Экспертиза бытовой техники

Приобретая бытовую технику, потребитель не всегда может быть уверен в ее качестве. После покупки могут обнаружиться внешние дефекты, не замеченные ранее или полученные в результате транспортировки, может отмечаться неправильное функционирование приборов и т.д. Определить причину возникновения неполадок в работе бытовой и цифровой техники для дома позволит независимая экспертиза.
Результаты независимого экспертного исследования имеют юридическое значение. Они могут быть предоставлены в качестве доказательной аргументации для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом, в том числе в суде.

Цели экспертизы бытовой техники:

• определение технического состояния прибора и его эксплуатационных качеств;
• обнаружение неисправностей и определение их типа (производственный, конструктивный дефект, поломка в результате нарушения правил использования);
• анализ совместимости программного обеспечения;
• проверка на соответствие предоставленной документации.

Экспертиза электробытовой и цифровой техники предполагает полную диагностику приборов: проводится анализ работы электронных составляющих, проверяется целостность механизмов, определяются потребительские свойства техники (эргономичность, энергоэффективность и др.). В процессе экспертного исследования может быть выполнена разборка прибора.

Стоимость проведения независимой экспертизы электробытовой и цифровой техники:

Техническая экспертиза бытовой техники требует высокой квалификации. Сотрудники компании КРОО Центр защиты потребителей имеют большой опыт работы в данной области экспертного анализа. Мы выполним все необходимые измерения, проведем качественное исследование состояния и отдельных параметров техники в минимальные сроки.

Заказать независимую экспертизу бытовой техники в компании КРОО Центр защиты потребителей вы можете, обратившись к нам по телефонам: 8 (391) 242-32-32 . Квалифицированные специалисты нашей компании с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы.

Экспертиза кухонной техники

Товароведческая экспертиза кухонной техники выполняется для проверки характеристик, исправности, выявления дефектов, определения причин их появления, оценки их влияния на возможность, безопасность эксплуатации электроприбора. Кухонное оборудование используется в сложных условиях: его элементы могут контактировать с влагой, паром, испытывать температурные, механические нагрузки. До истечения гарантийного срока оно не должно иметь неисправностей, серьезных дефектов. При их появлении может потребоваться экспертиза товара ненадлежащего качества.

Стоимость экспертизы кухонной техники от 5000 руб.

Порядок проведения

Внесудебная товароведческая экспертиза проводится по заказу клиента, после заключения договора. Для исследования необходимо предоставить для осмотра прибор, документы на него (кассовый чек, паспорт, инструкцию по эксплуатации, другую документацию). Если дефектной оказалась крупная или встраиваемая техника (например, варочная панель), ее осмотр может выполняться на дому у заказчика. Мелкую технику (кофемашину, чайник, блендер и т.п.) можно привезти эксперту в офис.

После появления дефекта следует обратиться в магазин или к производителю с досудебной претензией. Вероятно, уже после такого обращения удастся заменить технику на исправную, вернуть или отремонтировать ее. Если в удовлетворении претензии отказано, нужно заказать независимую экспертизу. Эксперт-товаровед определит причину возникшего дефекта, составит по результатам осмотра отчет. Заключение эксперта прикладывают к исковому заявлению при обращении в суд для обоснования претензий.

Судебная товароведческая экспертиза назначается судьей, если материалов дела недостаточно для вынесения решения. В этом случае суд выбирает экспертную организацию, определяет круг вопросов к эксперту, устанавливает сроки для подготовки заключения. Истец при назначении такого исследования может ходатайствовать о его проведении в конкретной организации.

Причины и виды дефектов

Причиной появления дефектов у кухонной техники может быть производственный брак или неправильная эксплуатация. К производственным дефектам относят:

• использование некачественных комплектующих;
• некачественную сборку;
• механические повреждения, возникшие не при эксплуатации прибора;
• выполненный с нарушениями монтаж и т.п.

В результате неправильной эксплуатации возможны механические повреждения, выгорание электропроводки или отдельных комплектующих, появление других дефектов.

Для определения характера дефекта эксперт осматривает кухонную технику, фиксируя имеющиеся повреждения. Возможна проверка ее работоспособности, контроль исправности отдельных узлов, комплектующих. Для проведения такой товароведческой экспертизы может потребоваться разборка прибора, демонтаж отдельных комплектующих, использование специального оборудования для оценки характеристик, исправности прибора.

В случае с кухонной техникой может быть недостаточно простого тестирования прибора (включения и выключения, проверки основных функций). Например, если предметом спора является неисправная кофемашина, потребуется измерить создаваемое ею давление, проверить работу нагревательных элементов, кофемолки и т.п.

При проведении товароведческой экспертизы руководствуются ГОСТами, установленными для конкретного вида приборов, и документацией производителя. Если характеристики прибора не соответствуют заявленным или не отвечают требованиям официальных нормативов, покупатель вправе потребовать компенсацию ущерба.

Вопросы к эксперту

Порядок проведения экспертизы предполагает, что ее заказчик формирует перечень вопросов, на которые должен ответить эксперт:

• был ли прибор в эксплуатации;
• является ли он исправным;
• какой является причина неисправности;
• являются ли обнаруженные дефекты эксплуатационными или производственными, возможно ли их устранение;
• как дефекты прибора влияют на его эксплуатацию, работоспособность;
• соответствуют ли характеристики, состояние, назначение прибора информации, приведенной в документации производителя.

Этим перечень возможных вопросов не ограничивается: их подбирают в зависимости от конкретной ситуации. Для варочной панели или духового шкафа дополнительно можно оценить исправность средств защиты прибора от действия агрессивной среды (воды, пара), безопасность его эксплуатации и т.п.

Результаты экспертизы кухонной техники

Для оформления результатов исследования составляют отчет, в котором приводят развернутые ответы на поставленные перед экспертом вопросы, их обоснования, а также указывают информацию о бытовой технике (вид, марка и модель, серийный номер и т.п.). Отчет дополняют фототаблицей (с помощью фото фиксируют видимые дефекты), результатами измерений и других исследований. Если по результатам экспертизы выявлен производственный брак, заказчик вправе потребовать:

• замены дефектного прибора на аналогичный либо схожий по характеристикам (с учетом разницы в цене);
• возмещения потраченных на технику денег;
• выплаты компенсации с учетом выявленных дефектов;
• выполнения ремонта для полного устранения недостатков.

В компании «Инвест Консалтинг» вы можете заказать внесудебную и судебную товароведческую экспертизу для кухонной техники. У нас такие исследования выполняют опытные эксперты-товароведы. Возможно проведение экспертизы с использованием лабораторного оборудования.

Независимая товароведческая экспертиза

Нажимая кнопку «Отправить», вы автоматически выражаете согласие на обработку своих персональных данных и принимаете условия Пользовательского соглашения.

Центр экспертизы и оценки

Москва: +7 (499) 347-13-15
+7 (925) 294-64-63
Нижний Новгород: +7 (831) 283-00-32
+7 (930) 283-00-12


• 
• 
• 
• 
1. Экспертиза
2. Экспертиза электробытовой техники



Экспертиза электробытовой техники

Представляет собой исследование с целью установления причинно-следственных связей между нарушением инструкций эксплуатации электробытовой техники, технологии и/или процесса ее изготовления и/или выполнения работ с ее применением и возникновения негативных последствий.

Судебная экспертиза электробытовой техники

Судебная экспертиза электробытовой техники (СЭЭТ) представляет собой исследование в целях установления причинно-следственных связей между нарушением инструкций эксплуатации электробытовой техники, технологии и/или процесса ее изготовления и/или выполнения работ с ее применением и возникновением негативных последствий.

Предметом СЭЭТ являются фактические данные (факты, обстоятельства), устанавливаемые на основе специальных знаний в областях, сопряженных с производством и эксплуатацией электробытовой техники, изучение закономерностей разработки и эксплуатации электробытовой техники, связанные с необходимостью установления истины по уголовным, гражданским делам, делам об административных правонарушениях и пр.

Объектами ЭЭТ являются: отображение предметов, механизмов и агрегатов, вещества, материалы и изделия, документы и полиграфическая продукция; документы, образцы для сравнительного исследования, материалы дела и др. Объекты СЭЭТ разделены на два класса:

— радиоэлектронные устройства: телевизионная техника, аудиомагнитофоны, видеомагнитофоны, видеокамеры, CD- и DVD-проигрыватели, музыкальные центры, средства связи, телефония, в т.ч. системы сотовой связи, средства доступа в Интернет;

— электротехнические и электромеханические устройства бытового назначения: техника по уходу за жильем и предметами личного потребления (электропылесосы, уборочные машины, посудомоечные машины, электромеханические машины для приготовления пищи, стиральные машины), электронагревательное оборудование (тепловые машины, компрессоры, хладагенты, холодильники, морозильники, кондиционеры), нагревательные приборы (утюги, сушильные машины, гладильные машины, электроплиты, микроволновые печи), водонагревательные приборы (чайники, кофеварки, кипятильники, электрические водонагреватели, газовые водонагреватели), отопительные системы индивидуальных домов (электрические отопительные системы, газовые отопительные системы), станки и электроинструменты бытового назначения (электродрели, электропилы, электрорубанки, электролобзики).

В рамках экспертизы электробытовой техники могут решаться следующие задачи:

— установление причин, влияющих на снижение качества (изменение технических характеристик) объектов СЭЭТ;

— установление соответствия (несоответствия) свойств исследуемых объектов стандартным и эталонным требованиям, изложенным в договорах, контрактах, а также данным, зафиксированным на ярлыках, шильдиках, стикерах, в товаросопроводительной документации;

— установление соответствия (несоответствия) условий эксплуатации изделий требованиям ТУ, ГОСТам и (или) эксплуатационной документации;

— определение технических характеристик исследуемых элементов объектов СЭЭТ;

— установление работоспособности объектов СЭЭТ;

— выявление причин технологических неисправностей, элементного брака, неисправностей, вызванных неправильной эксплуатацией;

— установление соответствия правилам техники безопасности, пожарной безопасности, электробезопасности;

— установление внесенных изменений, переделок в узлах и деталях объектов СЭЭТ и их влияние на характеристики объекта и т. д.

Измерение является одним из основных методов СЭЭТ, который позволяет обеспечить качественное исследование. Наряду с многообразием радиотехнических, светотехнических, эргономических и других величин, подлежащих измерению при производстве экспертизы, следует учитывать широкие пределы изменения их значений.

Специальные знания CЭЭТ, которые определяют использование частнонаучных методов, составляют следующие направления: физика, конструирование, электроника, электротехника, информационные системы и процессы, радиотехника и связь, вычислительная техника (в том числе программирование) и автоматизация, в областях, сопряженных с производством, эксплуатацией электробытовой техники, возникновением аварийных ситуаций при использовании электробытовой техники.

Постановка перед экспертами широкого круга вопросов обусловливает использование методов исследования, создаваемых вне рамок СЭЭТ, в частности методов, используемых в компьютерно-технической экспертизе, пожарно-технической, взрывотехнической. Таким образом, СЭЭТ является интеграционной, синтетической, часто носит комплексный характер и может развиваться только вместе с другими экспертными направлениями.

Вопросы, решаемые в рамках СЭЭТ:

Для иллюстрации характеристик предмета СЭЭТ перечислим некоторые вопросы, которые ставятся на разрешение эксперта в рамках производства судебной экспертизы электробытовой техники.

В рамках гражданского судопроизводства:

• Соответствует ли качество (комплектность, маркировка, упаковка, условия транспортирования, хранения и эксплуатации) объекта исследования требованиям нормативно-технической документации, договоров, сопроводительных документов?
• Имеет ли объект исследования дефекты, и какой они носят характер: (производственный, эксплуатационный, проявившийся при транспортировке, вызванный неправильным хранением, эксплуатацией или изменением конструкции при ремонте)?
• Какое влияние на качество объекта исследования оказывают данные дефекты?
• Может ли объект исследования использоваться по назначению при наличии (отсутствии) данных дефектов?
• Определить процент снижения качества объекта исследования с учетом имеющихся дефектов (степень износа; материальный ущерб, причиненный в результате повреждения объекта)?
• Установить причинно-следственную связь влияния конкретных факторов на изменение качества объекта исследования?
• Является ли данное изделие новым или оно уже находилось в эксплуатации? Какова его степень износа?
• Установить остаточную стоимость изделия с учетом степени износа, повреждения (порчи)?
• Установить соответствуют ли свойства исследуемых объектов стандартным и эталонным требованиям, базовым характеристикам, изложенным в договорах, контрактах, а также данным, зафиксированным на ярлыках, этикетках, шильдиках, стикерах, в товаросопроводительных и других документах?
• Имеет ли изделие признаки сертификации в соответствии с требованиями Российских стандартов?
• Установить, имеются ли в изделии внесенные кустарным способом изменения, переделки в узлах и деталях, и какое влияние они оказывают на его характеристики?
• Какова стоимость восстановительного ремонта изделия?

В рамках уголовного судопроизводства:

• Какова остаточная стоимость изделия с учетом фактического износа и дефектов эксплуатации на момент совершения преступления?
• Определить какие технические характеристики имеют исследуемые элементы объекта или объекты в целом?

Существует целый ряд ситуаций, при которых показана экспертиза техники с целью выявления причины неисправности. Вот основной перечень неполадок, с которыми сталкиваются владельцы устройств:

• Невозможность включения аппарата, снижение производительности или его самопроизвольное отключение.
• Неисправности кнопки выключения-выключения и клавиш управления.
• Экспертиза телевизора назначается, если есть проблемы с включением, качеством изображения на экране, работой динамиков и других элементов.
• Невозможность мультимедийного аппарата «видеть» подключенные к нему устройства.
• Механические повреждения элементов корпуса.

Благодаря независимой экспертизе бытовых приборов удается установить, является ли неисправность следствием производственного дефекта или она возникла из-за нарушения пользователем правил эксплуатации устройства. Заключение экспертов является официальным документом, который используется при разрешении споров между продавцом и покупателем в судебном и внесудебном порядке.

Экспертиза приборов как способ борьбы с контрафактом

Несмотря на ужесточение правил, проблема контрафактной продукции на рынке техники и электроники остается очень актуальной. В ряде случае неполадки в работе аппарата возникают по той причине, что речь идет о «сером» устройстве, которое не прошло сертификацию, или банальной подделке. Благодаря независимой экспертизе удается установить, пользуетесь ли вы оригинальным аппаратом или подделкой под известную марку.

Как проходит экспертиза бытовой техники?

Данная процедура предусматривает визуальные и аппаратные методы осмотра подконтрольного устройства. Сначала специалист изучает инструкцию к аппарату, тестирует на работоспособность его основные функции.

Проверка аппаратной части устройств производится при помощи специального диагностического устройства, которое определяет соответствие технических параметров модели данным, указанным в инструкции.

Завершающим этапом экспертизы техники является осмотр корпуса устройства и его последующая разборка, чтобы определить состояние каждого компонента.

Точная стоимость зависит от конкретного случая. Оставьте заявку или уточняйте по телефону.

В наш век высоких технологий электронные приборы окружают нас повсюду. На кухне, в гостиной, ванной и спальне. Мы уже не мыслим комфортного существования без электротехники. Для многих людей качество жизни измеряется наличием и количеством бытовых приборов в доме, сотовой связью и повсеместным доступом в Интернет. В современной жизни мы очень часто сталкиваемся с проблемой некачественной техники или халатного отношения продавцов, в таком случае нам следует обратиться за независимой экспертизой бытовой техники для защиты себя и своих прав.

НП «Федерация Судебных Экспертов» оказывает весь спектр услуг по судебным и внесудебным экспертизам. В нашем центре имеется большой штат квалифицированных сотрудников, в центре профессиональных интересов которых на первый план входит независимая экспертиза бытовой техники. Наши эксперты проводят всесторонние исследования по всем делам, что дает полную гарантию достоверности и качества оказываемых услуг. Мы проводим экспертизы всей бытовой техники от видеомагнитофонов и плееров до стиральных и гладильных машин промышленного масштаба. В своей работе наша организация учитывает все нюансы, связанные с эксплуатацией бытовой техники, нарушениями при производстве, воздействием внешних факторов или неправильной транспортировкой.



Наряду с оказанием услуг по защите прав потребителей мы проводим консультации по выбору той или иной бытовой техники. Профессионализм нашей компании заключается в том, что мы идем в ногу со временем и всегда заботимся о том, что бы наши специалисты были в курсе последних новинок в сферах видео, аудио и фото-оборудования, но при этом также разбирались и в раритетных моделях. Ведь по мере того как быстро появляются новые модели и поколения DVD-плейеров, BlueRay технологии и 3D-телевизоры, растет ценность и спрос на виниловые проигрыватели и старые камеры. Предметы простого обихода ушедших дней становятся предметами искусства и коллекционными экземплярами. Так что если вам понадобится помощь в выявлении и оценке старых и коллекционных образцах техники, вы можете обращаться в нашу организацию.

Компании

Сотрудники нашего центра проводят независимые экспертизы не только бытовой техники, но и рынка, а также последствий эксплуатации и внешних воздействий на бытовые приборы. Очень часто возникает необходимость удостовериться в качестве продаваемого оборудования, ну и само собой в том, что именно этот поставщик предлагает нам оптимальную цену для данного вида устройств. В этом случае мы предоставляем вам полный анализ рынка электротехники на сегодняшний день, а так же ценовую политику многих магазинов и торговых сетей. Независимая экспертиза электробытовой техники может проводиться и для того чтобы установить соответствие между фактическим качеством товара и описанными характеристиками, маркировочными обозначениями и требованиями стандартов. Потому как мы не всегда можем быть уверенны, что покупаем качественный и сертифицированный товар, а не «кота в мешке», мы проводим экспертизы не только материально – физического состояния техники, но и электронных возможностей. Технические характеристики и показатели интеллектуальных систем компьютеров и сложной фото и видео техники, акустические свойства аудио систем для профессионалов имеют больше значения, нежели эстетический вид.

Если вы обращаетесь в нашу организацию за независимой экспертизой бытовой техники, то можете быть уверенны, что получите абсолютно независимую оценку. Наша организация привыкла беспристрастно относиться к своим клиентам и конкурентам, потому что для нас есть лишь один критерий правильной и успешной работы – независимый и правдивый результат в рамках законодательства. Мы дорожим своим авторитетом и положением на рынке предоставляемых услуг. Но если произошла ошибка поставщика оборудования или его изготовителя и вам отказывают в гарантийном обслуживании, то мы докажем вашу непричастность и отстоим ваше право потребителя на надежные услуги и товары. После проведения всех проверок и экспертиз мы составляем заключение, которое вы можете предъявлять в суде.

Независимая экспертиза видеомагнитофонов и плееров проводится для того, чтобы определить, насколько аппаратура соответствует существующим стандартам и нормам. Специалисты учитывают все нюансы, от производственных нарушений до воздействия внешних факторов. Судебная экспертиза видеомагнитофонов и плееров довольно сложный процесс и потому, что данная аппаратура уже не пользуется таким сумасшедшим спросом, как скажем, лет 20 назад.

Экспертиза гладильных и сушильных машин Судебная или независимая экспертиза гладильных и сушильных машин проводится для выявления причин появления дефектов и, как следствие причин отказа в работе либо существенного снижения качества работы на таких аппаратах. Часто такого рода агрегаты используют в производственном цикле либо в прачечных. Они существенно облегчают работу и ускоряют процесс.

Экспертиза компьютеров на современном этапе жизни человека является одной из самых востребованных услуг, так как все человечество последние несколько десятков лет живет в сфере информации и бурного развития информационных технологий. Стоит учитывать, что ПК в нашей жизни служит не только предметом развлечений, но и предметом заработка, срочного обмена информации. Экспертиза компьютеров позволяет решить многие задачи, а именно: оценка реального состояния ПК и его сопутствующих элементов; анализ соответствия имеющихся программных продуктов установленным конкретным параметрам; установка авторства программных разработок; оценка реальной стоимость компьютерной техники и ПО.

Экспертиза кондиционера – главная вещь для создания собственного комфорта. В чем состоит назначение экспертизы кондиционера – вы спросите, что это такое и для чего ее могут проводить. Такие вопросы вы задаете, поскольку никогда не сталкивались с ситуацией, когда ставите новый аппарат для того, чтобы климат в помещении, где вы находитесь, был оптимально комфортен, а получается обратный эффект, мало комфорта или вообще он отсутствует.

Экспертиза посудомоечных машин и ее особенности. Экспертиза посудомоечных машин, как и любой другой бытовой техники, совершенно необходима. Времена дефицита на потребительском рынке нашей страны давно прошли, налицо огромный выбор товаров.

Экспертиза пылесосов: для кого она нужна? Независимая экспертиза пылесосов в последнее время пользуется большим спросом. И на нашем рынке пока еще недостаточно компаний, которые бы могли полностью удовлетворить спрос потребителя в этом плане, ведь количество данной бытовой техники растет в нашей стране в геометрических пропорциях. Независимая экспертиза пылесосов дает возможность любому человеку доказать свою правоту в отношении к неправомерным действиям продавца или самого производителя данной бытовой техники.

Экспертиза стиральных машин – новая услуга в мире исследований. Экспертиза стиральных машин – достаточно долгое время в нашей стране не была доступна для обычного человека. Зато она активно пользовалась большим спросом на Западе.



Проведение экспертизы телевизоров – защита прав потребителя. Независимая экспертиза ЖК телевизора – это необходимое специальное исследование, благодаря которому потребитель получает совершенно объективный ответ на вопрос о качестве и, конечно же, безопасности техники. Также можно получить оценку соответствия телевизоров определенным нормам и стандартам.

Для чего проводить экспертизу телефона? Экспертиза телефона, почему она все чаще проводится в наше время? Все началось с того, что на рынок стали внедряться так называемые «серые» телефоны, которые ввозятся в страну нелегально, «перешиваются» и продаются наравне с оригинальными моделями. Экспертиза телефона не проводится без вашего заявления, поэтому нужно его написать и предъявить аппарат специалисту, который сначала его изучит, а затем огласит стоимость и сроки проведения экспертизы. Не пугайтесь — это стандартная практика, ведь нельзя «на глазок» сказать: «Мы завтра дадим вам заключение о том, что аппарат сломался не от того, что на него повлияла влага, а по вине производителя установившего некачественную деталь».

Экспертиза фотоаппарата – обычное дело. Независимая экспертиза фотоаппарата – исследование, проводимое специалистами с целью выявления причин образования дефектов, нарушения функциональных и качественных характеристик, для определения причин поломки, для определения возможности возврата денег, потраченных на аппарат не соответствующий необходимым нормативам, если данный факт имеет место. Независимая экспертиза фотоаппарата – проводится нашими специалистами по заявлению заинтересованного лица.

Особенности экспертизы холодильника Независимая или судебная экспертиза холодильника часто проводится нашими специалистами с целью установления причины снижения работоспособности оборудования, его поломки и устанавливается соответствие товара стандартам и техническим нормативам. Очень важно, чтобы предлагаемый товар на рынке нашей страны, был высокого качества или хотя бы соответствовал тем критериям, которые установлены нормативными документами. Независимая или судебная экспертиза холодильника – это не простая процедура и, естественно, регламентируется нормативными документами, поскольку от того, насколько правильно организован и оформлен весь процесс, зависит, примут ли к сведению заключение экспертов, скажем в суде.

Экспертиза электробытовой техники
Экспертиза мобильного телефона	1 штука	стоимость от 2 500
Экспертиза смартфона	стоимость от 2 500
Экспертиза коммуникатора	стоимость от 2 500
Экспертиза планшета	стоимость от 2 500
Экспертиза компьютера	стоимость от 4 000
Экспертиза ноутбука	стоимость от 4 000
Экспертиза телевизора, в т.ч. ЖК, LED	стоимость от 3 000
Экспертиза микроволновой печи СВЧ	стоимость от 3 000
Экспертиза пылесоса	стоимость от 2 500
Экспертиза стиральной машины	стоимость от 3 000
Экспертиза холодильника, морозильной камеры	стоимость от 5 000
Экспертиза фото и видео камеры	стоимость от 4 000
Экспертиза музыкального центра	стоимость от 3 000
Экспертиза посудомоечных машин	стоимость от 3 000
Экспертиза видеомагнитофонов и плееров	стоимость от 2 500
Экспертиза гладильных и сушильных машин	стоимость от 2 500
Экспертиза кондиционеров	стоимость от 5 000

Цена экспертизы электробытовой техники указана с учетом налогов. Транспортные расходы оплачиваются отдельно.

Экспертиза чайника

Чайником называют закрытый сосуд с крышкой и носиком, главной задачей которого является кипячение и подогревание воды.

Стоимость товароведческой экспертизы

Товароведческая экспертиза	Стоимость	Сроки
Экспертиза чайника	от 5 000	7-10

*Полный прайс-лист размещен на странице Цены

Благодарность

• 
• 
• 
• 
• 
• 

Товароведческая экспертиза чайника

Под независимой экспертизой чайника подразумеваются определенные исследования, которые позволяют выявить причины, повлекшие поломку кухонной утвари. Для проведения подобных процедур требуются опытные специалисты и первоклассное оборудование. Так что у потребителя сложится максимальное доверие к результатам подобной экспертизы.

В большинстве случаев ни одна из сторон (покупатель, продавец) не сможет определить причину поломки, поэтому проведение независимой экспертизы просто необходимо. Проведенное исследование расскажет о следующих фактах:

• На сколько снизилось качество товара в процентном соотношении;
• Что стало причиной образования возникших дефектов, к какой категории она относится (брак завода, поломка при эксплуатации).

После проведения экспертизы должен быть составлен акт соответствующей формы, в котором отображается следующая информация:

• Когда окончилась данная процедура (с указанием точного времени и даты);
• Подпись проводившего экспертизу;
• Фотофиксация результата исследования.

Зачастую как производители, так и поставщики подсовывают потребителю некачественный товар, брак, либо товар, не соответствующий заявленным характеристикам. Наши Эксперты советуют в таких случаях обратиться в ООО «ПЭКО» для проведения независимой экспертизы.

С заключением эксперта можно решить спор с продавцом как в досудебном, так и в судебном порядке. Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», можно требовать с продавца:

• Замены товара;
• Возврата денежных средств;
• Устранения поломки;
• Получения скидки релевантной дефекту.

Компания «ПЭКО» (Право Экспертиза Кадастр Оценка) оказывает услуги по независимой экспертизе электрического чайника в Москве и Московской области.

Независимая экспертиза:

Кухонная техника



Один из видов товарного исследования — экспертиза кухонной техники,

проводится опытными высококвалифицированными экспертами МГБТЭ.

Качественная и надежная работа конструктивно сложных кухонных приборов, таких как посудомоечные машины, холодильники, духовые шкафы, варочные панели, микроволновые печи, пароварки, кофемашины значительно облегчают труд человека и повышают его производительность. Поэтому недостатки в функционировании или поломка этой техники создают значительный бытовой дискомфорт.

Причины недостатков происходят либо по вине изготовителя, либо носят эксплуатационный характер. К основным недостаткам, возникающим по вине изготовителя, относятся некачественные сборка и пайка, конструктивные дефекты, низкое качество материалов, из которых изготавливается аппарат и многие другие, а к возникновению эксплуатационных приводит нарушения правил эксплуатации, механическое или химическое воздействие, попадание влаги.

Экспертиза кухонной техники носит комплексный характер, в ходе которой проводится полная диагностика функционирования устройств, их исправности, работоспособности и целостности всех составляющих частей. Исследование помогает установить факт соответствия или несоответствия качества товара определенным стандартам, а также выявить причину возникновения дефектов и определить сложность их исправления.

Стоимость независимой экспертизы кухонной техники будет в первую очередь зависеть от стоимости исследуемого товара

Публикации

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

— продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

— в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

«Ремонт — и точка!»

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

— возврат денег за дефектный товар,
— замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
— соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
— бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) «Не съел, но понадкусывал».

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

Смотрите так же:  Образец договора дарения денег на покупку квартиры. Дарственная на деньги для покупки квартиры