Жалоба на банк ВТБ: как и куда подавать. Втб жалоба

Оглавление:

Жалоба на банк ВТБ: как и куда подавать

ВТБ 24: оставить жалобу и защитить свои права

Необоснованное начисление пени и больших процентов, незаконное списание денежных средств, навязывание платных услуг – это повод на ВТБ 24 написать жалобу в контролирующие инстанции для защиты интересов.

ВТБ 24 жалоба на обслуживание: причины и образец

На сотрудника можно пожаловаться по причине:

Хамства, плохого обслуживания.
Продажа допуслуг.
Действий, нарушающих права клиента.

Подобное обращение направляется руководителю отделения, на местах банк ВТБ 24 жалобы рассматривает оперативно.

В целом на отделение ВТБ 24 жалоба может быть написана в следующих ситуациях:

Нарушение работы электронной очереди привело к заторам, путаницам, долгому ожиданию.
Сотрудники не смогли дать компетентный ответ на Ваш вопрос.
Успели в конце рабочего дня взять талон, но получили отказ в обслуживании.
Проблемы, связанные с работой отделения.

Подавать жалобу руководителю в центральный офис следует при:

По обращению не было принято никаких решений.
Пришел формальный ответ на жалобу.
Проблемы с руководством отделения.

В Центробанк подается на банк ВТБ жалоба по следующим причинам:

Нарушение условий договора.
Отказ снятия денег с личного счета.
Подобные нарушения.

На ВТБ 24 жалоба может быть написана и в органы МВД – полицию по следующим причинам:

Сотрудник предлагает решить проблему за личное вознаграждение.
Требование предоставить платные справки, не предусмотренные законом.

Подать жалобу на незаконные действия в прокуратуру следует при возникновении перечисленных ситуаций:

Ночные звонки и угрозы.
Списание средств без ведома.
Другие подобные нарушения.

На ВТБ банк жалоба в суд может направлена, когда:

Существует необходимость взыскания компенсационных выплат.

В ФАС жалобный отзыв может быть оставлен по следующим причинам:

Требования навязывающего характера купить страховку, оформить кредитную карту и тому подобное.
Обман в рекламных объявлениях.
При заключении договора были сообщены не все условия.

А вот в Роскомнадзор жалоба может быть оставлена по причине:

Разглашения личной конфиденциальной информации.
Наличия постоянных звонков от коллекторов.

Роспотребнадзор помогает защитить интересы в следующих ситуациях:

Включение условий в договор, ущемляющих ваши права, как потребителя.
Одностороннее обновление договора без уведомления клиента.
Предоставление недостоверной информации при продаже услуг.

Как такового образца нет, но есть типовые документы, помогающие упростить задачу написания жалоб:

Руководителю отделения: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
Руководителю центрального офиса: zhalobatut.ru/zhaloba-rukovoditelyu-centralnogo-otdeleniya-ofisa-vtb-bank/
В Центробанк: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-centrobank/
В МВД: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-policiyu/
В прокуратуру: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-prokuraturu/
В суд: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-sud/
В ФАС: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-fas-federalnuyu-antimonopolnuyu-sluzhbu/
В Роскомнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-roskomnadzor/
В Роспотребнадзор: zhalobatut.ru/zhaloba-na-vtb-bank-v-rospotrebnadzor/
Официальный сайт.
Горячая линия.
Жалобная книга.

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Как показывает юридическая практика, споры с ВТБ 24 удается выигрывать не только в судебном порядке, но и обращаясь с жалобой в контролирующие организации.

Грамотные действия клиентов, их эффективная правовая защита позволяет отстоять нарушенные права в досудебном порядке. Это экономит время и деньги граждан, положительно сказывается на деятельности банка, предоставляющего услуги потребителям.

Досудебное урегулирование

Анализируя судебную практику в арбитражных судах, связанную с деятельностью ВТБ 24, можно сделать вывод, что его сотрудники допускают правонарушения при работе с клиентами, которые характерны и для других кредитных учреждений. К таким нарушениям относятся:

Неоправданно завышенный размер неустойки (в десятки раз);
Включение условий в договор займа, по которым банк получал право списывать деньги клиента с его счета без его согласия для погашения кредитной задолженности;
Непредоставление информации о стоимости услуг, их условиях, при заключении кредитного соглашения;

Из этого следует вывод, что ВТБ 24 навязывает потребителям кредиты на условиях, которые ущемляют их права. Чтобы этому противодействовать, необходимо занять четкую гражданскую позицию, вооружиться правовыми знаниями и помощью практикующих юристов.

Статистика показывает, что ВТБ 24 допускает много нарушений. Так, в 2014 году со стороны Роспотребнадзора было проведено около 370 проверок финансовой организации, более 210 из них закончились выдачей акта о нарушении. Основная причина – навязывание заемщикам посторонних услуг.

Порядок действий

Спор с банком необходимо начинать в досудебном порядке. Основная причина – требование законодательства. В соответствии с ним, перед обращением в арбитраж нужно попытаться урегулировать конфликт в претензионном порядке. Несмотря на отмену такого требования с 1 июля 2017 года, для споров вокруг гражданско-правовых споров по денежным требованиям оно осталось неизменным. К ним относятся и конфликты с банками.

Начинать необходимо с обращения к оператору (менеджеру) или начальнику отделения банка, в котором оформлялся договор. Еще лучше, если перед этим проконсультироваться у финансового юриста, который:

Проанализирует положения договора, заключенного с кредитной организацией.
Даст правовую оценку, включая допущенные нарушения.
Распишет дальнейший алгоритм действий.
Предоставит шаблон составления обращений в банк и контролирующие его организации, поможет их написать.
После общения с персоналом банка, если спор не решился, можно позвонить на телефон доверия. Он указывается в договоре, а также в рекламных и других документах учреждения. Одновременно составляется и направляется письменная жалоба в сам банк.

Письменная жалоба в данном случае рассматривается как претензия. Можно направлять и разные документы – вначале жалобу, затем претензию. Но смысл от этого не меняется, заявитель на обращения получит одинаковый ответ.

Направляемая жалоба — реагирование на нее со стороны банка завершает первый этап спора. Если требования, изложенные в претензии, не выполнены, остается переходить к следующему этапу досудебного разбирательства. Все данные, полученные до этого момента, используются для подачи жалоб в контролирующие организации. На их основе обращения составляются быстро, в течение 10-20 минут. Поэтому нужно подойти к претензионной работе грамотно, согласовывать действия с практикующими юристами, записываясь к ним на консультацию.

Как написать претензию в банк?

Перед тем как готовить обращение в банк, необходимо определиться с тем, как оно будет подаваться. Доступно три способа:
Лично через отделение финансового учреждения.
Почтовым отправлением.
Онлайн через официальный сайт.

В первом случае придется посетить банк, найти сотрудника, который занимается приемом заявлений от граждан, вручить ему первый экземпляр обращения и потребовать поставить подпись, дату и печать на втором экземпляре или копии претензии.

Во втором случае направляется рекомендованное письмо с описью вложения. Нужно не полениться и вписать в опись полное название жалобы. И, наконец, третий способ – через официальный сайт после регистрации в предложенную форму ввести текст претензии и отправить сообщение.

Образец

Претензия составляется в соответствии с требованиями, предъявляемыми к обычному заявлению. В шапке указывается юридическое название банка, его адрес, паспортные данные заявителя, включая данные о временной или постоянной регистрации, название обращения, в котором рекомендуется использовать слово претензия.

В основной части документа вносятся:

Причина жалобы: нарушение законодательства, например, изменение процентной ставки в одностороннем порядке или мошенничество, некорректное обращение, плохое обслуживание, разглашение данных и т.п.
Данные сотрудника, с которым непосредственно контактировал заявитель, дата и время происшествия.
Чем подтверждаются изложенные факты: бумажные носители, аудио или видео записи, свидетели.
Ссылки на нормы права, которые нарушены действиями персоналом банка.
Требования заявителя.
Перечень прилагаемых документов.
Дата и подпись.

Можно использовать образец претензии, в которую нужно подставить собственные данные.

Сроки рассмотрения

Ответ стоит ждать в течение 30 дней. Именно столько предоставляется законом для рассмотрения претензии о нарушении прав потребителя при предоставлении услуги. В данном случае банк исполнитель, а его клиент – потребитель.

При этом допускается одновременное обращение в другие организации, которые являются по отношению к банку контролирующим органом. Подробнее о них, ниже.

Еще быстрее придет ответ, если подать претензию через официальный сайт. Через службу поддержки удобно интересоваться ходом рассмотрения претензии, сотрудники оперативно (в течение недели-двух) реагируют на поданные жалобы.

Куда еще жаловаться?

Если обращения в отделение ВТБ 24, на его горячую линию или главный офис не увенчались положительно, остается обращаться в другие организации. В ответ на претензию нередко приходят формальные ответы со ссылкой на условия договора или положения, инструкции, приказы учреждения, которые нередко противоречат гражданскому законодательству.

Объяснения только выглядят разумно: вот нормативно-правовой документ, сотрудники следуют его положениям. Рекомендуется с полученным ответом обратиться к юристу для правовой оценки. Получив консультацию, в которой подробно указывается, что именно и как нарушили сотрудники банка, остается составить и направить жалобу в Роспотребнадзор, Центробанк, Федеральную антимонопольную службу (ФАС).

При этом есть некоторые особенности рассмотрения обращений. Так, Центробанк реагирует по фактам:

Ненадлежащей работы коммерческой финансовой организации;
Отсутствия реакции на обращения граждан на некачественное предоставление финансовых услуг;
Хищения денег;
И других подобных нарушений.

Для коммерческого банка рассмотрение жалоб граждан Центробанком может закончиться отзывом лицензии.

Роспотребнадзор следит за нарушениями прав потребителей, а именно:

Незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам;
Запрет на досрочное закрытие депозита, введение штрафных санкций за такие действия потребителя;
И другие подобные нарушения.

ФАС рассматривает вопросы, которые касаются нарушения антимонопольного законодательства. В частности, по мнению сотрудников ведомства, незаконное снижение процентов по вкладам или их повышение по кредитам является проявлением недобросовестной конкуренции.

Например, если вкладчик заключал договор с учетом процентной ставки в 17% годовых, а затем банк в одностороннем порядке снизил их до 12%, рекомендуется обращаться именно в ФАС. Суды как раз становятся на сторону финансовой организации, считают допустимым снижение процентной ставки до среднего по стране уровня. Поэтому, если в рассматриваемом случае средняя ставка по РФ составляла 12%, иск пострадавшего лица с высокой вероятностью будет неудовлетворен.

Подобный вывод ФАС делала в результате рассмотрения жалоб на следующие банки: Юниаструм, СКБ, Инвестторгбанка, Тинькофф и другие.

Кроме того, жалобы можно подавать финансовому омбудсмену. Это актуально в следующих случаях:

Нет ответа от кредитной организации на поданную претензию;
Незаконное начисление штрафов;
Изменение процентной ставки в одностороннем порядке;
Хищение денег со счета;
Передача данных коллекторам;
И другие.

В прокуратуру имеет смысл обращаться по вопросам незаконных действий банка, которые не относятся к нарушению законодательства о защите прав потребителей.

Полезное видео

Заключение

По многим противоправным действиям можно подавать единую жалобу сразу во все организации, включая прокуратуру. Этот тактический ход нужно использовать грамотно, чтобы получить от него максимальную пользу. В противном случае, на поданные обращения придут формальные ответы, которые оставят сложившуюся трудную ситуацию без изменений.

Заявителю придется обращаться с жалобой на ВТБ 24 в суд, что потребует дополнительных финансовых и временных вложений. Чтобы использовать предоставленные законодателем возможности с наибольшей эффективностью, рекомендуется обращаться за помощью к практикующим узкоспециализированным юристам.

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

Здравствуйте, я гражданин Молдовы проживаю с семьёй в России 8 лет, есть ВНЖ и РВП, нужен кредит для автомобиля так ка хочется менять свой старенький авто.,официально не работаю, средний доход в семье 70к-90к есть шансы что дадут кредит?

Сожалеем, но для оформления заявки на кредитный продукт заемщик должен соответствовать минимальным требованиям Банка и предоставить в отделение ВТБ необходимый комплект документов. Одними из минимальных требований к заемщику является гражданство РФ и официальное трудоустройство.

Добрый день!
Прошу помочь разобраться.
Я была в браке с Власенко Виталием Васильевичем (06.09.1962 г.р.) Мой бывший супруг взял в вашем банке кредит (как мне сообщают сотрудники банка). По кредиту у него просрочка.
Получается, что банк не владеет информацией о местонахождении бывшего супруга.
Банк постоянно терроризирует меня звонками с предложение погасить кредит за бывшего мужа.
Если я добровольно это не сделаю, то буду отвечать перед судом своим имуществом.
Буду отвечать Я за постороннего мне человека.
В разводе мы находимся с мая 2017 года.
О бывшем муже мне не известно ничего.
У меня другая жизнь и маленький ребенок.
Вся эта ситуация меня сильно нервирует.
Документы о разводе я предоставляла в банк несколько раз.
Прошу помочь.

Комментарий по ситуации Вам будет предоставлен в рубрике «Народный рейтинг».

Добрый день Ольга!
Наша семья взяла автокредит,который нам не давали без страхования жизни и каско,хотя и звонили на горячую линию,но сотрудник в атосалоне от ВТБ заявил что иначе программа не дает кредит.договор составляли часа 2,на этот момент мы внесли в кассу 750000,сумма кредита была 270000 ,жена сообщила что ей подарили карту помощи на дорогах но я увидел что добавилось 7000 к сумме кредита на что сотрудник ВТБ ответил что программа иначе не пропускает кредит! я ознакомился с договороми сказал жене подписать,сотрудник ВТБ Маслов Алексей Юрьевич говорил жене что мы можем отказаться от страховок и КАСКО в период охлаждения и увеличить процент по ставке с 10 до 13 процентов что нас тоже бы устроило т. к. долг был 270000,но благодаря усилиям данного сотрудника(страхвование жизни и каско)мы получили 363000 рублей кредита,далее воспользовавшись усталостью жены(т.к.сидели уже 6 часов в автосалоне) и то что я отшел к ребенку! Не говоря ничего положил в общую стопку документов доп соглашение в котором изменил процентную ставку вслучае отказа от страхования с 13 на 18 процентов,также указал невозможность пользоваться иными страховыми договорами!итог того что мы брали сумму 270000,но после всего должны венуть банку через 3 года 427000.НЕ ДУМАЛ ЧТО ВТБ ТАК ДЕЛАЕТ!

Для проведения проверки по описанной Вами ситуации просим сообщить ФИО (полностью) и дату рождения заёмщика. Информацию просим направить на [email protected] с указанием темы письма «Народный рейтинг 10326575». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.

Здравствуйте,такой вопрос,не платила кредит 1,5года,сейчас получила карту зарплатную этого банка,интересует как будет списываться долг? Карту скорей всего арестуют же? Или будут полностью зп списывать?, в ФССП они не подавали. И ещё вопрос можно ли договориться с банком,чтоб списывали 50%,а не все средства. Заранее спасибо

Согласно правилам кредитования Банк имеет право при ненадлежащем исполнении заемщиком своих обязательств по погашению кредита на основании заранее данного акцепта заемщика осуществить списание любых сумм задолженностей со счетов клиента. По вопросам урегулирования задолженности Вам необходимо обращаться в Департамент розничного взыскания по телефону 8-800-700-24-10 (звонок по России бесплатный).

Ольга, добрый день! Как вы прокомментируете следующие действия банка? 7 ноября 2020 года подала все документы на снижение процентной ставки по ипотечному кредиту до 5% (согласно указу президента РФ). Ипотеку взяли в феврале 2020, второй ребёнок родился в мае 2020 года. Ипотека на новостройку. По всем условиям мы проходим. Но вчера 3 декабря 2020 банк прислал мне ответ (прошу заметить, что банк отвечал мне почти месяц. ): X Уважаемая Ирина Олеговна! Банк ВТБ (ПАО) рассмотрел Ваше обращение и принял решение о сохранении действующих условий Вашего Кредитного договора № 634/3900—0010831 от 27.02.2020г X Согласно ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации изменение условий договора возможно по соглашению сторон, при этом для каждой из сторон принятие такого решения является правом, а не обязанностью (согласно принципу свободы договора, закрепленному в ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации).

ссылаются на то, это не обязанность. На каком основании это законно?
Уже написала жалобу в ЦБ, на banki.ru и обращение к президенту.
P.S. Я сама работаю в банковской сфере уже более 15 лет.

Добрый день!
Меня заинтересовал пакет «Привилегия». Для обеспечения бесплатного обслуживания учитываются в том числе «суммы остатков на последний день отчетного месяца по следующим продуктам, продажа которых состоялась через Банк ВТБ (ПАО)… договоры
негосударственного пенсионного обеспечения».
Я являюсь держателем договора негосударственного пенсионного фонда ВТБ.
Будет ли ко мне применимо данное условие? Будет ли учтена сумма остатка по данному договору при расчете данной суммы? Как мне узнать сумму остатка по данному договору на отчетную дату?

В случае если у Вас заключен договор негосударственного пенсионного обеспечения, по которому среднемесячная сумма остатка не менее 2 000 000 рублей (для Москвы), то обслуживание пакета услуг будет бесплатным, однако если Вы имеете в виду перевод накопительной части пенсии в НПФ ВТБ, то это не является договором негосударственного пенсионного обеспечения и не может быть учтено в качестве критерия для бесплатного обслуживания пакета услуг. С подробной информацией Вы можете ознакомиться на сайте НПФ ВТБ по ссылке https://www.vtbnpf.ru/privat/npo/.

Доброй ночи, Ольга,
Скажите, мне пришли смс о списании за пользование бизнес-залами, когда я оформляла карту пакета Привилегия — мне было озвучено сотрудником офиса бесплатное посещение четыре раза в месяц при оплате комиссии, если я не поддерживаю остаток, я посчитала и подумала, что четыре раза мне хватит, ввиду что офис рядом, хотя у Райфазенбанка более выгодные условия, в итоге оказывается условия другие и об этом не сказано в документах, которые я подписывала. У вас камеры в офисах стоят — и вы можете все прослушать, что ваши сотрудники анонсируют, почему я должна платить за ошибку вашего сотрудника? Я итак заплетали за лишние посещения в одном месяце и сразу закрыла карту, а сейчас приход смс о задолженности.
В Роспотребнадзор я тоже сообщу об этом. Так как ошибка банка.
Да и кстати, когда я это попыталась написать в втб онлайн, меня вдруг выкинуло из сети и вдруг нужно в офис.
У Райфазенбанка реально лучше условия, если бы ваш сотрудник правильно проконсультировал, я бы не стала ничего оформлять.

Здравствуйте, вопрос состоит в следующем 09.04.19г взял потребительский кредит через приложение втб24 в июле этого года был уволен со службы в связи с организационной штатным мероприятиями, обратился в отделение банка, сообщил о том что не могу его выплачивать в связи с отсутствием дохода, на что получил ответ «извините не знаем чем вам помочь просрочек по кредиту нет ждите звонка» накопился долг за 3 месяца объяснили что я обязан его выплатить, выплатил полную сумму просрочки. В октябре устроился на новую работу заработная плата в разы меньше нет возможности выплачивать кредит. Что делать?

В соответствии с условиями кредитного договора, заключенного между Вами и Банком, Вы приняли на себя обязательство возвращать кредит и уплачивать проценты в соответствии с графиком погашения (в полном объеме и в установленный срок). Договором не предусмотрена возможность отказа заемщика от своих обязательств (в том числе временно или частично). В случае изменения Вашего финансового положения, Банк ВТБ может предложить Вам воспользоваться программой реструктуризации кредита. Стоит отметить, что предоставление реструктуризации является правом Банка ВТБ, но не обязанностью. Для уточнения информации о возможности проведения реструктуризации кредита рекомендуем Вам обратиться в офис ВТБ в регионе заключения кредитного договора с паспортом и документами, подтверждающими снижение дохода.

Добрый день.
15 марта 2020 года и меня был заключен ипотечный кредитный договор с ВТБ (отделение ипотечного кредитования, Москва, Зубовский бульвар, 27, стр.1) на покупку квартиры в новостройке. В начале октября банк ВТБ предложил мне рефинансирование кредита, в связи с чем был подписан договор 09.10.2020 г. Этот договор зарегистрировали в Росреестре и заключена новая страховка на новый договор, соответственно старая страховка по предыдущему договору аннулирована.
07.11.2020г мной в банк ВТБ были поданы документы из росреестра и написано заявление о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору от 15.03.2020.
По состоянию на 03.12.2020г деньги не перечислены, сначала менеджер Жулид Никита, говорил о некой ошибке, 27.11.2020 девушка, представившаяся как руководитель отдела сказала по телефону что проблема будет решена 28.11.2020. по настоящее время сотрудники отделения банка ВТБ на связь не выходят. В службе поддержки никакой информации нет, мало того, на оставленные заявки на связь с менеджерами Зубовского бульвара никто не реагирует.
В итоге на сегодняшний день я оплачиваю платежи по договору, который не действует и у меня отсутствует страховка жизни. Кто будет оплачивать мне издержки процентов и в случае наступления страхового случая покроет расходы по ипотеке?

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты [email protected] В теме письма просим указать «Горячая линия 11114728». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

В 2014 году взял кредит в банке Москва (далее ВТБ) с ануитетным графиком погашения (равными платежами). Так же Банку было дано поручение переводить с моего счёта денежные средства в сумме, порядке и сроки предусмотренные кредитным договором в счёт уплаты суммы в части кредита (основного долга) и суммы процентов по кредиту. В течении 5 лет (60 месяцев) банк списывал с моего счёта денежные средства, претензий (звонков) ко мне со стороны банка за весь период пользования кредитом не было. После списания последнего (60го платежа) мне позвонили из банка и сообщили что у меня имеется непогашенная задолженность по кредиту в размере 30% от общей суммы взятого кредита. (чтобы накопить такую задолженность, нужно год не платить кредит). Сотрудники банка не могут или не хотят объяснить от куда взялась задолженность, в какой период была просрочка, переключают от специалиста к специалисту, вопрос остаётся не решённым. на оставленное мной обращение я не получил ответ по существу проблемы. От меня попросили предоставить в банк мой график платежей и закрыли моё обращение.

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим предоставить в Банк для обозрения график платежей (экземпляр заёмщика). Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты [email protected] В теме письма просим указать «Горячая линия 11114665». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

Вопрос:

По admin

Добавить комментарий Отменить ответ

Вопрос:

хочу взять свой первый безцелевой кредит наличными. Выбор пал на ВТБ, поскольку зарплату получаю на карту ВТБ.

Сумма 100 000 рублей

Срок 12 месяцев

Извините за «нубство». Это мой первый опыт с кредитами.

Хотел узнать, есть ли вообще смысл обращаться к банку с такой «кредитной» историей.

Вся информации далее внизу.

Сожалеем, но заранее оценить вероятность отказа не представляется возможным, поскольку каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается Банком в индивидуальном порядке с учетом предоставленных клиентом сведений и документов. Таким образом, Вам необходимо подать заявку.

Здравствуйте. Имею ипотеку ВТБ. с 5.02.19, было много ЧДП (все с уменьшением срока) и плановых платежей. Не совпадает остаток долга «ИТОГО» по расчету банка с моим расчетом. на сумму более чем 150 тыс руб… как можно выяснить причину расхождений? в чате в личном кабинете банка не смогли помочь:)

После осуществления заемщиком частичного досрочного возврата кредита в соответствии с условиями кредитного договора кредитор производит перерасчет, исходя из нового остатка ссудной задолженности по формуле, указанной в кредитном договоре. В результате частичного досрочного погашения будет произведен перерасчет либо аннуитетных платежей, либо срока кредита (по выбору заемщика). Значение процентной ставки при этом остается неизменным, происходит начисление указанных в кредитном договоре процентов на остаток основного долга с учетом произведенного досрочного погашения.
Заемщик самостоятельно принимает решение о дате заведения заявления (в течение платежного периода/вне платежного периода), а также о варианте пересчета графика платежей (пересчет срока/пересчет размера аннуитета). Сотрудники Банка не предоставляют услугу предварительного расчета изменений графика ипотечного кредита при частичном досрочном погашении. График платежей формируется автоматически в программном обеспечении Банка после осуществления досрочного погашения. Осуществить примерные расчеты при частичном досрочном погашении Вы можете самостоятельно, воспользовавшись калькулятором в формате Excel, размещенном на официальном сайте Банка по ссылке: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/rekomendacii-pri-obsluzhivanii-kredita/ (вкладка «Плановое и досрочное погашение кредита»).

С уважением,
Банк ВТБ (ПАО)

Горячая линия с 25.09.2008 просмотрена 13 262 366 раз

Роскомнадзор массово блокирует статьи о ВТБ и его президенте

Сервис блогов «Яндекс.Дзен» удалил опубликованное 2 апреля расследование проекта Baza об апартаментах, которыми сначала владел ВТБ, а потом журналист ВГТРК Наиля Аскер-заде. Об удалении материала Baza сообщила в своем Telegram-канале, текст расследования доступен на сайте проекта. «Дзен» получил жалобу на материал, поскольку тот содержит оскорбление или клевету, объяснил представитель сервиса, но не ответил на вопрос, от кого получена жалоба. Также «Дзен» получил уведомление Роскомнадзора, который указал, что материал Baza содержит информацию, распространение которой в России запрещено. Служба сослалась на решение Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области по иску ВТБ о защите деловой репутации, вынесенное в ноябре 2020 г. Это решение касалось публикаций, в большинстве из которых были упомянуты ВТБ, президент банка Андрей Костин и Наиля Аскер-заде. Если бы «Дзен» не удалил статью Baza, страница с этой публикацией была бы заблокирована.

Представитель Роскомнадзора подтвердил, что направил такое уведомление «Яндексу». Он не раскрыл, какие именно сведения в материале Baza Роскомнадзор признал запрещенной информацией. На аналогичный вопрос самой Baza сотрудники Роскомнадзора также не ответили, сказал «Ведомостям» сооснователь издания Никита Могутин.

На основании ноябрьского решения суда и аналогичного ему решения, вынесенного тем же судьей Нестеровым в сентябре 2020 г., Роскомнадзор уже заблокировал около 1000 ссылок на интернет-ресурсы, следует из данных общественного проекта «Роскомсвобода». Столь массовая блокировка на основе всего двух судебных решений – прецедент для России, говорит руководитель «Роскомсвободы» Артем Козлюк.

В расследовании Baza, в частности, со ссылкой на данные Росреестра говорилось о том, что Аскер-заде владеет апартаментами в 1-м Зачатьевском переулке в Москве. Эти апартаменты в 2012 г. приобрел ВТБ, позднее они были проданы иностранному офшору, а в 2014 г. владелицей стала Аскер-заде. Росреестр подтвердил «Ведомостям» эту информацию.

Аскер-заде ранее была корреспондентом «Коммерсанта» и «Ведомостей», с 2011 г. работает на ВГТРК. В 2020 г. она стала лауреатом премии ТЭФИ как лучший интервьюер на российском ТВ. Костин и Аскер-заде не комментируют свои отношения. Аскер-заде и представитель ВТБ не ответили на вопросы «Ведомостей».

ВТБ начал жаловаться на распространение сведений, порочащих его деловую репутацию, летом 2020 г. «Ведомости» обнаружили в картотеке Арбитражного суда Санкт-Петербурга и Ленинградской области сведения о 10 похожих исках банка. Девять из них были объединены в одно судебное производство, решение по ним было вынесено в сентябре 2020 г.: суд признал опубликованную на 16 новостных ресурсах информацию не соответствующеи? действительности, порочащеи? деловую репутацию ВТБ и запрещенной к распространению в России. В ноябре суд вынес практически идентичное решение еще по одному иску ВТБ, оно касалось 14 сайтов.

При этом суд постановил признать запрещенными не сами материалы, размещенные на этих ресурсах, а именно информацию (сведения) в отношении ВТБ и его сотрудников. В решениях судов цитируются абзацы из оспариваемых статей, но какие именно сведения признаются запрещенными, не конкретизируется.

Управляющий партнер Коллегии медиаюристов Федор Кравченко называет массовые блокировки по иску ВТБ «правовым нигилизмом». Суд при вынесении решений нарушил сразу несколько правовых норм, уверен он. В частности, при установлении, соответствуют ли опубликованные сведения действительности или нет, суду необходим ответчик, указывает Кравченко, а суд даже не пытался привлечь администраторов сайтов к процессу. Также суд не указал в решении, какие именно сведения, по мнению истца, не соответствуют действительности и носят порочащий характер, говорит юрист. Наконец, нормам права противоречит применение данных решений для блокировки других сайтов, уверен Кравченко: «Невозможно автоматически применять решение по сведениям в конкретном тексте или текстах к любому другому тексту. Суд обязан каждый раз заново оценивать каждый текст. И у автора должно быть право доказать суду, что изложенная им информация верна».

Представитель Роскомнадзора подтвердил «Ведомостям», что после решений судов служба требовала удаления материалов о ВТБ, опубликованных не только на перечисленных в решениях суда ресурсах, но и на других сайтах. На каких основаниях служба признает тот или иной материал о банке и его сотрудниках запрещенным к распространению, представитель Роскомнадзора не сказал.

Могутин из Baza полагает, что Роскомнадзор вычищает материалы под «одну гребенку»: «В статье есть ВТБ, Костин и Аскер-заде? Значит, блокируем».

Руководитель правозащитной группы «Агора» Павел Чиков называет происходящее «цензурой рунета в интересах отдельных лиц». Он также уверен в противоправности использования таких схем блокировки без решения суда по каждой конкретной публикации.

Сам «Дзен» уже не впервые удаляет посты после жалоб бизнесменов и компаний на оскорбление и клевету. Так, в середине марта по жалобе банка «Тинькофф» сервис временно заблокировал пост в канале «Адские бабки», который ведет журналист Александра Баязитова.

Горячая линия ВТБ

По горячей линии ВТБ можно узнать информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного ВТБ Банк Москвы или ВТБ 24 о балансе карты или счета, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерском обслуживании, акциях, текущей стоимости акций, по исполнительным документам. А также узнать реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии ВТБ

Номер горячей линии — 8-800-200-77-99
Дополнительный номер горячей линии для физ.лиц — 8-800-200-23-26
Для жителей Москвы — +7 (495) 739-77-99

Горячая линия ВТБ

ВТБ банк – это коммерческая структура, что специализируется на обслуживании физических и юридических лиц. Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Работа горячей линии и альтернативные каналы связи выступают связующим звеном между банком и клиентом.

Номера горячей линии для юридических лиц

Многоканальный номер 8-800-200-77-99 принимает звонки от юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call center оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа составляет от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает высокой оценки, так как знание банковских продуктов и клиентская поддержка – это главные принципы наших сотрудников.

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Номер телефона 8-800-200-77-99, что поддерживает коммуникации между клиентом и банком по вопросам кредитования и юридических лиц, бесплатный со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с сотового телефона — согласно тарифов оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или переключит на профильного специалиста при необходимости. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут ожидать на информационную помощь от нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Вопросы, что касаются технических неполадок, которые замедляют сервисное обслуживание можно обращаться по номеру 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельно выделенных линий, то звонить можно на основную горячую линию. Сбои функционирования могут возникнуть в работе банкоматов, интернет банкинге и во всех видах карточных продуктов.

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Кроме телефонных коммуникаций банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети, мобильные приложения. Они достаточно эффективны, когда клиент находится за рубежом и звонок на горячую линию не всегда возможен. Важно четко, информативно и емко написать вопрос и на него в течении часа отпишут ответ наши специалисты.

ВТБ банк постоянно расширяет инновационные методы связи для повышения качества сервисного обслуживания и комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека – это уверенность в ее стабильности, которая приносит длительное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Жалобы на ВТБ 24

Банк ВТБ 24 (1) | Красноярск, Красноярский край

Шургина Инна Александпровна

2020-11-22 в 11:11:39

Управляющему филиала ПАО Банк ВТБ г.Красноярск адрес: г.Красноярск, ул.Ленина, д. 46 Взыскатель: Шургиной Инны Александровны, проживающей по адресу: Красноярский край, Нижнеингашский район, п.Тинской, ул. Молодежная, д.12, кв.8 конт.тел.:89659024426 ПРЕТЕНЗИЯ В филиале ПАО Банк ВТБ г.Красноярск на исполнении находится исполнительный лист серии ФС № 024151920 от 20.04.2020 года на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича, 19.08.2004 г.р. до достижения его возраста 18 лет, а при продолжении обучения по очной форме-до окончания обучения, но не более 23 лет. Денежная сумма с ПАО Банк ВТБ г.Красноярск на счет взыскателя поступала не позднее 20 числа каждого месяца. Статьей 2 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» определено, что задачами исполнительного производства являются правильное и своевременное исполнение судебных актов, актов других органов и должностных лиц, а в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях исполнение иных документов в целях защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан и организаций. Распределение денежных средств осуществляется в соответствии со статьей 110 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» перечисление (выдача) указанных денежных средств взыскателю осуществляется в течение пяти рабочих дней со дня поступления денежных средств. В соответствии со статьей 113 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ «Об исполнительном производстве» в случае нарушения законодательства Российской Федерации об исполнительном производстве виновное лицо подвергается административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. Бездействие Банка выразившегося в отсутствии контроля за своевременностью перечисления денежных сумм, повлекло нарушение моего права на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича. До настоящего времени денежные средства на содержание несовершеннолетнего сына за ноябрь 2020 года с ПАО Банк ВТБ г.Красноярск не поступили. На основании изложенного, требую в течение трех дней с момента получения настоящей претензии перевести денежную сумму, за ноябрь 2020 года, причитающуюся на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича. В случае не получения денежных средств, в течение трех дней, я буду вынуждена написать обращение в Центральный Банк РФ. Прошу направить в мой адрес заверенную надлежащим образом копию исполнительного листа серии ФС № 024151920 от 20.04.2020 года на содержание несовершеннолетнего сына Шургина Егора Сергеевича, 19.08.2004 г.р. до достижения его возраста 18 лет, а при продолжении обучения по очной форме-до окончания обучения, но не более 23 лет. Копию исполнительного листа прошу направить по адресу: 663830, Красноярский край, Нижнеингашский район, п.Тинской, ул. Молодежная, д. 12, кв.8. ____________________Шургина И.А.

Банк ВТБ 24 (1) | Хабаровск, Хабаровский край

2020-11-08 в 08:31:59

очень,очень плохо.! карту получить не могу ,хуже сбера.договор готовят уже 1,5года прошло .

Банк ВТБ 24 (1) | Самара, Самарская область

2020-08-15 в 22:57:47

15.08.2020 примерно в 23.00 ч. банкомат при официальном офисе на кирова 391 А при внесении денежных средств зажевал карту и отказался ее выдавать. Через службу технической поддержки была крайне разочарована в технических возможностях по изъятию карты на следующий рабочий день из банкомата и возврату ее клиенту через сотрудника банка. Без вариантов предложили карту заблокировать и заказать новый перевыпуск карты. Что по другому не будет — вашу карту уничтожат, так как она застряла в нерабочее время банка, бред. Нерабочий банкомат — это проблема банка. а так получается, что в реальности это проблема клиента!! Теперь побегай получи новую карту, наверняка еще попросят снова оплатить за ее обслуживание. карта то ведь новая. Заложники банков. Отвратительное отношение к клиентам.

Банк ВТБ 24 (1) | Волгоград, Волгоградская область

2020-07-31 в 16:55:10

Офис на всех доступных сайтах якобы работает до 19:00 по факту до 18:00. Естественно в 17:59 меня отправили вон -« мы закрыты ,работаем до 18:00» Не очень приятная новость когда ты едешь через весь город , что бы получить кредитную карту которую тебе «навязали» . Просьба как минимум обновите сайты !И если вы закрыты закрывайте двери или принимайте клиентов .

Банк ВТБ 24 (1) | Саранск, Республика Мордовия

2020-07-19 в 23:48:15

Я, Карпова Виктория Николаевна — зарплатный клиент вашего банка! Пожалуйста, примите меры в отношении вашего сотрудника Светланы (к сожалению фамилии мы не знаем) Дополнительного Офиса ВТБ Банк ул Полежаева 52 г Саранска РМ. Это просто сверх непрофессионализма! Она просто издевается над клиентами! У меня умер отец, Карпов Николай Анатольевич 27.05.2020 г, от него остался кредит, ведет наше дело сотрудник Светлана данного Филиала. Изначально впервые при обращении к ней за разъяснением, что и как нам делать в такой ситуации — сразу прекрасный от нее ответ — БЕРИТЕ КРЕДИТ И ПОГАШАЙТЕ КРЕДИТ ВАШЕГО ОТЦА, так как кредит вашего отца НЕ ЗАСТРАХОВАН, НИЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ, тем самым довела до слез жену умершего Карпова Н.А., мою сестру Карпову Александру и меня Карпову Викторию (я на грудном кормлении, у меня маленький малыш), в связи с чем нам пришлось обратиться в головной офис банка ВТБ на Проспекте Ленина, где сотрудник ЕВГЕНИЯ (СПАСИБО ЕЙ ОГРОМНОЕ) все подробно разъяснила — оказалось, что кредит нашего умершего отца ЗАСТРАХОВАН и мы можем получить выплаты по страхованию жизни! ЭТО КАК ТАК, ВАШ СОТРУДНИК ПРОСТО В НАГЛУЮ ПРЕДЛАГАЕТ БРАТЬ КРЕДИТ? НЕ ЗНАЕТ ЗАСТРАХОВАН ЛИ КРЕДИТ КЛИЕНТА? ДОВОДИТ ДО СЛЕЗ? ГОВОРИТ НИЧЕМ НЕ МОГУ ПОМОЧЬ. ВЫ СЕРЬЕЗНО? При оформлении документов неоднократно приходилось прибегать к помощи сотрудников головного офиса, так как Светлана не знала какие документы нужны, что и когда предоставить, как правильно написать, что и куда написать, всю выданную ею информацию просто ПРИХОДИЛОСЬ ПОСТОЯННО ПЕРЕПРОВЕРЯТЬ ЧЕРЕЗ ГОЛОВНОЙ ОФИС! ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ЭТОТ СОТРУДНИК? Отказала в выдаче графика платежа по кредиту нашего отца, говорит вы еще НЕ ВСТУПИЛИ В НАСЛЕДСТВО, а как же платить кредит. ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ? С горем пополам, она выдала нам номер счета по кредиту, куда переводить деньги для погашения кредита, в итоге опять же при обращении к Светлане произошло ли списание денег в день погашения (так как у меня ни онлайн, ни смс оповещения нет) она говорит что не может дать такую информацию, так как мы не вступили в наследство! К слову — мы предоставили справки нотариально заверенные, о том, что я (Карпова В.Н) и моя сестра (Карпова А.Н) являемся единственными наследниками. А КАК ЖЕ МНЕ ЗНАТЬ ПРОИЗОШЛО СПИСАНИЕ ИЛИ НЕТ? А ЕСЛИ ПРОЦЕНТЫ БУДУТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ПО НЕСВОЕВРЕМЕННОЙ ОПЛАТЕ. ПРОФЕССИОНАЛЕН ЛИ ВАШ СОТРУДНИК? По поводу страхования жизни — ни одной информации (звонили ей неоднократно) по данному поводу Светлана нам НЕ ДАЛА — что делать, как делать, в каком порядке, какие документы нужно предоставить для рассмотрения выплат по страхованию, приходилось связываться на прямую с ВТБ Страхованием — слава богу там сотрудники все четко и ясно разъяснили, и положительный ответ по страхованию мы также получили напрямую от ВТБ Страхования (12.07.19) — ни одного звонка и ни одной информации по нашему делу Светлана ни по телефону, ни письменно не сообщала, а звонив ей в офис говорила пока ответа нет, пока не известно! Но последней каплей такой наглости, халатности и пренебрежительного к нам отношения стало, что в очередной раз не дождавшись звонка от Светланы по поводу ответа от страховой (хотя уже 15.07.19 даже перевод денег по страхованию прошел) — опять же после нашего звонка, когда 19.07.19 наконец-то с ее слов она (Светлана) получила информацию от ВТБ Страхования о том что выплата страхования произошла на лицевой счет Карпова Николая Анатольевича, при вопросе как закрыть кредит — ПРОСТО ГЕНИАЛЬНО — ЖДИТЕ КОГДА ВСТУПИТЕ В ПРАВО НАСЛЕДОВАНИЯ, чтобы снять эти деньги и погасить кредит! Ей опять объясняю, что нам не нужны эти деньги для снятия, нам надо просто закрыть кредит. В итоге опять пришлось звонить в головной офис, где мне пояснили. что можно написать заявление на досрочное полное погашение кредита. А при повторном звонке, она ЦИТИРУЮ — «Я ВСЕ УЖЕ ОБЪЯСНИЛА, МНЕ НЕКОГДА С ВАМИ РАЗГОВАРИВАТЬ, У МЕНЯ КЛИЕНТ» и бросила трубку — надеюсь у Вас все разговоры записываются. СКАЖИТЕ, ТАКОЙ СОТРУДНИК МОЖЕТ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ. ОН КОМПЕТЕНТЕН? ПОЧЕМУ ПРИ ОБРАЩЕНИИ ЗА ПОМОЩЬЮ МЫ СТОЛКНУЛИСЬ С ХАМСКИМ И НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОВЕДЕНИЕМ ДАННОГО СОТРУДНИКА БАНКА? МЫ ПРИШЛИ НЕ ДЕНЬГИ У НЕЕ ПРОСИТЬ, У НАС ПРОИЗОШЛА ТАКАЯ БЕДА И МЫ ГОТОВЫ С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ПОКРЫТЬ ДОЛГИ НАШЕГО ПАПЫ, А ТУТ БЕСЧУВСТВЕННОЕ ОТНОШЕНИЕ, НАГЛОЕ НАДУВАТЕЛЬСТВО И СОКРЫТИЕ ДОСТОВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ СО СТОРОНЫ СОТРУДНИКА БАНКА! К сожалению, мне придется обращаться к выше стоящему руководству данной организации, для прекращения сотрудничества с данным сотрудником банка и дабы оградить остальных клиентов от общения с неквалифицированным специалистом! Такой сотрудник не может работать в сфере банковских услуг, так как предоставляемая ею информация кардинально отличается от предоставляемой информации от сотрудников головного офиса банка и страховой компании!

2020-07-19 в 23:33:58

Банк ВТБ 24 (1) | Новосибирск, Новосибирская область

2020-03-28 в 08:12:29

У меня ипотечный кредит в банке ВТБ24, г.Новосибирск. После регистрации права собственности на квартиру занялись вопросом прописки. По единому телефону мне было рекомендовано послать пакет документов и заявку на получение согласия банка на постоянную регистрацию меня и мужа на почту [email protected] 2 ноября я все отправила, получила ответ о приеме заявки. Спустя 90 рабочих дней (это ПОЧТИ 5 МЕСЯЦЕВ) начала звонить на единый телефон ВТБ24 и через три дня с горем пополам выяснила, что в Новосибирск мои документы НЕ ПЕРЕСЛАЛИ! И СПУСТЯ 5 МЕСЯЦЕВ НИКТО НИКАКОЕ СОГЛАСИЕ МНЕ НЕ ПОДГОТОВИЛ. Специалист отделения на Фрунзе рекомендовала привезти им документы лично либо еще раз направить все на почту. Направила я все сегодня 28.03.2020, с просьбой срочно переслать в Новосибирск — ответа нет. Позвонила опять на единый телефон с просьбой (хотя уже требованием, нервы на исходе) чтоб письмо быстрее переслали, но амебоподобный молодой человек сказал, что ничего такого не могут они и сказал ехать на Фрунзе. Почему я свои обязанности по договору ипотеки исправно исполняю — оплачиваю ипотеку, страховку, а банк на свои обязанности и клиентов просто забивает и равнодушно отфутболивает? Кто ответит за то, что я и муж 5 месяцев не можем получить одну бумажку и прописаться?

Банк ВТБ 24 (1) | Магнитогорск, Челябинская область

2020-03-26 в 11:30:24

Самый отвратительный банк по обслуживанию персонал даже не знает ставки депозита на настоящий день, при этом оформляют вклады. Хуже банка не видела по РФ вообще! Замучили СМС сообщениями, хотя я не являюсь клиентом ВТБ банка! Помогите бороться с произволом! По телефонам, указанным невозможно дозвониться!

2020-01-31 в 18:21:19

При посещении офиса 3 сотрудника ВТБ сидели без дела, так как они работают только с клиентами по талонам, а терминал не работал. Консультацию по открытию валютного счета тоже нельзя без талона .Нет талона, нет работы.

Банк ВТБ 24 (1) | Брянск, Брянская область

2020-01-29 в 15:31:20

Сегодня 29.01.2020г. приехал в банк для получения справки для налоговой. За справку требуют 1000 рублей специалист Орлова Оксана Александровна. Позвонил в горячую линию ВТБ, где сказали, что деньги брать они не имеют права (только если справка необходима срочно). Вызвали главного — Нечаева Константина, который так же потребовал деньги за справку. Сотрудников в это отделение набирают явно по спецзаказу. Абсолютно невменяемые люди. Куда жаловаться не понятно.

Банк ВТБ 24 (1) | Белгород, Белгородская область

2020-01-28 в 10:38:04

23.01.2020Г. СНИМАЛА ДЕНЬГИ В БАНКОМАТЕ НА ТЕРРИТОРИИ ОБЛАСТНОЙ БОЛЬНИЦЫ НЕКРАСОВА 8/9, ДЕНЬГИ СПИСАЛИ, НО НАЛИЧНЫЕ Я НЕ ПОЛУЧИЛА( НЕ ОТКРЫВАЕТСЯ ЯЧЕЙКА ДЛЯ ДЕНЕГ), ЗВОНИЛА НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ СРАЗУ ОБЕЩАЛИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ НА СЧЕТ В ТЕЧЕНИИ СУТОК, СЕГОДНЯ ПОШЛИ ПЯТЫЕ СУТКИ ДЕНЕГ НА СЧЕТЕ ДЕНЕГ НЕТ, ПРИМИТЕ МЕРЫ!

Банк ВТБ 24 (1) | Гатчина, Ленинградская область

2020-12-14 в 10:40:18

13/12 пришла в банк для досрочного погашения кредита, мне выдали заявление и я внесла через кассу необходимую сумму. 14.12 пришло сообщение, что заявление не было исполнено. В чем причина?

Банк ВТБ 24 (1) | Москва, Москва

2020-11-13 в 19:32:25

В данном банке мы ждали своей очереди целый час и не дождались. Нет никакого разделения на сферы. Работникам вообще безразлично всё происходящее. Клиенты вынуждены стоять, подпирая стены, так как кресла могут вместить только 6 человек. На 19:30 в холле этого банка находится 23 человека.

Банк ВТБ 24 (1) | Челябинск, Челябинская область

2020-10-10 в 12:30:34

Добрый день. Ситуация следующая. стала зарплатным клиентом вашего замечательного банка, в компанию пришли представители для выдачи зарплатных карт, выдали все, пришла первая смс с логином и паролем, следом должна была придти смс с временным пин для активации карты.Мне так и ни чего не пришло. Сказали что нужно будет обратиться в ваше отделение,так как у меня не подключен смс код! В то время как остальные сотрудники моей компании просто позвонили в банк и им тут же выслали пин.Прошу разобраться в этом,по возможности связаться со мной и решить эту проблему, без моего визита к вам. мой контактный номер 89518098956

Банк ВТБ 24 (2) | Вологда, Вологодская область

2020-10-09 в 10:56:52

Добрый день, пришёл получить зарплату карту, на что мне ответили «технически не можем выдать» спустя два часа выдали карту, активировать вы её сможете только завтра, приэтом пин-код должен позвонить и записать. После придти в банк и активировать её. Объясните пожалуйста почему операция которая делается за пол часа выполняется два дня?

2020-02-25 в 16:13:16

Добрый день, обратилась за открытием расчетного счета и консультацией по сопутствующим вопросам в ВТБ 24 на Челюскинцев, 9. Обслуживала Начальник ООЮЛ Красильникова Алена Сергеевна: некомпетентна, незнание тарифов комиссий, грубое общение с Клиентами, допущение ошибок при вводе контрольного слова для оформления Бизнес Онлайн, несвоевременный заказ универсальной карты для бизнеса. Вывод: для беспрепятственной работы в Бизнес Онлайн нужно три-четыре визита в Банк по 1-1,5 часа каждый.

2020-09-18 в 22:36:49

Добрый день! территориально данное отделение ко мне ближе всего, но каждое посещение сопровождается отрицательными эмоциями. Очень часто отсутствует специалист, который помогает в выборе талона и сегодня его тоже не было. А один раз я пришла, консультант разговаривала по сотовому и даже не оторволась от телефона, когда я ее попросила о помощи, сказала только, что у нас живая очередь и видите сколько народу, придите в другой раз. Жаль, что не запомнила ее имени! Сегодня опять была в данном отделении вечером и с грудным ребенком в коляске, хотела написать заявление о рефинансирование кредита, который брала в этом банке. Народу практически не было (да и консультанта тоже и я не нашла на табло нужного талона) и я пошла напрямую к специалисту банка, та разговаривала по сотовому и пришлось немного подождать, когда она завершит свой разговор явно личного характера. С недовольным видом, не поздоровавшись, девушка спросила какой у меня вопрос, изложив суть проблемы, сказала, какие нужны документы для нового кредита. а не для рефинансирования имеющегося. справка о доходах у меня была на руках. Оказалось, что моего дохода 10300 не достаточно для оформления нового кредита. Мне его не одобрят. Служба безопасности не пропустит и не допустит, вдруг я его платить не буду. Я ей объяснила, что мне нужно снизать процентную ставку уже имеющегося кредита, который я плачу исправно почти 7000руб, почему же я не буду платить меньшую сумму, если мне снизят процент. Она начала говорить всякую ерунду про политику банка, что у них нет рефинансирования, только новый кредит, что у меня большая нагрузка: ипотека, кредит и новый кредит с таким доходом мне не дадут. Так и не дав заполнить ни одного заявление, как будто ей это не нужно. Может быть, ей важнее продолжить разговор по телефону, а я ее так на долго займу. Когда я встала и попросила свой паспорт назад, она очень обрадовалась и наконец улыбнулась. Домой я шла очень расстроенная! Я тоже работаю в сфере продаж и знаю, что такое сопричастность с клиентом, знаю, как должен вести себя настоящий консультант и такого в своей работе не позволяю. От всей души желаю столь солидному банку найти достойных сотрудников.

Банк ВТБ 24 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2020-09-14 в 13:17:28

Ни в одном банке мне не приходилось столько ждать своей очереди. Из восьми окон работают три и очень медленно, 14.09.18. ждал час,но так и не дождавшись ушел. Крупнейший в стране банк так работать не должен

2020-09-07 в 12:11:24

Не могу с вами связаться что бы заказать птс по окончании кредитного договора,все ваши 1.2.3.4.5.6 не реагируют и оператор не отвечает. никаких других телефонов для связи нет. Свяжитесь со мной.

Ермолова Вера Юрьевна

2020-09-05 в 11:07:38

Уважаемы руководители банка ВТБ 24, Я работник КГБУЗ «КМКБ № 20 им.И.С. Берзона», мы сотрудничаем с Вами по зарплатному проекту. Но Ваше отношение к клиентам оставляет желать лучшего. Зарплатную карту «мир» восстанавливаемую в связи с утратой не могу получить больше, чем месяц. Самостоятельно обратилась в банк (офис обслуживающий наше учреждение находится по адресу г. Красноярск пр. им. газеты Красноярский рабочий 160И) после заявки карты по телефону через 20 дней, карта была изготовлена «мастер карта», хотя требовалась к зарплатному проекту карта «мир». 24.08.2020 года обещали информацию по sms через 3 дня! Но и по сегодняшний день никаких извещений об изготовлении карты! Прошу снизить ставку по ипотеке с 15.65%, предлагают рефинансирование, которое для меня уже невыгодно, так как добросовестно плачу 9 лет из 15, с ежегодной оплатой страховки. Господа, Вы считаете так надо относиться к постоянным клиентам?!

2020-08-28 в 15:16:22

Очень плохо развито направление в части ведения обращений посредством онлайн приемной Особенно что это всё происходит в 2020 году. .уж можно было бы понять если сейчас был 1999 г..но увы у Вас развитие IT на уровне 1999 года

Банк ВТБ 24 (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

Мацина Анжелика Дмитриевна

2020-08-24 в 14:11:57

Наша организация ООО «Меркурий 2000» являясь клиентом банка ВТБ , доводит до Вашего сведения, что : 1) Двадцать второго августа (22.08) при попытке положить деньги на счет организации через терминал, находящийся в Вашем отделении с фирменной маркировкой ВТБ, в размере 59000 (Пятидесяти девяти тысяч) рублей сумма была изъята банкоматом без выдачи кассового чека и зачисления денежных средств на счет. Данный факт был зафиксирован сотрудником Вашего банка. В этот же день была составлена претензия. На дату 24.08. Вашими сотрудниками и Вами лично не было предпринято никаких мер по факту возвращения нам денежной суммы. 2)Данная сумма должна пойти в счет оплаты туристической путевки, срок оплаты которой истекает сегодня 24.08.2020. Что влечет полную аннуляцию тура и налагает на нас штраф в размере полной стоимости путевки (соотвтствующий принт-скрин информации прилагаем). В свою очередь, мы вынуждены будем задействовать Вас в судебном разбирательстве, в качестве ответчика из-за которого наша организация не смогла выполнить надлежащие партнерские обязательства. 3) В случае возвращения-зачисления денежных средств на наш счет сегодня 24.08.2020, просим уточнить кто и в какие сроки возместит нам денежные потери, связанные с конвертацией валюты. Так как рассчеты с туроператором напрямую зависят от курса на день оплаты . Сумма оплаты в рублях на 22.08 составляла 73788. На сегодняшний день составляет 75600. Разница 1812 рублей. Ждем разъяснения ситуации.

Банк ВТБ 24 (2) | Барнаул, Алтайский край

Сотрудник Банка не может закрыть автокарту. Просит прийти в другой день, а зачем он там сидит. Сотрудник Пашинина. Ужасное обслуживание. Оценка 1

2020-07-06 в 13:06:00

День добрый! Почему- то Ваш номер 22-20-24 не обслуживается, сообщите пожалуйста реальный номер ипотечного отдела.

Банк ВТБ 24 (1) | Кемерово, Кемеровская область

Кочубаева Марина Александровна

2020-07-19 в 18:41:08

В отделении г. Кемерово, на бульваре Строителей при оформлении мультикарты не сообщили что обслуживание платное. . Теперь списывают 249 р. Карта утеряна , а ВТБ деньги списывает.

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

2020-06-25 в 12:54:17

Научите, пожалуйста, нескольких сотрудников открывать ячейки. Клиенты Вашего банка тоже работают. Нет возможности часами ждать доступа.

2020-07-18 в 18:54:27

Ничего себе смотрю еще не начал печатать а уже видно что это все будто ерунда — а где же реквизит здесь куда вписать свой мобильный номер для быстрого реагирования на мое обращение, ясно что здесь прямо можно вписать, но зачем же только имя и почту? Как долго ждать решения? Моя супруга уехала на пару недель и карты у меня нет, а мне нужно кредитный платеж внести до 20-го числа июля 21018года около 9000руб. Как же внести, так то я понимаю что банку хорошо если там штрафы пени набегут, а как же так всеж получается примите деньги — «. а никак. информацию третьим лицам не даем. » — «хоть вешайся» — это цель и лозунг банка чтоли. Дайте куда заплатить. +79874830889; +79177972766 — Рушан. И дайте точные реквиты и как быстро можно хотябы со сберкарты перегнать эту сумму.

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

2020-06-25 в 10:14:29

Не довольны отношением кредитного инспектора ко мне как к заемщику. Я Долгих Мария сама территориально нахожусь в Сухом Логу так как в Сухом Логу нет отделения ипотеки пришлось анкету отправлять в Екатеринбург, ул. Гагарина 16, кредитный инспектор Костыря Кристина, в день подписания кредитного договора приехали в банк, кредитный инспектор даже словесно не признесла по моей ипотеке ничего дала только почитать договор и все, хотелось чтобы кредитный инспектор все же имел диалог с заемщиком я все таки не юрист и хотелось бы пояснений по моей ипотеке. Я получила уже готовые документы на квартиру которую приобрела с помощью ипотечного займа 22.06.2020 года, и сразу позвонила своему кредитному инспектору Костыря Кристине, чтобы на понедельник подъехать в банк и получить ипотечные средства чтобы я могла рассчитаться с продавцом. Кредитный инспектор ответил что в понедельник ее не будет будет во вторник но она сейчас решить данный вопрос и скажет все таки может ктото нас примет в понедельник или во вторник и перезвонит. Звонка в пятницу я не дождалась, звонила сама кредитный инспектор не брал трубки , а потом вообще отключила телефон, сегодня понедельник кредитный инспектор не отвечает , и у ней отключен телефон. По прямой линии мне обьяснили что я должна снова приехать в банк из Сухого Лога чтобы просто договориться по времени о получении денег. Вы не цените своих заемщиков, ужасное отношение и никого не интересует, в 21 веке я не могу решить элементарный вопрос по телефону. Чтобы просто договориться о времени расчетов с Продавцом я должна снова отпросится с работы и потратить целый день чтобы пять минут поговорить в банке. Чтобы добраться из Сухого Лога а я передивагюсь на автобусе мне нужно три часа. Никому не буду рекомендовать Ваш банк. Ужасное отношение к заемщикам.

2020-06-25 в 10:08:37

Подавал запрос на рефенансирование ипотечного кредита,по истечению срока ожидания ответа нет.До отдела клиенского сопровождения не дозвониться,только лично и с паспортом,времени нет. очень не удобно!

Банк ВТБ 24 (1) | Иваново, Ивановская область

2020-05-23 в 15:52:59

Здравствуйте!Досрочно погасила ипотечный кредит в банке ВТБ24, оформив рефинансирование в стороннем банке. По получению закладной специалистами банка был обозначен срок 10 рабочих дней с момента погашения ипотеки (10 мая 2020 года).На сегодняшний день, специалист отдела сопровождения банка ВТБ24 сообщила, что выдать мне закладную пока нет возможности и СРОКИ ЕЕ ПОЛУЧЕНИЯ НИКОМУ НЕИЗВЕСТНЫ, так как якобы закладная попала в аудиторскую проверку (на каком основании тоже не пояснили).Всё время пока мне не выдадут закладную я буду уплачивать ПОВЫШЕННЫЕ проценты по договору рефинансирования.Я гражданка РФ и мое право обязано защищать законодательство РФ. Согласно ФЗ №102 статья 17 п.2 — залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Соответственно можно сделать выводы, что банк ВТБ24, а именно отделение в городе Иваново нарушает законодательство РФ, а соответственно и права граждан.Судебная практика показывает,что в данном ситуации заемщик при обращении в суд может взыскать с банка, удерживающего закладную по недвижимости НЕЗАКОННЫМ ПУТЕМ: упущенную выгоду (повышенные проценты в стороннем банке),расходы на юридическое сопровождение и гос.пошлины, а также компенсацию убытков и пени по просрочке.Зачем прописывать регламенты, если вы все равно нарушаете не только условия кредитного договора, но и даже законодательство РФ? Советую всем у кого такая же ситуация-обращаться в суд, чтобы банк возможно хотя бы немного уважительнее стал относится к клиентам, с чего я и начну, так как беспредел нужно наказывать рублем.

Банк ВТБ 24 (1) | Курск, Курская область

2020-05-13 в 11:20:12

Дважды обращался к сотрудникам банка с заявлением о закрытии кредитной карты ВТБ24. При этом вся задолженность была погашена. Сотрудники пояснили, что карта будет аннулирована. Однако, мое заявление не было рассмотрено, и мне после этого неоднократно приходят смс-сообщения от ВТБ24 с просьбой о погашении образовавшегося долга.

Банк ВТБ 24 (1) | Новороссийск, Краснодарский край

2020-05-12 в 17:02:12

Добрый день! Я являюсь клиентом Банка ВТБ (участник зарплатного проекта в г. Магадане). 10.05.2020 обратился в отделение Банка по адресу. г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39А с целью получения предварительно одобренного кредита. После оформления заявки оператор Банка заверил меня, что о принятом решении я буду извещён до конца дня (10 мая) или в первой половине следующего дня (11 мая), но никаких звонков не поступало.13 мая я сам обратился на горячую линию ВТБ и выяснил, что в кредите мне отказано. У меня хорошая кредитная история и высокий доход. Причины отказа наверняка не имеют под собой убедительных оснований, но это дело Банка. Вопрос в другом: из-за отсутствия информации о принятом решении я потерял три дня драгоценного времени. 13 мая подал новую заявку. Сейчас думаю, стоит ли строить свои жизненные планы с ВТБ?

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

2020-05-12 в 06:16:00

Сидящий на ресепшене юноша, в пятницу вечером, предложил придти на следующий день, для решения вопроса о погашении просроченного кредита, т.к. в 18.00 уже не кому рассматривать данную проблему. Беда в том что в субботу само отделение не работает. Информацию же, где еще можно погасить кредит через третье лицо, можно получить только прибыв в само отделение. Т.е. объехав все отделения города.

Банк ВТБ 24 (4) | Кемерово, Кемеровская область

2020-05-08 в 06:51:21

Добрый день! Приобрели квартиру у банка 20 февраля 2020 года. Банк был собственником с октября 2016 года. За квартиру имеется задолженность по кварплате. Банк обечает оплатить свой долг но этого не делает, только обечает каждый месяц. Помогите разобраться.

2020-05-24 в 13:13:22

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, судебными приставами по ошибке была арестована зарплатная карта. 18.05.2020 года и 23.05.2020 года, в банк были направлены постановления судебных приставов о снятии ареста, но до настоящего времени карта не разблокирована. Обращался в отделении банка г. Ленинск-Кузнецкий Кемеровской области, где мне пояснили, что деньги заморожены на счете. При звонках на горячую линию банка, специалисты не могут сказать, почему карта не разблокирована и срок разблокировки.

2020-12-26 в 18:19:11

В банке ВТБ 24 (Государственном) В феврале 2015 года мы купили квартиру в ипотеку под 18% годовых.Просрочек по оплате нет. В 2020 году дважды писали заявление на перерасчет. Нам было отказано без объяснения. В западных странах процент по ипотеке ниже в разы, Перерасчет по ипотеке или кредиту банки производят автоматически при понижении или повышении процентов ЦБ. Вывод:Снимайте шкуру скоты!

2020-05-24 в 14:36:09

На официальном сайте банка неправильно указан номер телефона, нет возможности связаться сотрудниками банка.

Банк ВТБ 24 (1) | Магадан, Магаданская область

2020-04-19 в 06:16:22

Отвратительное отделение, всегдс устраивают живую очередь, не разрешают брать талоны. В часы пик работает 2-3окна. Ужасно!

Банк ВТБ 24 (2) | Челябинск, Челябинская область

2020-04-12 в 21:32:12

Я являюсь клиентом Вашего банка. Месяц назад подал заявку на получение кредита как юр. лицо. Хочу пожаловаться на работу моего кредитного консультанта Быкову А.С. Не одно действие Анна Сергеевна не выполнила без моего напоминания о себе. В момент обращения на следующий день должна была выслать формы анкет для заполнения. В итоге прождав несколько дней, после напоминания о себе, были высланы формы. Далее, после подачи документов прошло несколько недель молчания, звоню оказывается документы никто не рассматривал (аналитик болеет) будет в начале недели. Как выйдет пригласим чтобы сфотографироваться. Снова ждем, пока не позвонил, никто не пригласил. В итоге аналитик наконец-то рассматривает заявку за один день. Прождав целый месяц, я получаю отказ, из-за того, что есть незначительные просрочки платежей по действующему кредиту, данную информацию можно было проверить в начале обращения. Считаю, что из-за халатного отношения вашего сотрудника, Быковой А.С; рассмотрение моей заявки растянулось на более длительный срок.

Смотрите так же: Изготовление альбома для новорожденного своими руками. Как оформить фотоальбом новорожденного

Жалоба на банк ВТБ: как и куда подавать. Втб жалоба

Жалоба на банк ВТБ: как и куда подавать

ВТБ 24: оставить жалобу и защитить свои права

ВТБ 24 жалоба на обслуживание: причины и образец

Кредитор нарушает права клиентов: пишем жалобу на банк ВТБ 24

Досудебное урегулирование

Порядок действий

Как написать претензию в банк?

Образец

Сроки рассмотрения

Куда еще жаловаться?

Полезное видео

Заключение

На ваши вопросы отвечают эксперты банка ВТБ

По admin

Добавить комментарий Отменить ответ

Роскомнадзор массово блокирует статьи о ВТБ и его президенте

Горячая линия ВТБ

Номера горячей линии ВТБ

Горячая линия ВТБ

Номера горячей линии для юридических лиц

Номер горячей линии по кредитным продуктам

Горячая линия по вопросам технических неполадок

Альтернативные каналы связи ВТБ банка

Жалобы на ВТБ 24

Банк ВТБ 24 (1) | Красноярск, Красноярский край

Банк ВТБ 24 (1) | Хабаровск, Хабаровский край

Банк ВТБ 24 (1) | Самара, Самарская область

Банк ВТБ 24 (1) | Волгоград, Волгоградская область

Банк ВТБ 24 (1) | Саранск, Республика Мордовия

Банк ВТБ 24 (1) | Новосибирск, Новосибирская область

Банк ВТБ 24 (1) | Магнитогорск, Челябинская область

Банк ВТБ 24 (1) | Брянск, Брянская область

Банк ВТБ 24 (1) | Белгород, Белгородская область

Банк ВТБ 24 (1) | Гатчина, Ленинградская область

Банк ВТБ 24 (1) | Москва, Москва

Банк ВТБ 24 (1) | Челябинск, Челябинская область

Банк ВТБ 24 (2) | Вологда, Вологодская область

Банк ВТБ 24 (1) | Нижний Новгород, Нижегородская область

Банк ВТБ 24 (1) | Ростов-на-Дону, Ростовская область

Банк ВТБ 24 (2) | Барнаул, Алтайский край

Банк ВТБ 24 (1) | Кемерово, Кемеровская область

Банк ВТБ 24 (2) | Нижний Новгород, Нижегородская область

Банк ВТБ 24 (1) | Екатеринбург, Свердловская область

Банк ВТБ 24 (1) | Иваново, Ивановская область

Банк ВТБ 24 (1) | Курск, Курская область

Банк ВТБ 24 (1) | Новороссийск, Краснодарский край

Банк ВТБ 24 (1) | Барнаул, Алтайский край

Банк ВТБ 24 (4) | Кемерово, Кемеровская область

Банк ВТБ 24 (1) | Магадан, Магаданская область

Банк ВТБ 24 (2) | Челябинск, Челябинская область