитано, чтобы застать врасплох и не дать опомниться человеку. Едва опомнившись, поразмыслив, поняла, что что-то не так. Мои подозрения оказались не напрасны. Стала звонить по входящему звонку (номер сохранился не билайн -900, а обычный восьмизначный) как всегда отвечает «любимый» автоответчик. Дозвонилась по другому телефону до сотрудника билайна (вежливая девушка), которая обещала передать мою заявку, чтобы вернуть мой старый тариф. Не знаю, поменяют ли? Таков итог: мне, звонивший оператор, поменял тарифный план без моего согласия. И где совесть у этого конкретного афериста? Я не могу его больше иначе назвать. В порыве гнева наговорила по телефону девушке много плохого в адрес звонившего оператора… ей было неприятно…, но я попросила прощения у неё… И мне тоже неприятно от того, что не боясь наказания, в открытую обманывают людей, используя изощрённые, менеджерские приёмы. Очень жаль, за 10 лет привыкла к этому номеру… Я просто разочарована в Билайне, а мне казалось, он лучше, чем другие операторы сотовой связи. Придётся уйти оттуда? Жаль!

      Операторы ответили ФАС на претензии по SMS-рассылкам

      МТС, Tele2 и «Вымпелком» не согласны с решением ФАС, признавшей их виновными в нарушении закона о защите конкуренции, при этом дальнейшие действия компании будут предпринимать после изучения мотивирочной части решения, сообщили RNS в пресс-службах операторов.

      «“ВымпелКом” работает на высококонкурентном рынке и в строгом соответствии с законодательством России, в том числе антимонопольным. В рамках дела мы представили свои аргументы, которые доказывали правомерность наших действий и аргументировали нашу позицию. ВымпелКом» намерен получить мотивировочную часть решения ФАС и после ее изучения принять решение о дальнейших действиях в обосновании позиции компании», — сообщили в пресс-службе «Вымпелкома».

      В пресс-службе МТС заявили, что разбирательство является попыткой регулирования B2B-тарифов, которые не отражаются на конечных ценах для потребителей.

      «МТС строго соблюдает требования антимонопольного законодательства, не согласна с вынесенным решением и предписанием ФАС России и примет решение об апелляции в суде после получения мотивировочной части. МТС не занимает доминирующего положения на рынке», — отметили в пресс-службе МТС.

      В пресс-службе Tele2 также не согласились с выводами ФАС, заявив о необходимости изучения документации.

      «Tele2 не согласна с выводами ФАС. Решение об обжаловании мы примем после того, как получим предписание и ознакомимся с документацией», — заявили в пресс-службе.

      Федеральная антимонопольная служба ранее признала МТС, Tele2 и «Вымпелком» виновными в нарушении закона о защите конкуренции, сообщали в пресс-службе ФАС.

      «Федеральная антимонопольная служба признала МТС, “Т2 Мобайл”, “Вымпелком” нарушившими Закон о защите конкуренции. По результатам проведенного расследования антимонопольная служба установила, что условия договоров с организациями без государственного участия в капитале существенно отличаются от условий договоров с организациями с государственным участием в капитале», — отмечали в пресс-службе.

      Депутат озвучил претензии к «Билайну» по закону о бесперебойном Рунете

      Парламентарий Андрей Луговой направил в «Вымпелком» депутатский запрос с требованием к президенту компании Александру Крупнову объяснить свою позицию. Накануне представитель компании, участвующий в слушаниях в Госдуме заявил, что «Вымпелком» уже посчитал вероятные расходы на реализацию закона об устойчивом Рунете.

      Луговой напомнил, что соответствующий проект закона только внесен в нижнюю палату парламента — и пока не дошел даже даже до первого чтения.

      В ходе обсуждения в Госдуме выяснилось, что даже представители надзорных ведомств не владеют полной информации о работе интернета в России — необходима инвентаризация. А «Вымпелком» (он же «Билайн») уже все знает и все посчитал, — пишет парламентарий в своем блоге.

      Депутат настаивает на предоставлении обоснования упомянутым на слушаниях расходам — а также в озвучивании алгоритма такого расчета.

      «Очень надеюсь, что Крупнов, как бывший председатель Государственного комитета Российской Федерации по связи и информатизации, понимает важность обеспечения защиты национальных интересов страны в киберпространстве», — продолжил Луговой.

      Депутат также напомнил, что в 2020 году «Билайн» передал свои мобильные сети под внешнее управление финской компании Nokia и китайской Huawei: «Поинтересовался у президента „Билайна“, насколько компания может гарантировать защиту передаваемых на ее сетях данных, работоспособность сети и своевременное ограничение доступа к информации, распространение которой запрещено на территории Российской Федерации».

      Жду от руководства «Билайна» такого же яркого и информативного ответа, как выступление представителя компании в Госдуме, — заключил депутат.

      Напомним, что проект закона о суверенитете российского сегмента Сети был внесен на рассмотрение Госдумы 14 декабря прошлого года. Цель данного законопроекта — защитить отечественный интернет от возможных кибератак и прочих агрессивных действий из-за рубежа. Авторами документа выступили сенаторы Андрей Клишас, Людмила Бокова и депутат нижней палаты Андрей Луговой.

      Пять министерств и ведомств поддержали законопроект об устойчивости Рунета. Представители Минкомсвязи, Роскомнадзора, Россвязи, ФСО и Федеральной службы по техническому и экспертному контролю пришли к выводу, что такой законопроект стране нужен, особенно на фоне принятой недавно киберстратегии США, где Россия отнесена к государствам, которые нужно наказать за мнимые кибератаки.

      Смотрите так же:  Приказ о противодействию коррупции в детском саду. Приказ о противодействию коррупции в детском саду

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *