Договор купли-продажи в Интернет-магазине. Договор поставки с интернет магазином

Договор купли-продажи в Интернет-магазине

Совершая покупку в интернет-магазине, клиент соглашается со всеми нижеперечисленными условиями.

Гражданин (ка), именуемый (ая) в дальнейшем «Покупатель», действующего на основании Устава, с одной стороны, и ООО „НаноНьюзНэт“, именуемый в дальнейшем «Продавец», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

Общие положения.

1.1. Настоящий договор является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи дистанционным способом (т.е. через интернет-магазин).

1.2. В случае принятия условий Настоящего договора (т.е. публичной оферты интернет-магазина), гражданин (ка), производящий акцепт оферты, становится Покупателем. Акцептом является факт оплаты заказа в размере 100% на условиях Настоящего договора.

Термины и определения.

2.1. «Товар» – модели, аксессуары, комплектующие и сопутствующие предметы.

2.2. «Интернет-магазин» – сайт Продавца, предназначенный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара и/или представленным на фотоснимках, посредством сети интернет, исключающей возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром – дистанционный способ продажи товара.

Предмет договора.

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях Настоящего договора.

3.2. Настоящий договор регулирует куплю-продажу в интернет-магазине в том числе: а) добровольный выбор Покупателем товаров в интернет-магазине; б) самостоятельное оформление Покупателем заказа в интернет-магазине; в) оплата Покупателем заказа, оформленного в интернет-магазине; г) выполнение и передача заказа Покупателю в собственность на условиях Настоящего договора.

Порядок оформления заказа.

4.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ в интернет-магазине.

Стоимость и порядок оплаты заказа.

5.1. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара в интернет-магазине и стоимости доставки.

5.2. Стоимость доставки в интернет-магазине не указана и зависит от действующих тарифов доставляющей организации.

5.3. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в интернет-магазине в течение пяти рабочих дней с даты оформления заказа в размере 100% предоплаты.

Доставка заказа.

6.1. Общий срок доставки товара со склада, состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Срок обработки заказа до пяти рабочих дней. Срок доставки специализированной организацией указан в интернет-магазине приблизительно и зависит от выбранного способа доставки.

6.2. Общий срок доставки товара под заказ, состоит из срока обработки заказа, срока обработки заказапоставщиком и срока доставки. Срок обработки заказа до пяти рабочих дней. Срок доставки специализированной организацией может составлять от девяти до шестидесяти дней и зависит от поставщика и транспортной компании.

Порядок возврата товара.

7.1. Покупатель вправе отказаться от полученного товара надлежащего качества в течение (3) трех дней с даты получения товара, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств товара. Покупатель обязан вернуть товар на склад Продавца (г.Москва) за свой счет в течение (5) пяти дней с даты получения товара. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости накладных расходов, в течение десяти рабочих дней с даты получения возращенного товара на свой склад.

7.2. При получении товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на качественный в течение (3) трех дней с даты получения товара. Покупатель обязан вернуть товар на склад Продавца (г.Харьков) за свой счет в течение (5) пяти дней с даты получения товара. Продавец удовлетворяет требование Покупателя в течении месяца с даты получения возращенного товара на свой склад.

Права и обязанности сторон.

8.1. Покупатель обязан: а) оформить заказ в интернет-магазине. б) своевременно оплатить и забрать заказ на условиях Настоящего договора.

8.2.Покупатель имеет право требовать от Продавца соблюдение условий Настоящего договора.

8.3.Продавец обязан: а) соблюдать условия настоящего договора. б) передать Покупателю товар в соответствии с выбранным образцом в интернет-магазине, оформленным заказом и условиями настоящего договора в) нести полную ответственность перед Покупателем за выполнение заказа до передачи заказа Покупателю. г) Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.

Ответственность сторон.

9.1. В случае форс-мажорных обстоятельств, стороны освобождаются от исполнения настоящего договора.

9.2. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий исключительно путем переговоров. В противном случае договор может быть расторгнут.

Срок действия настоящего договора.

10.1. Настоящий договор вступает в силу с даты его публикации на сайте http://store.nanonewsnet.ru

Наши реквизиты

Юр.адрес: 127473 г.Москва Суворовская пл., д.1/52 корп.3

Уведомить меня о наличии

Мы обязательно свяжемся с вами, как только товар поступит на склад!

При появлении товаре на складе, мы автоматически отправим вам письмо на указанную электронную почту.

Ваш запрос на уведомление получен нами.

Мы обязательно оповестим вас о поступлении выбранного товара!

Договор купли-продажи

ДОГОВОР
розничной купли-продажи товаров
в интернет-магазине www.russkaja-ohota.ru

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Договор розничной купли-продажи товаров в Интернет-магазине www.russkaja-ohota.ru (далее — «Договор») определяет порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ является официальной публичной офертой ООО «Русская охота», далее именуемого «Продавец», адресованной лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».

1.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой право- и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.

1.3. Заказывая Товар через Интернет-магазин посредством заполнения Заказа, Покупатель осуществляет полный и безоговорочный акцепт условиям договора купли-продажи изложенным в настоящем Договоре.

Покупатель гарантирует, что все условия настоящего Договора ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ (в т. ч. положение о розничной купле-продаже (Часть 2, Глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ №612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять цену Товара. Изменение цены Товара не распространяется на Товар, заявка на поставку которого принята Продавцом. Покупатель обязуется отслеживать изменения в настоящем Договоре, размещенные на Сайте. Уведомление об изменении настоящего Договора Продавец обязан разместить не позднее, чем за 7 (семь) рабочих дней до даты их вступления в силу.

1.6. Действующая редакция Договора размещена на Сайте Интернет-магазина www.russkaja-ohota.ru

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. В настоящем Договоре нижеприведенные термины и определения имеют следующее значение:

Покупатель – физическое лицо имеющее намерение заказать или приобрести товары, либо заказывающее, приобретающее или использующее товары для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью;

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Русская охота», осуществляющее продажу товаров дистанционным способом;

Интернет-магазин – Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров, разместить Заказ;

Сайт – совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу: www.russkaja-ohota.ru. Сайт принадлежит и администрируется ООО «Русская охота»;

Товар – рыболовные снасти, туристические товары, электроника в ассортименте и комплектации согласно каталога размещенного на сайте;

Регистрация – регистрация Покупателя на Сайте с указанием требуемых сведений, которые могут быть использованы для оформления Заказа многократно;

Заказ (или Заказы) – перечень из одного или нескольких наименований (позиций) Товара, объединенных одним номером Заказа, содержащий информацию о наименовании Товара, его количестве, производителе (-лях) Товара, сроке (-ах) поставки Товара, способе передачи Товара, цене на Товар, прочих условиях поставки и оплаты Товара;

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора, подтвержденное размещением Заказа в соответствии с условиями настоящего Договора;

Документ (или Документы) – первичные товаро-сопроводительные документы, которые оформляются при Передаче товара (товарная накладная, кассовый чек, бланк Заказа);

Счет – документ с указанием банковских реквизитов Продавца, наименования и количества Товара, указанного Покупателем в Заказе.

Стоимость товара – цена Товара, без учета стоимости его доставки Покупателю;

Доставка товара – Передача Товара Покупателю или Представителю Покупателя по предварительно обозначенному Продавцу адресу доставки;

Почтовая служба доставки – юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее услуги по доставке Заказов Покупателям;

Каталог – информация о товарах, размещенных в интернет-магазине;

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего Договора.

3.2. Настоящий Договор регулирует куплю-продажу в Интернет-магазине в том числе:

а) добровольный выбор Покупателем Товаров по Каталогу;
б) самостоятельное оформление Покупателем Заказа в Интернет-магазине;
в) оплату Покупателем Заказа, оформленного в Интернет-магазине;
г) выполнение и передачу Заказа Покупателю в собственность на условиях настоящего Договора.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1. Продавец обязан:

4.1.1. Поставить Товар в соответствии с условиями Заказа.

4.1.2. В случае изменения срока поставки, немедленно информировать Покупателя об изменении условий поставки с целью получения согласия на новые условия выполнения Заказа в целом, либо в части. Продавец информирует Покупателя посредством телефонной и электронной связи. Ответ Покупателя, полученный по электронной связи, фиксируется в электронной истории исполнения Заказа. Покупатель считается принявшим изменившиеся условия, в случае если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента уведомления Продавцом об изменении договорных условий не направил в адрес Продавца письменного отказа.

4.3. Продавец вправе:

4.3.1. Не приступать к исполнению Заказа, в случае отсутствия его предоплаты.

4.3.2. В случае не востребования Товара Покупателем в течение (Двадцати одного) календарных дня с момента уведомления Покупателя о поступления Товара на склад Продавца, расторгнуть Договор в одностороннем порядке.

4.4. Покупатель обязан:

4.4.1. Соблюдать условия настоящего Договора.

4.4.2. До заключения настоящего Договора ознакомиться с предоставляемой Продавцом на Сайте информацией, о цене и об условиях приобретения Товара, о вариантах его доставки (получения), о порядке оплаты Товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении настоящего Договора, а в случае отсутствия интересующей Покупателя информации, либо при необходимости получения дополнительных сведений, письменно запросить Продавца о предоставлении таких данных на вышеуказанном Сайте, а также ознакомиться с адресом места нахождения Продавца, его полным фирменным наименованием, иными реквизитами.

4.4.3. Предоставлять при оформлении Заказа точное наименование требуемого Товара, его номер или ссылку по каталогу, необходимые для точного определения требуемого Товара.

4.4.4. В случае самостоятельного заказа Товара без консультаций с менеджерами Продавца, нести ответственность за подбор Товара.

4.4.5. Своевременно и полностью оплачивать приобретаемый Товар в порядке и в сроки, установленные в настоящем Договоре.

4.4.6. Своевременно принимать у Продавца готовый к Передаче Товар в порядке, установленном настоящим Договором.

4.4.7. В случае самовывоза Товара осуществлять вывоз Товара в течение срока, предусмотренного настоящим Договором.

4.4.8. В случае обнаружении брака, порчи Товара немедленно извещать Продавца в момент передачи Товара.

4.5. Покупатель вправе:

4.5.1. Получать своевременную информацию об изменениях в регламенте работы Продавца.

4.5.2. Отказаться от полученного Товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения Товара, при условии сохранности товарного вида и потребительских качеств Товара, за свой счет.

4.5.3. При получении Товара в ассортименте, полностью или частично не соответствующем согласованной Заявке, потребовать его замены Товаром, соответствующим условиям об ассортименте согласованной Заявки или отказаться от товара.

4.5.4. Потребовать возврата предоплаты/оплаты в случае невозможности исполнения Продавцом условий Заказа.

4.5.5. Внести изменения в Заказ до начала его исполнения Продавцом.

4.5.6. До передачи ему Товара отказаться от исполнения Договора при условии возмещения Продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению настоящего Договора в размере понесенных Продавцом фактических затрат.

5. РЕГИСТРАЦИЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

5.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут зарегистрированные и не зарегистрированные Покупатели.

5.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при Регистрации.

5.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине.

5.4. Для получения бумажного экземпляра договора купли-продажи, Покупатель отправляет заявку по электронной почте через форму «Контакты».

6. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ЗАКАЗА

6.1. Для оформления и размещения Заказов Покупатель должен пройти Регистрацию на Сайте Продавца или зарегистрировать свои электронный и почтовый адреса в офисе интернет-магазина.

6.2. При оформлении Заказа Покупатель получает от Продавца полный объем информации об услуге заказа товара и о товаре: при оформлении Заказа самостоятельно через Интернет — из размещенной на Сайте информации, при посещении Покупателем офиса продаж — от менеджеров-консультантов Продавца. Заполнение Заказа, заявок, и дальнейшая передача его к исполнению, означает достаточное и полное ознакомление Покупателя с Товаром, условиями его поставки, наличии (отсутствии) скидок, а также о влиянии условий Заказа на формирование конечной цены Товара. После завершения процесса оформления заказа, присваивается идентификационный номер заказа (№ заказа указывается в квитанции для физического лица, № счета для юридического лица). Покупателю высылается информационное письмо на указанный Покупателем электронный адрес. В письме указывается № заказа, дата оформления, перечень заказанных товаров.

6.3. При создании Заказа на сайте Продавца Покупатель:

6.3.1. соглашается на условия размещения Заказа, выбирает и указывает:

  • каталожный номер Товара или ссылку;
  • стоимость Товара;
  • ориентировочный срок исполнения Заказа;
  • порядок Передачи Товара со склада Продавца;
  • порядок предоставления Продавцом дополнительных Услуг.
  • 6.3.2. помещает необходимый Товар и (или) Услугу в Корзину и на свое усмотрение:

    6.3.2.1. оставляет Товары в Корзине без оформления Заказа;

    6.3.2.2. отправляет сформированный Заказ посредством электронной связи Продавцу.

    6.4. Заказ принимается в работу только после поступления стопроцентной предоплаты от Покупателя в кассу или на счет Продавца.

    6.5. После Приема Заказа в работу:

    6.5.1. Продавец совершает действия по исполнению Заказа. Срок обработки заказа — до трех рабочих дней. В случае, если заказ оформлен в выходной или праздничный день, срок обработки Заказа исчисляется с ближайшего рабочего дня, следующего после оформления заказа.

    6.6. Заказ считается исполненным с момента выполнения Продавцом своих обязательств по доставке Товара и уведомления Покупателя о доставке по электронной почте и /или телефону.

    6.8. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу за консультацией.

    6.9. В случае самостоятельного выбора Товара, без консультации Продавца, ответственность за совместимость заказываемых и приобретаемых товаров по настоящему Договору несет Покупатель.

    7. СТОИМОСТЬ ТОВАРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЗАКАЗА

    7.1. Стоимость Товара указывается в строке с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине. Полная стоимость заказа состоит из каталожной стоимости Товара и стоимости доставки. Стоимость доставки зависит от объема заказа и тарифов транспортной (доставляющей) организации.

    7.2. Оплата за доставку товара рассчитывается Продавцом после полного оформления Покупателем заказа. Расчет стоимости доставки Заказа основывается на тарифах транспортной (доставляющей) организации, с учетом веса товара, стоимости упаковки.

    7.3. Покупатель оплачивает стоимость Заказа на условиях 100% предоплаты в течение 3 (трех) банковских дней с даты получения Счета на оплату. Оплата Заказа и внесение предоплаты производится Покупателем в рублях одним из следующих способов:

    7.3.1. внесение наличных денежных средств в кассу Продавца;

    7.3.2. денежный перевод на счет Продавца через отделение банка.

    7.4. Безналичная оплата Заказа производится только на основании Счета Продавца. При оплате через отделение банка Покупатель обязан указать в графе «Назначение платежа» номер и дату Счета.

    7.5. Датой оплаты Заказа считается дата внесения денежных средств в кассу Продавца или зачисления денежных средств в размере 100% в соответствии со Счетом на расчетный счет Продавца.

    7.6. В случае оплаты заказанного Товара по истечении трех банковских дней с даты размещения Заказа и невозможности продажи Товара на условиях, указанных в Заказе, Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа либо по согласованию с Покупателем изменить условия Заказа.

    8. ПОРЯДОК ПЕРЕДАЧИ И ПРИЕМКИ ТОВАРА

    8.1. Передача Товара Продавцом Покупателю осуществляется на основании утвержденного, оформленного и оплаченного Заказа, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

    8.2. Покупатель получает Товар при наличии:

  • 100% оплаты;
  • надлежаще оформленной доверенности у Представителя Покупателя, в случае получения Товара доверенным лицом Покупателя.
  • 8.3. Покупатель или его представитель обязаны расписаться в получении Товара в Документах Продавца и принять Товар вместе с документами.

    8.4. Общий срок доставки Товара состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Срок обработки заказа составляет не более 3-х рабочих дней. Сроки доставки определяются исключительно транспортными организациями.

    8.5. В случае Доставки Товара транспортной компанией выбор конкретной компании для доставки осуществляется Продавцом по согласованию с Покупателем.

    8.6. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о его контактных данных (адрес доставки, получатель Товара) Продавец за ненадлежащее исполнение Заказа ответственности не несет.

    8.7. В случае если Доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по Доставке Товара.

    8.8. При Передаче заказанные Товары вручаются Покупателю или его Представителю, предоставившему доверенность в нотариальной форме на право получения Заказа.

    8.9. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Товара лицо, осуществляющее Передачу Товара, вправе потребовать предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя или его Представителя, а также потребовать указать реквизиты предоставленного Покупателем или его Представителем документа, удостоверяющего личность Покупателя или его Представителя на товарной накладной к Заказу.

    8.10. Покупатель или его Представитель осматривает Товар и подтверждает своей подписью в бланке Заказа, что:

  • Покупатель ознакомлен и согласен с настоящим Договором;
  • информация о Товаре в объеме, предусмотренном нормативными актами о защите прав потребителей Покупателем получена и понятна;
  • комплектность Товара Покупателем проверена;
  • Покупатель подтверждает приемку упакованного Товара надлежащего качества;
  • Покупатель получил именно заказанный им Товар;
  • у Покупателя по факту приобретения Товара отсутствуют какие-либо претензии к Продавцу.
  • 8.11. Рекламации по дефектам у хрупких Товаров принимаются только в момент Передачи товара.

    9. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

    9.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки, по следующим причинам:

  • наличие брака;
  • не подошел размер;
  • не соответствие цвета и модели, расцветки, комплектации.
  • Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

    9.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    9.3. Покупатель не вправе возвратить Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

    9.4. Возврат Товара производится на основании письменного обращения Покупателя, предоставляемого в офис продаж Продавца.

    9.5. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного Товара в течение 10-ти рабочих дней с даты поступления возвращенного Товара Продавцу, за вычетом стоимости доставки Товара от Продавца к Покупателю. Уплаченная за Товар денежная сумма подлежит возврату Покупателю тем способом, которым производилась оплата.

    9.6. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя и организуется им самостоятельно.

    9.7. Возврат Товара производится по рабочим дням с 14-00 до 18-00 в офисе продаж Продавца.

    9.8. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляется акт о возврате товара, в котором указываются:

    • полное фирменное наименование Продавца;
    • фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя;
    • наименование Товара;
    • причина возврата Товара;
    • дата передачи Товара;
    • сумма, подлежащая возврату;
    • подписи Продавца и Покупателя.
    • 9.10. При получении товара ненадлежащего качества, Покупатель вправе потребовать замены некачественного товара на качественный. Продавец удовлетворяет требования Покупателя в течение месяца с даты предъявления Покупателем письменной претензии по адресу электронной почты Продавца, указанной на сайте интернет-магазина.

      9.11. В случае возврата некачественного товара обязательна предварительная отправка на адрес электронной почты Продавца фотографии бракованной продукции и документа, подтверждающего факт покупки товара у Продавца.

      9.12. Любой возврат товара в адрес Продавца подлежит обязательному предварительному согласованию. Согласование производится по электронной почте. Предварительно Вы можете позвонить в офис нашей компании по телефонам: (383) 334-35-39, 334-35-89,334-35-95.

      9.13. В случае несоблюдения условий по отправке возврата (неоплата посылки, несогласование и т.д.) посылки приниматься не будут.

      10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

      10.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

      10.3. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате:

    • неправильного заполнения бланка-заказа, в том числе неправильного указания персональных данных;
    • неправомерных действий третьих лиц.

    10.4. Продавец освобождается от ответственности, в случае самостоятельного оформления Покупателем Заказа через Интернет, без запроса Продавца провести проверку правильности подбора Товара.

    10.5. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

    10.6. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: пожары, землетрясения, наводнения и другие природные стихийные бедствия, объявленная или фактическая война, гражданские волнения, эпидемии, блокада, эмбарго, общегосударственный кризис, забастовки в отрасли или регионе, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон.

    10.7. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана в течение 5 (пяти) рабочих дней информировать другую Сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменной форме. Подтверждением действия обстоятельств непреодолимой силы будет являться документ, выданный соответствующим компетентным государственным органом.

    10.8. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, срок исполнения обязательств по настоящему Договору продлевается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия. В случае, если действие обстоятельств непреодолимой силы, на которые ссылается одна из Сторон, продолжается более чем 60 (шестьдесят) дней, другая Сторона вправе в одностороннем порядке расторгнуть настоящий Договор.

    11. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    11.1. При регистрации в Интернет-магазине Покупатель предоставляет о себе следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес электронной почты, номер телефона, адрес доставки, логина и пароль для доступа к Интернет-магазину.

    11.2. Продавец использует полученную от Покупателя информацию:

  • для регистрации Покупателя в Интернет-магазине;
  • для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
  • для оценки и анализа работы Интернет-магазина.
  • 11.3. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера при согласии на это Покупателя, о котором он сообщает при подписке на получение таких сообщений. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен отказаться от получения такой рассылки в Интернет-магазине.

    11.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:

    11.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.

    11.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

    11.5. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

    12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    12.1. Датой заключения Договора и его вступления в силу считается дата осуществления Покупателем Заказа.

    12.2. По настоящему Договору стороны признают юридическую силу текстов документов, полученных по электронной почте, наравне с документами, исполненными в простой письменной форме.

    12.3. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по Договору или в связи с этим, путем переговоров.

    12.4. В случае если Стороны не пришли к соглашению, все споры подлежат рассмотрению в соответствии с процедурой, предусмотренной законодательством РФ.

    12.5. Стороны обязуются уведомлять друг друга в случае изменения каких-либо своих реквизитов незамедлительно, в течение 1 (одного) рабочего дня с момента изменения реквизитов.

    12.6. Во всем остальном, что не предусмотрено в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ.

    Поиск

    Каждую пятницу выходит рассылка с анонсами важнейших новостей и аналитикой за неделю

    Подпишись на Пятничный выпуск:

    Как интернет-магазину заключить договор с покупателем и не ошибиться?

    Илья Львов, ведущий юрист компании «Зарцын и партнеры» , в колонке для E-pepper рассказывает о тонкостях заключения договора поставки, которые должен учитывать каждый владелец интернет-магазина.

    От грамотно составленного договора с покупателем в интернет-магазине зависит очень многое. По сути, это облеченная в правовую форму схема взаимодействия трех сторон: продавца, покупателя и курьерской службы. В первую очередь такой договор нужен самому магазину, так как отношения непосредственно с курьерами регулируются отдельными агентскими соглашениями, а покупатели в большинстве своем договоры на сайте просто не читают, соглашаясь с тем, что на пути к заказу желаемого товара им нужно лишь проставить галочку, что они механически и делают. Казалось бы, зачем тогда такой договор вообще нужен продавцу?

    А нужен он для того, чтобы предвидеть и разрешать с минимальными для себя потерями конфликтные ситуации, которые неизбежно возникнут с покупателями, если те по каким-либо причинам будут не удовлетворены поставленным товаром. Ведь договор – это единственный щит и опора для интернет-магазина при взаимодействии с разгневанным потребителем. От того, насколько грамотно и тщательно будет прописан порядок выбора, доставки и возврата товара, во многом может зависеть прибыль интернет-магазина, не уменьшенная штрафами и судебными тяжбами.

    Разберем все по порядку. Начнем с того, какими нормативными актами следует руководствоваться при составлении договора. Вот примерный перечень законоположений, с которыми должен быть знаком каждый собственник и управляющий, работающий в сфере e-commerce:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации (в частности главы 27–30).
    2. Федеральный закон «О защите прав потребителей».
    3. Правила продажи товаров дистанционным способом.
    4. Федеральный закон «О защите персональных данных».
    5. Этот список законов является базовым для интернет-магазинов и может быть дополнен иными, в том числе специальными, узконаправленными нормативными актами, в зависимости от специфики конкретного интернет-магазина. Чтобы не допустить критических ошибок при составлении договоров, нужно постоянно отслеживать законодательство и практику его применения.

      Также важно учитывать ключевой момент: при работе с покупателями – физическими лицами недопустимо произвольно устанавливать в договоре сроки, порядок доставки и возврата товара, а также санкции для покупателя. Все это регулируют вышеперечисленные законы, несоблюдение которых грозит серьезными проблемами для продавца.

      Предмет договора

      По сути, самой важной частью любого договора является его предмет – то, по поводу чего возникают права и обязанности сторон и на что они направлены.

      Предмет договора и цена – это существенные условия розничного договора купли-продажи, заключаемого между покупателем и продавцом, они должны быть четко указаны. Это следует из законодательного определения такого договора: «договор, по которому одна сторона (продавец), осуществляющая деятельность по продаже товара в розницу, обязуется передать товар в собственность другой стороне (покупателю) для использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определённую денежную сумму (цену)».

      Если с предметом договора все более-менее определенно, то к цене стоит отнестись более внимательно. Так в силу ст. 26. 1 ФЗ «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация о цене и условиях приобретения товара. Эта норма приведена к тому, что на практике нередко случается, что на сайте интернет-магазина находится товар с явно заниженной ценой для привлечения покупателей. Последний, оплачивая заказ банковской картой, на этапе оформления платежа вдруг узнает, что цена на самом деле значительно выше. Такая хитрая операция продавца может грозить жалобой в Роспотребнадзор и последующим наложением штрафов, размер которых в 2015 году серьезно вырос и в зависимости от квалификации нарушения может достигать 500 тысяч рублей.

      Как подписать договор

      Интернет-магазин осуществляет торговлю дистанционным способом, что подразумевает под собой невозможность подписания договора с каждым конкретным покупателем. Избежать этого пробела в правоотношениях возможно через размещение договора на сайте, оформленного в виде оферты – адресованного неограниченному кругу лиц предложения, которое выражает намерение продавца считать себя заключившим договор с покупателем, принявшим это предложение.

      Покупатель, принимая оферту (совершая акцепт), удостоверяет, что условия договора, выложенного на сайте интернет-магазина, прочитаны им, принимаются без каких-либо возражений и соответствуют его воле.

      Такой договор не требует двустороннего подписания и действителен в электронном виде. Покупатель может согласиться с текстом договора, поставив галочку при регистрации на сайте или иным способом.

      Принципиальным является не только сам факт акцепта, но и его время его совершения. По сути закон нам предоставляет 2 возможных момента для акцепта:

    6. С момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;
    7. С момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

    Рекомендуется всегда выбирать второй вариант, чтобы все дальнейшие действия покупателя можно было подвести под текст оферты. Кроме того такой вариант также соответствует Правилам.

    Персональные данные

    Важным моментом является и то, что в силу закона «О защите персональных данных» продавец, получая данные, указанные покупателем при регистрации, фактически становится оператором по их обработке со всеми ограничениями и обязательствами, предписанными законом.

  • Под оператором в данном случае понимается индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, организующее или осуществляющее обработку персональных данных.
  • Под персональными данными – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному физическому лицу.
  • В перечень персональных данных входят «любые сведения о фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность (персональные данные), за исключением сведений, подлежащих распространению в средствах массовой информации в установленных федеральными законами случаях». Так что если интернет-магазин получает электронный адрес покупателя, номер его телефона или даже указанные предпочтения по категориям товаров, то юридическое лицо – собственник интернет-магазина становится оператором по обработке персональных данных и обязано прописать в договоре согласие покупателя на обработку персональных данных и перечень персональных данных покупателя на обработку, хранение и т. д.

    Порядок оплаты товара

    С учетом того, что договор должен защитить интернет-магазин, рекомендуется детальнейшим образом прописать в нем порядок оформления и оплаты товара. Многие продавцы допускают ошибку, копируя договоры с других сайтов. Это приводит к тому, что механизм работы сайта и реальный порядок оформления и доставки товара существенно отличаются. Поступая таким образом, продавец рано или поздно неизбежно столкнется с тем, что покупатель обратится в суд, которые накажет продавца за небрежность.

    Многие продавцы желают наказать покупателя за необоснованный отказ от товара или за несвоевременную оплату, но тут опять же надо быть крайне осмотрительным. Ведь в договоре для покупателя не могут быть прописаны условия хуже, чем ему предоставлены по закону «О защите прав потребителей». На его положения всегда необходимо оглядываться, составляя любой договор с потребителем.

    Говоря о возврате товара, нельзя не упомянуть о соответствующих постановлениях Правительства РФ, утверждающих правила продажи и возврата товаров отдельных категорий. Этими постановлениями регулируются полномочия и обязанности продавца. С учетом специфики реализуемых товаров необходимо принимать во внимание эти нормативные документы и руководствоваться их предписаниями, т.к. ФЗ «О защите персональных данных» всегда «сильнее» договора.

    Смотрите так же:  Отчетность за загрязнение окружающей среды. Отчетность за загрязнение окружающей среды

    Как подтверждено много численной судебной практикой и с формулировано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ, в силу ст. 16 Закона РФ « О защите прав потребителей », условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Так что все попытки прописать максимальную ответственность для нерадивого покупателя абсолютно бесперспективны.

    Резюмируя, отметим, что составление договора для каждого отдельного интернет-магазина – это сложная процедура, требующая навыков и знания специальной юридической техники, а его отсутствие – угроза для бизнеса. При этом скопированная оферта не гарантирует вам безопасности, ведь в ней могут быть ошибки, которые вы «потянете» в свой магазин.

    Договор купли-продажи интернет магазина

    Добрый день, хочу купить действующий интернет магазин, обзвонил много продовцов, один из них не мог предоставить никакой статистики, магазин не доработан (выложен только товар), объяснял это тем, что он получает деньги и ему этого достаточно, я бы с ним дальше не продолжил разговор пока он не прислал мне шаблон договора купли продажи где он гарантирует чистую прибыль от 70 — 80тыс руб в месяц или вернет деньги. Подскажите действителен ли этот договор,или где то есть подвох? Адрес сайта parfumplace.ru.

    Ответы юристов ( 2 )

    Добрый вечер, Тимур. Это пока не договор, о действительности его смысла говорить нет. Я сразу о существенным. Гражданский кодекс РФ предусматривает свободу договора в статье 421. Но данный проект договора — это просто совокупность подводных камней. Гарантии продавца — это не более, чем пустое заверение. В проекте, в пункте 2.5. указано, что при отсутствии результата деньги подлежат возврату, но инструкций продавца в договоре не указано. Соответственно условие о гарантии — фикция. Инструкции должны быть частью договора или приложением к нему, получить чистую прибыль возможно в таком размере теоретически, но подписание договора без инструкций означает, что их могут не дать, форма инструкций не предусмотрена, а если и дадут в письменном виде — возможно они будут таковы, что прибыль гарантируется при вложении в проект допустим 10 миллионов рублей. В этой редакции продавец ничего не должен, если бы проект был подписан, то в суде потом взыскать деньги крайне проблематично — продавец ссылался бы на предоставление устных инструкций, неправильное управление сервисом. Что касается сайта — по нему нельзя утверждать, кто правообладатель содержимого и прочих отчуждаемых по проекту договора прав, на сайте нет контактов, информация не заполнена. Сам сайт явно не доработан, действительно считать магазин действующим невозможно при отсутствии надлежащих контактных данных.

    Договор Между Поставщиком И Интернет-Магазином, Как Составить?

    #1 odissei

    Помогите, пожалуйста разобраться в вопросе оформления отношений между поставщиком и интернет-магазином.

    Есть поставщик, есть Я — Интернет магазин + курьерская служба. Товар я беру со склада поставщика, т.е. своего товара не имею. Беру под реализацию — т.е. есть заказа через ИМ, забираю товар, продаю со своей наценкой, отдаю закупочную цену (по своей оптовой он мне продает) поставщику.

    — Материальные ценности. «Убить» все недоверие поставщика — что я наберу товара и кину его. Прописать минимальную сумму в виде товара которую могут иметь курьеры единоразово на руках?

    Не силен в таких вещах, подскажите советом — даже куда смотреть и что читать, только в конкретно ввиде (не надо говорить — почитай консультант .
    Какие вы заключаете договора?

    Заранее большое спасибо за ответы! .

    #2 Yurren

  • 1 415 сообщений
  • Город Самара
  • #3 odissei

  • 382 сообщений
    • Спасибо за советы.
      А есть образец или подобный бланк договора в электронном виде? Чтобы изменить под себя.

      Просто вариант, у нас город маленький — и поставщик вполне может предложить вообще без договора поработать. Он уже зарекался об этом, дать мне сколько угодно товара под реализацию — лично беседовали.
      Я ему вполне нужен, ну не сотую долю — но процентов 10-15 планирую приносить (когда выйдем на поную мощность), потому могу и повыпендриваться, и предложить свой вариант договора.

      По вопросам помогли, понятно в общем.
      Осталось договор составить, и понять как он должен выглядить — ведь даже если я буду его (поставщика) договор подписывать, мне надо знать что и как.
      Вот с этим прошу помочь — образец или пример дайте пожалуйста.

      #4 Roman_Latyshev

    • 1 048 сообщений
    • odissei, как у Вас дела?
      Договорились с поставщиком?

      На самом деле, у все нормальных поставщиков всегда все подготовлено и сделано. Вам только надо подписать уже готовый договор. Вот со сколькими уже компаниями подписали договора поставок, ни разу не сталкивались с озвученными Вами проблемами. Может это и актуально для крупных компаний, но для мелких это не суть.
      Главное, устанавливайте со многими доверительные отношения, ближе к людям и тогда Вам и преференции будут, и отгрузка в не очереди, и резерв долгосрочный, и отсрочка платежа. у всех по-разному.
      Если взаимовыгодное долгосрочное сотрудничество, то и зачем задумываться от проблемах разрыва отношений?!
      Подумайте лучше, как Вы будете товар свой продавать. куда сложнее его продавать, чем найти поставщика.

      #5 e_v_medvedev

    • Пользователи
    • 24 сообщений
    • odissei (26 Январь 2013 — 04:12) писал:

      Вопрос:
      Какой надо составить договор (агентский?) чтобы обезопасить себя от следующих факторов:

      — Через какое-то время (месяц, год и т.п.) поставщик решил отказаться от наших отношений. Обязать как-то уведомлять заранее, платить неустойки или еще что? Примерно даже не представляю. Также и с моей стороны, как прописать гарантии поставщику — чтобы я неожиданно не решил отказаться от его услуг.

      — Отчет по продажам. Какой оптимальный вид отчета по реализации товара? В какой период времени?

      Не силен в таких вещах, подскажите советом — даже куда смотреть и что читать, только в конкретно ввиде (не надо говорить — почитай консультант .
      Какие вы заключаете договора?

      Заранее большое спасибо за ответы! .

      #6 Yurren

    • e_v_medvedev (12 Февраль 2013 — 21:09) писал:

      #7 odissei

    • Город Ам. Область
    • С одним из поставщиков договаривался так:
      1. Я скидываю ему заявку в эл. виде.
      2. Он формирует заказ (мне).
      3. Я приезжаю и забираю + получаю товарный чек (можно и другую бумажку).
      4. После реализации (а это по идее не более одного дня — заказ на сайте то уже сделан, на его основании я кидаю заявку) я плачу поставщику.

      Естественно личное общение, без этого вообще никаких шагов не делал и делать не буду. Сейчас буду с другими поставщиками говорить, вероятно без договоров будем работать.

      #8 JohnWrightRT

    • 1 сообщений
    • Договор продажи интернет магазина

      Краткое содержание

    • Где мне найти договор купли продажи интернет-магазина как физические лица
    • Договор купли продажи магазина
    • Продажи в интернет магазине
    • Продажа товара в интернет магазине
    • Продажи товаров через интернет-магазин
    • Интернет магазин по продаже курсовых
    • Советы юристов

      1. Где мне найти договор купли продажи интернет-магазина как физические лица.

      1.1. Это специфическая сделка, здесь важно учитывать — что именно приобретает покупатель: какую-то платформу, либо просто логи и пароль? Потому что в интернете нет ничего вечного. Можно сделку оформить разными способами с соблюдением интересов обеих сторон. Для более подробной консультации Вы можете обратиться к адвокату в приватном порядке.

      С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

      1.2. Здравствуйте!
      Это одна из современных проблем в законодательстве, поскольку вопросы заключения договора с потребителем в интернете при выборке товаров в интернет-магазине не достаточно урегулированы действующим законодательством.
      У продавца при таких продажах нет обязанности заключать договор с клиентами, достаточно предложить оферту (это предложение содержащее наименование, характеристики товара, и условия продажи, доставки и др.).
      Подтверждением заключения соглашения в интернете с магазином является акцепт (это согласие покупателя с условиями оферты), а именно акцепт может быть выражен при совершении заказа (окончательная выборка товара), оплате товара на сайте и другими способами.
      Вот такие особенности «договора», то есть в общепринятом смысле договора может и не быть, как мы привыкли.
      Рекомендую поискать на том сайте правила продажи, бывает что выкладывают на сайт и они общие для всех, но это не является обязанностью магазина.
      Рекомендую ознакомиться с законодательством в области дистанционных продаж:
      ст. 497 ГК РФ, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612),
      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2020) «О защите прав потребителей».

      Кстати, хочу добавить.
      Подробнее можете прочитать здесь, очень хорошая статья, сама читала недавно.
      Подробнее >>>

      2. Наш магазин подписал договор и мы являемся эксклюзивным представителем бренда в России. Когда у нас пошли продажи, мелкий интернет-магазин со скандальной хозяйкой начали вешать посты с нашей продукцией, хотя у них нет ни договора ни в наличии продукции. Только вот-вот будут через 2 недели. Как усмирить этих буйных людей? Грамотно.

      2.1. Здравствуйте.
      Нужно ознакомится с договором и постами.

      3. На сайте интернет-магазина увидел об’явленте об изготовлении детской Мебели на заказ. Приехал замерщик от компании. Замерит. Заключили договор — оплатил 50 процентов аванс.
      Срок изготовления и поставки по договору указан не позднее 18.11.
      Пишут что будет задержка до 1.12.
      Знаю хорошо ЗоПП, но, оказалось есть спец положение о дистанционной продаже товаров. Там неустойки за просрочку не 3 а 0,5 процента.
      Хитрят, похоже.
      Мебель заказывалась под мои размеры и изготавливалась под меня.
      Разве это дист Продажа готового товара.
      Как вы считаете?

      С уважением,
      Астахов Константин
      +7 985 921 84 54
      [email protected]

      3.1. Уважаемый Константин,

      Здесь вообще не продажа, а выполнение работ, на мой взгляд. А следовательно — никакой дистанционной торговли быть не может!

      4. Вопрос таков. Сейчас много разных интернет-магазинов автозапчастей. При заказе в одном из таких нужно принять условия договора. Вот начало Договора публичной оферты: «Использование сервиса Системы возможно только на условиях оферты. Если вы не принимаете в полном объеме условия Оферты, использование сервиса Системы не допускается….»
      ВАЖНО! ДАЛЕЕ в данном договоре оферты написано: «пункт 2.15 В случае возврата или отказа от доставленного Покупателю Товара надлежащего качества, с Покупателя удерживается денежная сумма за расходы связанные с доставкой товара…» Также при оплате в заказе к договору купли-продажи (у продавца) было написано, что при отмене заказа или возврате детали не по вине исполнителя, с покупателя производится удерживание в сумме 50% от стоимости детали.
      В ВСЯЗИ с ЧЕМ ВОПРОС: При возврате товара надлежащего качества, действительно ли я должен возмещать расходы, связанные с доставкой? «Расходы связанные с доставкой товара» это как понимать? Это расходы, связанные с доставкой автозапчасти от моего место нахождения до продавца? Или это расходы продавца связанные с доставкой автозапчасти от поставщика до данного магазина?

      4.1. В соответствии с п.4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара». Т.о. потребитель должен оплатить только деньги за возврат товара. Остальные условия оферты-недействительны.
      Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
      1)сохранение внешнего вида товара. Товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если покупатель перешлет вам товар через курьерскую почту, вы не можете отказать ему в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята;
      2)сохранение потребительских свойств товара;
      3)наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи). При этом покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара.
      Покупатель не имеет права вернуть товар, в случае если товар имеет индивидуально-определенные свойства и может быть использован только данным покупателем.
      В отличие от офлайновой торговли, для интернет-магазинов не действует список товаров, которые не подлежат обмену. Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки он должен направить продавцу требование о возврате товара с приложением самого товара и документов.
      Такое требование и товар могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.
      В правилах возврата лучше четко прописать, что если товар будет доставлен с повреждениями, то вы не сможете вернуть деньги, и претензии покупатель должен предъявлять курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки. Рекомендуется составлять акт осмотра товара с приложением фотографий, в котором отражается способ доставки товара, наличие (отсутствие дефектов), недостатки товара.

      4.2. Это законное требование, продавец несет расходы на доставку товара, если отказываетесь обязаны возместить стоимость доставки до Вас и обратно.

      5. Я в интернет-магазине оформила заказ на покупку двух платьев. Заказ, со слов продавца, был отправлен. Вскоре мне приходит смс, что я должна оплатить свой заказ, госпошлину и услуги юриста, потому что нарушила с договор купли-продажи ст. 454 ГК РФ. (Не забрала свой заказ). Никаких извещение на почту я не получала. В смс сказано, что я должна забрать заказ в течение двух дней, иначе на меня подадут в суд. В переписке продавец ни о каком договоре не сказала. Насколько это правомерно? Никакого договора купли-продажи я не подписывала.

      5.1. Вы столкнулись с мошенниками.
      Более того, от заказа Вы вправе в любом случае отказаться, даже не забирая его с почты.

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2020) «О защите прав потребителей»
      Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

      5.2. Если Вы не забрали заказ, то с Вас могут взыскать расходы на доставку, которые интернет-магазин должен будет доказать документально.

      5.3. Вы не обязаны ничего выкупать, это бред продавца. В течении 7 дней сделайте возврат товара обратно, таким образом вопрос будет решен.

      6. Физ. лицом был приобретен билет на автобус междугородного сообщения в интернет-магазине, который работает с автовокзалами по агентскому договору на продажу билетов.
      Физ. лицо уже пользовалось услугами данного магазина. В первый раз посадка в автобус была произведена по предъявлении им электронной копии кассового чека и паспорта.
      В разбираемом случае пассажир также предъявил электронную копию кассового чека и паспорта. Но водитель сказал, что такой пассажир у него не числится, и что он уже посадил всех пассажиров и свободных мест нет.
      Интернет-магазин отказался возвращать уплаченные физ. лицом ден. средства, ссылаясь на то, что он не предъявил распечатанной маршрутной квитанции.
      В то время как причиной отказа была озвучена: отсутствие пассажира в списке.
      Можно ли считать, что интернет-магазин не выполнил свои обязательства перед физ. лицом, и применять для отстаивания своих прав закон о защите прав потребителей, в частности для взыскания денежных средств в размере оплаченного билета и комиссии интернет-магазина, поскольку услугой физ. лицо не воспользовалось?

      6.1. Добрый день, Анна! Я так понимаю, что Вы выполняете учебное задание?))) Не годиться так поступать будущим юристам.

      7. 25.09.2020 года приобрел в интернет-магазине отпариватель для подарка родственнице на предстоящий юбилей. Проверка товара в магазине не производилась, т.к. товар был куплен в 19:52, магазин работает до 20:00. При продаже товара продавец мне сказал, что я могу его вернуть в течение 7 дней. 01.10.2020 утром я решил проверить товар, т.к. вечером уезжал в отпуск. Сразу же выявился брак, при заливке воды в бачок из под корпуса образовалась течь. Я сразу же поехал в магазин с целью сдачи обратно этого товара. В магазине мне его проверили, неисправность подтвердилась. Сказали, что необходимо проведение диагностики в течение 21 дня, после чего мне вернут по моему выбору либо деньги, либо заменят товар. Оформили акт приема-передачи оборудования, остальной текст был написан мелкими буквами. По приезду из отпуска 15.10.2020 мне сообщили, что в сервисном центре выполнили ремонт (протечка спуского клапана и заливной горловины) и предложили забрать отремонтированный товар, акт экспертизы не представили, вместо него имеется квитанция о гарантийном ремонте. Я подал 16.10.2020 претензию о расторжении договор купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества. 21.10.2020 года мне пришел, письменный ответ на претензию, что я обратился с требованием устранить недостатки товара, и что ст. 18 Закона о ЗПП не предусмотрена возможность одновременного заявления нескольких требований, взаимоисключающих друг друга. Требование об устранении недостатков товара я не заявлял, а в акте приема-передачи мелкими буквами написано про гарантийный ремонт, прочитать было очень проблематично, да и очень спешил, т.к в этот день я уезжал в отпуск за пределы РФ. Буду подавать исковое в суд. Что делать с товаром? Какие могут быть негативные для меня последствия? В акте приема указано, что по истечении 10 суток после извещения меня о проведении ремонта хранение платное 50 рублей в сутки. Могу ли я его забрать и подать иск в суд. Как это правильно оформить документально. А то может случиться так, что суд откажет в иске, и товар не отдадут, т.к. нет смысла его забирать, счетчик за хранение превысит стоимость товара. Заранее благодарен за помощь.

      7.1. Не нужно забирать. И никаких негативных последствий не будет. Подавайте иск на основании ст. 18 ЗоЗПП РФ. Требуйте возврат денежных средств, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и всех расходов, например на адвоката)))). Расчеты должны сделать сами.
      Главное, грамотно иск составить, и тогда все будет хорошо.

      8. В магазине купила кровать с матрацем 20.08.19,. оплатила полностью 20500 руб., продавец сообщила, что привезет товар в дом 23.08.19, ожидать кровать с 17.00 до 19.00. Приехали в дом (где мы не живем, другой конец города), ждали, никто не приехал, звоним продавцу, говорит — ждите скоро приедет, ждали 2,5 ч. никто не приехал, на тел. перестали отвечать. Это была пятница, звоню в понедельник 28.08.19, причем сама, мне никто не звонит, продавец говорит — извините, сегодня точно привезем и сделаем бесплатной доставку, ждите в указанное время, обязательно все привезут. Ждем — все повторяется. 29.08.19 — все повторяется. 30.08.19 я звоню в администрацию магазина, продавца вызывают на ковер, я говорю, что товар мне больше не нужен, верните деньги. Администрация и продавец уговоривают дать мне последний шанс и сегодня 30 числа клятвенно обещает все привезти и чьо нам все сам водитель загрузит в дом! Приезжаем и действительно водитель привозит кровать, но БЕЗ МАТРАЦА. При открытии коробки, я увидела, что вообще привезли не ту кровать, сфоткала название, взяла телефон водителя как свидетеля. И вообще создалось впечатление, что это не кровать, данный материал мы не стали полностью распаковывать, а отправили назад, т.е. не приняли его, муж мой и выгружал и загружал товар в машину. Звоним продавцу о возврате денег, она говорит, что сегодня уже не работает, уговоривает, ждать свою кровать, мы отказфваемся, она соглашается на то, чтобы мы писали заявление в другой день на возврат денег. Мы приезжаем утром другого дня, пишем заявление от руки, присем бланка у нее нет, в интернете ищем бланк)) Мы просим в течение 3-х дней вернуть деньги, она соглашается, мы просим также моральный ущерб 4 тыс., т.к. я подорвала свое здоровье на нервах за эти дни и на бензин истратила больше 1 тыс. Вот идет третий день. В интернете нашла 6 человек, котоым она вообще деньги не хотела возвращать и которым она морочила голову почти 3 месяца. Им она деньги в итоге вернула, но нервы не восстанавливаются. Эти люди соглсиоись написать вместе с нами на нее заявление. Последний разговор об обещании возврата денег я записала на аудиозапись. Договор купли-продажи имеется, там есть печать, на которой написпно ИП Мануйлова Ольга Павловна. Собираемся идти в суд, Роспотребнадзор, с учетом того, что много людей почтрадало и пострадает от нее. Подскажите, куда лусше обратиьься.

      8.1. Найдите в своем городе общественную организацию по защите прав потребителей, они вам помогут.

      8.2. Сейчас сначала необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК на возврат денег + неустойка, срок в договоре указан?

      8.3. Направьте претензию продавцу в письменном виде с изложением ваших требований.
      Подавайте заявление по факту мошеннических действий в отношении вас.
      также напишите жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
      Собирайте материалы для подачи сика в суд.

      9. У нас клиент заказал в магазине стенку в зал. Выбрал цвет фасадов жемчуг глянец. Гостиная стандартных размеров, но выбор цвета был индивидуальный. В договоре цвет жемчуг глянец и клиенту пришел цвет жемчуг глянец. Клиента такой цвет не утраивает, так как он думал, что цвет будет иметь другой оттенок. Образца этого цвета у нас в магазине не было, поэтому показать наглядно мой сотрудник (менеджер по продажам) не имел возможности. Он лишь объяснил, что цвет будет немного отличаться от белого. Также у нас есть интернет-магазин, в котором есть эта стенка и где есть картинка этого цвета, которая соответствует оттенку, привезенному клиенту. Обычно мы работаем по интернет-магазину, но клиент утверждает, что ей не показывали этот цвет в интернете, иначе бы она отказалась от этого цвета. Мы с клиентом договорились, что будем менять фасады, но возник вопрос за чей счёт? Если вопрос дойдёт до суда, то удовлетворит ли суд иск нашего клиента о расторжении договора?

      9.1. Здравствуйте, уважаемый Сергей! Если ему были продемонстрированы образцы, то это не дистанционный заказ товара и согласно ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» он не вправе будет вернуть деньги. А доказывать тот факт, что цвет должен был быть другим, предоставьте ему. В данном случае можете за свой счет устранить недостатки, но если в суде он не докажет свою позицию (ст.55-56 ГПК РФ), то расходы не Вам ему возмещать. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ «каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом». Факт несоответствия товара договору купли-продажи должен доказать потребитель. Если ему это удастся, то только тогда сможет требовать устранения за Ваш счет. Так что можете удовлетворить в порядке доброй воли требования клиента, что снизит вероятность иска. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

      9.2. Если в договоре есть образец цвета или ссылка где потребитель может ознакомиться с цветом, то претензия клиента не является обоснованной. Исходить надо из положения ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с которой потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, услуге, работе.

      9.3. Фасады менять за вас счёт если договорились, нужно было в заказе отражать цвет согласно каталога. Если до суда, то будут браться доказательства, что есть у вас и что есть у клиента, ст.56 ГПК РФ. И судья на основе своего внутреннего убеждения будет выносить решение со.194 ГПК РФ.
      Всего вам доброго с клиенткой!

      9.4. Здравствуйте!
      Поскольку клиент не был ознакомлен с образцом цвета (в магазине отсутствовал), то основания для расторжения договора КП в суде имеются. (ст.10 Закона о защите прав потребителей).
      В данной ситуации поменять фасады для вас будет наиболее выгодным (менее затратным) решением нежели расторжение договора в судебном порядке.
      Удачи.

      Так как клиент не был ознакомлен с образцом цвета, то основания для расторжения договора, согласно:

      Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2020) «О защите прав потребителей»
      Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

      1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
      2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
      наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
      (в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
      (в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      гарантийный срок, если он установлен;
      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);
      информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
      (абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)
      срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
      адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
      (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;
      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
      указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);
      (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.
      (абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
      Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
      3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

      В данном случае поменять фасады для вас будет наиболее оптимальным выходом.

      9.6. Замена фасадов за счет покупателя, Вы в точности исполнили заказ, то что выбрал покупатель, а то что на фото цвет не совпадает с реальностью, так зто не ваша вина. Не вижу оснований для оплаты замены фасадов с Вашей стороны.
      Вот ЗТА СТАТЬЯ, НЕ ВАШ СЛУЧАЙ,

      Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

      1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
      Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

      10. Купила диван 5 июля,9 июля его привезли. Когда его уставили поняла, что он мне не подходит ни по цвету, ни по форме. Да ещё и не удобно его расскладывать, приходиться приседать для того чтобы его разложить, да и жесткий он.Бабушка старенькая 82 года у неё болит спина.11 июля обратилась в магазин поменять или расторгнуть договор купли продажи, так как диван мне не подошёл.Мне предложить на замену ничего не смогли что бы меня устраивало (да собственно и предлагали сразу отказывали) и я попросила забрать диван т.к 14 дней ещё не прошло и вернуть мне деньги, но мне отказали. Я написала притензию, ответ дали об отказе, на листке без подписи директора магазина, стояла только фамилия, на листке не было ни печатей, вообще ничего, типовой ответ, текст видно был взят из интернета. Я просила их чтобы меня связали с начальством и не один раз, сказали что она отдыхает, тел. юриста мне тоже не дали хоть я просила его у них несколько раз, сказали что он работает на дому, хотела с ним встретиться поговорить. Что мне делать, вправе ли они мне были отказать в возврате дивана?

      10.1. Отказ законный. Мебель надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Либо искать недостатки и предъявлять претензию по ненадлежащему качеству, либо пытаться продать кому-то.
      Утвержден
      Постановлением Правительства
      Российской Федерации
      от 19 января 1998 г. N 55

      ПЕРЕЧЕНЬ
      НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
      НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
      ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
      РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

      8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

      10.2. Теперь пора обращаться в суд с исковым заявлением.

      11. 7 месяцев назад мной был приобретен автомобиль, через неделю после оформления договора купли-продажи я обратилась в МРЭО ГИБДД для проведения регистрационных действий и оформления автомобиля на свое имя, на что мне поступил отказ, так как номер двигателя в договоре купли — продажи не совпадает с номером двигателя, который указан в птс. В последующем созвонившись с продавцом и озвучив данную проблему она мне сообщила, что ей была произведена замена неисправного двигателя на контрактный, который ей был приобретен в интернет-магазине (в настоящее время сведений по данному интернет-магазину отсутствуют), также она мне сообщила, что у нее нет каких-либо возможностей связаться с лицом, у которого она приобрела указанный двигатель. В связи с чем я повторно обратилась в МРЭО ГИБДД с просьбой оказать помощь в разрешении данной ситуации, на что мне второй раз поступил отказ, сотрудник сказал, чтобы я искала бывшего владельца двигателя, так как согласно их Базам данных, двигатель установленный в приобретенном мной автомобиле ездит в Республике Карелия, на мою просьбу предоставить сведения о бывшем владельце мне также ответили отказом, сказали, чтобы я искала его сама и разрешала сама свою проблему. По истечении почти семи месяцев я не могу поставить автомобиль на регистрационный учет на свое имя по независимым от меня обстоятельствам. При мне сотрудник полиции в марте 2020 года связывался по телефону с бывшим владельцем двигателя, который в настоящее время установлен в приобретенном мной транспортном средстве, женщина пояснила, что давно сдала автомобиль в неофициальный авторазбор в их поселке, другие моменты ее не интересуют. Что мне делать в данной ситуации? Как оформить авто? Спасибо.

      11.1. Здравствуйте. Попробуйте в другом подразделении ГИБДД поставить на учет авто, может где то не сверяют номера двигателей, потому что внести изменения в конструкцию на данный момент для Вас большая проблема. Вариант установить другой двигатель, который по параметрам такой же, какой стоял изначально.

      11.2. Татьяна, добрый день.
      Подайте иск в суд о расторжении договора с приложением отказов в потановке в МРЭО ГИБДД на учет, с заявлением на арест (арест всех регистрационных действий).
      Предварительно напишите претензию хозяйке.
      А вообще владелец сам заинтересован в перерегистрации, т.к. на него начисляют налоги и приходят штрафы с камер.

      11.3. Получите письменный отказ в регистрации ТС и попробуйте зарегистрировать в судебном порядке.

      12. Я продавец косметики. При продаже товара через интернет-магазин который у нас есть, есть описание товара в карточке товара. Клиент оплачивает заказ и получает товар. Но по ст.26.1 ЗоЗПП РФ клиент может вернуть товар обратно. Хотя по Согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Договоров купли-продажи при продаже не оформляется. Клиент после оплаты получает электронный чек. Вопрос: как мне продавцу косметической продукции избежать получение возвратов от Клиентов?

      12.1. Не получится избежать. Потребитель вправе согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Это специальная норма, имеющая приоритет над статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

      12.2. Уважаемый Игорь Евгеньевич!
      Никак. Потому что ст. 26.1 Закона о Защите прав потребителей позволяет вернуть. Смотрите главное чтобы не пользовался товаром. Зацепиться можно только за это.
      А если просто возвращает в устанволенный срок — то обязаны вернуть.
      Не вернете — можете попасть на дополнительно штраф, неустойку, возмещение морального вреда здоровью.
      То постановление о котором Вы говорите не относится к дистанционному способу продажи.

      12.3. — Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! не согласна с предыдущими ответами. Так при продаже косметической продукции, стоит указывать, что косметика возврату и обмену.-не подлежит, на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей».

      Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

      12.4. Если товар клиент получил то ст 25 Закона не дает ему право возврата!
      При ст 26.1 Закона-ст 10 Закона-вы предоставили полную информацию о товаре.

      12.5. Согласно ст. 10 Закона рФ «О защите прав потребителей» в момент доставки товара продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию на русском языке:

      — наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

      Парфюмерно-косметическая продукция подлежит обязательному декларированию на соответствие Техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» ТР ТС 009/2011 и другим регламентам.

      Продукция, не соответствующая требованиям, указанным ТР ТС не должна быть маркирована единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов Таможенного союза, и не допускается к размещению на рынке.

      — сведения об основных потребительских свойствах продукции в частности: способ применения (парфюмерно-косметическая продукция предназначена исключительно для наружного нанесения на определенные части человеческого тела);

      — цена в рублях и условия приобретения продукции;

      — правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

      — сведения о сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанного срока представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

      — место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей, для импортной продукции — наименование страны ее происхождения;

      — сведения об обязательном подтверждении соответствия продукции обязательным требованиям, обеспечивающим ее безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

      — сведения о правилах продажи продукции;

      — информацию о том, что покупатель вправе отказаться от продукции в любое время до ее передачи, а после передачи — в течение 7 дней.

      В случае если информация о порядке и сроках возврата продукции надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от нее в течение 3 месяцев с момента передачи продукции.

      Возврат продукции надлежащего качества возможен в случае, если:

      сохранен ее товарный вид, потребительские свойства

      сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанной продукции.

      При отказе покупателя от продукции продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

      12.6. Право на отказ от товара, приобретённого дистанционным способом, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, распространяется также и на товары, включённые в перечень как не подлежащие возврату и обмену. Поэтому Вы не можете на этом основании отказать потребителю.
      Единственное условие — товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид.
      И ещё одно: расходы на отправку товара надлежащего качества от покупателя к продавцу в связи с отказом от товара надлежащего качества ложатся на покупателя.

      13. Могу ли я потребовать возврат денежных средств, в интернет магазине заказал контрактную деталь (АКПП), оплатил переводом на СБ, привезли мне деталь сначала не ту, не подошла, потом прислали ту, но поломанную и в 3 й раз прислали опять не от моей машины так еще так же не справную. Когда я сказал что больше меня не интересуют запчасти, мол 4 месяца прошло и я машину продаю поломанную, они мне сказали что деньги мы не возвращаем. Как мне быть? ДКП нет, но есть история транзакций и в ВотсАппе, а и начало сказали цена 45 т. р. а потом 53 т.р. я доплачивал, при этом оплачивал доставку и установку в 20 т.р.

      13.1. Деньги вернуть можно, если знаете данные продавца?

      14. Я заключил договор с ООО «. » о том, что ООО предоставляет мне Инстаграм-магазин (площадку в интернете) по продаже кроссовок и привлекает в него покупателей. Я же наполняю магазин товарами (контентом по их контент-плану) и принимаю заявки и оплату от привлечённых покупателей и направляю товар покупателям. По договору я оплатил пашуальный взнос (покупка франшизы). По факту оказалось, что мне предоставляли только контент-план по заполнению магазина, а целевую аудиторию в размерах, указанных в договоре, лицензиар не обеспечил. И за 3 месяца работы — ни одной продажи. Можно ли говорить о нарушении условий договора? Можно ли попытаться расторгнуть договор и вернуть пашуальный взнос, ведь в договоре указано, что этот взнос является обоснованным и невозвратным.

      14.1. Трудно сказать. Нужно документы смотреть.

      15. Мой муж со своим другом открыл интернет магазин, устно, что друг вложиться средствами т.е деньгами, при этом не заключая никаких договоров и не заверяя его никаким образом, они вложились в франшизу интернет магазина кроссовок, где было 50 тыс обучение продажам и 100 тыс первый закуп товара.
      Все это они потратили, сейчас друг моего мужа хочет подать в суд, что бы мой муж платил кредит, который взял друг как раз на этот бизнес! Имеет ли он право на это? Подать в суд. И как действовать в такой ситуации есть только перевод в онлайн банке, что он перевёл моему мужу 150 тыс рублей.

      15.1. Здравствуйте!
      Право имеет, но если документально факт того, что кредит использован на нужды совместного бизнеса не подтвержден, то суд, с большой долей вероятности в удовлетворении исковых требований откажет.

      16. Был заказан телефон в интернет магазине. Был оплачен наложенным платежом при получении в почтовом отделении. При открытии посылки дома вместо телефона обнаружен пакет с песком. Есть один свидетель соседка по ком квартире. Акт Почта отказалась составлять т к открыли дома. Подано заявление в полицию, деньги пока на счету почты хранятся. В постановлении полиции отказано в возбуждении уголовного дела, т к деньги мошенник не получил. Сейчас составляю заявление в суд о расторжении договора купли продажи и возврате денежных средств. Вопрос как грамотно составить? На какие статьи закона ссылаться?

      16.1. Для этого вам надо обратиться к специалисту за оказанием услуги, который составит заявление исходя из вашей ситуации и имеющихся документов.

      17. Такая ситуация: вчера, 18.04, я ездил расторгать договор на услугу «интернет». Как оказалось, по данному договору, это не сделать просто так, потому что не прошел год с момента подключения услуги. В договоре это прописано, лично об этом никто никогда не говорил конечно же (мой косяк, что не прочитал, но не в этом суть в общем-то). Для расторжения договора было необходимо выкупить их роутер за 1788 рублей, что я и сделал, так как платить еще за 5 месяцев пользования услугой выходит дороже. Естественно то, что данный роутер мне совершенно не нужен. Тут то и появляется вопрос. В договоре написано: Гарантия на предоставленное оборудование (роутер) составляет 1 (один) год с момента продажи товара. Как я понимаю, данный «выкуп» роутера считается продажей и на него действуют все те же законы, что и при обычной покупке роутера в магазине? Могу ли я в таком случае вернуть данный роутер обратно и получить за него свои деньги? (в течение 14 дней) Или же это не так работает? На сколько я понимаю, данный роутер Eltex RG-35-Wac не относится к перечню «технически сложных товаров», так как у него нет сенсорного экрана. Расторжение договора официально произойдет с 30 числа. Спасибо.

      17.1. Да, обычная продажа, обменять можете, если буквально трактовать закон, то такой роутер к технически сложным товарам не относится, т.к. нет сенсорного экрана, но если дело дойдет до суда, то может быть даже назначена экспертиза по этому поводу

      Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2020) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»
      «»Утвержден
      Постановлением Правительства
      Российской Федерации
      от 10 ноября 2011 г. N 924

      «»ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

      Список изменяющих документов

      1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
      2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
      3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
      4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
      5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
      6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

      18. Оформил на заказе интернет-магазина Связной предзаказ на наушники, оплатил заказанный товар, получил чек об оплате. После чего звонит оператор и говорит, что это была акция и товар по этой цене закончился (на странице товара не было никакого упоминания об акции, кэш страницы сохранен http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:https://www.svyaznoy.ru/catalog/audiovideo/1558/5512748), предлагает отменить заказ или доплатить. Также упоминает, что по договору оферты он может изменить цену в любой момент или вовсе отменить заказ. Помимо меня десятки, а возможно сотни человек, оказавшихся в подобной ситуации. Некоторым из покупателей операторы говорили об ошибке на сайте, некоторым об акции.
      Согласно договору оферты (http://static.svyaznoy.ru/upload/kartinki/ThePublicOffer_15_05_18.pdf) на сайте магазина ««Предзаказ» — представляет собой информационную услугу, которую Продавец оказывает Покупателям на безвозмездной основе. В рамках услуги Предзаказ Продавец информирует Потребителя о начале продаж интересующего его Товара посредством выбранного им способа оповещения. Данная услуга ни в коем случае не является предложением заказать товар, т.е. публичной офертой, т.к. не отвечает требованиям предложения заключить договор и не содержит ряд условий, необходимых для заключения договора розничной купли продажи.» Имею ли я право получить товар по той цене, которую заплатил?

      18.1. Имеете право и до получения заказа, если нарушен срок доставки, взыскивать с них неустойку за каждый день, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

      19. Что делать.
      Мы работали с одним дистрибьютором в России определенной марки товара. Эта марка зарегистрирована в Европе и распространяется на Россию.
      Продавали только монобренд (фирменный интернет-магазин) несколько лет (договора у нас не было, тк работали фактически на аутсорсе, брали за свои деньги товар с еего склада и доставляли).
      Как только продажи стали очень хорошие и превысили продажи в интернет магазине дистрибьютора, требовал предоставлять все контакты покупателей, чтоб собрать базу и нас слить.
      Мы отказались предоставлять контакты покупателей, телефоны и адреса, в итоге нам перестали отгружать товар.
      Стали требовать закрыть наш магазин. Продажи очень хорошие, поэтому мы закупаем у другого поставщика, который берет товар у этого же дистрибьютора.
      Теперь дистрибьютор (мы так полагаем) обратился к нашему хостеру и требует удалить сайт. Хостер какие либо заявления, документы подтверждающие авторское право предоставлять нам отказывается и пишет, что только с разрешения правообладателя предоставит.
      Сам правобладатель на наши контактные данные с сайта не обращался.
      Марка зарегистрирована только на производство определенного типа продукции в одном классе. Класса курьерской доставки, рекламы и тд. и тп нет.
      Дистрибьютор хостеру утверждает, что обладает исключительными правами на продажу на территории РФ.
      Хостер требует удалить сайт.
      Что делать, какие документы у правообладателя должны быть для того, чтоб мы удалили.
      Хостер ссылается, что в соответствии с 4 часть ГК РФ неправомерно использовать товарный знак.
      Кроме того, везде упоминается «спорный контент», но что конкретно они под этим понимают не указано.
      На сайте представлена витрина продукции этого производителя, описания и статьи про товар этого производителя, кроме того просто другие статьи.
      Домен содержит слова названия производителя, т.к. это фирменный магазин.
      Фактически дистрибьютор решил заполучить всех наших клиентов таким образом, сделав клон нашего сайта со схожим названием и пытается закрыть.
      Права самого дистрибьютора мы не видели чем они подтверждены, кроме того, что они ввозят в РФ этот товар. Никаких договоров тоже не видели.
      Вопросы:
      Обязаны ли мы в таком случае сразу удалить сайт?
      Какие документы правообладатель должен предоставить?
      Если у правообладателя нет зарегистрированного класса курьерские услуги, разве мы не можем их оказывать под этим брендом, доставляя этот товар из другого магазина?
      Товары введенные в гражданский оборот разве могут контролировать для продажи и перепродажи?

      19.1. Для начала скиньте адрес сайта чтоб хотя бы понимать про что речь. А так же сайт принадлежит полностью вам?

      20. Через соц. сети с женой брата познакомился человек, находящийся в местах лишения свободы («красная» зона) Сказал, что якобы с одной деревни они и т.п. А дальше как и во всех схемах разводов с МЛС началась «любовь». Она познакомила с ЗК ребенка, тот стал общаться с ним, называть сыном, обещать золотые горы и настраивать ребенка против отца. Жену в свою очередь подбивать на развод с мужем, продажу квартиры и машины. Та подала на развод (при этом не сообщив ничего мужу), собрала вещи и уехала в город, где находится ИК.
      Из ее рассказа (который ей донес ЗК) — сидит потому, что вынужден был убить, так как была угроза его семье, сидеть осталось месяц или два, ее официально трудоустроил через друга, чтоб при разводе не было проблем с детьми. ну и естественно много красивых слов и обещаний.
      При общении с участковым смогли выяснить, что у человека вторая ходка, на данный момент отбывает срок за убийство группой лиц (4 мужчины выпивали и в последствии одного убили — 12 ножевых, раздроблена голова и закопали (это нашли в интернете приговор). Сидеть ему еще 7 лет примерно. За это время им был создан сомнительный сайт по доставке передач в ИК, где указаны ее ФИО, прописка, контактные телефоны. Сайт действует как интернет-магазин, в разделе «Оплата» ссылка на киви-кошелек с ее номером, куда за 20 дней была перечисленная значительная уже сумма денег и соответственно выведена уже. Сайт не имеет никаких реквизитов и данных. О его существовании и о киви-кошельке она не знала ничего. По пповоду якобы официального трудоустройства, говорит что только лишь видела фото трудового договора, где числится бухгалтером с окладом 100000 руб. Лично никаких бумаг не подписывала.
      Брату поступали угрозы, есть только видеозапись видеозвонка от ЗК, на которых видно лицо человека и угрозы.
      Жена свято верит в то, что этот человек «герой и не мог ее обманывать», на данный момент порвал типо все отношения с ней, потому что ему обидно, что ни за что его обвинять пытаются. Сама она никаких заявлений писать не собирается и продолжает проживать в том городе.
      Может ли брат сам подать куда то заявление, чтобы избежать каких либо последствий? Или хотя бы ограничить детей от человека, отбывающего срок за убийство человека? Куда обращаться за помощью?

      20.1. Может подать. В полицию (ст. 141 УПК РФ) Право такое есть у каждого. А полиция уже будет проводить проверку. И передаст при необходимости в другое ведомство, если посчитает что это не их вопрос.

      20.2. Если это действительно мошенничество (159 УК РФ), то обращайтесь с заявлением в полицию Согласно статьи 144 УПК РФ.

      20.3. Попробуйте обратиться в органы полиции и прокуратуру, я думаю, что Ваша ситуация решаема.

      20.4. Здравствуйте! Можете подать заявление о мошенничестве (ст.159 УК РФ). Но если она не не будет свидетелем, это усложнит дело. Подавайте заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ. Но заявление о преступлении может подать каждый и его обязаны принять и вынести по нему процессуальное решение, проверив все факты.

      Обратитесь с заявлением о мошенничестве (ст.159 УК РФ), получите талон-уведомление и КУСП, затем получите постановление о возбуждении уголовного дела либо об отказе в возбуждении уголовного дела. Если же будет отказ в возбуждении уголовного дела, то его лучше обжаловать в порядке, предусмотренном статьями 124-125 УПК РФ в районную прокуратуру либо в районный суд. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

      20.5. Пока сестру не уговорите написать заявление о преступлении, ничего не сможете сделать, хотя ст. 159 УК РФ относится к делам публичного обвинения. Обман должен быть в отношении жены брата, а она это будет отрицать. Придется либо ее образумить, либо ждать, пока сама не поймет. А Ваш брат может попытаться оставить ребенка с собой и лишить ее родительских прав. Наймите опытного юриста по бракоразводным вопросам, пока еще не поздно.

      20.6. Отцу ребенка нужно обращаться в суд с иском об определении места жительства ребенка с ним на основании ст. 65 Семейного кодекса РФ. Ну а жена пусть делает что хочет.

      20.7. Здравствуйте! Как минимум в полицию, вы можете обратиться так как вы родственник потерпевшей. Ст. 159 УК РФ.

      20.8. человек, находящийся в местах лишения

      В местах лишения свободы не может быть ЛЕГАЛЬНОГО ИНТЕРНЕТА.
      Напишите жалобу начальнику учреждения в областную ФСИН, там эту лавочку быстро прикроют, так как это явное нарушение режима содержания, это грубое нарушение режима содержания.

      XI. Порядок изъятия у осужденных запрещенных к использованию в ИУ вещей
      48. Правом изъятия у осужденных запрещенных к использованию в ИУ вещей обладает администрация ИУ.

      49. Осужденные, а также помещения, в которых они проживают, могут подвергаться обыску, а вещи осужденных — досмотру. Личный обыск проводится лицами одного пола с осужденными. Обыск жилых помещений при наличии в них осужденных допускается в случаях, не терпящих отлагательства. Запрещенные вещи, а также вещи, имеющиеся у осужденных сверх установленного веса, изымаются в момент обнаружения, о чем составляется акт.

      50. Изъятые у осужденных деньги не позднее чем в двенадцатичасовой срок (исключая выходные и праздничные дни) сдаются в бухгалтерию, где вносятся на депозитный счет ИУ до освобождения осужденного без права пользования и распоряжения ими во время отбывания наказания.

      51. Изъятые ценные бумаги и иные ценности хранятся в сейфе бухгалтерии ИУ, о чем владельцу выдается квитанция, либо с письменного согласия осужденного передаются его родственникам.

      Обнаруженные на территории ИУ деньги, ценные бумаги и иные ценности, владелец которых не установлен, обращаются в доход государства в соответствии с законодательством Российской Федерации.

      52. Запрещенные предметы, вещества и продукты питания, изъятые у осужденных, передаются на склад для хранения либо уничтожаются по постановлению начальника ИУ либо лица, его замещающего, о чем составляется соответствующий акт с ознакомлением осужденного под роспись. Такое же решение принимается и в отношении продуктов питания, полученных в неустановленном порядке. При переводе осужденных в другое ИУ изъятые у них запрещенные вещи, хранящиеся на складе ИУ, по заявлению осужденных пересылаются по почте посылкой их родственникам за счет собственных средств осужденных, а при отсутствии денежных средств на лицевых счетах осужденных — пересылаются на хранение по месту их нового содержания за счет средств федерального бюджета.

      53. Вещи, имеющиеся у осужденных сверх установленного веса, изымаются и сдаются на склад для хранения. Решение об изъятии вещей сверх установленного веса принимается дежурным помощником начальника ИУ. Если хранящиеся на складе вещи понадобятся осужденным и не будут излишними, они могут выдаваться владельцам. Администрация ИУ выдает осужденным квитанцию о приеме для хранения на склад изъятых и сданных вещей.

      XV. Порядок предоставления осужденным телефонных разговоров

      [b]УИК РФ Статья 115. Меры взыскания, применяемые к осужденным к лишению свободы

      1. За нарушение установленного порядка отбывания наказания к осужденным к лишению свободы могут применяться следующие меры взыскания:
      а) выговор;
      б) дисциплинарный штраф в размере до двухсот рублей;
      (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 161-ФЗ)
      (см. текст в предыдущей редакции)
      в) водворение осужденных, содержащихся в исправительных колониях или тюрьмах, в штрафной изолятор на срок до 15 суток;
      г) перевод осужденных мужчин, являющихся злостными нарушителями установленного порядка отбывания наказания, содержащихся в исправительных колониях общего и строгого режимов, в помещения камерного типа, а в исправительных колониях особого режима — в одиночные камеры на срок до шести месяцев;
      д) перевод осужденных мужчин, являющихся злостными нарушителями установленного порядка отбывания наказания, в единые помещения камерного типа на срок до одного года;
      е) перевод осужденных женщин, являющихся злостными нарушителями установленного порядка отбывания наказания, в помещения камерного типа на срок до трех месяцев.
      2. К осужденным, отбывающим лишение свободы в колониях-поселениях, могут применяться взыскания в виде отмены права проживания вне общежития и запрещения выхода за пределы общежития в свободное от работы время на срок до 30 дней.
      3. К осужденным, отбывающим лишение свободы в колониях-поселениях, не применяются взыскания, предусмотренные пунктами «г», «д» и «е» части первой настоящей статьи.

      20.9. Здравствуйте Мария. Вы, как добропорядочный гражданин, можете обратится с заявлением в полицию о имеющемся преступлении ст. 159 УК РФ, но там вам могут отказать в принятии т.к. вы не являетесь стороной/фигурантом преступления. Если вам откажут в принятии, то обращайтесь в прокуратуру. Прокуратура обязана принять заявление и направить его для проверки.

      21. У меня сложилась следующая ситуация: Приобрёл в интернет-магазине «ТехПорт» Стиральную машину по уценке (продавец уверял по телефону, что машинка новая, а уценка в связи с некоторыми потертостями и царапинами на корпусе. Стиральную машину доставили, (в целлофане), курьер вскрыл «упаковку» я осмотрел продукт с виду, как и оговаривалось имеются некоторые потертости. Подписал договор купли-продажи, получил чек об оплате. В этот же день принялся за установку приобретённой стиральной машинки, следуя укомплектованной инструкции. Установив стиральную машинку, обнаружил, что у нее не рабочие кнопки запуска, что делает невозможным использовать данный продукт по его прямому назначению, так же начал чувствоваться запах затхлого порошка, что навеяло на меня еще большие подозрения в том, что машинка далеко не новая. Написав на их же сайте в отдел рекламации претензию (так как на звонках они вдруг «ничего не знаем пишите в отдел рекламации»), получил через 2 дня ответ о том что я могу провести экспертизу сам (вызванивать и нанимать специалиста) или привезти им (на склад магазина «ТехПорт») данную стиральную машину и тогда уже они сами проведут диагностику. Мною был дан ответ в предпочтении второго варианта (отдать машинку на склад и.т.д.). После этого меня игнорировали и расклад — «1 ответ в 2 дня» меня не устраивал. Я написал претензию притом на адрес двух ООО так как магазин, в котором я приобрел товар, имел одно ООО «Селлер» а в договоре стоит продавцом ООО «Антик» с соответствующим штампом. Претензия составлена со ссылками на 18-ую и 22-ую статьи «О защите прав потребителя» с требование расторгнуть договор, и вернуть выкупную денежную сумму (мои реквизиты указаны). Также указан срок в 10 дней на ответ. Письмо отправлено заказное с уведомлением и проведённой описью. И буквально в день отправки письма (письмо к получателю еще не пришло) мне пришел ответ в эл.почту из отдела рекламации о том, что пришлют курьера, для того, чтобы забрать «стиралку» на склад. Так вот, мне нужен совет:
      1) Стоит ли мне ждать непосредственно ответа на почтовое письмо или же отдать продавцу стиральную машинку на склад для последующей диагностики, отвечать ли им на эл.письма?
      2) И стоит ли вообще отдавать неисправный товар на склад данного магазина, ведь доверия у меня к ним теперь вообще нет, в связи со сложившимися обстоятельствами и наплевательскому отношению к проблеме их клиента. Проще говоря, не скажут ли мне, что это я сломал машинку, невзирая на диагностику, не подпортят ли мне ее сами недобросовестные продавцы с той же целью, либо не отремонтируют ли ее мне они втихаря ответив, что я «обознался» . Я могу присутствовать при диагностике, но где гарантия, что там мне не скажут что это все-равно моя вина, и кнопку сломал я, а не до меня?
      Буду признателен за ваш ответ!

      21.1. Вам надо отдать машину тому, кому оплачена сумма за нее, по Акту приема передачи с указанием всех недостатков, а главное, что она БУ, а Вы покупали новую.
      И написать на Акте. что желаете присутствовать при экспертизе качества машны.

      22. Нашел товар в интернет магазине (ИМ), по очень хорошей цене. Отзывы об ИМ хорошие, решил оформить. На сайте было написано в наличии, доставим через 2 дня в точку поставки заказов. Оформил заказ, оплатил товар и стоимость доставки. Через 4 дня позвонили с ИМ, сообщили, что их поставщик дал им неверную информацию о наличии и стоимости товара, исполнить заказ не могут. Предлагают вернуть деньги переводом.
      Предварительно я скачал договор оферты на сайте, процитирую основные пункты по оферте и акцепту:

      3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.

      3.1. Оформление Заказа в Интернет-магазине доступно следующими способами:
      3.1.1. Оформление с предварительной регистрацией на сайте;
      3.1.2. Оформление Заказа на сайте без регистрации (в том числе на сайтах партнеров Оферента);
      3.1.3. Оформление Заказа по телефону +7 (495) 638-53-38 или +7 (800) 100-53-38.
      3.2. При оформлении Заказа с предварительной регистрацией Клиент получает доступ в Персональный раздел. В Персональном разделе Клиента отображается информация обо всех совершенных Заказах, переписка с работниками Оферента, формируется накопительная скидка согласно условиям предоставления скидок, размещенным на сайте Оферента по адресу: https://my-shop.ru/my/helper_24.
      3.3. Указанные скидки могут быть изменены и/или отменены Оферентом в одностороннем порядке в любой момент до согласования Заказа, в том числе, если администрация Оферента посчитает поведение Клиента оскорбительным по отношению к работникам, клиентам, контрагентам Оферента или иным третьим лицам, а также по иным причинам, заявленным или не заявленным в тексте настоящей Оферты. В любом случае, Клиент уведомляется о событии, послужившем причиной таких изменений.
      3.4. Для целей регистрации Клиент указывает следующие персональные данные: ФИО, адрес доставки Заказа (кроме случаев самостоятельного вывоза Заказа из выбранного Клиентом Пункта выдачи заказов), адрес контактной электронной почты, номер контактного телефона (если требуется при выбранном способе доставки).
      3.5. При оформлении Заказа без регистрации, в том числе посредством телефонной связи, Клиент предоставляет данные об адресе доставки Заказа, ФИО в случае предоплаченного Заказа, номер контактного телефона. Накопительная скидка не начисляется. В случае оформления Заказа стоимостью свыше определенного Интернет-магазином порога, начисляется разовая скидка согласно условиям предоставления скидок, размещенным на сайте Оферента по адресу: https://my-shop.ru/my/helper_24.
      3.6. В момент оформления Заказа Клиент имеет возможность выбора способа доставки Заказа из перечня, расположенного на сайте Оферента по адресу: https://my-shop.ru/my/helper_25, а также способа оплаты из перечня, расположенного на сайте Оферента по адресу: https://my-shop.ru/my/helper_26.
      3.7. Изменение состава Заказа клиентом в части добавления в него товаров возможно в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его оформления. По истечении указанного срока добавление товаров в Заказ возможно в исключительных случаях с разрешения администрации Оферента.
      3.8. Цена на Товар, входящий в состав Заказа, фиксируется в момент оформления такого Заказа. В случае добавления в Заказ новых товарных позиций, цена на них фиксируется в момент их первого добавления в оформленный Заказ, что также означает, что при добавлении Товара, ранее удаленного из этого же Заказа, а также в случае добавления дополнительных экземпляров того или иного Товара в Заказ, стоимость единицы такого Товара может отличаться от текущей стоимости Товара, указанной на Сайте Оферента как в большую, так и в меньшую сторону.

      4. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ОФЕРТЫ.

      4.1. Оферта считается акцептованной, а договор оферты заключенным в момент получения Оферентом сообщения от Клиента о намерении заключить договор купли-продажи дистанционным способом.

      5. ПОРЯДОК И СРОК ФОРМИРОВАНИЯ ЗАКАЗА.

      5.1. Срок формирования Заказа зависит от фактического наличия выбранного Клиентом Товара на складе Оферента и/или на складах третьих лиц (Поставщиков).
      5.2. В случае выбора Клиентом способа оплаты в виде предварительной оплаты Товара, формирование Заказа начинается с момента поступления денежных средств на расчетный счет Оферента.
      5.3. На странице Описания товара, а также на страницах Каталога указывается информация о наличии Товара. В случае если в поле «Наличие» указано «Есть», под данным полем указана «Ориентировочная дата отгрузки», являющаяся датой формирования Заказа. Данный срок может быть увеличен в случае отсутствия требуемого количества необходимого Товара на складе Оферента и/или складах Поставщиков.
      5.4. В случае отсутствия Товара на складе Оферента и на складах поставщиков, в поле «Наличие» указывается «Нет в наличии»
      5.5. В случае если на складе Оферента и на складах Поставщиков отсутствует тот или иной Товар, Клиенту предлагается в Персональном разделе отметить желает он получить тот Товар, который имеется в наличии, или аннулировать Заказ.
      5.6. В случае если от Клиента в течение 7 (семи) календарных дней не поступило волеизъявление относительно дальнейших действий с таким Заказом, Заказ автоматически аннулируется.
      5.7. При наступлении обстоятельств, предусмотренных в п. 5.5. Оферты при отсутствии у Клиента Персонального раздела на Сайте Оферента (оформлен Заказ без регистрации), сотрудники Оферента связываются с Клиентом по указанному им номеру телефона для получения волеизъявления последнего о дальнейших действиях с Заказом. В случае невозможности связаться с Клиентом по такому Заказу в течение трех рабочих дней, Оферент самостоятельно принимает решение об аннулировании такого Заказа или об отправке Клиенту части Заказа, в которой он был сформирован, и удалении отсутствующих Товаров из Заказа. Денежные средства за такой Заказ (часть Заказа) возвращаются в порядке, установленном главой 10 настоящей Оферты. Есть ли смысл идти в суд и там писать исковое заявление обязать ИМ заключить договор и отгрузить товар?

      Да, при грамотном подходе смысл есть.

      23. Мне нужно составить исковое заявление в мировой суд. Прочитайте ВНИМАТЕЛЬНО! информацию ниже, которая поможет составить исковое заявление в суд.

      У меня украли сумку в которой находились:
      1.Документы:-паспорт; -СНИЛС;-ИНН;-два диплома о высшем образовании;-военный билет;-полис страховой;-два аттестата о среднем общем образовании;-медицинская книжка;-трудовая книжка;-различные скидочные карты (карты сбербанков и магазинов продаж)-деньги в сумме 2000 рублей, купюрами по 1000 рублей.

      2.Личные вещи:-внешний жёсткий диск 128 гб;-две карты памяти Micro CD, по 2 гб каждая;-модем «Мегафон»;-флеш карта «Transleitid», 4 гб;-блок питания к спутниковому интернет модему «KiteNet»;-два скоросшивателя, в котором находились различные документы и ксерокопии (тетрадь с паролями на интернет аккаунты, трудовые договора о бывших местах работы, рентген снимки, чеки на приобретённые товары, географические карты городов и т.д.); -диски с программным обеспечением (диск с переустановкой программного обеспечения Windows и диск с драйверами на принтер), а также аудио и видео файлами, в общем количестве 10 штук;
      -кошелёк чёрного цвета из кож. замша;-сотовый телефон Samsung Galaxy Ase;-пульт дистанционного управления от телевизора «LG»;-пульт дистанционного управления от модема спутниковой тарелки «Yamal».

      После нахождения сумки, в ней отсутствовали следующие документы и личные вещи:

      2.Личные вещи:-внешний жёсткий диск;-карта памяти Micro CD, 2 гб;-модем «Мегафон»;-кошелёк чёрного цвета из кож. замша;-пульт дистанционного управления от плазменного телевизора «LG»;-пульт дистанционного управления от модема спутниковой тарелки «Yamal».

      Материальный вред:
      1. Поиск сумки – 15 000 рублей
      2. Восстановление документов:-паспорт – 1500 рублей-ИНН – 300 рублей-Снилс – 0 рублей.
      Остальные документы и вещи испортились. Как оценить документы, которые испортились?
      3. Поездка в суд от с. Верхнеусинское – в с.Ермаковское – 1000 рублей.
      Моральный вред. Как оценить?

      23.1. Здравствуйте! Данная услуга оказывается на платной основе. Обращайтесь с личным сообщением к любому выбранному юристу на сайте.

      23.2. Данная услуга платная, можете обратиться к любому из юристов на сайте. Поможем.

      24. У меня идёт судебное разбирательство, сужусь дистанционно, сам проживаю в Кировской обл., являюсь истцом, а ответчик проживает в Башкортостане г. Белорецк. Дело о защите прав потребителей, вот некоторые документы

      Исковое заявление о возврате денежных средств
      (исковое заявление о возврате денежных средств за бракованные велосипеды)

      Мировому судье судебного участка № 3
      Г. Белорецк
      Истец: Коряковцев Сергей Борисович,
      Кировская обл., Котельничскийр/н,
      Д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.
      Тел. 89195202087
      Ответчик: Теплова Клавдия Юрьевна,
      Республика Башкортостан, г. Белорецк,
      Ул. Овчаренко, 2 а. Тел. 89093490719
      Цена иска – 41 198 рублей
      (размер денежных требований)

      ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
      о защите прав потребителя

      16. 04. 2020 г. я приобрел у ответчика в интернет –магазине на странице в ВК «Велосипеды BMW| Гироскутеры», расположенном по адресу: Республика Башкортостан, г. Белорецк, ул. Овчаренко, 2 а., партию велосипедов с литыми дисками, в количестве 5 штук, за 33500 рублей, что подтверждается онлайн-чеком перевода средств с карты на карту и скрином интернет-страницы. Так как я сам живу далеко от транспортной компании, получить товар доверил своему племяннику Вагину Андрею Андреевичу, проживающему в г. Кирове, к чему прилагаю копию его паспорта. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Получилось так, что все велосипеды пришли бракованные. Из всех пяти штук вместе взятых удалось собрать один и тот низкого качества, за который требовать деньги не буду. При распаковке в товаре обнаружились следующие недостатки: Вместо салатового прислали чёрный велосипед, на котором сломана передняя левая манетка, копия навесного оборудования, осевое биение колеса, кривой ротор тормоза. На синем велосипеде вырван кусок литого диска, сколы на раме, сиденье зелёного цвета, копия навесного, биение колеса, кривой ротор. На белом велосипеде вмятина на раме, гнутый костыль, ужасно обтянуто седло, биение колеса, кривой ротор, сколы на раме. На чёрном велосипеде неисправимо изогнуто заднее колесо, кривой ротор тормоза, копия навесного оборудования, сколы на раме. Наличие этих факторов свидетельствует о продаже мне товара ненадлежащего качества.
      03.05.2020. я обратился с претензией к продавцу, которую отправил заказным письмом с уведомлением. В претензии я попросил о возврате средств за бракованные велосипеды. Ответа на претензию я не получил, претензия удовлетворена не была.
      В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст. 18. В соответствии со ст. 18 Закона, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из перечисленных в статье требований, в том числе о расторжении договора и о возврате денежных средств. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.
      В соответствии со ст. 22 Закона требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней со дня предъявления претензии потребителем. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
      Продав товар с недостоверной информацией о нем и ненадлежащего качества, не удовлетворив мое законное требование до суда, ответчик нарушил мои права как потребителя.
      Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителя предусмотрена компенсация морального вреда. Виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в том, что я испытываю дискомфортное состояние из-за невозможности использовать по назначению необходимую мне вещь. Кроме того, до вручения письменной претензии, я не однократно обращался к ответчику по социальной сети в « Контакте» по вопросу о том, чтобы разрешить наш спор и договориться мирным путём. На все мои попытки был отрицательный ответ и уверенность в правоте ответчика: «Дело ваше деньги не верну, обращайтесь в суд». После таких слов, я не находил себе места, плохо спал и всё думал об этом.
      На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 12, 13, 15, 17, 18, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу:

      1. Взыскать с ответчика в мою пользу в возмещение стоимости некачественных велосипедов в количестве 4 штук 26800 рублей.
      2. Взыскать с ответчика неустойку за просрочку удовлетворения моего законного требования в сумме 6 164 рублей.
      3. Взыскать с ответчика в компенсацию морального вреда 5 000 рублей.
      4. Взыскать с ответчика стоимость доставки велосипедов 3 234 рубля.

      Приложение:
      1. Копия искового заявления.
      2. Онлайн чек. Скрин страницы-оплаты за велосипеды от 02.04.2020 г.
      3. Копия претензии от 03.05.2020 г.
      4.Копия паспорта племянника Вагина Андрея Андреевича.
      5.Копия договора-транспортной накладной от 16.04.2020 г.
      6. Фотографии бракованных велосипедов.

      Расчет неустойки:
      Просрочка удовлетворения требования составила на момент обращения в суд 23 дня (с 19.06.2020. по 12.07.2020 г.). 1% от стоимости товара 268 рублей. Сумма неустойки: 268 руб. х 23 дн. = 6 164 рублей.

      Дата: 12. 07.2020 г.

      В Белорецкий межрайонный суд
      Республики Башкортостан
      от Коряковцева Сергея Борисовича
      612624 Кировская обл., Котельничский
      район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.

      ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2020 от «03» октября 2020 г.
      «03» октября 2020 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
      1. Вагин Андрей Андреевич не является ответчиком, продавцом, т.к. он не отправлял товар и не получал за него деньги ст. 38 ГПК РФ «Ответчик — это лицо, к которому обращены материально-правовые требования».
      2. Вагин Андрей Андреевич не является истцом, т.к. он не заказывал товар и не оплачивал его ст. 38 ГПК РФ «Истец – это лицо, в чьих интересах возбуждается гражданское дело, чьи права предполагаются нарушенными».
      Считаю растолкование судом ст. 40 ГПК РФ неверным. Вагин Андрей Андреевич может быть только свидетелем, не более. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
      Прошу:
      1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от «03»октября 2020 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
      2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела, без привлечения третьих лиц.

      Перечень прилагаемых к жалобе документов

      1. Копия частной жалобы 3 шт.

      Дата подачи жалобы 15 октября 2020 г. Подпись заявителя:

      В Белорецкий межрайонный суд
      Республики Башкортостан
      от Коряковцева Сергея Борисовича
      612624 Кировская обл., Котельничский
      район, д. Шалеевщина, ул. Прудная, 1.

      ЧАСТНАЯ ЖАЛОБА на определение суда по делу № 2-1995/2020 от «29» октября 2020 г.
      «29» октября 2020 г. судом было вынесено определение по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды. Определением суда вынесен вопрос о возвращении частной жалобы на определение от «3» октября 2020 г. о привлечении в качестве соответчика Общество с ограниченной ответственностью «Ратек», Вагина Андрея Андреевича и произвести рассмотрение дела с самого начала, руководствуясь ст.40 ГПК РФ. Считаю, что определение суда незаконно по следующим основаниям:
      Судья апеллирует на ст.40 ГПК РФ в которой сказано, процессуальное соучастие допускается, если:
      1) предметом спора являются общие права или обязанности нескольких истцов или ответчиков;
      2) права и обязанности нескольких истцов или ответчиков имеют одно основание;
      3) предметом спора являются однородные права и обязанности.
      ООО «Ратек», в лице Вагина Андрея Андреевича никоим образом не может относиться ни к одному пункту из этой статьи, т.е. не может являться соответчиком. Пожалуйста, обратитесь к исковому заявлению, там всё изложено. Судья неправомерно использует ст.40 ГПК РФ и руководствуясь ей, решает провести рассмотрение дела с самого начала. Это определение суда препятствует дальнейшему движению дела. В соответствии со ст.331 определения суда первой инстанции могут быть обжалованы в суд апелляционной инстанции отдельно от решения суда сторонами и другими лицами, участвующими в деле (частная жалоба), а прокурором может быть принесено представление в случае, если: определение суда исключает возможность дальнейшего движения дела. У меня складывается недоверие к суду, который старается затянуть дело. На основании изложенного, руководствуясь статьями 331-333 Гражданского процессуального кодекса РФ,
      Прошу:
      1. Отменить определение мирового судьи судебного участка №2 по г. Белорецку Республики Башкортостан и.о. Будуева С. И. от «03»октября 2020 г. по гражданскому делу по иску Коряковцева Сергея Борисовича к Тепловой Клавдии Юрьевне о возврате денежных средств за бракованные велосипеды.
      2. Принять новое определение, которым продолжить рассмотрение дела.

      1.Копия частной жалобы 3 шт

      Дата подачи жалобы 12 ноября 2020 г. Подпись заявителя:

      24.1. Здравствуйте! Это платно.

      25. Купил 1 февраля 2020 года диван, за пол года службы дивана у него провалилась середина. Через сайт мебельной компании в которой приобрёл данный диван оставил заявку. Через пару дней мне позвонил их человек, и спросил меня, что бы я хотел: возврат, замену, ремонт или выплату неустойки. Я сказал что устроит даже ремонт, лишь бы диван был в хорошем состоянии и я мог им пользоваться с должным комфортом, на что мне ответили, что со мной свяжется их специалист по ремонту, мы СОГЛАСУЕМ время встречи и он устранит данный дефект. Через 2 недели мне позвонил их специалист и спросил меня, могу ли его принять, я сказал что в данный момент не могу, т.к нахожусь на работе (время было 13:15) и смогу после 18:00, на что мастер мне ответил что он вечером не сможет, что время есть только сейчас и в следующий раз он не знает когда сможет уделить мне время. Своими действиями он просто поставил меня перед фактом не дав мне права выбора времени. Я взял отгул за свой счёт на пол дня и поехал домой встречать мастера. Мастер попытался отремонтировать, но не смог устранить дефект, на что я указал в акте выполненных работ, и там же указал что хочу возврат средств. Сделал копию акта у себя же дома. Мастер сказал что в ближайшее время со мной свяжутся (кстати говоря, мастер не был сотрудником мебельной компании, а просто работал от другой организации, у которой был договор с мебельной компанией в которой я купил диван). Через ещё две недели мне позвонили с мебельной компании, спросили был ли устранён дефект, я ответил что ДЕФЕКТ НЕ БЫЛ УСТРАНЁН и хочу возврат средств. Она сказала что закрывает свою заявку и мне необходимо оставить новую заявку на возврат средств, что я и сделал. Через 2 дня после этого мне снова позвонили с мебельной компании, и спросили, верно ли что У МЕНЯ СНОВА ПОЯВИЛАСЬ ТА ЖЕ ПРОБЛЕМА С ДИВАНОМ ЧТО И РАНЬШЕ, я сказал что она появилась не снова, а изначально не была устранена, что приходил мастер не смог ни чего сделать и что я хочу возврат средств. Но девушка на другом конце телефонной линии талдычила одно и то же — по их информации дефект мне устранили. Я спросил какой источник данной информации, она сказала что источник они источников не разглашают. Сказала что снова ко мне придёт мастер и ему необходимо зафиксировать дефект. С тех пор от них не было звонков, время идёт. Первая заявка была сделана 19 октября, сегодня уже 17 ноября. В договоре и законе «О защите прав потребителей» сказано, что устранение недостатков производится в течении 45 суток. Сейчас мебельная компания меня упорно игнорирует. Почитал о ней в интернете, очень много негативных отзывов, все с ней судятся, а ответчик даже не приходит на суд. Готовлюсь решать данный вопрос так же через суд. Почитал закон «О защите прав потребителей», прикинул примерный план действий что необходимо делать, прошу поправить меня если я что то делаю не так.

      Пишу в письменном виде претензию, отправляю её на юридический адрес и отдаю продавцу в магазине. В претензии указываю что хочу отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы согласно Статьи 18 закона «О защите прав потребителей» т.к диван бракованный, За нарушение сроков установленных статьёй 20 закона «О защите прав потребителей» (не устранение недостатков в течении 45 дней), потребовать неустойку в виде 1 процента за каждый день просрочки, приложив к этому копию акта о ремонте. Если в 10 дневный срок мои требования не будут удовлетворены, то я подаю заявление в суд.

      Подскажите как сделать всё юридически грамотно, что я делаю правильно а что нет, на какие ещё пункты и статьи закона можно сослаться, что бы в случае суда его выиграть.
      P.S мебельная компания «Многомебели»

      25.1. Здравствуйте,
      Ваш вопрос достаточно объёмный.
      Подробный план действий расскажет юрист на платной консультации.
      Желаю Вам удачи и всех благ!

      25.2. Здравствуйте! С этой мебельной компанией вопросы решаются только через суд.

      25.3. Чтобы составить иск в суд нужно ознакомиться с имеющимися документами, они сейчас все в наличии?

      25.4. По поводу брака нужно заключение эксперта.

      26. У меня украли сумку, в которой находились:
      1.Документы: паспорт; СНИЛС; ИНН;два диплома о высшем образовании; военный билет; полис страховой; два аттестата о среднем общем образовании; медицинская книжка; трудовая книжка; различные скидочные карты (карты сбербанков и магазинов продаж) деньги в сумме 2000 рублей, купюрами по 1000 рублей.
      2.Личные вещи: сумка чёрного цвета (матерчатая ткань); внешний жёсткий диск 128 гб;две карты памяти Micro CD, по 2 гб каждая; модем «Мегафон»;флеш карта «Transleitid», 4 гб; блок питания к спутниковому интернет модему «KiteNet»;два скоросшивателя, в котором находились различные документы и ксерокопии (тетрадь с паролями на интернет аккаунты, трудовые договора о бывших местах работы, рентген снимки, чеки на приобретённые товары, географические карты городов и т.д.);диски с программным обеспечением (диск с переустановкой программного обеспечения Windows и диск с драйверами на принтер), а также аудио и видео файлами, в общем количестве 10 штук; кошелёк чёрного цвета из кож. замша; сотовый телефон Samsung Galaxy Ase; пульт дистанционного управления от телевизора «LG»;пульт дистанционного управления от модема спутниковой тарелки «Yamal».
      Ситуация. После кражи злоумышленником из сумки телефона и 2000 рублей, сумка была сброшена в реку. В реке сумка пробыла около двух суток, что привело к повреждению документов и личных вещей.
      Вопрос. Какую реальную денежную сумму, за причинённый материальный и моральный мне вред, я должен требовать с ответчика?

      26.1. Добрый день! Вы вправе требовать сумму прямого ущерба, то есть стоимость вещей, которые были у Вас похищены и впоследствии пришли в негодность. Стоимость можно определить на основании чеков, если они сохранились, или по аналогии — по стоимости подобных товаров в магазине. Также Вы вправе предъявить требование о компенсации морального вреда, здесь Вы самостоятельно можете оценить те неудобства, которые возникли из-за хищения. По практике, моральный вред за подобную кражу составляет 10-20 тысяч рублей.

      27. В прошлом году был куплен ноутбук, т.к. покупка была в рассрочку, то в условии договора купли-продажи входило приобретение антивируса и пакета программ, и конечно для бережного хранения сумку для ноутбука. При работе с ноутбуком возникали проблемы грузился по часу, зависал ужасно, через 3 месяца отдали на первый гарантийный ремонт, заменили жесткий диск, но работать лучше он не стал, и в итоге ещё 3 раза отдавали в сервисный центр, где недостатков не обнаружили. Составили претензию, магазин назначил экспетризу на ней присутствовали, установили характерный заводской брак! За ноутбук деньги вернули, а за эти доп. опции антивирус и программы, сумку — отказали. Ссылаясь на то, что мы могли отказаться, но это было условием договора покупки. Эти программы мы могли и без них бесплатно скачать из интернета, а не платить почти 5 тыс. Ноутбук им вернули вместе с их установленными программами. Мы 4 раза возили его в сервисный на ремонт, где даже получается не искали причину, а просто тянули время, продали некачественный товар. Мы подали исковое заявление в суд на возврат денег за эти программы и сумку плюс моральный вред (магазин и сервисный центр в другом городе находятся и мы к ним катались), реально ли выйграть это дело, по защите прав потребителей? Заранее спасибо за ответ!

      27.1. Доброго времени. При наличии документальных доказательств Ваше дело выигрышное. Покупка сопутствующего товара к некачественному относится к Вашему убытку, который согласно ст. 18 ЗоЗПП подлежит возмещению в срок, предусмотренный ст. 22 (10 дней), с момента предъявления такого требования. В убыток также можно включить расходы на ГСМ или оплату проезда к месту нахождения продавца, а также почтовые расходы и расходы на юриста.

      28. Вопрос по защите прав потребителей. Я сделала заказ на интернет-сайте, оплатила через карточку Сбербанка через предусмотренный на сайте эквайринг. По емейлу согласовала с менеджером доставка. Через 2 часа менеджер написала, что вернула оплату обратно, что на сайте была ошибка, поэтому расчет был сделан неверно. Я посмотрела снова на сайте в измененный заказ, и оказалось, что они изменили цену на 3 позиции примерно в 3 раза, так что заказ подорожал на 3000 рублей.

      Я написала на емейл, что на изменения не согласна, и что они не могут по закону изменить после покупки в одностороннем порядке наш договор продажи. Они мое письмо проигнорировали и делают вид, что перестали получать емейлы.

      Вопрос. С учетом, что оплата была мне возвращена без всяких запросов с моей стороны через 2 часа после оплаты, насколько правомочны действия магазина? Могу я требовать предоставить товар по той цене, по которой я его оплачивала? Могут ли они отказаться «типа нет в наличии, партия кончилась» и т.д.?

      28.1. Добрый день Надежда!
      Руководствуясь нормами по Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан продать Вам товар по которой было озвучено изначально.
      Если у Вас сохранились все скриншоты оплаты товара, стоимости товара, возврата денежных средств (где указано периодичность по времени), то в силу ст. 309 ГК РФ продавец не вправе расторгать договор в одностороннем порядке, более того Вы не просили вернуть Вам деньги, сослаться они не могут, что товар закончился по данной цене. Точнее они попытаются это сделать, но только если докажут, письменно подтвердят, что например товар закончился по цене скажем за 1 000 рублей в 11 час 30 мин, а в 11 час 40 минут уже у них появился идентичный товар только уже за 3 000 рублей.
      При этом, Вы не просили вернуть денежные средства за товар, на каком основании они это сделали? Непонятно.

      29. Я открываю интернет-магазин, который будет работать по системе т.н. дропшиппинга. Т.е. у меня самого продукции не будет, но я получу перечень продукции другого интернет-магазина (через xml-файл) и размещу его продукцию на своем сайте. Когда мне поступает заказ (через корзину, телефонный звонок, кнопку обратной связи и т.д.), то я передаю этот заказ тому самому другому интернет-магазину, они этот заказ реализуют (согласование, доставка, продажа), после чего мне полагается вознаграждение 15% от стоимости проданного товара.

      То есть, если мой интернет-магазин назвать условно А, а другой — Б, то ситуация выглядит следующим образом: я открываю интернет-магазин А, на котором размещаю товары интернет-магазина Б. Покупатель приходит в мой интернет-магазин А и делает заказ, который я передаю интернет-магазину Б. Интернет-магазин Б этот заказ продает, а мне передает вознаграждение 15% от стоимости заказа.

      Вопрос в корректности договора, который мне предлагается подписать — https://goo.gl/prNTpV

      Просьба проанализировать договор и оставить комментарии относительно спорных моментов. Идеальным вариантом было бы оставление комментариев прямо в онлайн-документе — доступ на комментирование открыт, вам нужно лишь выделить нужный фрагмент и написать комментарий — http://prntscr.com/kzpa6s

      Разумеется, за анализ с меня финансовая благодарность)

      29.1. Если нужен юрист, то Вы можете найти его либо на данном сайте, либо в своем населенном пункте, после чего заключить с ним договор на оказание юридических услуг (ст.779-783 ГК РФ), т.к. анализ договоров оказывается на платной основе, превышающей 100 рублей за размещение подобного вопроса. Особенно, если речь идет о субъектах предпринимательской деятельности.

      29.2. В данном случае обращайтесь к любому юристу на сайте по электронной почте или в личные сообщения ст 779 ГК.

      29.3. Здравствуйте. Вы можете самостоятельно выбрать юриста на нашем сайте и заключить с ним договор в соответствии со ст. 779 ГК РФ и он Вас проконсультирует по всем интересующим вопросам.

      29.4. Добрый день. Конкретизируйте ваши вопросы и обратитесь в личку к любому юристу сайта. Услуга платная — ст 779 ГК РФ.
      Как следует из статьи 1011 ГК РФ:
      — если агент действует от своего имени и за счет принципала, то к такому агентскому договору применяются правила о договоре комиссии (глава 51 «Комиссия» ГК РФ);
      — если агент выступает от имени и за счет принципала, то к такому агентскому договору применяются правила о договоре поручения (глава 49 «Поручение» ГК РФ).
      В то же время следует иметь в виду, что правила о договоре комиссии и о договоре поручения применяются к агентскому договору только при условии, что они не противоречат положениям главы 52 ГК РФ или самому существу агентского договора. Наряду с этим следует учитывать, что к агентскому договору, в котором агент действует от имени принципала и за его счет, применяются общие нормы о представительстве, установленные главой 10 «Представительство. Доверенность» ГК РФ.

      Несмотря на то, что к агентскому договору могут применяться правила о договоре комиссии или поручения, он обладает рядом специфических признаков, позволяющих рассматривать его как самостоятельный гражданско-правовой договор, в связи с чем, агент при исполнении договора агентирования, в первую очередь, должен руководствоваться специальными нормами, установленными главой 52 ГК РФ.
      Агентский договор является двухсторонним, а, следовательно, и консенсуальным, который, как известно, признается заключенным только при согласовании сторонами всех существенных условий. К существенным условиям договора агентирования, глава 52 ГК РФ относит только сам предмет договора, поэтому отсутствие в договоре иных условий не влечет признание договора агентирования не заключенным.
      В агентском договоре стороны могут предусмотреть, что агент вправе совершать только определенные виды сделок и иных действий. Вместе с тем, при желании принципал может предоставить агенту и общие полномочия, позволяющие агенту совершать любые сделки в интересах принципала, включив данное условие в письменный текст договора.
      О том, что для определения предмета агентского договора достаточно указания общих полномочий агента, говорит и судебная практика, на что, в частности, указывает Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 20.09.2013 г. по делу N А 70-457/20

      29.5. Можете обратиться к любому юристу в личку и договориться о цене. Ст.779 ГК РФ. Юрист проанализирует Ваш договор с профессиональной точки зрения.
      По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала., ст.1005 ГК РФ.

      29.6. По ссылкам никакой договор не открывается, так что заключайте договор с юристом, ст.779 ГК РФ и высылайте ему в формате ВОРД, вот там и можно будет поправить., за отдельную плату.

      29.7. Наиболее удобным для Вас было было обратиться к выбранному Вами юристу в личные сообщения. Обращайтесь к юристу, специализирующемуся в сфере договорного права. Эти юристы знают какие проблему могут возникнуть в дальнейшем и как их избежать. Вы сможете задать дополнительные вопросы, если они у Вас возникнут (ст. 779 ГК РФ).

      29.8. Договор согласно статье 420 ГК РФ-это есть соглашение сторон, поэтому если вас не устраивают какие то условия договора то в данной ситуации собственно два варианта:
      1.Либо вы отказываетесь от заключения агентского договора ст 1005 гК РФ
      2 Либо готовите протокол разногласий на пункты договора которые вас не устраивают
      По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
      Предлагаемый агентский договор является вполне приемлемым для вас как Агента Что конкретно вас не устраивает в данном договоре. Размер вознаграждения или что еще
      Принципал оплачивает Агенту вознаграждение в размере 15% от суммы оплаченной третьими лицами (клиентами) продукции (включая/без НДС), без учета стоимости оказанных услуг по доставке продукции до третьего лица (клиента). Оплата агентского вознаграждения производится Принципалом в течение 10 (десяти) дней после получения подписанного акта (отчета) по оплаченным заказам и счета на оплату.
      Все расчеты между Принципалом и Агентом осуществляются на основании выставленного счета в безналичном порядке и производятся в рублях РФ. Документом, подтверждающим факт передачи денежных средств, является выписка банка с расчетного счета Принципала.

      30. Я заказал в интернет магазине тренажер. Посылка пришла наложенным платежом, я от нее отказался на почте. Теперь мне звонит компания и говорит что я нарушел устный договор и подаёт на меня в суд. Текст такой Андрей Александрович, Ваши данные направлены в юридический отдел на основании ст. 308 п.1 ГК РФ, т.к. Вы не выполнили свою часть устного договора купли-продажи ст. 159 ГК РФ.Андрей Александрович, в отношении Вас подготовлен иск на сумму 14 307 рублей (1837 – расходы компании, 470 – гос. пошлина, 12 000 – yслуга представителя).
      Копия иска и повестка в СУД направлены по Вашему адресу проживания: ул Красноармейская д 40 Г кв 24.

      30.1. Добрый Вам день.
      Уважаемый Андрей, в данном случае Вы имеете полное право отказаться от покупки в любой момент. Пусть подают на Вас в суд. Максимум оплатите почтовые расходы. Расходы явно завышены.

      30.2. Здравствуйте, Андрей!

      Это все ерунда, что они вам написали.

      От товара, заказного через интернет можно отказаться в любое время, или в течение 7 дней с момента покупки товара.

      Ст. 26.1. Закона РФ О защите прав потребителей

      4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
      В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
      Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
      Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

      Таким образом, скажите продавцу ваши права, закрепленные законом и они отстанут.

      Смотрите так же:  Помещение магазина продуктов. Требования к помещению магазину продуктов

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *