Как написать заявление на возврат товара. Заполнение заявка на возврат

Дек 9, 2019 Законы

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
  • Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

    При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

    Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

    Что дает право на возврат

    Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

    В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

    Внимание!
    Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

    Требования к принимаемым обратно товарам

    Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

    При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

    Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

    А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

    Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

    Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

    Период, в который можно осуществить возврат

    Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

    На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

    Особенности составления заявления

    Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

    Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

    Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

    • наименование магазина и название юридического лица;
    • фактический адрес его месторасположения;
    • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
    • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
    • Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

    • дату покупки;
    • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
    • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
    • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
    • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
    • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
    • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
    • В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

      Нюансы оформления заявления

      Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

      Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

      Заявление на возврат переплаты по налогу: образец заполнения

      Если ваше решение – прекратить бесплатно кредитовать государство и вернуть на расчетный счет компании переплату, то этот материал – для вас. От оформления такого решения зависит многое, особенно при огромном размере переплаты.

      Сроки подачи и обработки заявления

      Вернуть переплату по налогу можно в течение трех лет со дня, когда произошло одно из двух событий:

      1. Уплата налога в завышенном размере.
      2. Взыскание в завышенной сумме или даже уже уплаченного налога.

      Исключительно эти точки отсчета предусмотрены п. 7 ст. 78 НК РФ. По этой причине на провал обречены все попытки принять за точку отсчета, например, сообщение налоговиков о факте переплаты, которое они обязаны отправить, согласно 3 ст. 78 НК РФ, в течение 10 дней после обнаружения.

      Подтверждение этому – определения Верховного Суда РФ от 19.03.2020 № 304-ЭС19-1659, от 30.08.2020 № 307-КГ18-12491.

      Если компания соблюла сроки, то налоговая обязана вернуть излишки в течение одного месяца со дня получения соответствующего заявления. Если налог возвращают компании с опозданием, то сумма возврата должна быть увеличена на проценты, начисленные на нее.

      Как оформить заявление

      Обращение в налоговую инспекцию компания может оформить в свободной форме и даже от руки непосредственно в самой налоговой инспекции, узнав о переплате. И все же письмо в налоговую на возврат переплаты может не сработать из-за того, что составитель забудет о каких-либо ключевых реквизитах.

      Для полного успеха налоговики рекомендуют использовать электронные форматы.

      С 10 июня 2020 года действует новый формат , размещенный на сайте ФНС.

      Сам Бланк заявления на возврат переплаты налога действует с 9 января 2020 года. Такое заявление большинство пользователей бухгалтерских программ, в частности «1С:Предприятие 8», формируют непосредственно в программе.

      Для тех, кто еще не получил соответствующее обновление, предлагаем образец от наших специалистов – заполненный бланк возврата переплаты по налогам

      Действия после подачи заявления

      Узнать входящий номер и данные о специалисте ИФНС, которому распределено заявление, можно в справочной налоговой уже через день. В последнее время конкретного инспектора справочная не называет, только отдел налоговой инспекции, который будет рассматривать заявление на возврат.

      Как правило, нагрузка на инспекторов, осуществляющих возвраты, колоссальная, и получить оперативную информацию невозможно даже через горячую линию ФНС. Однако есть шанс услышать конкретного исполнителя по внутреннему телефону из операционного зала самой налоговой.

      Конечно, можно просто ждать месяц, но, как правило, тесное взаимодействие:

    • ускоряет процесс возврата;
    • позволяет выявить фатальные ошибки, препятствующие возврату.
    • Штатные бухгалтеры не любят тратить время на походы в налоговую, даже если переплата произошла по их вине. Отметим, что мы всегда держим под контролем сумму уплаченных налогов наших клиентов, для чего:

    • заранее согласовываем налоги, которые будут перечислены;
    • регулярно проводим сверку с бюджетом. Причем никогда — на предмет обнаружения переплаты (в этом нет необходимости, благодаря упорядоченной работе наших специалистов).

    Обращайтесь за бухгалтерским обслуживанием в 1С-WiseAdvice, и у вас не будет ошибок с расчетом и перечислением налогов, а значит, не возникнет необходимости обращаться в ИФНС за возвратом излишне уплаченных сумм.

    Заявления

    Заявление на возврат налога в связи с его переплатой: официальный бланк и образец заполнения. Документ оформляют при получении налоговых вычетов, переплате налога в результате ошибки, возврате налога при применении налоговых льгот.

    Во-многих случаях вы вправе вернуть сумму налога из бюджета. Получить «живые» деньги. Вариантов множество. Например, вы получили имущественный вычет при покупке жилья. Тогда вы можете вернуть сумму налога на доходы, которую с вас удержали на работе. Другой вариант. Вы платили транспортный налог. Хотя имели льготы по нему. Сумму налога, которую вы заплатили за три последних года, вы вправе вернуть. При любом варианте вам потребуется заявление на возврат налога. В нем указывают причину возврата, а также ваши банковские реквизиты, на которые налоговики перечислят деньги.

    Здесь вы найдете официальный бланк заявления на возврат в формате Эксель (Excel) и ПДФ (PDF), который можно скачать, заполнить и распечатать, а также рекомендации по его заполнению (с образцом заполнения) и отправке в налоговую инспекцию. Эту форму можно применять если вы возвращаете налог в связи с его переплатой. С формами заявлений о возврате налога при получении вычетов вы можете ознакомится по ссылкам:

    Заявление на возврат налога: порядок заполнения

    Заявление на возврат налога нужно составлять по форме, которая утверждена Приказом ФНС России от 14.02.2017 № ММВ-7-8/[email protected] (в редакции от 30.11.2020). Эта форма является обязательной для всех налоговых инспекций России.

    На нашем сайте есть:

  • Образец заполненной формы заявления на возврат налога. Те строки, которые нужно оформить, заполнены красным шрифтом.
  • Шаблон заявления на возврат налога в формате Эксель (Excel) и ПДФ (PDF) (см. файлы внизу страницы). Вы можете его скачать, заполнить ориентируясь на наш образец и указав собственные данные. В тех полях в которых вам нужно написать собственные данные в шаблоне проставлены вопросительные знаки и подсказки.
  • О том, в какие сроки инспекция обязана вернуть налог смотрите по ссылке. Сейчас несколько слов о том, как заполнить заявление.

    Общие правила

    Заявление состоит из трех листов. Заполнить нужно как минимум два: первый титульный и второй, где указаны ваши банковские реквизиты. Третий лист заполняют только в одном случае — вы не указали в заявлении свой ИНН. Тогда на третьем листе нужно привести ваши паспортные данные. В титульном листе приводят ваше ФИО и другую информацию о возвращаемом налоге. На второй лист вписывают банковские реквизиты для возврата. Третий лист посвящен индивидуальным сведениям о вас (паспортные данные и место регистрации (прописки)). В налоговую всегда направляют 3 листа заявления. Заполнен третий лист или нет, не важно. Его в любом случае включают в комплект.

    Как правило достаточно одного заявления на возврат. Например, если по декларации 3-НДФЛ вы заявили сразу несколько налоговых вычетов (имущественный, социальный, стандартный). В одном заявлении приводят общую сумму налога к возврату по декларации. Но в некоторых ситуациях потребуется заполнить несколько заявлений. Это потребуется если:

    — вы возвращаете налог сразу за несколько лет. На каждый год нужно свое заявление;
    — вы возвращаете разные налоги. Например, транспортный и налог на доходы. На каждый налог нужно свое заявление;
    — вы возвращаете налог, который удержан по разным адресам и кодам ОКТМО. Например, если вы получили доход у нескольких работодателей, которые находятся в разных налоговых инспекциях. По каждому ОКТМО нужно свое заявление;
    — вы допустили ошибку в первом заявлении и подаете исправленный документ повторно.

    Смотрите так же:  Льготы по системе социального обеспечения. Льготы и преимущества в социальном обеспечении

    Заявление можно заполнить от руки печатными буквами, а можно и на компьютере. Но подпись на заявлении обязательно должна быть «живая» (то есть нанесенная от руки). Ее проставляют только на титульном листе.

    Первый лист заявления — титульный

    1. Укажите свой ИНН. Если он вам не известен, то вы можете узнать его через наш сервис «Узнать свой ИНН» . Строку КПП заполнять не нужно. Она предназначена исключительно для организаций.

    2. Напишите номер страницы в формате 001.

    3. Укажите номер заявления в формате «1 — — — — — «. Если вы одном и том же году подаете второе заявление, то его номер будет «2 — — — — — » и т. д.

    4. Напишите код налоговой инспекции в которую вы подаете заявление. Правила такие:
    — если вы возвращаете налог на доходы или транспортный, это инспекция по месту вашего жительства;
    — если вы возвращаете налог на имущество, это инспекция по месту нахождения имущества.

    Узнать код своей налоговой инспекции вы можете на сайте налоговой службы по ссылке.

    5. Впишите свои фамилию, имя и отчество (при его наличии) печатными буквами в каждой строке заявления.

    Заполненные строки будут выглядеть так:

    6. Далее укажите статус плательщика. Если вы переплатили налог, то впишите цифру «1».

    7. Приведите статью Налогового кодекса, на основании которой вам обязаны вернуть деньги. Это статья 78 Налогового кодекса.

    8. Затем укажите код причины переплаты. Если вы заплатили (или с вас удержали) лишнее — 1, если с вас взыскали сумму принудительно (например, судебные приставы) — 2, показатель — 3 касается только организаций. У большинства людей здесь будет указано — «1».

    9. Далее укажите код платежа, который вы возвращаете. Если налог — 1, если сбор — 2, если страховой взнос — 3, если пени — 4, если штраф — 5. У большинства здесь будет стоять «1».

    10. В следующую строку впишите сумму, которую вам обязаны вернуть. Цифра должна быть прижата к правой стороне строки (см. пример ниже). Если вы возвращаете налог на доходы, то цифра в этой строке будет совпадать с аналогичным показателем в строке 050 Раздела 1 декларации о доходах (форма 3-НДФЛ). Если в вашей декларации заполнено несколько строк 050 Раздела 1, то нужно заполнять и несколько заявлений.

    11. Далее укажите код налогового периода: две буквы, две цифры и год, за который возвращается налог. Все налоги, которые возвращают граждане, являются годовыми (налог на доходы, налог на имущество, транспортный налог). Поэтому здесь пишут «ГД». Годовой платеж имеет код «00». Далее укажите год за который вы возвращаете переплату. Например, вы переплатили налог в 2020 году. Сдали в инспекцию декларацию 3-НДФЛ за 2020 год. Тогда в заявлении укажите 2020 год и эта строка будет заполнена так: «ГД.00.2020». Год, указанный в заявлении, должен совпадать с аналогичным показателем вписанным в строку «Отчетный год» титульного листа декларации 3-НДФЛ по которой вы возвращаете налог.

    12. Укажите код ОКТМО (общероссийский классификатор территорий муниципальных образований). ОКТМО — это код региона, где платился налог. Код в заявлении указывают так:

  • по транспортному налогу — код по вашему месту жительства (прописке);
  • по налогу на имущество — код по месту нахождения имущества, по которому вы платили налог;
  • по налогу на доходы (при получении вычетов на покупку жилья, лечение или обучение) — код, указанный в справке 2-НДФЛ, выданной по месту работы.
  • Узнать ОКТМО можно по этой ссылке.

    Если вы возвращаете налог на доходы физических лиц, то код ОКТМО есть в Справке о доходах (форма 2-НДФЛ), которую вам обязан выдать тот, кто выплачивал вам доход и удерживал налог. Например, компания где вы работали. Если у вас несколько таких справок и в них стоят разные коды, то вам нужно составить несколько заявлений на возврат. По одному для каждого кода ОКТМО.

    13. Следующая строка КБК — это код бюджетной классификации доходов бюджета, который состоит из 20 цифр. У каждого налога свой КБК. Узнать этот код вы можете если у вас есть квитанция по налогу, который вы планируете вернуть, ранее полученная от налоговой инспекции (этот код есть в квитанции). Если квитанции нет ищите его в Интернете. Пример запроса: «КБК по транспортному налогу», «КБК по налогу на имущество», «КБК по НДФЛ». Например, КБК для налога на доходы — 182 1 01 02010 01 1000 110.

    Мы не пишем эти коды потому что они регулярно меняются.

    14. Далее укажите количество страниц в заявлении. Это всегда — «003». Нужно вам заполнять лист 003 или нет, не важно.Напомним, что этот лист не требует заполнения, если вы указали свой ИНН на титульном листе заявления.

    15. Впишите количество листов документов, которые вы прилагаете к этому заявлению. Если один лист — «001», если два — «002», если три — «003» и т. д. При получении вычетов и возврате налога на доходы все документы, которые подтверждают право на вычет, прикладывают к декларации, а не к заявлению. Прикладывать их повторно, но уже к заявлению не нужно. Поэтому в этом поле у вас будут прочерки.

    При возврате налога на доходы за 2020 год заполненные строки заявления будут выглядеть так:

    Если вы сдаете заявление лично в последнем блоке титульного листа «Достоверность и полноту сведений, указанных . » укажите «1» (16), номер своего телефона (17), поставьте «живую» подпись и впишите дату (18). Если декларацию сдает за вас представитель по доверенности впишите цифру «2», его ФИО и данные доверенности, заверенной нотариусом (серию и номер). В блоке «Заполняется работником налогового органа» ничего писать не нужно. Его заполнят налоговики.

    Если вы сдаете заявление самостоятельно (без представителя), этот блок будет заполнен так:

    Второй лист заявления — банковские реквизиты

    На этом листе укажите повторно свой ИНН, фамилию и инициалы. Далее впишите все банковские реквизиты по которым должен быть возвращен налог. Банковские реквизиты для зачисления денег возьмите в том банке, где у вас открыта карта или счет. По вашей просьбе вам дадут распечатку где все реквизиты будут указаны. Вы можете их взять из личного кабинета того банка, в котором открыт счет (если вы оформляли доступ в личный кабинет).

    В Сбербанке Он-лайн это делают так:

    1. Зайдите в данные своей карты или счета кликнув на него

    2 и 3. Перейдите на вкладку «Информация по карте» и кликните по ссылке «Реквизиты перевода на счет карты».

    4. В открывшемся окне вы увидите все реквизиты,нужные для заявления.

    Раздобыв банковские реквизиты перейдите к заполнению заявления. Делают это так:

    1. Впишите свой ИНН и укажите номер страницы — 002.

    2. Повторно напишите свою фамилию и укажите инициалы.

    3. Укажите название банка через который вам будут возвращать деньги.

    4. Запишите код вида счета, на который вам будут возвращать деньги:
    — 02 — если деньги будут зачислены на карточку или счет «до востребования»;
    — 07 — если деньги будут зачислены на банковский вклад (депозит).

    5. Впишите банковский идентификационный код (БИК). Это 9 цифр, которые есть в банковских реквизитах.

    6. В поле «Номер счета» укажите цифру — 1.

    7. Внимательно (!) запишите сам номер счета. Это 20 цифр, которые есть в банковских реквизитах.

    8. В поле «Получатель» запишите цифру — 2.

    9. Третий раз укажите свою фамилию, имя и отчество (при его наличии).

    Такие реквизиты заявления как «Код бюджетной классификации получателя» и «Номер лицевого счета получателя» заполнять не нужно.

    Если вы впишите в заявление банковские реквизиты другого человека (например, жены или мужа), то деньги по такому заявлению вам не перечислят. Также вы не сможете получить деньги, если в реквизитах вами будет допущена ошибка (достаточно пропустить или написать неправильно одну цифру). Конечно во всех этих ситуациях ничего страшного нет. Деньги вам вернут в любом случае. Но для этого потребуется новое заявление с верными данными. В результате процесс возврата затянется.

    Третий лист заявления — личные данные

    Третий лист зявления заполнять НЕ нужно, если на первом вы указали свой ИНН. Если этого номера у вас нет, то на третий лист впишите свои паспортные данные. Здесь все совсем просто.

    1. Впишите номер страницы — 003.

    2. В четвертый раз напишите свою фамилию и инициалы.

    3. Приведите код документа, который удостоверяет вашу личность. У каждого подобного документа есть свой код. В частности:

    — 21 — паспорт;
    — 03 — свидетельство о рождении;
    — 07 — военный билет;
    — 10 — паспорт иностранного гражданина.

    4. Укажите серию и номер этого документа.

    5. Впишите название ведомства, которое выдало вам документ. Если его название не вмещается в 2 строки — сократите. Правил подобного сокращения нет. Поэтому сделайте сокращение по собственному усмотрению. Например, вместо Министерства внутренних дел укажите — МВД, вместо района укажите — р. и т. п.

    6. Укажите дату выдачи документа.

    Заявление на возврат налога: как сдать в инспекцию

    Заявление может быть сдано вами в инспекцию лично или отправлено по почте. При отправке почтой днем подачи заявления считается дата его передачи почтовому отделению для отправки. К заявлению приложите все документы, которые подтверждают переплату налога. Например, оплаченные квитанции на его перечисление.

    В первом случае (при передаче лично) составьте заявление в двух экземплярах. Первый отдайте в инспекцию. Второй — останется у вас. Потребуйте от сотрудника налоговой инспекции, принимающего заявление о возврате налога, проставит на втором (вашем) экземпляре отметку-штамп о принятии заявления с указанием текущей даты. Они ОБЯЗАНЫ это сделать.

    Во-втором случае (при отправке почтой) отправляйте заявление ценным письмом с описью вложений и, желательно, с уведомлением о вручении. Оценка письма — 1 руб. Обязательно сохраните почтовую квитанцию об отправке и впоследствии полученное уведомление о вручении (если письмо направлялось с уведомлением). Эти документы будут подтверждать факт отправки заявления в налоговую инспекцию (квитанция об отправке) и факт его получения инспекцией (уведомление о вручении). Отследить ваше письмо можно по номеру, указанному в квитанции (почтовый идентификатор). Это 14 цифр. Сервис почты России по отслеживанию писем смотрите по ссылке. Там вы узнаете когда это письмо было вручено налоговой инспекции.

    Для возврата налога откройте счет в любом отделении Сбербанка (для этого потребуется только ваш паспорт). Это упростит процедуру возврата. Почему-то в налоговых инспекциях считают, что других банков в России нет. Как мы уже сказали банковские реквизиты счета, которые нужны для возврата налога, вам дадут в отделении где у вас открыт счет. Если у вас нет данных для заполнения тех или иных строк заявления (например, вам не присвоен ИНН или вы не знаете ОКТМО) не заполняйте их. Самое главное в заявлении на возврат это данные:

  • о вас (ФИО, адрес и т. д.). Без них непонятно от кого поступило заявление;
  • о ваших банковских реквизитах. Без них непонятно куда платить налог;
  • о сумме налога. Без них непонятно в какой сумме вы требуете возврат.
  • Остальные данные не очень нужны. Поэтому их отсутствие — не критично.

    Налог вам обязаны вернуть в течение одного месяца с момента получения от вас заявления. Если налоговой инспекцией этот срок пропущен они обязаны заплатить проценты (пени) за каждый день в просрочке возврата. Проценты начисляют исходя из ставки рефинансирования Банка России (ключевой или учетной ставки) за каждый календарный день просрочки в возврате. Подробнее о сроках возврата налога смотрите по ссылке.

    Пример
    Сумма налога к возврату 150 000 руб. Просрочка в возврате — 48 календарных дней. Ставка рефинансирования, которая действовала в дни просрочки возрата налога — 11% годовых.

    Сумма процентов, которую обязана заплатить инспекция:
    150 000 руб. х 11% : 365 дн. х 48 дн. = 2169 руб. 86 коп.
    ———————————

    Заявление на возврат налога: образец заполнения

    Все страницы заявление на возврат налога могут быть заполнены так, как показано ниже.

    Как оформить возврат товара от клиента в 1С:Управление торговлей

    В «1С:Управление торговлей» (11.4) документы возврата товара от покупателя находятся в разделе «Продажи» в группе «Возврат и корректировки» (рис. 1).

    Документы возврата делятся на 3 вида:

  • Возврат от клиента.
  • Возврат от комиссионера.
  • Возврат от розничного покупателя.
  • При возникновении необходимости возврата товара от покупателя создается документ «Заявка на возврат товаров от клиента».

    В системе присутствует 3 вида документа «Заявка на возврат»:

    1. Заявка на возврат товаров от клиента.
    2. Заявка на возврат от комиссионера.
    3. Заявка на возврат от розничного покупателя.
    4. Рисунок 1 — Окно раздела «Продажи»

      Документ «Заявка на возврат товаров от клиента» может быть оформлен на основании документа «Реализации товаров и услуг».

      Для этого пользователь переходит из раздела «Продажи» / «Оптовые продажи» в список «Документы продажи» открывает необходимый документ «Реализация товаров и услуг».

      Рисунок 2 — Список «Документы продажи»

      На основании РТиУ создает документ «Заявка на возврат товаров от клиента» (рис. 3).

      Рисунок 3 — Создание «Заявки на возврат товаров от клиента»

      При этом документ «Заявка на возврат товаров от клиента» заполняется данными из документа основания.

      На вкладке «Основное» отображается статус документа: на согласовании, к возврату, к выполнению, выполнена, отклонена. Указана информация по документу продажи, на основании которого создана заявка на возврат.

      Автоматически заполнены данные о клиенте, контрагенте, соглашении, порядке оплаты, указывается наименование организации, склад.

      Пользователь заполняет поле «Способ компенсации», выбрав из списка вариант:

    5. Заменить товары — предоставляется другой отличный товар,
    6. Вернуть денежные средства — осуществляется безналичный или наличный возврат денежных средств,
    7. Оставить в качестве аванса — создается задолженность перед клиентом.
    8. Рисунок 4 — Выбор способа компенсации при возврате товара

      Для указания данных по оплате необходимо перейти по ссылке «К оплате». Откроется окно «Правила оплаты» (рис. 5). Необходимо заполнить поля «Расчеты», «Форма оплаты». В табличной части указать вариант оплаты. Кнопка «Добавить» и выбрать из списка вариант: аванс, предоплата или кредит. Далее необходимо нажать кнопку «Перенести».

      Рисунок 5 — Окно заполнения правил оплаты

      На вкладке «Возвращаемые товары» отображается полный список номенклатуры из документа продажи (рис. 6). При необходимости пользователь может скорректировать список возвращаемых товаров от клиента, удалив из списка лишние.

      Далее необходимо установить отметку в поле «Поступление одной датой» и указать требуемую дату.

      Рисунок 6 — Вкладка «Возвращаемые товары»

      При создании «Заявки на возврат товаров от клиента» без документа основания, заполнить список номенклатуры можно нажав на кнопку «Заполнить» и выбрать из списка «Добавить товары из документов продажи» или «Заполнить документы продажи и цены» (рис. 7).

      Рисунок 7 — Заполнение заявки на возврат товаров от клиента

      На вкладке «Заменяющие товары» указываются товары, которые предоставляются взамен на возвращаемые товары с указанием цены компенсации (рис. 8).

      Пользователь в табличной части указывает номенклатуру, количество товара и цену.

      Рисунок 8 — Окно вкладки «Заменяющие товары»

      На вкладке «Доставка замены» указывается информация о способе и адресе доставки (рис. 9).

      Рисунок 9 — Окно вкладки «Доставка замены»

      На вкладке «Дополнительно» указывается информация об операции, ответственным лицам, валюте, системе налогообложения и др. (рис. 10).

      Рисунок 10 — Заполнение дополнительной информации в заявке

      Далее пользователь устанавливает статус «К возврату» и нажимает кнопку «Провести и закрыть» (рис. 11).

      Рисунок 11 — Установка статуса заявки на возврат товара

      После этого необходимо оформить возврат товара. Для этого пользователь переходит из раздела «Продажи» / «Возвраты и корректировки» в список «Документы возврата» (рис. 12).

      Рисунок 12 — Выбор формы оформления возврата товара

      На вкладке «Возвраты товаров от клиентов» находится список документов возврата.

      Пользователь переходит на вкладку «Распоряжения на оформление» (рис. 13). На данной вкладке отображается список документов «Заявка на возврат товаров от клиента», которые являются распоряжением на возврат товара.

      Рисунок 13 — Окно «Возврата товаров от клиентов»

      В данном окне пользователь выделяет ранее созданный документ «Заявка на возврат товара от клиента» и нажимает кнопку «Оформить возврат товаров» (рис. 14).

      Рисунок 14 — Кнопка для оформления возврата товаров

      После этого откроется документ «Возврат товаров от клиента» (рис. 15). Документ заполняется данными документа основания.

      На вкладке «Основное» указаны ссылки на документы основания возврата «Заявка на возврат товаров от клиента» и документ продажи «Реализация товаров и услуг».

      Рисунок 15 — Заполнение основной информации для возврата товара

      На вкладке «Товары» указывается номенклатура возвращаемого товара. Пользователь проверяет заполненный список и проводит документ с помощью кнопки «Провести и закрыть» (рис. 16).

      Рисунок 16 — Проверка и проведение документа на возврат товара

      Для отгрузки товара клиенту пользователь открывает документ «Заявка на возврат товара от клиента» и переходит на вкладку «Заменяющие товары», где настраивает обеспечение товара. Для этого нужно кликнуть на кнопке «Обеспечение» и выбрать в списке «Заполнить обеспечение» (рис. 17).

      Рисунок 17 — Оформление отгрузки товара клиенту

      В окне «Заполнение обеспечения и отгрузки» необходимо установить отметку в графе «Отгрузить» и нажать кнопку «Заполнить» (рис. 18).

      Рисунок 18 — Параметры окна «Заполнение обеспечения и отгрузки»

      После этого в колонке «Действия» установится значение «Отгрузить». Пользователю необходимо провести документ, кнопка «Провести и закрыть» (рис. 19).

      Рисунок 19 — Вид готовой заявки на возврат товара от клиента

      Далее из списка «Документы продажи» пользователь в строке «К оформлению» переходит по ссылке «Накладные» (рис. 20).

      Рисунок 20 — Список документов «Документы продажи (все)»

      Откроется список документов «Документы продажи (к оформлению)». Здесь необходимо выделить созданную «Заявку на возврат товаров от клиента» и нажать кнопку «Оформить по заказам» (рис. 21).

      статус документа «Заявка на возврат товаров от клиента» должен быть «К выполнению».

      Рисунок 21 — Список «Документы продажи (к оформлению)»

      После этого в системе автоматически создается документ «Реализация товаров и услуг». По данному документу осуществляется реализация, предоставляемая в качестве компенсации. Необходимо провести этот документ, кликнув на кнопку «Провести и закрыть» (рис. 22).

      Рисунок 22 — Форма «Реализация товаров и услуг»

      Закажите обучение или получите консультацию
      у наших специалистов!

      Заявление на возврат денежных средств за услугу

      Мы рассказывали в нашей консультации о случаях, когда покупатель-физлицо вправе требовать возврат денег за приобретенный ранее товар, а также приводили образец соответствующего заявления покупателя. О том, как составить заявление на возврат денег за услуги, расскажем в этом материале.

      Услуги оказаны: когда можно вернуть деньги?

      Договор возмездного оказания услуг предусматривает, что исполнитель обязан оказать услуги по заданию заказчика (он же потребитель), а заказчик обязан оплатить эти услуги (п. 1 ст. 779 ГК РФ).

      В некоторых случаях потребитель, заплативший исполнителю по договору оказания услуг, имеет право вернуть деньги.

      Потребитель вправе требовать возврата денег, когда в оказанной услуге были обнаружены недостатки, но в установленный договором срок исполнитель не устранил эти недостатки.

      Также право на возврат денег есть, когда в оказанной услуге обнаружены существенные недостатки. Ждать их исправления заказчик в этом случае не обязан (п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

      Обращаем внимание, что заказчик может предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, при принятии такой услуги, в ходе ее выполнения или даже в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не определен, право предъявить претензию по качеству оказанной услуг и, соответственно, требовать возврат денег у потребителя есть в течение 2 лет со дня принятия оказанной услуги (п. 3 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

      Возвращаем деньги при нарушении сроков оказания услуг

      Выше речь шла об уже оказанных услугах заказчику. Однако заказчик вправе требовать деньги назад и в том случае, когда исполнитель нарушил сроки оказания услуги (сроки начала, окончания или промежуточные сроки) или во время оказания услуг стало очевидно, что услуги не будут оказаны в срок (п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). При этом если заказчик не принял оказанную услугу и хочет получить деньги назад, исполнитель не вправе требовать с заказчика возместить понесенные затраты или уплатить за оказанную услугу (п. 4 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ). При нарушении сроков оказания услуги исполнитель обязан также выплатить заказчику неустойку (пеню) за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до предъявления потребителем требования о возврате денег за услугу (п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

      Отказ от договора в иных случаях и возврат денег

      Также напоминаем, что потребитель по собственному желанию может отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время и, следовательно, имеет право требовать возврата денег. При этом потребитель должен будет уплатить исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ).

      Как составить заявление на возврат?

      Единой формы заявления на возврат денег нет. Поэтому такое заявление может быть составлено в произвольной форме.

      Адресуется заявление руководителю организации или иному уполномоченному лицу. В заявлении указываются сведения о заказчике (Ф.И.О, паспортные данные, адрес регистрации, контактный телефон), об услуге, являющейся предметом договора, а также о причине требования возврата денег.

      Если способ возврата денег будет отличаться от способа оплаты за услуги, это заказчик также должен указать в заявлении. К заявлению прикладываются копии документов, подтверждающих оплату услуги (например, чек ККТ). В заявлении на возврат потребитель может также предъявить требование об уплате неустойки и даже о возмещении морального вреда.

      Приведем для заявления на возврат денег за услугу образец его заполнения.

      Методика оформления возврата от покупателя в 1С 8.3

      В инструкции вы найдете подробную информацию о том, как создается документ «Возврат товаров от клиента» в «1С:Управление торговлей», базирующейся в «1С:Предприятие». После изучения данного материала, вы легко сможете сформировать и провести необходимые документы, а именно внести в программу 1С возврат продукции. Примеры проиллюстрированы в «Управление торговлей», редакция 11 (11.4.3.126).

      Обзор документа «Возврат товаров от клиента»

      В случае неудовлетворенности приобретенным товаром покупатель имеет право на его возврат. Запрос на возврат от клиента может быть оформлен по телефону, электронным письмом, в офисе лично. Для данной операции в 1С предусмотрена специальная конфигурация «Управление торговлей» с тремя типами возвратов:

      — Возврат товаров от клиента

      — Возврат товаров от покупателя (розничного)

      — Возврат товаров от комиссионера

      В данной статье детально рассмотрена процедура возврата товаров от клиента, которым является юридическое лицо. Другие два типа возвратов здесь не излагаются.

      Как создать документ

      Все необходимые документы по возвратам от клиентов находятся в рабочем месте «Продажи» — «Возвраты и корректировки» — «Документы возврата». Существует два варианта создать документ:

      1) Вручную из рабочего места;

      2) По документу-основанию («Реализация товаров и услуг», «Заявка на возврат»).

      Формат заполнения зависит от выбранного способа.

      Создаем вручную из рабочего места

      При таком способе необходимо зайти в «Возвраты и корректировки» — «Документы возврата» — «Создать»:

      Нажимаем «Создать», дальше выбираем «Возврат от клиента», после чего появится окно создания документа «Возврат товаров от клиента». Все реквизиты документа и его табличную часть нужно заполнить, кроме даты и варианта компенсации, которые уже внесены.

      Реквизиты к заполнению:

      Организация – если в системе учет ведется по одной организации, то ее название выставится автоматически, если по нескольким – нужно выбрать из справочника организаций ту, на которую оформляется возврат от клиента. Изменение настроек по учету одной или нескольких организаций доступно в разделе «НСИ и администрирование» — «Настройка НСИ и разделов» — «Предприятие» — «Несколько организаций (флаг установлен)».

      Клиент – выбирается из справочника компаньонов (клиентов).

      Контрагент – данное поле механически заполняется после выбора клиента. Если в разделе «Партнер (Клиент)» не создан «Контрагент», то данную позицию необходимо добавить в справочнике партнеров.

      Склад – в справочнике «Склады и магазины» выбирается нужный склад.

      Соглашение – тут выбирается соглашение при их использовании. После того, как Вы выберете организацию и клиента, список соглашений можно будет просмотреть в выпадающем списке, нажав на соответствующую кнопку:

      Компенсация – заполняется в случае превышения суммы возврата над погашаемой задолженностью. До занесения данных в табличную часть «Товары» данное поле недоступно для выбора. После заполнения поле будет активным для редактирования.

      Заполнять можно следующими способами:

      — Возврат денежных средств (за оформлением возврата продукции идет создание документа «Списание безналичных ДС», в котором и фиксируется возврат денег клиенту);

      — Остается как аванс (деньги записываются в качестве аванса по любой другой операции вместо выдачи их клиенту. Пример: занесение аванса по заявке клиента или как оплата накладной на отгрузку). Тем самым снижается уровень задолженности клиента. Сумма, которую должен погасить клиент вносится в список взаимных расчетов (доступен по ссылке «Уменьшен долг клиента»).

      При открытии окна можно оформить документ взаиморасчета, где отобразится уменьшенная задолженность клиента. Документ формируется на основании перечня доступных объектов взаиморасчетов.

      Таблицу можно заполнять следующими способами:

      — Вручную строка за строкой: нажимаем «Добавить», подбираем из перечня «Номенклатура» необходимое, указываем количество и цену. Команда «Заполнить» — «Заполнить документы продажи и цены» позволяет автоматически заносить данные о документах продажи и тех ценах, по которым был продан возвращаемый товар;

      — Используя окно подбора «Заполнить» — «Подобрать товары» внести товары из документов продажи.

      После того, как в диалоговом окне отобразятся все документы продажи за период, отмечаются необходимые товары* для возврата и с помощью команды «Перенести в документ» заполняется таблица документа «Возврат товаров от клиента».

      *Перенаправлять или убирать большое количество наименований можно используя выделение (Ctrl, Ctrl + A, Shift). При подборе продукции количество возвращаемого товара неизменно, изменение доступно в табличной части возврата от клиента. Данные о стоимости товара заполняются автоматически из документа продажи.

      — Из внешнего файла. При этом способе данные из колонок переносятся в таблицу из внешнего файла (Excel, Word) через буфер обмена. Одна из колонок «Штрихкод», «Код», «Артикул» или «Номенклатура» заполняется в обязательном порядке.

      Возвращаемый товар помещается на склад согласно параметрам себестоимости в строке товара. Используя окно «Заполнить» — «Заполнить себестоимость» есть возможность внести способ определения для выделенных строк:

      — Равна сумме в данной строке. В данном случае возврат продукции тождественен выкупу товара и будет оприходован на склад по указанным ценам в документе.

      — Определяется из документа продажи. Возврат товаров осуществляется на основании себестоимости, которая была при продаже (открывается указанный документ продажи, сопоставляются контрагент и организация, которые указаны вверху номенклатуры выделенной строки).

      — Указывается вручную*. Здесь можно самостоятельно внести стоимость возврата товара на склад.

      *При определении себестоимости вручную может не произойти перерасчет сумм в случае незарегистрированных цен на указанную дату. Об этом проинформирует соответствующая строка.

      Валюта управленческого учета настраивается здесь: «НСИ и администрирование» — «Настройка НСИ и разделов» — «Предприятие» — «Валюты» — «Валюта управленческого учета». Для системы в общем и по отдельным организациям возможность настраивания не предусмотрена.

      Обратите внимание! Хоть и нет требования указывать документ продажи в табличной части для проведения документа, но желательно это делать для корректного отображения, учета и автоматического заполнения табличной формы.

      Поля к заполнению:

      Менеджер – заполнение автоматизировано. Изменение пользователя доступно.

      Сделка – вносятся данные в случае использования сделок.

      Подразделение – указывается или по специалисту автоматически или вручную.

      Контактное лицо – выбирается из перечня контактных лиц контрагента.

      Группа финансового учета расчетов – данные выбираются из уже сформированных групп финансового учета. Данная информация не является обязательной к заполнению, служит для финансового учета расчетов с контрагентами. Есть возможность создавать новую группу настроек из появившегося окна. Также заполнение может происходит по данным выбранного договора между организацией и партнером.

      Номер входящего документа – заносится номер документа в бумажном виде, по которому возвращается товар.

      Валюта – определяется валюта данного документа. Автоматическое заполнение из соглашения между организацией и контрагентом.

      Оплата – определяется оплата в рублях или в валюте. Автоматическое заполнение из соглашения между организацией и контрагентом.

      Операция – автоматическое заполнение при определении вида операции когда создается документ.

      Налогооблажение – необходимо указать один вид из следующих: «Продажа облагается НДС», «Продажа не облагается НДС», «Продажа облагается ЕНВД».

      Цена включает НДС – если флажок включен – цены с НДС, если не включен – рассчитываются дополнительно к цене товаров.

      Возврат переданной многооборотной тары – во время учета товара, если имеются позиции «Тара» в системе, в документ можно внести тару и отражать ее поступление на склад.

      Предусмотрен залог за тару – включение происходит ручным способом, а в случае указанных условий работы с тарой в договоре между организацией и партнером, флаг по этой позиции будет автоматически выставляться в момент выбора соглашения в документе по возврату.

      Кнопка «Записать» сохраняет текущий документ если нужно продолжить работу с документом. Кнопка «Провести» осуществляет возврат при необходимости продолжать работать в документе. Если необходимо завершить работу, нажимаем «Провести и закрыть».

      Если нужно прикрепить к документу какие-либо файлы, выбираем «Файлы» и нажимаем «Добавить».

      Используя стандартный диалог можно прикрепить готовый файл с диска.

      В процессе работы файл доступен к редактированию. В полях «Дата изменения», «Изменил» можно увидеть все версии файла. Прикрепленные файлы могут просматриваться, перенаправляться по папкам, корректироваться, печататься и направляться по электронным письмом (настроив почтового клиента в системе).

      В случае надобности создать задание по этому документу любому пользователю, нужно на основании документа возврата создать задание:

      Где в следующих полях необходимо ввести следующую информацию:

      Задание – заполняется в обязательном порядке (например, «Проверить качество товара» ).

      Исполнитель – обязательно выбирается исполнитель из перечня «Пользователи» или «Роли исполнителей» (так задание будет направлено тем пользователям, для которых настроена определенная роль).

      Срок – вносится информация о дате и времени ручным методом или заполняется из календаря.

      Флаг «Проверить выполнение» — напоминание автору о проверке задания после его выполнения исполнителем (на рабочем столе при запуске системы).

      Вкладка «Задачи» отображает все ранее созданные задачи по документу. С ними можно выполнять различные операции – отмечать выполнение, отменять, перенаправлять, принимать к выполнению, прикреплять добавочные задания, устанавливать напоминание о задании на рабочий стол системы менеджера.

      В случае надобности можно создать заметку во вкладке документа «Мои заметки» при нажатии «Создать». Данное действие будет служить напоминанием о запланированных мероприятиях.

      Таким образом, мы заполнили и провели документ «Возврат товаров от клиента». Если отмечены несколько документов продажи в возврате, их отображение будет видно в структуре подчинености.

      Создаем из документа-основания

      Второй метод создания документа проще, допускает меньше ошибок в процессе заполнения и делает процесс создания и проведения более быстрым.

      Сначала находим и открываем документ-основание (к примеру, «Реализация товаров и услуг») из журнала или же зайдя через структуру подчиненности.

      После открытия документа-основания переходим к вкладке «Ввод на основании»:

      Такой метод дает возможность автоматически заполнять вкладки и таблицы, а также вносить правки в документ.

      Выбрав «Записать» документ сохраняется и можно продолжить работу с ним. Если выбрать «Провести и закрыть» — работа завершится.

      Опция Использование заявок на возврат включена в «НСИ и администрирование» — «Настройка НСИ и разделов» — «Продажи» — «Оптовые продажи» — «Заявки на возврат» (установлен флаг)». Заявки доступны для использования при работе «Заказа со склада» и «Под заказ». Созданная заявка видоизменяется в зависимости от статуса. Заявка может создаваться отдельным документом или базируясь на документе продажи. Также на её основании может заполняться возврат товаров от контрагента (подобно таких документов-оснований, как «Реализация товаров и услуг»).

      Используя параметр «Качество» можно определять качество возвращаемого товара как иное («Годен», «Ограниченно годен») и оприходовать на склад. Так, во вкладке «Товары» документа «Возврат товаров от клиента» выбирается «Возврат товаров другого качества». За этим отображаются данные в столбцах «Ранее был отгружен товар» и «Возвращается товар другого качества».

      Там где в строках указан брак нужно в поле «Номенклатура» (в группе «Возвращается товар другого качества») поставить флаг и выбрать номенклатуру иного качества. Для этого откроется форма «Выбор товара другого качества», где нужно отметить продукцию другого качества (если уже есть в системе), или создать и выбрать.

      Для того, чтобы предприятие, которое не работает с качеством, оформило возврат товара на отдельный склад брака, выбирается Возврат на склад, отличный от склада отгрузки. Для этого меняется в шапке склад и потом проводится документ. Так, весь бракованный товар будет легко контролироваться на складе брака.

      При отгрузках импортной продукции необходимо вести учет «Возврат импортных товаров», обязательно указывая номера ГТД и страну происхождения. Документ, в котором видна продажа возвращаемого товара, должен быть указан в документе возврата. Перечень товаров, которые вернул контрагент, можно увидеть после того, как документ возврата будет проведен. Для этого нажимаем на кнопку «Открыть виды запасов» из поля «Еще».

      Возврат товаров на склад, на котором ведется ордерная схема документооборота. Фактическое поступление возвращаемого товара на склад оформляется в зависимости от того, на какой склад идет возврат:

      — В случае ордерной схемы при поступлении товара фактическое поступление возврата товаров проводится используя документ «Приходный ордер на товары». Тут документ «Возврат товаров от клиента на ордерный склад» служит основанием для приема товаров.

      — Если ордерная схема не используется, прием товаров записывается при проведении документа «Возврат товаров от клиента»;

      Проведя документ, в разделе «Склад и доставка» — «Ордерный склад» — «Приемка» будет видно, какие возвраты требуют оформления приходного ордера.

      Приходный ордер создается с помощью кнопки «Создать ордер». В документе «Приходный ордер на товары» нужно внести фактическое количество («Заполнить» — «Только количество»), после чего документ заполнится автоматически и можно его проводить.

      Если в параметрах ордерного склада выбран «Статусы приходных ордеров», то товар отобразится на складе после того, как будет проведен документ «Приходный ордер на товары» в статусе «Принят» (статусы ранее: «К поступлению», «В работе», «Требуется обработка»). В статусах, что были ранее товар не будет отображен на остатках по складу. Если статусы приходных ордеров не задействованы, то товар сразу становится доступным на складе после проведения документа «Приходный ордер на товары».

      Итак, нами детально описана возможность проведения возврата товара в 1С («Управление торговлей») как ручным способом, так и по документу-основанию.

      Заявление на возврат товара от покупателя: образец-2020

      По закону купленный товар можно вернуть, если он не подошел по цвету, размеру, комплектации и другим характеристикам, — для этого нужно заполнить заявление на возврат товара от покупателя. Образец 2020 года, а также инструкция по заполнению — на этой странице.

      Чаще всего возвращают некачественный товар. Разберем, как это правильно сделать.

      Образец заявления на возврат от покупателя товара ненадлежащего качества

      Получите бланк бесплатно!

    9. Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)
    10. Вернуть можно любой товар, кроме продуктов питания, лекарств, предметов личной гигиены, технически сложной продукции (кроме неисправной, ее возвращать можно) и другой указанной в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.

      Продавец обязан принять возврат при наличии заявления. Оно должно содержать:

    11. ФИО покупателя и его контакты,
    12. сведения о товаре, его стоимости и дате покупки,
    13. информацию о недостатках и браке,
    14. требование о возврате.
    15. Скачайте наш актуальный в 2020 образец заявления на возврат товара от покупателя — подставьте свои данные и можете выдавать покупателям.

      Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества

      Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

      По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар даже надлежащего качества, если он ему почему-то не подошел. Вот что нужно об этом знать:

    16. Вернуть товар можно только в тот магазин или отделение, где его купили.
    17. Покупку нельзя использовать.
    18. На товаре или упаковке должны сохраниться все ярлыки и бирки.
    19. В магазине может быть вещь с аналогичными свойствами, на который можно заменить ту, что не подошла покупателю. В таком случае делают обмен. И только если такого товара нет, покупателю возвращают деньги.
    20. В заявлении нужно указать, чем не устроила покупка, и отметить требование о возврате денежных средств.

      Заявление на возврат товара от покупателя по гарантии

    21. Скачать бланк заявления на возврат
    22. По гарантии товар можно вернуть, если у него не истек гарантийный срок и есть недостатки, о которых покупатель не знал перед покупкой. В заявлении покупатель должен указать все найденные дефекты и изложить свои требования. Документ надо составить в двух экземплярах: один оставляет себе покупатель, второй остается у продавца.

      Хотя форма заявления на возврат товара в магазин от покупателя заполняется в произвольном виде, иногда возникают вопросы. Мы разобрали основные.

      Покупатель хочет вернуть товар, но потерял чек. Можно ли отказать в возврате?

      По закону отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате товара. Но продавец должен знать, что подтверждением продажи могут служить слова свидетелей. Но в этом случае можно обратиться в суд, чтобы оспорить показания.

      Покупатель хочет обменять товар. Какое заявление нужно составлять в этом случае?

      Вы можете дать покупателю стандартное заявление на возврат товара. В требованиях он должен указать, что хочет обменять покупку на аналогичную. Образец заявления на возврат товара от покупателя надлежащего качества можно скачать здесь, а ненадлежащего — здесь.

      Продавец может вернуть деньги из любой кассы в магазине?

      Нет, деньги возвращаются из той же кассы, в которой была пробита покупка. Рекомендуем держать бланки заявлений у каждой кассы. Это экономит время и продавцам, и покупателям. Скачать бланк заявления на возврат товара от покупателя можно здесь.

      Смотрите так же:  Правила заполнения бланка на заявление на загранпаспорт старого образца (на 5 лет). Бланк заявление на паспорт старого образца

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *