Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте

Опубликовано: Ноябрь 20, 2020 в 16:07

Пропажа или порча багажа, выявленная пассажиром после прибытия в пункт назначения, весьма распространенная ситуация, встречающаяся на рейсах многих авиаперевозчиков. В каждой компании есть отдельные правила по предъявлению претензий при утере, задержке или повреждении багажа в самолете.

Аэрофлот – опытный авиаперевозчик, создающий особые условия для комфортного и безопасного перелета пассажиров. Предусмотреть форс-мажорные ситуации, в том числе связанные с утерей или порчей багажа пассажиров, к сожалению, невозможно. Но чтобы компенсировать моральные и материальные убытки, авиакомпания разработала специальные правила для тех, кто лишился своего багажа по определенным причинам после перелета.

В статье мы рассмотрим пошаговые действия по поиску своего багажа, куда обращаться, где отследить, как написать претензию и получить компенсацию от Аэрофлота.

Как быть, если задерживают выдачу багажа в аэропорту

По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.

Что делать в такой ситуации:

• Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
• Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
• В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.

Как правило, в чемоданах путешественников находятся все необходимые вещи – одежда, обувь, средства гигиены и т. д. Из-за задержки багажа пассажиру часто приходится затрачивать личные средства на покупку необходимых предметов или одежды. Все чеки за приобретенные товары нужно собрать и прикрепить к претензии, что станет подтверждением незапланированных расходов.

Согласно правилам Аэрофлота путешественник может написать претензию за просрочку по доставке багажа в течение 6 месяцев, если перелет был осуществлен на рейсах внутреннего направления. При международной перевозке претензии принимаются в течение 21 дня.

Какие документы нужно прикрепить к претензии:

• личное заявление пассажира с указанием суммы ущерба;
• чеки и квитанции за непредвиденные расходы;
• оригинал багажной бирки;
• акт, составленный специалистами по розыску багажа;
• личные данные – телефон для связи, адрес для доставки товара, адрес электронной почты (приходят письма с уведомлениями от перевозчика).

Отправить претензию можно по почте или самостоятельно отнести в официальное представительство авиакомпании Аэрофлот в своем городе.

Компенсация выплачивается в случае, если багаж был задержан на 24 часа и более. При кратковременных задержках авиакомпания вправе отказать в выплате компенсации за причиненный ущерб.

Что делать, если Аэрофлот потерял багаж

Если в аэропорту прибытия пассажир не получил личные вещи, он пишет претензию и передает ее сотрудникам службы по розыску багажа. К ней также нужно прикрепить отрывную бирку. По этому номеру специалисты будут искать утерянный чемодан.

На поиск багажа затрачивается 21 день. Если в течение этого периода вещи пассажира не будут найдены, они официально признаются утерянными. Теперь уже пассажир может требовать от перевозчика компенсацию за причиненный ущерб.

Что для этого нужно:

• Предъявить уполномоченному сотруднику авиакомпании лично составленную претензию с письменным заявлением. В нем нужно написать список вещей, находившихся в утерянном чемодане, и указать их стоимость. Для подтверждения расходов прилагаются чеки и квитанции.
• К этим документам также прикрепляется акт, составленный сотрудником из службы по розыску багажа, и информация с контактными данными пассажира.

Авиакомпания рассматривает заявление пострадавшей стороны и выносит свое решение. Если пассажир не согласен с суммой компенсации, которую готов перечислить авиаперевозчик, он может подать иск в суд и решить этот вопрос в ходе судебных разбирательств.



Что предпринять, если чемодан после перелета поврежден

Не меньше расстраивает пассажиров испорченный чемодан, полученный после перелета. Особенно неприятны ситуации, если этот аксессуар был приобретен как раз накануне поездки.

За поврежденный чемодан путешественник также может получить компенсацию от авиаперевозчика.

Правила компании Аэрофлот:

• Пассажир пишет претензию и указывает сумму убытков, подтверждая ее чеком из магазина.
• Компания предложит оплату ремонтных работ. В ситуации, если поврежденный чемодан не подлежит восстановлению, пассажир может требовать выплаты полной суммы за испорченную вещь. Для получения компенсации потребуется предъявить документ из мастерской с указанием о невозможности выполнения ремонта.

Претензия Аэрофлоту на получение компенсации

Претензия об утере, задержке или повреждении багажа составляется на специальном бланке. Его можно скачать в интернете.

Этот документ собственноручно заполняет пострадавший пассажир или его доверенное лицо. В бланке указывается личная информация, данные о рейсе, на котором был осуществлен перелет, дата прибытия и сумма по возмещению убытков. К заполненной претензии прикрепляются другие необходимые документы.

Авиакомпания Аэрофлот принимает претензии об утерянном, испорченном или задержанном багаже в официальных представительствах.

Дополнительные услуги перевозчика:

• по телефону горячей линии путешественник может уточнить информацию о своем багаже в бюро находок;
• на сайте компании есть приложение, где можно проверить статус задержанного багажа в онлайн режиме.

Страховка багажа

Пассажирам, планирующим перевозить в общем багаже дорогостоящие вещи, рекомендуется оформить страховку личного груза.

Специализированные компании предлагают несколько видов страхования:

• туристическая страховка;
• стандартное страхование багажа на случай его утери или порчи при перелете;
• страховка личных вещей на период всего путешествия;
• индивидуальное страхование конкретных вещей в багаже (антиквариат, драгоценности и т. д.).

Стоимость страховки зависит от различных нюансов. Преимущества оформленного документа – 100% получение компенсации за вещи, утраченные или испорченные во время перелета. Сроки выплаты и сумма страховой компенсации указывается в договоре, составленном с агентом страховой компании.

Аэрофлот имеет репутацию надежного перевозчика. Но даже у такой проверенной годами компании иногда случаются форс-мажорные ситуации, вследствие которых пассажир утрачивает личные вещи после перелета. Чтобы минимизировать риски утери или порчи багажа, правильно упаковывайте свои чемоданы, закрепляйте на корпус дополнительные бирки с личными данными.

Покупая новый аксессуар для провоза личных вещей в самолете, выбирайте корпус яркого цвета или с приметным рисунком на переднем плане. Этот штрих сделает его более заметным среди чемоданов других пассажиров. И обязательно сохраняйте все чеки на товары, приобретенные перед вылетом и упакованные в дорожный аксессуар.

Совсем забыла написать. На этой неделе получила компенсацию от Аэрофлота за задержку багажа.

Напоминаю, как было дело. Летела в августе транзитом через Москву в Новосибирск. В Москве получила багаж и тут же отдала его на стойку регистрации, чтобы он дальше полетел со мной в Новосибирск (багаж в Москве получать обязательно, т.к. его надо растаможить). Обратила внимание, что дама, которая регистрировала мой багаж, наклеила багажную бирку со штрих-кодом прямо поверх предыдущей бирки, при этом часть старого штрих-кода осталась видна. На мои возражения, что штрих-код не прочитается (моя профессия не дает мне покоя), дама сказала что-то вроде, что она тут 10 лет эти штрих-коды клеит и чтобы я ее не учила работать. %) Прилетаю в Новосибирск — багажа нет. Пишу заявление о потере. К вечеру выясняется, что багаж улетел во Владивосток и его привезут мне утренним рейсом.

Багаж действительно привезли на следующее утро. Получив его, я написала заявление на компенсацию. Все время, пока писала заявление, дама, которой положено принимать эти заявления, кудахтала у меня над ухом, что мне не следует мелочиться и что я много времени потрачу, чтобы получить эти копейки.

Дальше в суете я как-то забыла об этом заявлении и сама не осведомлялась, как с ним дела. Недавно позвонили из Аэрофлота и попросили предоставить квитации на дополнительные расходы, на которые я ссылалась. Договорились, что пришлю по эл. почте. Через несколько дней пришло эл. письмо, что приняли решение выплатить компенсацию и что перечислят деньги мне на счет. На этой неделе деньги действительно пришли на мой счет.

Мои трудозатраты на все это были такие: написать заявление, а после звонка из Аэрофлота прислать по эл. почте сканы квитанций и реквизиты банковского счета. Компенсация составила 850 руб. за задержку багажа на один день (могла бы составить 1100 руб., если бы я не прокосячила с одной из квитанций).

В общем, не надо стесняться просить компенсацию за некачественно оказанные услуги.

Это здорово, когда случаются такие приятные моменты. Хоть и после неприятных. Справедливость торжествует, хоть и редко. 🙂

Чисто ради интереса, а какие дополнительные расходы тут у тебя случились? О которых идёт речь.

P.S. А у нас дело о некачественно оказанной услуге (мебельным магазином) третий год в работе. Пока что ни копейки нам не перепало с этого. И конца этому процессу не видно. 🙁

Расходы такие. Я обычно, когда лечу из Москвы, перед вылетом звоню в одно из наших новосибирских такси и прошу встретить мой рейс. То есть пока я искала багаж и писала заявление о пропаже, меня ждало такси и мне пришлось заплатить за ожидание. А когда багаж нашли, то мне пришлось за ним ехать в Толмачево, что совсем не ближний свет и стоит некоторого количества бензина.

Да, временами справедливость торжествует. Если ты чем-то недоволен, то об этом надо сказать, лучше всего в письменной форме. С одним небезызвестным домашним провайдером я общалась с техподдержкой настолько регулярно, что запомнила наизусть их номер телефона. В некоторый момент мне это надоело, я приехала в офис и написала заявление, что хочу назад 50% абонентской платы за 5 месяцев. После одного моего звонка с напоминанием, что мое заявление надо бы рассмотреть, запрашиваемая мной сумма появилась на моем счету, а через некоторое время и проблема решилась (не то чтобы совсем решилась, но острота существенно снизилась и работать уже можно).

>> P.S. А у нас дело о некачественно оказанной услуге (мебельным магазином) третий год в работе. Пока что ни копейки нам не перепало с этого. И конца этому процессу не видно. 🙁
Сочувствую, желаю разрешения побыстрее.

То есть, в случае если что-то такое произошло — надо сохранять все документы, подтверждающие расходы? Надо бы запомнить, автоматически я этого не делаю.

Аэрофлот кстати, однажды отменив нам утренний рейс Нск-Мск и испортив таким образом стыковку с рейсом Мск-Минск, обеспечил нас проживанием и питанием до следующего рейса в Минск. Люди, которых это не устраивало, на стойке в аэропорту пытались добиться получения денег, чтобы их хватило то ли на самолет другой компании, то ли на поезд. Судя по тому, что в гостинице мы их не видели — они либо своего добились (они не были похожи на готовых сдаться), либо вот тоже написали заявление и надеюсь позже получили компенсацию.
Наверное можно было бы что-то выбить с московской автобусной компании, которая месяц назад спутала нам все планы, отменив дневной автобус, и не предупредив нас об этом, когда мы билет брали (в предыдущий день вечером, когда было понятно, что продано слишком мало билетов). Но было не до того совсем. В итоге попали в многочасовую пробку в Мособласти по первому снегу, ну и попали домой к вечеру, а не рано утром, как планировали, то есть целый день был выкинут.

Имхо, вообще имеет смысл собирать абсолютно все документы, подтверждающие твои расходы, вне зависимости от того, произошло ли что-нибудь неприятное или ты живешь обычной жизнью. Просто иметь привычку всегда брать кассовый чек, всегда просить выписать квитанцию, не выкидывать посадочные талоны в самолет и т.п. Даже если ты какой-то услугой пользуешься уже сто лет и всегда все было хорошо. Любой товар может оказаться некачественным и любая услуга может быть оказана ненадлежащим образом.

У Аэрофлота, судя по всему, вполне нормально налажена система компенсаций всяких таких накладок. Мне они этим понравились. (Хотя то, что изначально они пытались общаться Почтой России вместо того, чтобы позвонить на сотовый, меня слегка позабавило. Но я с удовольствием отметила, что все вопросы с ними удалось решить по эл. почте.)

>> Наверное можно было бы что-то выбить с московской автобусной компании
Если есть желание, то жалобу написать недолго, потом позвонить, чтобы узнать результат. Главное, понимать, что было не так с оказанной услугой, внятно это описать и также внятно сообщить, что конкретно хочешь в качестве компенсации.

>> Главное, понимать, что было не так с оказанной услугой, внятно это описать и также внятно сообщить, что конкретно хочешь в качестве компенсации.
В следующий раз так и сделаю. *На этом месте начинает работать бытовая магия, общий смысл которой звучит так «Следующего раза не будет, все оказывающие тебе услуги будут работать четко и хорошо, пока не расслабишься и не забудешь»*

>> Имхо, вообще имеет смысл собирать абсолютно все документы, подтверждающие твои расходы
Да я все как-то пытаюсь и не могу)) Ну то есть посадочные талоны у меня хранятся просто потому что забыты и не выкинуты (а еще из детской привычки оставлять такие вещи на память), а чеки.. да, чеки беру через раз, причем в самом запаренном состоянии, когда как раз большой шанс напороться на нарушения какие-то — не беру. Сегодня вот обнаружила, что не взяла чек, только после того, как продавец обнаружила, что я и скидочную карту не забрала у нее, и мы выясняли с ней, моя ли она, по чеку как раз, и он лежал у нее на кассе.

Компенсация за багаж аэрофлот

Войти

Компенсация от Аэрофлота за задержку багажа.

Летом 2015 года, когда была наша поездка в Грузию, мы с Вероникой летели из Омска в Минеральные воды с пересадкой в Москве, аэропорт Шереметьево. Самолет из Омска задержали на час. На следующий самолет в Минводы пришлось чуть ли не бегом бежать. Чего и следовало ожидать, багаж наш не прилетел вместе с нами.
Сначала я не волновалась, так как такие случаи с нами уже бывали неоднократно. Я ждала, что наш чемодан будет доставлен следующим рейсом из Москвы, как это обычно бывает. Заявление в отел по розыску багажа аэропорта Минеральные воды я написала сразу. Тетенька из этого отдела заверила меня, что мне привезут багаж, когда он найдется, хоть куда, даже в Грузию. Я уточняла этот момент несколько раз, и каждый раз мне отвечали, что багаж доставят, в т.ч. за границу.
Вышли мы из здания зоны прилета. На улице +33 градуса, в Омске было +13. Мы с дочерью в куртках, штанах, жарко нам стало, конечно же.
Надо еще сказать, что Вероника очень чувствительна к тому, что что-то вдруг пропало. Она поплакала в аэропорту и время от времени начинала рыдать в будущие моменты по поводу отсутствия ее вещей. Хорошо, что свои игрушки у нее всегда с собой в рюкзачке. Иначе не избежать ей невроза по поводу пропажи багажа.
Нас встретили мои родители, их машина стояла на платной аэропортовской стоянке. В зону прилета уже не зайдешь — нельзя. Пошли в основное здание аэропорта. Поохали, что вот, придется ждать. На всякий случай я пошла в представительство Аэрофлота в аэропорту Минеральных вод. Две девицы отвлеклись от своих мобильных телефонов, приняли заявление о пропаже чемодана и стали безрезультатно названивать в Шереметьево, чтобы что-нибудь прояснить. В следующие 4 часа они не дозвонились ни разу.
Чемодан не прилетел, ни следующим рейсом, ни следующим, ни следующим.

Смотрите так же:  Налоговые каникулы для - ИП. Каникулы на патент


Аэропорт в Минеральных водах

Хорошо, что мама моя взяла Веронику на себя, пока я пыталась хоть что-нибудь выяснить у работников Аэрофлота, у службы розызска багажа, у страховой компании. Результата ноль. Аэорфлотские тетки сказали мне, что я могу пойти в магазин и купить себе вещи первой необходимости. Потом будет необходимо написать претензию в Аэрофлот, приложить к ней чеки и товарные чеки и получить компенсацию за потраченные средства. Про компенсацию морального вреда никто и не заикнулся. Ребенка давно пора уже было кормить. Счетчик за парковку тикал. И прочие доставленные нам тридцать три удовольствия. К вечеру мы должны уже были быть на берегу моря, а не тусоваться в Минеральных водах, разыскивая в магазинах трусы-носки и жизненно необходимые Веронике лекарства. Не говоря уже о том, что некоторые лекарства продаются только по рецепту, и они у нас были в чемодане.
К ночи стало понятно, что чемодана нет, и где он — никто не знает.

Решили ехать дальше в наше путешествие. Нет, внутренний голос, конечно, мне нашептывал, что, мол, давай, оставайся тут, в Минводах, в профилакторий какой-нибудь с дочкой заедьте, отдохните, попейте Нарзана, подышите воздухом. Но железный прут характера подстегивал не сдаваться.
Закупились первыми попавшимися вещами, гигиеной, лекарствами. Потратили 22 000 рублей, плюс за парковку около 1 000.
При этом у нас было по одной футболке, шорты, сланцы, пара трусов на каждую и пакет лекарств с небулайзером. И это все, что мы смогли купить. Т.е. ни купальников, ни спец.кремов для кожи от солнца, головных уборов, сменного белья — ничего этого не было.
Как же меня это бесило! Аэрофлот загнал нас в абсолютный дискомфорт! Мы были вынужденны потратить деньги, время, нервы. Родителям пришлось ждать нас. Тьфу, представители Аэрофлота даже не извинились. Ни хрена не сделали. Ни одного результативного звонка в свое логово — Шереметьево.
Причем багаж не прилетел не только у нас. С других городов люди тоже оказались без своих чемоданов. Женщина одна говорила, что она будет вынуждена ночевать в офисе Аэрофлота, т.к. все документы на санаторий у нее в сумке, а сумка не прилетела. Ее просто не заселят. А денег лишних нет.
Даже чаю нам не предложили за 4-5 часов, или воды, не то, что полноценного питания. Несмотря на наличие пятилетнего ребенка.
Хорошо, что Миша имел возможность перевести нам дополнительные деньги на карту. А если бы у нас не было этих денег? Что нам предлагалось бы делать? Голодать и ночевать в аэропорту?
«Пошопившись», поехали к намеченной цели. Тыркнулись в пару гостиниц в Пятигорске — там был полный шлак, переночевали в третьей, более приемлемой. Утром, справившись о судьбе нашего багажа, который так и не прилетел, поехали к границе. Настроение у меня было препаршивое, конечно. Когда одна из сторон не соблюдает условия договора, чувство несправедливости угнетает. Потратили еще время на заезд в магазин, чтобы докупить что-то, чего у нас сильно не хватало.
Подъезжая к границе с Грузией, я получила звонок от службы розыска багажа, что чемоданчик наш прилетел. О, вот это была радость! Я сказала, что эта новость очень приятна, и я буду ждать свой чемодан в Батуми, звоните, когда привезете. На что получила категоричный ответ, что ни в какой Батуми они ничего не повезут, доставка только по РФ. Я офигела от этой наглости, ведь вчера меня уверяли, что во чтобы то ни стало, доставка в Грузию будет. А тут меня ставили перед выбором — либо ждите во Владикавказе (30 минут езды от границы), либо отказывайтесь от доставки и забирайте сами в Мин.водах. Посовещавшись с родителями, решили ждать. 4-5 часов. Походили по Владикавказу. Но потом решили, что безопаснее будет ожидать в машине.

Вероника пишет путевые заметки, ожидая свои вещи

Курьер приехал на заниженной «Приоре» через 4 часа. Представляю, как он гнал по трассе. Чтобы встретиться с ним «на кольце», папе пришлось это кольцо проехать раз 6, съезжая в разные направления, т.к. показания о его местонахождении были сбивчивы. Встретились, чемодан забрали. Хоть целый, и то хорошо.
В итоге у нас была еще одна трешовая ночевка в придорожном отеле в Грузии, т.к. потратили время на ожидание курьера. Полтора дня отдыха коту под хвост.

По приезду в Омск, я составила претензию, приложила все чеки, как просили, посадочные талоны, все отметки в загран.паспортах о сроках пересечения границы РФ, т.е. исчерпывающий пакет документов. В Омском офисе женщина, принимавшая претензию, была очень мила и участлива. Заверила, что все у нас оформлено как надо. Ждите результата.
В претензии требовалось компенсировать все понесенные материальные затраты и забрать все то барахло и открытые, использованные один раз лекарства, которые были вынужденно куплены нами в Минводах.
Через полтора месяца (срок по закону — месяц) мне пришел ответ, что по моей претензии принято положительное решение, дайте номер счета для перечисления денег. Через пару дней пришли и деньги. 675 рублей! Справедливость восторжествовала.
Ответственность авиаперевозчика за просрочку доставки багажа регулируется ст. 190 Воздушного кодекса РФ. И предполагает компенсацию 25 рублей за каждый час просрочки. И больше ни-че-го.
От такой откровенной несправедливости я накатала письмо в Роспотребнадзор. Мне пришел ответ с образцом судебного иска и с указанием некоторых нормативных актов, которые хоть как-то касаются регулирования отношений между авиаперевозчиком и пассажиром. Но, почитав их, я поняла, что пассажир в РФ вообще никак не застрахован от любых действий авиокомпаний. Хоть в самолет тебя не пустят по любому поводу — компенсации не получишь, даже если у тебя свадебное путешествие в Мексику накроется медным тазом.

В Казань мы летали уже с тремя чемоданами ручной клади. И пусть Аэрофлот идет в топку со своей ответственностью и заботой о пассажирах.

«Аэрофлот» сломал мне коляску, но вернул деньги за ремонт

Вот как я этого добилась

Мы летели с дочкой из Санкт-Петербурга в Москву рейсом «Аэрофлота».



У трапа самолета я сдала детскую коляску, после приземления получила поврежденный багаж. У коляски был оторван бампер — передняя дуга, за которую ребенок держится или на которую кладет ноги во время прогулки. Без него коляской можно пользоваться, но лучше починить. Так я и сделала.

«Аэрофлот» возместил мне стоимость ремонта коляски в стопроцентном размере — 800 Р . В этой статье я расскажу, что нужно сделать, чтобы получить компенсацию.

Почему они платят

Одна из задач авиакомпании — довезти вас и ваш багаж в целости и сохранности. Если в дороге с багажом что-то случается, это вина и проблема авиакомпании, и она должна за это отвечать. Ответственность компании начинается в тот момент, когда она принимает ваш багаж — даже если это происходит у трапа самолета.

Есть случаи, когда компания не отвечает, — например, во время стихийного бедствия. Но если полет прошел нормально, а ваш багаж сильно повредился — добивайтесь компенсации, вы имеете на это право.

При повреждении коляски грузчики и персонал самолета ничем не помогут. Нужно идти на стойку «Лост-энд-фаунд», чтобы зарегистрировать порчу багажа. В моем случае — коляски. Сделать это нужно до выхода в город.

Так выглядело повреждение нашей коляски

Коляска — это багаж, даже если вы не сдаете ее вместе с чемоданом, а отдаете только у трапа самолета.

Я обратилась к сотруднику за стойкой и написала претензию о порче багажа. Сотрудник помог подобрать верные формулировки. Еще он осмотрел и взвесил коляску, спросил название марки и модели, а потом составил акт о повреждении багажа — акт PIR .

Акт о повреждении — это важный документ. На нем указана информация о пассажире и багаже, а также контакты авиаперевозчика: номер телефона, электронная почта, фактический адрес и реферативный код. Последний нужен для того, чтобы потом связаться с авиакомпанией и узнать, как обстоят дела с вашей претензией и компенсацией.

Акт о повреждении сотрудник отдал мне. Без него компенсации не будет, потому что это главное доказательство того, что коляску сломали во время перелета, а не где-то еще.

Акт о повреждении багажа PIR

Вообще нужно сохранить все документы, которые подтверждают, что вы действительно летели этим рейсом и с этим багажом: бирки, посадочные талоны и билеты.

Кроме акта, мне вручили бланк заявления-претензии и памятку о том, какие документы и куда отправлять, чтобы получить компенсацию за ремонт коляски. Я сняла багажные бирки и сохранила все документы. Впереди нас ждал еще один полет.

Сломанную коляску сначала нужно отремонтировать за свой счет и только потом направлять претензию и ждать денежную компенсацию. Без чека за ремонт авиакомпания ничего не заплатит.

Мы летели по России, бампер коляски оторвали в Москве. По прилете домой я написала в «Аэрофлот» гневное письмо с просьбой возместить ущерб — 3700 Р за новый бампер и работу по его установке. К письму я приложила фотографии сломанной коляски и багажной бирки.

Это была ошибка, я была на эмоциях.

Скрин письма, которое я отправила «Аэрофлоту» через несколько дней после полета

Такие письма не помогут решить проблему. Гораздо лучше написать электронное сообщение с описанием ситуации и вопросами, например: «Мы летели 11 апреля 2017 года рейсом SU 43, в Москве получили поврежденный багаж. Подскажите, какие документы вам нужны для выплаты компенсации? Куда отправлять претензию: на электронную почту или фактический адрес?»

На свое гневное письмо я получила спокойный, содержательный ответ, что для компенсации нужны:

1. Чек за ремонт или, если коляска не подлежит ремонту, чек на ее покупку.
2. Оригинал багажной бирки.
3. Оригинал акта о повреждении багажа PIR .
4. Точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты для перечисления денежной компенсации.

Выслать пакет документов нужно было почтой на московский адрес «Аэрофлота» или отнести в официальное представительство в другом городе.

Письмо от представителя «Аэрофлота» о том, какие документы нужны, чтобы получить компенсацию

Отремонтировать коляску сразу я не могла, потому что гостила в другом городе. Спустя 4 месяца я починила коляску за 800 Р . В мастерской я попросила чек и предупредила, что буду отправлять его в авиакомпанию. Мне выдали два чека: кассовый для авиакомпании и товарный для меня как гарантию на работу.

Если коляску сломали так, что ремонт не поможет

Если коляску или любой другой багаж повредили так, что он не подлежит ремонту, денежную компенсацию все равно можно получить. Для этого нужно проделать те же действия: зарегистрировать порчу багажа на стойке в аэропорту, получить акт и сохранить бирки.

Авиакомпании вместо чека на ремонт нужно отправить чек на покупку коляски или, если его нет, указать стоимость коляски, год покупки и марку. Еще нужно отправить ссылку на сайт, где продается аналогичная коляска, приложить фотографии повреждения или заключение о невозможности ремонта, чтобы доказать, что ремонт не поможет.

Если у вас дорогая коляска, например «Стокке» или «Бугабу», авиакомпания может отказаться компенсировать ее полную стоимость — 50 000 Р и больше. Тогда пишите гневные отзывы в соцсетях и грозите судом.

Если багаж повредили, когда вы летели по России, отправить претензию нужно в течение 6 месяцев, если рейс был международным — в течение 7 дней. Отсчет начинается со следующего дня после приземления.

Важно не перепутать претензию с актом о повреждении PIR , это разные документы. Акт PIR регистрирует порчу багажа, его составляет сотрудник аэропорта за стойкой «Лост-энд-фаунд». Претензию пишет и отправляет авиакомпании сам пассажир.

Выдержка из правил воздушных перевозок «Аэрофлота» о том, какие документы нужны для получения компенсации за испорченный багаж

Чтобы направить претензию, нужно заполнить бланк, выданный на стойке «Лост-энд-фаунд», приложить необходимые документы и отправить авиакомпании по почте или через официальное представительство в вашем городе. Где находятся представительства, можно узнать на сайте авиакомпании.

Если коляску сломали, когда вы летели на отдых за границу, имеет смысл обратиться в представительство авиакомпании прямо в аэропорту. Так вы точно успеете подать претензию и сможете рассчитывать на компенсацию.

Я отправила претензию и документы по фактическому адресу «Аэрофлота» в Москве обычным, не заказным, письмом. Так мне сказал сделать представитель авиакомпании.

Сейчас можно подать претензию прямо на сайте. Не знаю, как это работает, — я не пробовала.

В претензии я указала сумму, которую прошу вернуть за ремонт коляски — 800 Р , приложила чек из мастерской и акт о повреждении. Оригинал багажной бирки я потеряла. У меня сохранился только отрывной талон бирки, его я и отправила.

Еще к претензии я приложила две распечатанные на черно-белом принтере фотографии поврежденной коляски. На всякий случай.

Отрывная багажная бирка с коляски, которая была повреждена (отмечена галочкой)

Авиакомпания должна заплатить полную стоимость за утрату, недостачу и повреждение багажа. То есть вам возместят затраты на ремонт коляски или сумму, за которую вы ее купили, если коляска не подлежит ремонту. Сколько заплатит авиакомпания, определяется по чеку.

Если повреждения незначительные: коляску поцарапали, немного помяли или причинили другие мелкие повреждения, которые не влияют на ее нормальное использование, — то компенсации не будет.





Если старая коляска не подлежит ремонту, то авиакомпания может вычесть по 10% ее стоимости за каждый год использования этой коляски. Если такой пункт есть в правилах авиаперевозчика, на полную стоимость коляски можете не рассчитывать.

Допустим, вашей коляске 2 года. Вы купили ее за 70 000 Р . Во время полета ее сломали так, что она не подлежит ремонту. В претензии вы пишите дату покупки коляски — май 2016 года. Авиакомпания может вернуть вам сумму на 20% меньше, чем стоила коляска, — 56 000 Р .

Если определить стоимость багажа невозможно. Когда нет чека и определить стоимость коляски или другого багажа невозможно, например, если такие коляски больше не продаются, авиакомпания рассчитает стоимость компенсации по своим тарифам.

Например, у «Аэрофлота» для рейсов внутри страны максимальная компенсация за поломку коляски — 600 Р на 1 кг ее веса. То есть, если коляска весит 7 кг, максимальная компенсация будет 4200 Р .

Смотрите так же:  Исковое заявление об установлении отцовства. Иск об установления отцовства от отца

Для международных рейсов компенсация за порчу багажа — 20 $ на 1 кг веса багажа. То есть сумма возмещения за коляску весом 7 кг составит 140 $, или 8700 Р .

Именно поэтому коляску взвешивают при осмотре и составлении акта о повреждении: ее вес прямо влияет на сумму, которую вам возместят в случае, если она серьезно поломается.

Специальные тарифы расчета компенсации за порчу багажа в «Аэрофлоте»

Мне повезло: коляску можно было отремонтировать, да еще и недорого. Компенсация за ремонт пришла в стопроцентном размере — 800 Р . Деньги я ждала около месяца.

Письмо от «Аэрофлота» о том, что они перечислили компенсацию за ремонт коляски

Форум авиакомпании Аэрофлот — Российские авиалинии

Внимание! Оставляя сообщение на форуме, Вы подтверждаете свое согласие со всеми пунктами СОГЛАШЕНИЯ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Катя, вы уже отдыхать начали прямо в самолёте?! От Анапы до Геленджика 80-85 км, а не 100 с лишним км. И вас посадили в Анапе из-за безопасности полета: в Геленджике шквал сотый норд-ост прорывами до 40 м/с. Вы предпочли бы что — долететь или. Вот и подумайте над этим. Как и над тем, что большинство пассажиров встречали родные и знакомые на авто, а другая часть — из других городов, поэтому вас, которые в Геленджик, и набралось «две маршрутки» (кстати, это 42-45-50 человек, между прочим, треть салона самолёта). Так какие ещё претензии по сервису? Может, жизнь все же подороже будет?

ГостьМарианна : Кошмар! Прилетела в Берлин,06.08.2020 багаж не прилетел. задумаюсь, пользоваться ли в дальнейшем услугами Аэрофлота. Напишите пожалуйста ,пришел ли Вам багаж. Тоже летела в Берлин 6 августа ,до сих пор нет багажа.

Лариса : Ребята! Наконец-то получили багаж. Рейс SU 1628 (Москва-Симферополь) от 6 августа. Привезли сегодня (9 августа) во второй половине дня. Чемодан в мясо. Не знаю,как родные будут вещи собирать. Собираю все данные и документы на возмещение. Напишите пожалуйста,с Вами связывались предварительно по телефону? Я отслеживаю статус багажа. Написали,что доставка сегодня. Уже 20.00,а ничего нет.

У всех пропадают вещи из багажа, когда делаешь пересадку в Шереметьево! Что творится? Когда мой багаж прислали вскрытый и на 1 килограмм легче. На мой вопрос: «Кто это мог сделать?» Мне спокойной ответили, возможно, что сотрудники аэропорта. Что это такое? Позор! Аэрофлот тоже пожимает плечами.

Ребята! Наконец-то получили багаж. Рейс SU 1628 (Москва-Симферополь) от 6 августа. Привезли сегодня (9 августа) во второй половине дня. Чемодан в мясо. Не знаю,как родные будут вещи собирать. Собираю все данные и документы на возмещение.



Покупала билет через агентский сервис в интернете. Рейс Сочи — Москва. По технической причине в билете в графе фамилия было указано имя пассажира, соответственно в обоих полях Имя/Фамилия, только имя. При этом билет оплачен с моей пластиковой карты, где указана фамилия и все подробные данные. Приехала в офис авиа компании, там согласились, что это техническая ошибка мою личность подтвердили, о чём внесли запись в ремарки к электронному билету, но сообщили, что сами они исправить ничего не могут, нужно обращаться в службу поддержки on-line. Два дня переписки с службой поддержки ничего не дали. Постоянный отказ с рекомендацией сдать данный билет (хотя он невозвратный ) и купить новый. Через два дня написали, что запрос на изменения данных должен отправить агент. Что он и сделал, но им опять же пришёл отказ с предложением пассажиру купить новый билет. Уважаемая служба качества компании, все ваши сотрудники в офисе, а далее при регистрации на рейс ( где девушка бежала по аэропорту за мной и говорила ,» там же ваш второй билет на рейсе , пожалуйста проведите его при посадке иначе мы вынуждены будем искать не севшего на рейс пассажира» ) почему-то признали, что это не замена пассажира, а именно техническая ошибка, а вот сотрудники службы поддержки, ЭКСПЕРТЫ 1 категории Елена Игнатова и Оксана Макарова, так в этом разобраться и не смогли. Надо заметить, что билет туда, покупавшийся смежно с данным и с такой же технической ошибкой Уральские авиа линии мне заменили в течении 15 минут и без всяких проблем. Сдавать ошибочный билет не стала, чтобы не позволить навариться отвратительной авиакомпании Аэрофлот на мне трижды. Далее постараюсь избегать контактов с данной авиа компанией.

Москва-Минск, рейс 1840, 80% пассажиров не нашли багаж, в том чиле и мы «счастливые». Летели после отдыха, упаковали фрукты и всякое разное. На четвертый день нашелся багаж. Очень неприятно и озноб от Аэрофлота Будем подавать исковое заявление

Вернули багаж спустя неделю . привезли на дом ! Неприятный осадок от Аэрофлота .

Москва — Минск 6 августа. вчера только получила. Багаж прислали на третий день. Но буду писать претензионное письмо за задержку. Результаты могу позже сообщить. Но вряд ли это будет быстро. Гость : Гость : Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of. Есть какая-то судебная практика? Гость : ГОСТЬ : а мы летели из Москвы в Мюнхен так же 6 августа и у человек 25 не пришел багаж! Гость : 6 августа 2020 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен. МЫ С МУЖЕМ ЛЕТЕЛИ В ЭТОТ ДЕНЬ МОСКВА — ФРАНКФУРТ. БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ПАССАЖИРОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БОГАЖА . 2 ЧАСА ПРОТОРЧАЛИ В АЭРОПОРТУ , ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРОПАЖЕ . СКАЗАЛИ ЗАВТРА ПОЗВОНИМ . НО УВЫ , ТИШИНА .

Гость : Из жадности ела)) Руки надо было мыть перед едой, вот и все. А вообще-то самое загрязненное место в самолете — это как раз откидной столик, его не зря советуют пассажирам протирать спиртовыми салфетками. Вот где рыба стояла, оттуда и проблема. Пассажирка : Гость : Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь. Если рыба показалась Вам «подозрительной», зачем же Вы ее ели? Очень хороший совет! Я всегда в самолет беру и салфетки, и специальную жидкость для дезинфекции. Здоровье дороже.

Из жадности ела)) Руки надо было мыть перед едой, вот и все. А вообще-то самое загрязненное место в самолете — это как раз откидной столик, его не зря советуют пассажирам протирать спиртовыми салфетками. Вот где рыба стояла, оттуда и проблема. Пассажирка : Гость : Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь. Если рыба показалась Вам «подозрительной», зачем же Вы ее ели?

Гость : Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь. Если рыба показалась Вам «подозрительной», зачем же Вы ее ели?

Я уже говорила о причине опоздания, — на три этажа один туалет,мой муж болен,ждали в очереди туда и на сдачу багажа,если бы объявили по громкой связи,как это делают в приличных странах,то я бы сдала багаж,мой муж не знает этот аэропорт,первый раз в Москве.Я понимаю,что это хороший метод дополни тельного заработка для аэрофлота,а уж о том,что мой багаж ранее вскрывали и похитили вещи.я молчу,доказать не смогу,так что остаюсь при своем мнении

летели из Москвы в Мюнхен так же 6 августа и у человек 25 не пришел багаж!Багаж до сих пор не доставлен! QOUTE] Лариса : Товарищи,кому доставили багаж из тех,у кого рейс был 6 августа из Шереметьево?

ГОСТЬ : а мы летели из Москвы в Мюнхен так же 6 августа и у человек 25 не пришел багаж! Гость : 6 августа 2020 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен. МЫ С МУЖЕМ ЛЕТЕЛИ В ЭТОТ ДЕНЬ МОСКВА — ФРАНКФУРТ. БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ПАССАЖИРОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БОГАЖА . 2 ЧАСА ПРОТОРЧАЛИ В АЭРОПОРТУ , ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРОПАЖЕ . СКАЗАЛИ ЗАВТРА ПОЗВОНИМ . НО УВЫ , ТИШИНА .

6 августа летела из Москвы в Мюнхен. Потеря багажа снова! 3 раз за 1,5 месяца полетами Аэрофлот.За это время совершила 4 полета, 3 из которых была задержка багажа!7 августа нашла на сайте аэрофлота, что багаж прибыл в Мюнхен, но сегодня уже 9 число, а багажа так и нет! Пыталась звонить на все телефоны, которые мне дали , но никакого ответа, трубку не берут! Написала в аэрофлот-тоже тишина! Это просто свинство какое то!

Багаж прислали на третий день. Но буду писать претензионное письмо за задержку. Результаты могу позже сообщить. Но вряд ли это будет быстро. Гость : Гость : Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of. Есть какая-то судебная практика?

Гость : Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of. Есть какая-то судебная практика?

Летела маршрутом Сургут -Санкт-Петербург. В ручную кладь не пропускают зонтик. Пришлось подарить работникам Аэрофлота.

НЕ ЛЕТАЙТЕ — ТЕРЯЮТ БАГАЖ НА КАЖДОМ РЕЙСЕ. Компания аэрофлот ужасная, летели из Екатеринбурга в Москву из Москвы уже на отдых, дак вот благодаря этой фирмёхе были потеряны все ценные вещи, багаж утерян и даже не надеюсь, что вернут, на стойке невозмутимые люди говорят — советуем вам отправляться дальше шансов очень мало. Ну мы и отправились ДАЛЬШЕ. Где залез там и слезами, с нас как с гуся вода. Если есть возможность лететь другой компание, лучше попробовать .

Гость : 6 августа 2020 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен. МЫ С МУЖЕМ ЛЕТЕЛИ В ЭТОТ ДЕНЬ МОСКВА — ФРАНКФУРТ. БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ПАССАЖИРОВ ОСТАЛИСЬ БЕЗ БОГАЖА . 2 ЧАСА ПРОТОРЧАЛИ В АЭРОПОРТУ , ПИСАЛИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ПРОПАЖЕ . СКАЗАЛИ ЗАВТРА ПОЗВОНИМ . НО УВЫ , ТИШИНА .

Летела Москва-Бишкек 5 августа (21:10). Отравилась. Холодная рыба была подозрительная, мелко накрошенная. Мало того, что Аэрофлот подаёт всё более и более плохую еду, не предлагает алкогольных напитков даже на дальние перелёты, но ещё и несвежую еду дают пассажирам. До сих пор лечусь.

Багаж от 6 августа .Обещали привезти завтра один чемодан из двух .В Пулково горы багажа ,сказали ,если хотите приезжайте и ищите второй чемодан ,либо ждите когда найдут и оформят.

Дозвонилась по обратной связи до Аэрофлота, там перепроверили данные потерянного багажа, сказали ещё не найден,ждите. Багаж от 6 августа.

Гость : Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли. Проще всего писать про ситуацию у себя на странице в фейсбуке, отмечая Аэрофлотовскую страницу. + со ссылкой на этот форум, как подтверждение массовости проблемы

Мы втроем летели из Анапы в Питер с пересадкой в Шереметьево, рейс SU016, до сих пор багаж не найден. Звонила в Пулково, сказали, что запрос сделали в Москву, но ответа пока нет. Дозвонилась до Шереметьевоhttps: +7 (495) 544 33 25 ответили, что был сбой, если багаж найдут, то отправят в ближайший аэропорт, а это в Таллинне, мне еще 300 км надо будет проехать, чтобы свои забрать, за перевозку которых я немалые деньги заплатила. Два пассажира рейса SU042 из бизнескласса получили свой багаж. Еще пару китайцев чемоданы забрали с ленты, остальные не знаю как, мы уехали, у нас билеты на автобус в Эстонию на руках были. До сих пор ничего о багаже не известно.

Багаж нашли ура. две недели на нервах. чемодан конечно очень потрепали,но всё в целости и сохранности.

Гость : Гость : Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали. относительно времени ничего не сказали? Когда багаж будет? Обязаны возместить все затраты при наличии чеков на покупку одежды, обуви, средств гигиены и т.п. Сканы чеков прикладываются к заявлению о пропаже багажа, которое Вы должны были оформить в аэропорту прилета. Подробности, конечно, надо уточнять у перевозчика, желательно не по телефону, а по e-mail, чтобы можно было предоставить распечатку ответа в случае необходимости.

Друзья, в 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции. Но она распространяется только на международные перевозки. В соответствии с ней, при потере, задержке, повреждении багажа, каждому пассажиру полагается компенсация в размере 1131 SDR (1 доллар = 0,74 SDR). И при задержке багажа, авиакомпания обязана компенсировать покупку вещей первой необходимости. Служба Аэрофлота, само собой, будет вас игнорировать. Так что будьте готовы обращаться в суд для того, чтобы отстоять ваши права. Полезная статья: www.gazeta.ru/business/2017/08/21/108451. Сама конвенция: www.icao.int/secretariat/legal/List%20of.

Смотрите так же:  С 1 января 2020 года больше семей смогут получать ежемесячные выплаты из материнского капитала. Материнский капитал в 2020 году законодательство

Если вы зарегистрируетесь как пользователь на сайте Аэрофлота, то там есть раздел Обратная связь. через него можно создать запрос. На них они обязаны ответить в течении суток. Только таким образом можно достучаться до их службы. Гость : Летели стыковочными рейсами Сургут-Москва (Шереметьево) -Волгоград 6 августа 2020. Багаж в Волгоград не прибыл до сих пор. Нахожусь в Волгограде в командировке. 8.08.2020 улетау назад в Сургут. Что делать? В Шереметьево по телефонам розыска багажа Аэрофлота дозвониться невозможно вторые сутки. Куда обрашаться.

Павел : Рейс 2418, Москва-Рим, человек у 20 не прилетел багаж. У нас 2 чемодана вещей, отпуск с ребёнком … Потратили несколько часов на заполнение бумаг, прошло двое суток, но где багаж никто не знает. Итальянцы жалуются, что «Москва не отвечает на запросы». Представитель Аэрофлота в Риме отказался приходить в зону прилёта, сказала, что «мы работаем только в зоне вылета, а в зоне прилёта ищите сотрудников аэропорта, это их проблема, если багаж не прилетел»… На электронные письма Аэрофлот не отвечает, по указанным телефонам трубку не берут… Впереди ещё неделя отпуска… Абсолютно такая же ситуация,как и у вас. Ни ответа,ни привета со стороны Аэрофлот.

Рейс 2418, Москва-Рим, человек у 20 не прилетел багаж. У нас 2 чемодана вещей, отпуск с ребёнком … Потратили несколько часов на заполнение бумаг, прошло двое суток, но где багаж никто не знает. Итальянцы жалуются, что «Москва не отвечает на запросы». Представитель Аэрофлота в Риме отказался приходить в зону прилёта, сказала, что «мы работаем только в зоне вылета, а в зоне прилёта ищите сотрудников аэропорта, это их проблема, если багаж не прилетел»… На электронные письма Аэрофлот не отвечает, по указанным телефонам трубку не берут… Впереди ещё неделя отпуска…

Летели стыковочными рейсами Сургут-Москва (Шереметьево) -Волгоград 6 августа 2020. Багаж в Волгоград не прибыл до сих пор. Нахожусь в Волгограде в командировке. 8.08.2020 улетау назад в Сургут. Что делать? В Шереметьево по телефонам розыска багажа Аэрофлота дозвониться невозможно вторые сутки. Куда обрашаться.

Гость : Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию?? в Толмачево, как на работу ездили. Информации ноль. Москва на запросы не отвечает. Чемоданы пришли без бирок догрузки. Две недели ждали. Международный рейс.

Транзит: сан Франциско-Нью йорк-Москва-Новосибирск. 26 июля прибытие. Багаж получили сегодня ночью. 8 августа. Уже смирившись с утерей. Неожиданно.

Я вылетаю из Сургута. В ручную кладь не пропустили зонтик. Зонтик! Я с ним путешествую не в первый раз, лечу в Питер, горд дождливый. Пришлось оставить зонтик доблестным работникам аэрофлота

Гость : Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали. относительно времени ничего не сказали? Когда багаж будет?

Я летела транзитом через Шереметьево 6 августа. На весь самолет 6 сумок, все в шоке. Я с ребенком с юга россии прилетела на север. Звонила оператору аэрофлот. Сказали возместят потраченные деньги на необходимые вещи. Сегодня перезвонила уточнить как отчитаться, а мне в ответ У НАС ИНФОРМАЦИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ НЕТ. Получается мне наврали.

В Дюссельдорфе дали местный номер телефона, по которому я смогла дозвониться аж к середине дня. Там отвечают, что пока Аэрофлот даже им сотрудникам аэропорты не отвечает. Гость : Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию??

Товарищи,кому доставили багаж из тех,у кого рейс был 6 августа из Шереметьево?

Гость : Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях. Как? Давайте расскажем. Я уже всё готова написать,только чтобы багаж скорее ребенку и маме привезли.

Напишите пожалуйста, кто на международных рейсах был , приходит ли багаж. Куда можно обратиться? Телефон,указанный в Мейл сообщении не берут! Может есть ещё какие-нибудь телефоны,где могут прояснить ситуацию??

В Берлине тоже осталась без чемодана. До сих пор нет

Билет дешёвый, но регистрация прошла ужасна: девушка дала не то место, которая я попросила (я, конечно, понимаю, что ночью надо спать, но если это твоя работа, то выполняй как надо!), да еще и пришлось 7 минут ждать, пока другой чемодан проедет по ‘рельса’. Ужас.

Летели 6.08.18 из Москвы в Рим su2418. Багаж не пришёл. Информации нет никакой. Написал заявление на розыск — но надежды на багаж нет. Так что Аэрофлот — Добро пожаловать в Кунцевский районный суд.

Страшно представить сколько они будут развозить этот багаж, если проблемы на таком количестве направлений! Еще раз, может стоит это предать огласке в соцсетях.

Пассажирка : Лариса : Интересно,а сама компания Аэрофлот читает этот форум? Вчера (6 августа) отправила дочку с родными отдыхать в Крым. Рейс SU 1628. По прибытии не прилетел багаж. Притом три рейса прилетели без багажа! Людей в аэропорту Симферополя была тьма. Ни сесть,ни встать. Сотрудников Аэрофлота не было ни одного человека. Очень долго принимали заявления,т.к.народу около 300 человек. Потом выдали информацию на английском языке о принятии этого заявления и всё. Никаких объяснений не последовало. Я проревела все глаза. Отправила ребёнка отдохнуть называется. А по факту дочь в шортах и футболке с мишкой в руках. Звонила в «Аэрофлот -розыск багажа «-не поднимают трубку. За весь день ни разу не ответили. Написала им же письмо и тоже тишина. В контактном центре вообще ничего по этому поводу не говорят. В общем такого беспредела и халатности я нигде не видела. Аэрофлот берёт большие деньги за свои услуги,а по факту халтура да и только. Куда бежать и что делать не знаю. Родные улетели на целый месяц. Вот и как без вещей,предметов личной гигиены и необходимых медикаментов,которые выдаются только по рецептам?! Крик души. Приобретайте все необходимое (одежду, обувь, средства гигиены и т. д.), обязательно сохраняйте чеки. При наличии правильно оформленного заявления о пропаже багажа авиакомпания обязана возместить все расходы. А на будущее, медикаменты и предметы первой необходимости берите с собой в ручную кладь, всякое может произойти в любой авиакомпании. Удачи! спасибо! Мы так и сделаем. Только вот что делать с инсулином,который в багаже? Мама инсулинозависимая. Шприц на 3 дня взяла. Никто не знал о таком((((

6 августа 2020 года у Аэрофлота что-то не зашло с багажом, как я погляжу. Как вообще это предать огласке? Человек 20, считая меня, летевшие из Шереметьево в Лондон багаж не обнаружили. И конечно же все должны были стоять в огромной очереди в одно окошко, чтобы зарегистрировать пропажу. Сутки прошли — багаж естественно не доставлен.

Родители мужа 06.08 летели из Петропавловск-Камчатского транзитом через Москву (Шереметьево).Они летели премьером и было у них 5 багажных мест.сегодня получили только два чемодана. Это какое-то издевательство.информации никакой нет,претензии не принимают Гость : Товарищи, видимо, 6 августа у всех были массовые проблемы с доставкой багажа. Отзовитесь, хоть кому-то доставили по итогу?? По какому маршруту следовали?

Потеря багажа

Авиакомпании всего мира уже долгие годы воюют с проблемой потери багажа. Она доставляет уйму неудобств пассажирам и значительно снижает рейтинг популярности соответствующих авиа перевозчиков, что приносит им колоссальные финансовые потери.

Но какими бы современными не были методы обслуживания, регистрации, упаковки и перевозки багажа, его утрата по-прежнему остается довольно частой. Это совсем не значит, что каждый рейс обязательно должен сопровождаться потерей багажа.

Непрекращающийся поток пассажиров и человеческий фактор делают свое дело. Ведь с багажом работают люди, а им свойственно ошибаться. В большинстве случаев багаж все-таки находится, но пассажиры получают его позже, чем хотелось бы, а авиаперевозчикам приходится дорого платить за свои ошибки.

Общие правила и действия при потере багажа

Практически в каждом международном аэропорту есть специальная стойка розыска багажа, так называемая Lost & Found. Именно туда в первую очередь стоит обратиться пассажиру, который так и не смог дождаться своего багажа.

Следующим шагом будем заполнение акта розыска багажа, в котором следует указать все внешние приметы дорожной сумки или чемодана: цвет, размеры, форма, тип чемодана, ручки, колесики, материал и, конечно же, данные об именной бирке.

Представитель авиакомпании потребует от пассажира предъявить отрывной талон багажной бирки – его обычно клеят на обложке билета. Акт розыска следует заполнить в двойном экземпляре. Один останется у заполняющего пассажира, а второй отправится на рассмотрение к руководству авиакомпании. Лучше взять контактный телефон у одного из сотрудников, чтобы быть в курсе процесса поиска.

Самой распространенной причиной потери багажа является то, что маленькая бирка, которая крепится на сумку во время регистрации на рейс, оторвалась. Обычно за качество её наклеивания отвечает сам пассажир, поэтому стоит отнестись к этому серьезно. Чем лучше вы прикрепите этот ярлык к своему багажу, тем меньше проблем у вас возникнет.

На маркировочной бирке содержится вся необходимая информация о владельце багажа и о рейсе, к которому он относится. Можно только представить, в каком замешательстве остаются работники аэропорта, если к ним в руки попадает дорожная сумка без какой-либо маркировки. Такой груз передают в службу Lost & Found, где он терпеливо ждет своего хозяина. Хорошо, если бирка оторвалась в пункте вылета или посадки, а не в процессе одного из этапов пересадки. Тогда отыскать его будет значительно тяжелее.

Многие международные авиакомпании подключаются к всемирной системе поиска багажа – World Tracer. Она работает на основе поиска соответствий между заявкой пассажира и уведомлениями о найденном багаже. Распечатка, содержащая номер заявки, выдается пассажиру, а когда система находит утерянный багаж, сотрудники авиакомпании связываются с ним и договариваются о встрече. Он может забрать свои вещи, предъявив распечатку.

В распоряжении авиакомпании имеются 3 недели на то, чтобы найти потерю. Если за это время сотрудникам не удается найти багаж, признается факт кражи или утраты, а компания вынуждена возместить убытки хозяину. Как правило, багаж находят в течение пяти дней с момента составления заявки. Если нет, то пассажира просят составить подробный список вещей, находившихся в нем. Такая методика является успешной в 99% случаев.

Компенсация за утраченный багаж

Итак, прежде всего каждый пассажир должен понимать, что авиакомпания не обязана компенсировать стоимость багажа в полной мере. По закону на каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов, независимо от того сколько и какие вещи у Вас там были. К авиабилету крепится багажный талон, предъявив который пассажир имеет право получить компенсацию за тот вес багажа, который там указан. Если случилось так, что его сумка не была взвешена, берется среднестатистическое значение – 35 кг.

Всё свое недовольство по поводу несогласия с размерами выплат пассажиры могут выразить в главном офисе авиакомпании. В редких случаях людям удавалось добиться финансового возмещения в размере 5000 долларов. А вообще следует всегда помнить о том, что авиаперевозчики в случаях потери багажа не отвечают за сохранность ювелирных изделий и дорогой техники, поэтому советуют такие вещи перевозить в салоне в качестве ручной клади. Если же именно ручная кладь является утерянным багажом, тогда авиакомпания обязана выплатить пассажиру около 400 долларов.

Ну, с этим мы разобрались, а к кому же все-таки стоит обратиться за помощью и финансовой поддержкой, если утерянный багаж не нашелся сразу?

Если вас угораздило попасть в подобную ситуацию в незнакомом государстве, тогда смело идите в главный офис авиакомпании, которая обеспечила вашу перевозку. Не стоит рассчитывать на весомое возмещение средств, но около 50 долларов на покупку предметов первой необходимости вы точно получите. В случаях неудачных поисков багажа за оплатой стоит обратиться туда же.

Все вышеуказанные детали по компенсации за утерю багажа касаются всех международных авиакомпаний. Если вы летели рейсом “Аэрофлота”, тогда со всеми претензиями стоит обратиться в службу розыска багажа, а детали возможной компенсации будут приниматься согласно авиационному законодательству РФ. Скорее всего, когда ваш багаж найдут, вам придется лично приехать за ним в соответствующую службу аэропорта.

Если в качестве перевозчика выступала авиакомпания “Трансаэро”, тогда следует обратиться за помощью к её соответствующим службам. Главное иметь при себе багажные квитанции, без которых не может даже идти речи о компенсации. Пассажир может получить возмещение в размере объявленной стоимости своих вещей, если общая стоимость не превысит 600 рублей за килограмм. Максимальные размеры компенсации за ручную кладь составляют 11 тысяч рублей. При международных перевозках – 20 долларов за килограмм веса и 400 за ручную кладь, как было указано выше.

Что касается огромных международных авиакомпаний, таких как “Lufthansa”, “Air France” и “British Airways”, то они входят в десятку лидеров среди авиакомпаний мира, которые чаще всего теряют багаж. Размеры компенсаций за такую потерю у них разнозначны с выплатами “Трансаэро” на международных рейсах. За такое сходство отвечает Варшавская конвенция и нормативные акты, которые были на ней приняты.

Однако существуют также и другие авиакомпании, которые очень серьезно относятся к багажу своих пассажиров. Следовательно, размеры их компенсационных выплат значительно больше. Например, американская компания Northwest/Southwest платит своим пассажирам 50 долларов в первый день, а если багаж не могут найти в течение недели, они выплачивают еще 150 долларов. Авиакомпания “Continental” платит своим пассажирам не менее 250 долларов, если багаж не успевают найти в первый день.

Одной из самых благополучных авиакомпаний мира по проблемам с багажом является израильская компания “El Al”, в которой на тысячу пассажиров приходится только 9 проблемных ситуаций с багажом.

Компенсация аэропортов

Если потеря багажа произошла в аэропорту, порядок действий пассажира полностью совпадает с его действиями в случаях с потерей багажа на рейсе. Необходимо обратиться в службу поиска багажа, а если такой нет, то составить соответствующий акт поиска в администрации. За поиск Вашего багажа будет отвечать авиакомпания-перевозчик, услугами которой вы пользовались. Сам аэропорт не несет ответственности за ваш багаж и его сохранность, но каждый из них является базовым для какой-то авиакомпании.

Например, аэропорт “Внуково” обслуживается авиакомпанией “РусДжет”, аэропорт “Пулково” считается базовым для таких компаний как “Уральские авиалиний” и “Трансаэро”, а “Домодедово” обслуживается такими авиакомпаниями, как “Трансаэро”, “S7”, “Московия”, “РусЛайн” и другие. Тем не менее, это не значит, что другие авиакомпании не могут совершать взлеты и посадки на территории этих аэропортов. В любом случае ответственность за сохранность и своевременную доставку всегда будет возложена на выбранного вами авиаперевозчика.
(3 голосов, средняя оценка: 4,67 из of 5)