Как написать заявление о расторжении договора. Образец заявления для расторжения договора дом ру

Как написать заявление о расторжении договора

В большинстве случаев оказание услуг осуществляется на основании соответствующего договора, и для его расторжения понадобится составить заявление определенного образца. О том, как это сделать правильно, и каковы юридические последствия этого шага – прямо сейчас.

Основное назначение

Услуги могут оказываться возмездно и безвозмездно. При этом потребитель услуги может использовать ее:

  1. В коммерческих целях, и тогда речь идет о двух сторонах, являющихся контрагентами, заключившими соответствующий договор.
  2. В личных целях – это наиболее распространенный пример в случае с частными гражданами. Например, оказание услуг связи (интернет, телефония, кабельное телевидение), услуги по обучению (для получения водительских прав), услуги по отделке помещения и многие другие.
  3. Такая классификация имеет свое значение с точки зрения регулирования законодательства. Если гражданин выступает просто как потребитель, он может сослаться на соответствующий закон «О защите прав потребителя». А если речь идет только о коммерческом, взаимовыгодном взаимодействии для получения прибыли (например, услуга доставки грузов для компании), соответственно, нужно опираться на более широкий круг законов – прежде всего, на Гражданский кодекс.

    Образец и примеры 2020 г.

    В законодательстве не существует единой формы такого документа, поэтому каждая сторона договора оказания услуг при его расторжении вправе составить заявление по собственному, произвольному образцу. На практике практически все компании предлагают просто заполнить готовый бланк, однако потребитель может составит текст и по своему усмотрению – например, в тех случаях, когда ему нужно отразить отдельные (дополнительные) требования к компании.

    В большинстве случаев в тексте должна отражаться такая информация:

  4. Как обычно, документ начинается с «шапки», где прописывается полное название компании (в точности так, как указано в договоре, который предполагается расторгнуть), адрес, контактные данные. При необходимости указывается ФИО и должность ответственного лица, с которым непосредственно и был подписан документ.
  5. Далее в «шапке» прописываются полные фамилия, имя, отчество потребителя, данные паспорта и контакты (почта, телефон, электронная почта – по желанию).
  6. Название документа, как всегда, прописывается по центру. Можно назвать как словом «заявление», так и словом «уведомление», подразумевая то, что вы именно уведомляете компанию о своих намерениях прекратить сотрудничество.
  7. Затем содержится собственно описание обстоятельств, которые мотивировали прекратить пользоваться договором. Конкретную причину потребитель приводить не обязан – т.е. каждый гражданин вправе проигнорировать этот пункт и перейти сразу к просительной части.
  8. Далее нужно изложить просьбу заявления – т.е. расторжение договора. Здесь же можно сослаться на конкретную статью ГК, закона «О защите прав потребителя» и другие законы, если это необходимо.
  9. Обязательно нужно описать все реквизиты договора, который предполагается расторгнуть (название, номер и дата составления).

В общем виде образец заявления, с помощью которого потребитель добивается расторжения договора оказания услуг, выглядит так.

Конкретные примеры подобных документов рассматриваются ниже. В зависимости от ситуации гражданин может сам корректировать текст, например, указывая различные причины прекращения сотрудничества:

  • личное желание;
  • жизненные обстоятельства (переезд, материальные затруднения);
  • некачественно оказанные услуги;
  • систематические нарушения поставщиком и другие.
  • Услуги обучения

    В тексте могут содержаться и дополнительные просьбы, которые напрямую связаны с договором, заключенным изначально. Например, если предполагалось внесение предоплаты и ее возврат в случае отказа от пользования услугами, потребитель может получить назад всю сумму (или ее часть за вычетом неустойки).

    Услуги связи

    Также будет правильно, если заявитель прямо укажет о способе обратной связи, которая будет ему наиболее удобна. Например, направить ответное письмо на электронную почту и продублировать сообщение на обычный почтовый адрес. При этом лучше всегда просить компанию о предоставлении именно «бумажного» ответа, поскольку в случае спорных ситуаций на руках будет документ. И его можно будет задействовать при разбирательствах в качестве доказательства, в том числе в суде.

    Конкретный способ передачи ответа компании можно указать только в соответствии с договором. Например, если в соглашении напрямую было указано, что все уведомления будут передаваться исключительно в бумажном виде, значит, нужно исходить именно из этого.

    Как доставить заявление

    Способов передачи этого документа предусматривается несколько. Причем текст договора не может напрямую регулировать этот вопрос и как-то ограничивать гражданина в правах. Например, если изначально в соглашении предполагалось, что документ может быть передан только лично, это нарушение гражданского законодательства. На самом деле можно передать его и через своего представителя, поэтому верховенство имеет именно закон.

    Наряду с личной передачей заявления установленного образца, в котором заявитель отразил свою просьбу , можно передать его и такими способами:

  • С помощью представителя, который действует по доверенности. Документ обязательно заверяется у нотариуса и в общем случае действует один год. Представитель берет с собой оригинал этой доверенности и свой паспорт.
  • С помощью почтового отправления. Письмо лучше послать заказное, чтобы на дом прислали уведомление о том, что оно было вручено адресату (это дополнительное доказательство на случай спорных ситуаций). В уведомлении проставляется дата и ФИО получившего лица.
  • Есть и еще 2 варианта пересылки заявления, причем воспользоваться ими можно, не выходя из дома. Однако эти способы допустимо использовать только в тех случаях, если в договоре такая возможность предусмотрена:

    1. Через письмо по электронной почте на официальный е-мейл компании.
    2. Через личный кабинет – многие операторы интернета, кабельного телевидения предусматривают такую возможность, поскольку благодаря этому экономится много времени и других ресурсов.
    3. Таким образом, посылая уведомление по электронной почте, потребитель должен быть готовым к тому, что ему правомерно откажут в принятии документа в работу только на том основании, что такая форма взаимодействия не предусмотрена. Поэтому в любом случае заявитель имеет право на доставку заявления лично, а также по почте или через своего представителя по доверенности.

      Если заявитель сам относит образец заявления о расторжении, то вместе с ним нужно взять свой паспорт и договор об оказании услуг (оригинал).

      Уведомление поступило: что дальше

      Стороны договора выступают как заказчик и исполнитель, и каждый из них имеет не только права, но и обязанности. В целом они взаимодействуют в соответствии со своим соглашением. Однако законодательство (статья 782 ГК) допускает расторжение договора в одностороннем порядке как той, так и другой стороной. При этом обязательным условием является возмещение всех убытков, которые возникли в связи с таким решением.

      В юридическом смысле однозначной позиции по поводу расторжения соглашения нет. С одной стороны, Президиум Высшего Арбитражного Суда России пояснял (07.09.2010 г.), что момент расторжения – это получение соответствующего уведомления, когда компания узнала о намерении потребителя (или по крайней мере должна была узнать). С другой стороны, сам договор в большинстве случаев предусматривает особый порядок расторжения.

      Однако верховенство имеет именно законодательство – в данном случае ГК. Поэтому в общем случае достаточно просто направить заявление произвольного образца, в котором выразить намерение о расторжении соответствующего договора об оказании услуг, после чего сохранить уведомление о получении письма другой стороной.

      В наиболее комфортном для обеих сторон варианте необходимо подписать соглашение о расторжении, составить его в двух экземплярах и сохранить. Соглашение составляется также в произвольном виде, заверяется печатью компании и подписями обеих сторон.

      ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если вы подаете заявление лично, важно, чтобы ответственное лицо вручило уведомление о принятии его в работу – это бумажный документ с подписью и печатью. Если же сотрудник отказывается, будет правильно направить заказное письмо, потому что в этом случае в любом случае факт передачи документа (равно как и отказа получить его) будет зафиксирован.

      Как расторгнуть договор на домашний интернет с «Дом ру» и отключить услугу в Москве

      подключитесь по телефону:

      7 ноября 2020 года. Время чтения

      Расторжение соглашения с провайдером подразумевает разрыв правоотношений, закрепленных юридически, то есть контрактом. Поэтому каждая из сторон вправе прекратить сотрудничество. В нашей статье мы рассмотрим как расторгнуть договор на домашний интернет и телевидение с «Дом ру», а также можно ли временно или навсегда отключить услуги через личный кабинет и по электронной почте.

      Расторжение договора на интернет с «Дом ру»

      Если абонент решил отказаться от услуг оператора по бытовой причине, например, переезд на новую квартиру, не обязательно полностью прекращать сотрудничество с «Дом.ru». Наша удобная форма поиска позволяет узнать о наличии всех возможных подключений в доме по конкретному адресу. Необходимо ввести в специальное поле новый адрес проживания, сервис произведет поиск, и выдаст полный список провайдеров, которые обслуживают дом.

      Не нашли свой адрес? Сообщите нам!

      закажите бесплатную консультацию:

      Если в предложенном списке есть название оператора, с которым вы сотрудничали ранее, можно обратиться в офис компании или позвонить по горячей линии, чтобы узнать о возможности переподключения по новому адресу. Такой вариант позволяет сохранить практически все данные из старого соглашения, например, используемое оборудование, тарифный план, логин и пароль для доступа к сети.

      Стоит помнить, что оператор может прекратить сотрудничество в одностороннем порядке при несоблюдении абонентом обязанностей, прописанных в соглашении.

      Как отключить интернет и ТВ от «Дом ру»: порядок действий для абонента

      Пользователи, которые не нашли в предложенном списке необходимого оператора или вынуждены отказаться от услуг компании по бытовым причинам, например, продажа жилья, могут воспользоваться нашим алгоритмом.

      Предложенный порядок действий поможет произвести отключение без проволочек, так как в нем учтены все мелочи. Также пользователи могут уже сейчас найти подходящего оператора на смену старому, воспользовавшись нашей формой.

      Погасите долги за услуги связи и аренду устройств

      Абоненту необходимо погасить задолженности за услуги, которые он планирует отключить, включая аренду сетевого оборудования. Если счет имеет минусовое значение, расторжение договора с провайдером будет невозможным.

      Свяжитесь с консультантом по горячей линии

      Позвоните по контактному номеру телефона, подходящему для вашего региона, или свяжитесь с оператором по общему номеру справочной службы. Уточните адреса, часы работы и время приема заявлений на расторжение в офисах, в которых можно подать документы. Также необходимо уточнить перечень требуемых для этого бумаг.

      Или можно связаться с представителями провайдера по электронной почте. Для этого необходимо написать свой вопрос и оставить актуальный адрес электронной почты в специальной форме обратной связи на сайте «Дом.ru». Но такой вариант общения может занять большее количество времени. Так как операторы оперативнее реагируют на телефонные звонки, чем на электронные письма.

      Соберите требуемый пакет бумаг

      Точный перечень документов следует узнать в процессе разговора или переписки с представителем провайдера. В обычный пакет может входить:

    4. Паспорт человека, на которого оформлено соглашение.
    5. Договор на обслуживание.
    6. Документы на аренду сетевого оборудования.
    7. Соберите бумаги и отнесите их в отделение провайдера, адрес которого вы также узнали в процессе общения с консультантом.

      Напишите заявление на расторжение контракта на обслуживание

      При посещении офиса оператора, попросите у консультанта образец заявления на расторжение договора и предъявите все необходимые документы. Составляйте заявку в присутствии сотрудника компании-провайдера, чтобы не сделать ошибок в документе. Так как неправильно составленное заявление не считается действительным. После заполнения бланка попросите у консультанта его копию или соответствующее уведомление вместо нее.

      Стоит учесть, что заполнить такой бланк может только тот человек, на имя которого оформлен договор обслуживания. Если он по какой-либо причине не может этого сделать, необходимо оформить нотариально заверенную доверенность. Лучше уточнить все особенности подачи заявления заранее, позвонив по горячей линии оператору.

      Верните взятое в аренду оборудование

      Все, взятые во временное пользование, сетевые устройства, необходимые для подключения интернета или телевидения, необходимо вернуть провайдеру. Это не относится к абонентам, которые сразу приобрели приборы или уже выплатили их полную стоимость по программе рассрочки.

      При аренде, вернуть нужно все комплектующие, включая кабели и пульты. Полный список оборудования можно найти в соответствующих документах, прикладываемых к договору обслуживания. При возврате консультант оценит целостность и работоспособность устройств. Если что-то было повреждено, абоненту придется возместить убытки.

      После приема техники, представитель оператора должен составить акт приема-передачи. Один из экземпляров которого отдают на руки абоненту. Если пользователь не вернул приборы, абонентская плата продолжает начисляться.

      Оплата выставленного провайдером счета

      Если клиент получил счет от оператора за испорченное оборудование, его нужно оплатить. Также, в зависимости от условий договора, могут быть включены затраты на предоставление услуг. Или пункт о разрыве отношений в течение 10 дней после подачи соответствующего заявления.

      После отключения услуг должно прийти уведомление. Если подтверждения расторжения договора нет, обязательно обратитесь в справочную службу провайдера.

      Как отключить интернет от «Дом ру» на время отпуска

      Абонентам, которые собираются уехать из города в отпуск или командировку, не обязательно полностью отказываться от услуг оператора. Можно приостановить обслуживание. Такая опция позволяет не платить абонентскую плату на время отсутствия.

      Подключить услугу можно в личном кабинете. Пользователю необходимо авторизоваться в системе и перейти в раздел дополнительных опций. Временную остановку можно активировать на период от недели до трех месяцев. Стоимость – 15 рублей в месяц.

      Точная сумма рассчитывается исходя из количества дней отключения. Получить доступ к сети до заявленной даты можно, для этого нужно посетить офис провайдера. Максимальный срок добровольной блокировки не может быть более трех месяцев за год.

      Временная остановка трафика позволит избежать лишних затрат, сэкономив на услугах связи.

      Как расторгнуть договор с Дом.ру

      Как расторгнуть договор на интернет-обслуживание с Дом.ру, заключенный в Ярославле, находясь в данный момент в Москве?

      Ответы юристов ( 1 )

      Порядок расторжения договора должен быть прописан в самом договоре. Но обычно достаточно письменного заявления о расторжении договора, отправленного по юридическому адресу оператора.

      Но договор Вам всё же стоит посмотреть что бы уточнить адрес, куда необходимо направлять заявление, форму заявления (если такое указано) и возможные документы, которые могут потребоваться как приложение (напр. копия договора).

      Более сложные варианты менее вероятны, если у Вас не было конфликтов, оператору тоже лишние сложности обычно не нужны.

      Это можно сделать в Москве?

      Отправить письмо? Да хоть с северного полюса.

      В абсолютном большинстве случае достаточно просто заказного письма с уведомлением о вручении и текстом вроде «Я, ФИО, являюсь абонентом по договору хххх. Прошу расторгнуть указанный договор с даты хххх». Ну и живой подписью.

      Единственное что стоит уточнить: одностороннее расторжение договора со стороны абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи является его безусловным правом, но лишь при отсутствии задолженности перед оператором.

      Но всё-таки порядок расторжения определяется договором. Оператор теоретически там может потребовать чего-либо вроде заверения подписи у нотариуса. Но обычно такого не требуется.

      В крайнем случае, если оператор пойдёт на принцип и потребует личного присутствия с этим вполне можно поспорить (написать заявление более мотивированно, параллельно пожаловаться в надзорные органы). Теоретически оператор может быть и прав (опять-таки нужно смотреть договор), но обычно ему нет резона всё усложнять.

      (С) Roman c news.kraft-s.ru (kraft.competent)

      15мин) это делается на ресепшне (синяя

      Comments

      Если не трудно, подскажите, как быть если я при смене постоянного места жительства не успел расторгнуть договор и мне в течение года «капали» по 75 руб. аб.платы. В реальности в договоре нигде не сказано про аб.плату. Постоянно приходят СМС о долге.
      Допустим я напишу заявление и вышлю по почте, т.к. я только сейчас узнал о таком варианте расторжения. Но как быть с моим долгом в 900 руб.? Ведь в реальности я не пользовался услугой. Приехать в Самару для объяснений с руководством я тоже не могу.
      Что делать в такой ситуации?
      Спасибо!

      На всякий случай, я не сотрудник Дом.Ру и никогда им не был, всего лишь простой пользователь. Точнее бывший, но расторгал сам, ножками. Статью кинул другой человек, я на всякий случай сохранил.

      Но была подобная ситуация у друзей, они писали бумажки, требовали отменить абон. плату и пересчитать задолженность, потом письмом расторгли договор. Но это было года 3 или 4 назад, когда реально еще не было приписки о 75 рублях, если вы в течении 4 лет заключили договор или меняли тарифный план, то по договору оферты (внимательно читайте) у вас включилась абон плата за использование линии.
      Если это так, то оплатите и расторгайте. Можете конечно судиться, но вряд ли что-то добьетесь.

      http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=112466
      там в комментах ссылка на решение Арбитражного суда, откуда взято все вышеизложенное.
      Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

      1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

      Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

      2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

      3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. (п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      Образец заявления для расторжения договора дом ру

      Urri3008
      Рейтинг: 8 / -5
      P.M.
      упомянуть

      В общем наш был нормальный, сервис на уровне, пока не начался со скандалом и битьем посуды.
      Итак. Расторгаю договор. Без задней мысли пишу об этом письмо-завление на их сайт (т.к. это уже общепринятая практика) по установленной форме. Выходит страничка, где написано, что письмо получили, мол, ждите ответа. Оплачиваю все долги в день обращения. Баланс по нулям. Дополнительно звоню по телефону, где мне предлагают одуматься и сначала просто приостановить договор на месяц. Не соглашаюсь.

      Через месяц начинается методичный шквал звонков и СМС сообщений о якобы задолженности, угрозы судом, пенями и т.п. Иногда просто звонят и издевательски спрашивают . Но ни слова о порядке расторжения договора. Просто, платите долги и точка!Короче, шантаж и психологическая атака. При этом звонит не какой-то один куратор, а каждый раз разные мальчики и девачгки, объясняя, что они не при делах и щас все выяснят.

      Письменного ответа так и не дождался. Но поскольку слово к делу не пришьешь, вновь пишу письмо в раздел . Мне объясняют, что я все таки заказал услугу за что образовался долг 118руб. После окончания срока приостановления действие договора автоматом продляется и теперь я должен платить по полной программе за октябрь 500 руб. При этом услуги нет, исходящие и входящие трафики по нулям.

      Наконец, со зрением единица беру лупу и читаю договор. (написано шрифтом пт.5, интервал меньше высоты строки) и хренею. Смысл следующий: ВСЕ УВЕДОМЛЕНИЯ, ВКЛЮЧАЯ ДОПОЛНЕНИЯ И ИЗМЕНЕНИЯ В ДОГОВОР ОПЕРАТОР НАПРАВЛЯЕТ ВСЕМИ ИЗВЕСТНЫМИ СПОСОБАМИ СВЯЗИ: ПО ТЕЛЕФОНУ, СМС, ЕМЕЙЛ И ЧЕРЕЗ САЙТ. И ЭТО ИМЕЕТ ЮРРИДИЧЕСКУЮ СИЛУ. АБОНЕТ ЖЕ ТАКИХ ПРАВ НЕ ИМЕЕТ И МОЖЕТ ОБРАТИТЬСЯ ТОЛЬКО ПИСЬМЕННО И НОЖКАМИ В ОФИС.
      Чуя спинным мозгом я еще предусмотрительно записал видео с экрана монитора об отправке заявления и переписке программой FsCapture и теперь у меня есть доказательства моих обращений.
      Пишу письменную заяву (так же как они мелким шрифтом) и иду в Метеор. Стою в очереди час и далее очередной девачгке пытаюсь объяснить очевидные вещи. Ушла на 10 мин. Типа к юристам читать заяву с помощью лупы. Потом еще дважды ходила к начальнику. Предлагают писать заяву не в свободной форме, как у меня, а по их установленной форме, где договор расторгается в день обращения. Посылаю нахер и настаиваю на принятии моего заявления как есть, т.е расторжение по состоянию на начало сентября.

      Важное дополнение к сказанному выше. В договоре существует понятие . Русским языком: молчание — знак согласия! Т.е. если абоненту пришло СМС или обращение по телефону, например, об изменении тарифного плана или приостановлении услуг (как в моем случае) и т.п., а абонент молчит (ни да, ни нет), то по умолчанию это означает согласие. И не важно, удобно тебе говорить в это время или нет (може я за рулем или в сортире сижу). При этом разговор записывается на носитель со всеми пердежами. Т.е они заранее готовят доказательную базу. В таких случаях лучше отвечать, что разговор неудобен, связь плохая и т.д. В общем чувствуешь себя как на допросе.

      Интересно, что понятие конклюдентных действий распространяется на обе стороны. Т.е. я также могу сказать, что они на мое обращение не отреагировали, что означает согласие.
      Не думаю, что они угомонились и оставят в покое свои 600 руб. непредоставленных услуг. Жду подвоха:

      U-la-la!
      Рейтинг: 698 / -505
      P.M.
      упомянуть

      Urri3008
      Рейтинг: 8 / -5
      P.M.
      упомянуть

      JIbICJIEP
      Рейтинг: 5 / -6
      P.M.
      упомянуть

      Urri3008
      Рейтинг: 8 / -5
      P.M.
      упомянуть

      Dunyaxa
      Рейтинг: 2 / 0
      P.M.
      упомянуть

      JIbICJIEP
      Рейтинг: 5 / -6
      P.M.
      упомянуть

      quote: Originally posted by Urri3008:
      Принять СМСку от домру стало как чашка кофе по утрам. Сегодня озвучили сумму долга 118 руб. А еще только позавчера получил расчетку 118 плюс 500руб. Что изменилось, непонятно. Все это говорит о том, что цифры ставятся уже с потолка. Нет.. пусть еще скинут. Вот если стоимость «долга» достигнет до пятака. тогда с удовольствием приду к ним в офис. Отдам этот пятак со словами: вот ваша цена! И еще запишу этот исторический момент на видео и скину на ю-туб.

      Так у вас расчётка наверное формировалась до расторжения. Плюс 500 руб. — это РЕКОМЕНДУЕМАЯ абонентка за следующий месяц.
      З.Ы. Квитанции у них действительно кривые, я на них забил уже давно.

      quote: Originally posted by Urri3008:
      Вообще то я платил 800р., а не 500. Баланс то нулевой..Не думаю, что заявление уже рассмотрели и подписали.

      Ну тогда они тогда хз )))

      —>

      Gektar
      Рейтинг: 1018 / -891
      P.M.
      упомянуть

      quote: Originally posted by model87_11:

      каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант

      quote: Originally posted by model87_11:

      не пользуюсь ведь я интернетом!!

      Fantik
      Рейтинг: 2 / 0
      P.M.
      упомянуть

      ДЕФ
      Рейтинг: 26 / -12
      P.M.
      упомянуть

      lytdybr
      Рейтинг: 60 / -8
      P.M.
      упомянуть

      quote: Originally posted by lytdybr:

      Заказным с уведомлением расторг договор

      ДЕФ, ты ссылаешься на п. 9(условия расторжения договора), так это договор старый. Новый договор, на который ты сослался в первой ссылке имеет всего то 5 разделов. Прогресс, однако. Так вот, старая редакция под п.9 гласит: пп.9.6
      «Любые уведомления оператором связи Абонента, если иное не предусмотрено описанием услуг, заказом направляются Абоненту посредством электронной почты по адресу, посредством телефонной связи или путем размещения уведомления на соответствующих сайтах оператора связи. Любые уведомления Абонентом оператора связи, осуществляются путем составления письменного заявления, оформляется в местах работы с абонентами, установленными оператором связи» (т.е исключительно по адресу Молодежная, 111 Метеор)

      Очередной раз получил от вас СМСку. А еще оф письмо без даты и срока давности, что я вам должен 118руб. а еще несколько дней назад был должен 600руб. А теперь снова 118. Ты уж как нить определись, братец со своими коллегами.
      Просто не понимаю вашу Маркет политику. Бля буду, на каждый ваш подъеб буду реагировать высказыванием на форуме.
      Переблял уже всех немыслимых интернетчиков. Вот щас снова вернуться хочу в Волгателеком. Пусть немного дороже, но зато, сервис безупречный. Когда от них расставались никто за мои яйца не хватался. Просто вежливо сказали: «До свидания, приходите, если что не так. «

      И еще, ДЭФ, скажите, а что означает в вашем договоре понятие «Описания Услуг»? Ссылка в договоре п. 1.3. «Описание услуг»- документ, содержащий описания, условия и порядок предоставления каждой услуги (нескольких услуг), а также процедуру взаимодействия сторон в рамках предоставления услуг. Описание услуг размещается оператором на соответствующем сайте. «

      Короче, бл.. опять та же х..ня! ЕСЛИ АБОНЕНТ, НЕ ЗАШЕЛ НА САЙТ ДОМ-2 РУ, И НЕ ЗАМЕТИЛ ОЧЕРЕДНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ НА «СОВОКУПЛЕНИЕ» С ИХ КОМПАНИЕЙ, ТО ЭТО — ПРОБЛЕМЫ АБОНЕНТА. ВСТУПАЮТ В ДЕЙСТВИЯ положения О КОНКЛЮДЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЯХ.
      Короче, если девочка сказала: «не знай, может быть..» то это, по мнению дом-2.ру, повод, что ее пора насиловать!

      Andre_S
      Рейтинг: 318 / -49
      P.M.
      упомянуть

      model87_11
      Рейтинг: 13 / -16
      P.M.
      упомянуть

      quote: Originally posted by Gektar:

      Почему в таком случае не отключиться? И сам же отвечу — «А вдруг буду пользоваться» ТП такие ТП.

      Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где. платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.

      quote: Originally posted by model87_11:

      Ответ не верный.что бы отключиться,нужно долг погасить,что бы долг погасить нужно мужа с вахты дождаться(на нем договор)пока его ждешь..долг растет.

      инетом пользуюсь с кпк.

      Смс не шлют т.к. номера незнают,симка новая,старая хрен его знает где. платежки пока только приходят каждый месяц стабильно.

      quote: Originally posted by model87_11:
      а я инетом домовским не пользуюсь уже месяцев 5. и долг все растет..каэждый месяц бегать приостанавливать не вариант. теперь уж тыщи 3 накопился должок.платить не хочу по той причине,что не пользуюсь ведь я интернетом!!за что платить то. так и буду наверно ждать повестки какой нибудь от приставов (((

      Так вы определитесь. То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация — если вы не пользуетесь, то начислений быть не должно.

      quote: Нажмите пожалста на логин этого ДЕФ и вы поймете, что этот товаришч, ничем кроме технических аспектов интернета на Марке больше не интересуется

      Вот список моих крайних тем. Посмотри и скажи — почему ты про меня ложь пишешь.
      ————
      Конклюдентный Дом ру. Берем лупу и читаем договор.
      путен — гарант деградации
      Когда планируете переобуваться?
      DAEWOO Club Ижевск
      Работники оружейного завода вышли на стихийный митинг
      Началось. Беспредел на выборах в Госсовет Удмуртии
      Ментовской беспредел в Ижевске !
      Ошибка 1, 2, 3, 4
      Выборы в КС. будете участвовать?
      ————

      quote: То вы пользуетесь, то не пользуетесь. У них сейчас новая тарификация

      домовским инетом не пользуюсь!! интернет у меня в телефоне от моего моб.оператора!

      новая тарификация-действует на новых ТП.у меня же старый. что бы сменить это все старое на новое нужно погасить долг! читайте внимательнее пожалуйста

      quote: Originally posted by ДЕФ:

      Посмотри и скажи — почему ты про меня ложь пишешь.

      quote: Приношу ДЕФу свои извинения. Инфу не просмотрел до конца.

      DiE^AlexJ
      Рейтинг: 22 / -5
      P.M.
      упомянуть

      quote: Originally posted by lytdybr:
      Заказным с уведомлением расторг договор.

      ДЭфу.
      Насчет того, где я «выкопал» эти издевательские положения договора, потому как в новой редакции и ссылке выше их вроде как нет.

      Ситуевина следующая:
      У меня договор 2010г. Посмотрел новый вариант, укоротили его наполовину. Все «хитрожопые» пункты, что было в старом договоре, вроде в новом теперь раздел.4 (порядок расторжения договора); п.5.7. (порядок уведомления сторон) и др. дом-2 ру спрятал на некий подковерный документ, называемый «Описанием услуг». В ранней редакции в самом тексте договора было что-то вроде определения этого понятия. Теперь даже этого нет.

      Так вот, все положения против интересов клиента теперь в находятся в этих Описаниях услуг. Где же их найти? Да вот они рядом: все три описания (Инет, ТВ, телефон) на 20стр.(!) мелким шрифтом. http://izhevsk.domru.ru/clients/docs
      Клиент, естесно, их на руки не получает. Ему подсовывают только сам договор. О существовании неких «описаний», многие даже не задумываются. А всплывают все эти вонючие положения тогда, когда возникают проблемы (клиент задумал что-либо переиграть, расторгнуть договор, сменить место жительства и т.п.) (да, уж! Самое время ему в это время читать эти описания. Делать больше нехер).
      И вот тут-то дом-2 ру начинает методично его обрабатывать до тех пор, пока он не бросит свои дела, не простоит в очереди и не подпишет подготовленный ими же бланк расторжения договора — своего рода «объяснительную» (зачем, куда и почему).

      В ходе действия договора клиент автоматом соглашается со всеми изменениями в тексте этих «описаний», также как и всем, что написано на их сайте http://izhevsk.domru.ru/ — т.к. это и есть офиц. форма ИХ УВЕДОМЛЕНИЯ. И если клиент с чем-то не согласен, то он может выразить свое несогласие только ПИСЬМЕННО.

      Даже если в ходе судебного разбирательства дела пойдут не в пользу дом ру-2, то они спокойно могут поменять некоторые положения этих «описаний» с учетом текущих обстоятельств.

      Тема весьма любопытная. Поскольку подобные мошенические схемы наверняка используются и в других сферах (ЖКХ, кредитные учреждения. ). Не смотришь их сайты, где есть оф. информация -твои проблемы. А там тебе предложили новый кредит, «реструктуризацию» долга. Промолчал..Значит согласился. Вступают в действие «конклюдентные действия».
      Это можно 0-очень круто попасть на бабки.

      Mike0406
      Рейтинг: 28 / -11
      P.M.
      упомянуть

      quote: Originally posted by Mike0406:
      я от их услуг письмом отказался с 01.11.2012г., инет остался, трафик считается, баланс уходит в минус. ждем судебный процесс.

      А зачем тогда продолжаете пользоваться то? Ведь трафик считается, если вы его реально потребляете. Они же потом против вас это и будут использовать. Что-то логики не понимаю.

      Urri3008
      Рейтинг: 8 / -5
      P.M.
      упомянуть

      Вобщем на понт берут. Типа пени капают, ведь капают же.
      Платить не нужно. Производите видеозапись своих обращений как писал выше. Особенно сохраняйте последнюю позицию, когда вы нажали кнопку Интер и вышло сообщение, что они получили сообщение о отправят вам ответ. Этот момент и есть обратная связь. Главное, что они получили.
      Сплошная игра терминов. Видимо до сих пор на них никто нормально не давил. Или же они о всех откупались.

      quote: Originally posted by Urri3008:

      Все это их юристы уже давно изучили

      quote: Originally posted by Mike0406:

      грозное слово «юристы», особенно кадровые (работающие на дядю за фиксированную зарплату) на практике выливается в довольно невнятную тупую массу мало разбирающихся в своем вопросе мальчиков и девочек. сам юристом работаю около 10 лет, повидал. по вопросу «потребления» интернета — мне параллельно до их услуг связи, я включаю комп, запускаю браузер, в нем какие-то страницы грузятся. мне в браузере разработка страниц, например, интересна. остальные открываются при запуске браузера.
      кроме того, защищающим провайдера людям задам вопрос: я от договора отказался? да. какое-то потребление услуг связи идет? да, пусть не по моему желанию. главный вопрос теперь (бесплатно даю консультацию о ходе рассуждений): стоимость в договоре была, теперь договора нет. потребление бездоговорное. сколько стОит потребление? по цене, указанной в договоре? да хер вам, сотрудники ХЭР-Телеком, он расторгнут. значит, с меня при худшем для меня раскладе подлежат взысканию расходы провайдера по обеспечению интернет связи, а это, пардоньте, копейки, которые еще надо обосновать нашему суду.

      Вот реально не понимаю откуда вы такой геморой находите. ))) Звездец какой-то. Сколько раз расторгал — пришёл, постоял малость в очереди, ну поспрашивали зачем да почему,на уговоры и предложения отвечал, что если надо — подключу снова, написал заяву, и всё!
      А по теме. Тут не о защите прова идёт речь. Просто ваши рассуждения, Mike0406, ну как-то уж очень по-детски звучат. Особенно — «пусть не по моему желанию». Вас, что насильно обязывают пользоваться? Вы же сознательно потребляете услугу. Отказались письмом? Так они точно также потом скажут — не было письма, ничо не знаем. )))
      З.Ы. По прежнему, не совсем понятна ваша позиция )))

      Уважаемый ЗАО , он же Дом ру
      Я, __________ проживающий в г.Ижевск, ул ___________________ находясь в трезвом уме и здравой памяти, не состоящий на учете в психоневрологическом и наркологическом диспансере (пока еще); по статусу пенсионер правоохранительных органов, очередной раз обращаюсь к вам, что вы меня уже своими SMS сообщениями и телефонными звонками на предмет того, что я вам чего-то там непонятно должен. Я уже неоднократно обращался к вам посредством любезно предоставленной вами возможностью обращения по интернету (на вашем сайте), на что имею доказательства обратной связи. Я обращался к вам также с письменным обращением о расторжении договора.

      Сегодня, 09 ноября 2012г. 19ч.-12мин. некий субъект, похожий на человека женского пола, позвонил на мой телефон 8-912******* и начал выяснять проблемные вопросы взаимоотношений между мной и вашей компанией. По данному поводу могу сказать, что в подобных случаях у меня нет возможности идентифицировать личность данного субъекта, также как и принадлежность данного субъекта к вашей компании. Тем более, что на вашем сайте и в вашем офисе вывешены объявления о том, что от вашего имени конкуренты или просто мошенники предлагают гражданам некие услуги.
      Поскольку мои обращения к вам были выражены через ваш официальный сайт, так и письменно в вашем офисе, прошу соизволить определиться и ответить мне также в письменном виде. В противном случае, все SMS сообщения и телефонные звонки от вашего имени будут восприняты мною как мошеннические, т.е неправомерные.
      Предупреждаю, что если от имени вашей компании ко мне будут и впредь поступать телефонные сообщения голосом, похожим на человеческий, независимо от возраста и пола, то деяния данного субъекта мною будут восприняты как мошеннические и последует обратная связь в виде махрового трехэтажного мата. Нецензурные выражения будут любезно высказаны субъекту без комментариев, на русском языке, объект будет очень далеко или в неприличное место и т.д. и т.п. Не исключен перевод сообщения на английский или китайский язык.
      Предупреждаю, что вся наша переписка и разговоры, начиная с 03 сентября 2012г. записываются на электронные средства и могут быть представлены в качестве доказательства при судебном разбирательстве.
      Напоминаю также, что своими информационными действиями после расторжения договора вы нарушаете мои права и я буду вынужден методично обращаться в соответствующие надзорные и правоохранительные органы.

      С 03 сентября я не пользуюсь вашими услугами, что вы можете подтвердить вашими данными. Ущерб вашей компании мною не нанесен.
      Предлагаю в качестве досудебного решения вопроса и конфликтной ситуации подготовить от вашего имени письменное уведомление на мой адрес, с подписью и печатью официального представителя, который будет содержать ваши извинения и принятие сообщения о расторжения договора с 03 сентября 2012 года. Отсутствие ответа на мое обращение будет воспринято мною как конклюдентное действие, т.е согласие на мое предложение по умолчанию.

      Напоминаю, что предметом нашего конфликта является значительная, просто умопомрачительная сумма в размере 118 рублей (!), что сопоставимо с услугами такси от моего дома до вашего офиса. Если мои предложения не будут приняты, то я готов с вами биться также как и вы со мной — , подключая на свою сторону СМИ и интернет сообщество.

      Как расторгнуть договор с дом.ru

      Прекращение действия договора с провайдером волнует многих потребителей интернет услуг. Этот вопрос возникает перед пользователями глобальной сети по многим причинам.

      Наиболее характерными из них являются: изменение места жительства, проблемы сервисного обслуживания или желание получить доступ к коммутируемым и выделенным каналам на более высоком качественном уровне.

      В случае если абонент сменил место жительства, аннулирование договора с интернет провайдером является обязательным. Поводом к досрочному прекращению действия соглашения с провайдером может послужить невыполнение абонентом одного из его положений, например, отключение оператором телевидения или иного сервиса (в случае отсутствия абонентской платы).
      Иногда в связи с переездом абоненты не прекращают в установленном порядке действие соглашения, надеясь, что новые жильцы, проживающие по адресу предоставления интернет канала, не будут пользоваться интернетом. При этом часто происходит потребление интернета новыми собственниками без своевременной оплаты. В результате образуется задолженность, которую обязан оплатить гражданин, с которым заключено соглашение. В такой ситуации также необходимо прекратить действие сделки в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

      Порядок прекращения соглашения с интернет провайдером

      При невыполнении условий заключенной сделки об оказании интернет- и телекоммуникационного сервиса провайдер может в одностороннем порядке прекратить его. Взаимоотношения сторон заключенного контракта регулируются законодательством РФ о защите прав потребителей.

      Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право выразить отказ от исполнения контракта в любое время, но при условии оплаты исполнителю (провайдеру) фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств. Иными словами, для прекращения сделки абонентом в одностороннем порядке у него должна отсутствовать задолженность по счету перед компанией.

      В соответствии с положениями соглашения с оператором Dom.ru, предлагаемого гражданам для подписания, пользователь вправе в одностороннем порядке прекратить его действие при наличии следующих оснований:

      • оплаты абонентом сервисных расходов;
      • возврата оператору оборудования, установленного при открытии доступа к интернет-каналам и переданного пользователю по акту приема-передачи;
      • поступления в адрес оператора письменного заявления о прекращении сделки.
      • Таким образом, односторонний разрыв соглашения с провайдером Dom.ru по инициативе абонента осуществляется только по его письменному заявлению и при оплате в полном объеме задолженности перед оператором.

        Что нужно сделать при досрочном прекращении договора с дом ру

        Для того, чтобы отказаться от услуг провайдера дом ру и денонсировать с ним соглашение, необходимо выполнить ряд предварительных действий:

      • Осуществить запись на прием в офисе Дом ру (позвонить в офис по указанным в договоре телефонам);
      • Сообщить оператору call-центра о своем намерении отказать от сервиса провайдера и расторгнуть соглашение, при этом выяснить точные адреса операционных офисов компании в регионе проживания, записаться туда на прием;
      • Выяснить режим работы конкретного операционного офиса, так как каждый центр по обслуживанию абонентов устанавливает собственное время приема граждан по вопросу расторжения абонентских соглашений (время приема может отличаться в каждом офисе – до 17.00, 20.00);
      • Учесть, что подача заявлений абонентом осуществляется в каждом офисе до 14.00 в рабочие дни. После приема заявлений выносится соответствующее решение.
      • Если не соблюсти все перечисленные выше требования, то можно не успеть в установленное время подать необходимые документы и напрасно потерять время.
        Прием заявления производится только после оплаты имеющей абонентской задолженности и возмещении причиненного ущерба (порча сетевого оборудования), если таковое имеется.

        Отключение услуг оператором в одностороннем порядке

        Интернет провайдер может отключить телекоммуникационные услуги и интернет, осуществить расторжение сделки в одностороннем порядке только в том случае, если абонентом нарушены условия заключенного между сторонами соглашения. Эта позиция закреплена законодательно в Федеральном законе № 171-ФЗ от 21.12.2004 г.
        Если в соглашении отсутствует хотя бы один из обязательных пунктов, это может стать причиной для отключения сети и телевидения. В таком случае абонентская плата не производится.
        В случае если все пункты соглашения абонентом выполнены, и оплата своевременно поступает, одностороннее расторжение сделки оператором будет неправомерным.

        Перечень обязательных пунктов

        В соглашении в обязательном порядке должны быть указаны положения о порядке оказание услуг. Эти услуги могут быть отключены провайдером в следующих случаях:

      • не указана дата заключения соглашения с дом ру;
      • отсутствуют необходимые сведения о сторонах (лицензия, расчетные счета, адрес, контакты абонента и оператора);
      • приведены неточные сведения об абоненте, отсутствует адреса для подключения сервиса и установки оборудования для ТВ, интернета;
      • не составлен акт соответствия сети порядку подключения, не указаны данные измерений технических показателей и норм работы сети;
      • не указаны тарифы, по которым производится обслуживание абонента;
      • отсутствует информация об адресе для доставки счетов за сервис дом ру;
      • не зафиксирован срок действия соглашения;
      • отсутствуют оформленные в письменном виде обязательства сторон – оператора и абонента, регламентирующие ответственность каждой из них.

      Если в соглашении имеются все обязательные пункты, но пользователь желает прекратить его действие, то можно воспользоваться нормативным документом – Положением об утверждении правил оказания телематических услуг связи (пункт 46). Согласно данному пункту пользователь имеет законное право направить отказ от сервиса в любое время без объяснения причин.

      Алгоритм отключения сервиса

      Односторонний досрочный отказ от сервиса, предоставляемого Dom.ru, по желанию пользователя осуществляется по его письменному заявлению, которое подается в офис лично.

      Следует помнить, что сама процедура требует проведения определенных технических действий.

    8. Согласовать дату прибытия специалистов сервиса для поведения демонтажа оборудования.
    9. Произвести сдачу оборудования (приставки, wi-fi роутера) по акту. Эта операция производится в том случае, если оборудование передано пользователи оператором по акту-передачи и не является собственностью абонента. В акте точно описать состояние сдаваемого оборудования, указать информацию об отсутствии неисправностей и дефектов или, напротив, их наличии.
    10. Указанный порядок распространяется на отключение всех видов тарифов и сервисных пакетов, предоставляемых оператором пользователю.

      Соблюдение всех указанных требований и последовательности действий позволит максимально оперативно прекратить сделку без лишних нервов и очередей.

      Уведомление о расторжении договора

      Если оператор проводит «акцию», может возникнуть ситуация, когда отключить Dom.ru можно только по истечении 12 месяцев. В случае аннулирования соглашения в рамках указанного срока, на абонента может быть наложен штраф в размере 1500 рублей. Что делать в такой ситуации?

    11. Во-первых, если вы подключились по «акции» и вам требуется денонсировать соглашение до истечения срока 12 месяцев, можно прекратить пользоваться сетью без блокировки, просто удалить интернет кабель из сети. Дождаться истечения указанного срока, уточнить сумму на счету (она может быть как положительной, так и отрицательной). В таком случае плата за абонентскую линию не будет взиматься.
    12. Во-вторых, произвести оплату по счету оператора Dom.ru . Для этого нужно обратиться лично в офис оператора, попросить акт сверки и оплатить авансом. Небольшой остаток денежных средств (хотя бы 10 копеек), который числится на балансе, позволяет прекратить договор быстро. После этого можно запросить акт сверки, где будет указано отсутствие задолженности перед дом ру.
    13. В уведомлении о прекращении договора необходимо будет заявить о своем намерении, указать ФИО, адрес, по которому установлено оборудование, и дату, с которой необходимо отключить сервис, сведения о балансе счета. Чтобы вернуть остаток денежных средств на счету следует обратиться по номеру, указанному в типовом договоре, в колл-центр.

      На что обратить внимание при подаче заявления об отключении дом ру

      При посещении операционного офиса Dom.ru желательно заранее подготовить пакет документов. Перечень необходимых документов можно выяснить по телефону, на официальном сайте компании, а также на информационном стенде в офисе. В соответствии с Правилами оказания телематических услуг дом ру (п.46) абонент имеет право в любой момент расторгнуть соглашение в одностороннем порядке. Однако порядок такого отключения данным документом не регламентирован. Поэтому алгоритм действий при прекращении действия соглашения с Dom.ru указывается в самом тесте данного документа, который заключается с пользователем.

      Как правило, в соглашении указывается способ одностороннего прекращения действия соглашения, его сроки, порядок направления заявления и оплаты задолженности. Если в документе не указан порядок направления заявления от абонента об отказе от сервисного пакета провайдера, то нужно обратить особое внимание на следующий момент.

      Направлять все документы, заявление на отключение связи нужно только на официальный адрес, указанный в качестве способа официальной переписки между сторонами. Если в качестве такового в соглашении указан адрес электронной почты провайдера, то направление заявления по электронному адресу будет легитимным. В противном случае, подача заявления посредством электронной связи ни к чему не обзывает оператора Dom.ru.

      Поэтому подавать заявление лучше всего лично в офисе компании. При этом обязательно иметь при себе паспорт и все необходимые документы. В случае соблюдения всех указанных требований прекращение действия договора с дом ру пройдет быстро и без проблем.

      Ростелеком расторжение договора.

      М ой опыт расторжения договора с компанией «Ростелеком» . В течении нескольких лет я пользовался услугами компании — интернет и телефонией. В конце октября я сменил место жительства и соответственно перестал пользоваться услугами компании «Ростелеком»

      Я написал заявление в Ростелеком о расторжении договора и приостановлении услуг связи. Заявление написал через «Личный кабинет» официального сайта Ростелеком.

      Добрый день! Прошу Вас расторгнуть ранее заключенный договор на оказание услуг предоставления телефонии и интернета. Причина расторжение договора, поменялся владелец недвижимости по адресу предоставления услуг.Спасибо за сотрудничество! С уважением, Широков А.В.

      Я полагал, что договор расторгнут. Но компания Ростелеком продолжала регулярно выставлять мне счета на оплату своих услуг.

      О бязательно зарегистрируйтесь на официальном сайте компании «Ростелеком». Это позволит вам вести с ними деловую переписку. Вся переписка сохраняется в «Личном кабинете» и дублируются на вашу электронную почту.

      Вы сможете легко контролировать положение ваших дел. Не выходя из дома можете: расторгнуть договор, сменить тарифный план или отказаться от ненужной навязаны вам дополнительные услуги.

      Через три месяца позвонил оператор компании «Ростелеком» и сообщил, что на 20 февраля моя задолженность составляет 2710 рублей. Если я не оплачу, компания подает на меня в суд. Я пояснил, что написал заявление через личный кабинет, но оператор сказал, что нужно лично написать заявление в офисе компании.

      К витанция на оплату от Ростелеком.

      К омпания «Ростелеком отказывалась признать дату расторжения договора, в тот день когда мной было написано заявление о расторжении договора через «Личный кабинет» сайта «Ростелеком».

      О твет Ростелекома — отказ в корректировке оплаты.

      Не выходя из дома, через личный кабинет сайта «Ростелеком» я написал претензию. В которой указал, что расторжение договора по средствам электронной связи равносильно заявлению, которое я бы написал в офисе компании.

      Сотрудники компании отвечали на мои заявления практически молниеносно — в этот же день. Они настаивали только на одном, фактом подтверждающим расторжение договора является письменное заявление подписанное абонентом. Выставленные счета на оплату услуг связи правомерны и корректировке не подлежат.

      Н емного юридической кухни…

      Р ассмотрим порядок прекращения договора, а также права и обязанности абонента в соответствии с правилами оказания услуг связи компании Ростелеком.

      2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

      2.3.4. В случае прекращения у Абонента права владения и пользования указанным в Договоре помещением, в котором установлено Оборудование для оказания Услуг, Договор с Абонентом прекращается с момента получения Оператором уведомления Абонента о прекращении права владения.

      В соответствии с данными правилами абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор написав заявление в компанию. А в случае прекращения у абонента права владения помещением, в моём случае это квартира, договор с абонентом прекращается с момента получения уведомления о прекращении права владения.

      Р ассмотрим обязанности абонента предусмотренные правилами оказания услуг связи ПАО «Ростелеком». В обязанности абонента входит письменное уведомление оператора об изменении места жительства срок не превышающий 60 календарных дней.

      В данном пункте правил указано, что абонент обязан письменно уведомлять оператора, а при наличии технической возможности через «Личный кабинет».

      Фактически я исполнил свою обязанность в соответствии с пунктом 3.3.2. вышеуказанных правил.

      3.3.2. Письменно уведомить Оператора об изменении фамилии, имени, отчества, места регистрации (жительства), указанного в Договоре, прекращении права владения и/или пользования помещением, в котором установлено пользовательское (оконечное) оборудование Абонента, почтового адреса Абонента в срок, не превышающий 60 календарных дней с даты введения в действие соответствующих изменений. Письменно уведомить Оператора об изменении адреса доставки счетов в течение 3-х календарных дней с момента его изменения либо (при наличии технической возможности) через «Личный кабинет».

      Ч ерез личный кабинет направлено повторное представление. В данном представлении я попросил сотрудников ПАО Ростелеком указать, какой именно пункт правил предоставление услуг мной был нарушен.

      В этот раз ответ был не таким молниеносным. Через 3 дня пришло сообщение на электронную почту, что все финансовые претензии аннулированы.

      О твет Ростелекома — претензия удовлетворена!

      М ой совет не торопитесь оплачивать сомнительные счета компаний. Этим грешат практически все компании, не только Ростелеком. В погоне за деньгами, в свой штат они набирают не очень компетентных сотрудников, которые не хотят или не могут разобраться в сложившейся ситуации. Попросту занимаются формальной отпиской.

      Ростелеком является государственной компанией.

      Крупнейшие акционеры «Ростелекома» — Российская Федерация в лице Росимущества ( 48.71 % обыкновенных акций) и Внешэкономбанк а ( 4.29 % обыкновенных акций). Внешэкономбанк на 100 % принадлежит Российской Федерации.

      Итого: 53% акций у государства.

      Р остелеком — горячая линия !

    14. 118-00 или 8-800-300-18-00 – Центр единой технической поддержки абонентов;
    15. 118-01 или 8-800-300-18-01 – Горячая линия стационарной, междугородной и международной телефонных связей;
    16. 09 или 8-800-300-18-09 – Справочная бесплатная служба (на короткий номер можно звонить с любого телефона);
    17. 611 или 118-02 или 8-800-300-18-02 – Поддержка абонентов сотовой связи;
    18. 118-03 или 8-800-300-18-03 – Номер телефона Ростелеком абонентов сети интернет;
    19. 118-05 или 8-800-300-18-05 – Телефон, по которому можно подать заявку на подключение услуг;
    20. 8-800-300-18-06 – Данные о состоянии лицевых счетов;
    21. 8-800-300-01-00 – Телефонный сервис абонентов;
    22. 8-800-100-08-00 – Телефон оператора службы продаж;
    23. 8-800-300-18-17 – Телефон, по которому принимаются обращения и жалобы от абонентов.
    24. Удачи! Ждем ваших вопросов и комментарии…

      Вступайте в группу вконтакте, у нас интересно!

      Читайте также:

      Комментарии 25

      Спасибо за такую информацию. Тоже попала в эту ситуацию.. Интересно как поступать если в аренде есть еще их оборудование?

      Добрый вечер, согласно Приложение № 3 к Правилам оказания услуг связи физическим лицам ПАО «Ростелеком», п. «з» ст. 1.1.4. , абонент обязан по окончании действия договора вернуть оборудование в офис продаж или возместить его стоимость. Возврат Оборудования оформляется Актом приема-передачи.

      Добрый вечер! Спасибо очень позновательно!
      подскажите пожалуйста как расторгнуть договор на оказание ВСЕХ услуг с Ростелекомом через личный кабинет(как грамотно составить заявление), в нашем поселке офис Ростелеком закрыли ближайший в другом населенном пункте.(оборудование я выкупил, долги оплатил, услуги пока заблокировал). Причина расторжения ненадобность услуг.

      Добрый вечер! Дмитрий, просто через личный кабинет напишите заявление о расторжении и укажите дату с какого числа считать договор расторгнутым. Он будет считаться расторгнутым. И головы себе больше на забивайте этой проблемой. Голова пусть болит у сотрудников Ростелекома.

      Правила оказания услуг связи ПАО «Ростелеком» физическим лицам

      2.3.2. Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления
      заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору. При этом Оператор оставляет
      за собой право требовать от Абонента оплаты фактически понесенных расходов Оператора на организацию доступа
      к Услугам, если такие расходы не были оплачены Абонентом при организации доступа к Услуге. Дата прекращения
      действия Договора указанная в заявлении с учетом требований п. 3.3.5. Правил, является датой расторжения
      Договора если иное не определено условиями заявления.

      Добрый день! моя история очень похожа на Ваш, но с меня требуют более 10т.р. и в отличии от Вас я лично написал заявление на расторжение договора и оборудование принес в офис Ростелкома, заявление приняли но договор не расторгли и причин не объяснили. Оборудование принять категорически отказались. Поделитесь положительной судебной практикой а то в суде очень тяжело и похоже решение не будет в мою пользу.

      Добрый день! Вам ничего делать не надо. У вас должны быть на руках документы подтверждающие факт обращения, о расторжении договора. Документа с подписью, фамилией и датой от сотрудника «Ростелекома» принявшего заявление. Если дело дойдет до суда, в чем я сомневаюсь, вы предоставите данный документ. Они пусть в суде объясняют почему они не расторгают с вами договор.

      Добрый день! На счет документов я с вами согласен.
      Согласно гражданско процессуального кодекса, в суде каждая сторона должна доказывать обстоятельства своих требований и возражений.
      Я хочу сказать, что доказывать можно как с заявлением на бумаге, так и с заявлением отправленном в электронном виде, через личный кабинет на сайте «Ростелекома».
      Они имеют равную юридическую силу при доказывании.
      Зачем ходить в офис «Ростелекома», тратить время в очереди к специалисту, деньги на проезд. Спасибо, за комментарий, удачи.

      Если в договоре есть условия возврата , то пургу Ростелеком гонит . Просто напишите заявление в суд с мотивировкой признания недействительных пунктов относительно оборудования ст 16 Закона о защите прав потребителей , они сами при составлении этих договоров нарушают правила торговли , в части того что технически сложные приборы возврату не подлежат . Смелее в суд .
      Если есть вопросы пишите на @ — [email protected]

      Выиграла суд только в апелляции. В первой инстанции мировой судья не заморачивалась изучением материалов дела, а просто взыскала с нас стоимость оборудования. Внимательно смотрите, что у вас имеется в договоре и в акте приема-передачи. Скорее всего они заполнены как попало, стоимость оборудования и график рассрочки вряд ли прописаны, а без них невозможно установить самый немаловажный элемент договора- ЦЕНА. поэтому — дерзайте!
      https://anadyr—chao.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=4581083&delo_ >

      Здравствуйте! Подскажите,пожалуйста,как написать заявление на расторжение договора в личном кабинете!? В разделе «обратная связь»? Расскажите по пунктам,если не трудно. Спасибо)

      Добрый день!
      1.Входите в личный кабинет сайта «Ростелеком» (https://lk.rt.ru)
      2. На сайте «Ростелеком» раздел «Обратная связь», находится в самом низу сайта, еще его называют подвал сайта, заполняете форму.
      3.1.В разделе «Услуга» выберите ( интернет, телефон и.т.д) смотря какую услугу хотите расторгнуть., можете выбрать прочее.
      3.2. В разделе «Лицевой счет» номер лицевого счета.
      3.3. В разделе «Категория клиента» выберите «Частный клиент»
      3.4. В разделе «Тема обращения» укажите «Переоформление»
      3.5. В разделе «Текс обращения» все просто, напишите (Прошу Вас расторгнуть договор об оказании услуг связи (дата), можете указать причину. Например, смена места жительства.
      4. Раздел с вашими личными данными Ф.И.О. , адрес проживания, телефон , эл. почта, должны заполниться автоматически, если нет , то заполните их тоже.
      5. Кнопка отправить, ВСЕ!
      p.s. отследить все свои обращения вы можете через раздел «История заявок на обратную связь», не забудьте поставить даты запрашиваемого периода.
      Удачи!

      Меня оператор просит написать заявление от руки и приложить к заявлению, при этом отказывают направит документы в оригинале на адрес прописки, а я просто хочу чтобы история с долгами не повторилась

      Добрый день, не так давно начал расторгать договор с «ростелекомом». Приехал в офис заполняю заявление в это время сотрудник мне говорит о том что мне необходимо погасить задолженность, и называет мне слишком большую сумму, на что спросил за что такая сумма, ответ был прост: «Нужно погасить рассрочку за оборудование». Отложил заявление, написал претензию, в кратце:
      1. Прошу расторгнуть договор оказания услуг и договор купли продажи оборудования в соответствии со ст.450 ГК РФ и п.46 Правтл оказания телематических услуг связи п. 2.3.2. Правил оказания услуг связи ПАО «Росстелеком» ФЛ «Абонент в праве в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор….
      2.Принять у меня навязанное мне по договору купли-продаже оборудования, как условие заключения договора оказания услуг связи, что является нарушением ст.16 ФЗ-122 «О защите прав потребителей», запрещающего навязывать дополнительные услуги как условие заключения договора.
      3. Прошу зачесть оплату за данное оборудование как оплату аренды оборудования без взимания дополнительных платежей.
      В случае отказа буду вынужден обратиться в суд.
      Так же прошу известить меня по решению либо на эл.почту или по телефону.
      После 11 дне ожидания приехал в офис с вопросом о решении мне распечатали ответ:
      На основании договора…Вами приобретено у «Ростелеком» абонентское оборудование на условиях сделки купли-продажи с предоставлением рассрочки платежа. (Далее просто мы вам передали, вы взяли, пользовались,в условиях соглашения оператор связи не предусмотрена обязанность выкупа у абонента оборудования, бывшего в употреблении)
      Довод о навязывании оборудования считаем не обоснованным, поскольку согласно ст. 421 ГК РФ граждане и юр. лица свободны в заключении договора, условия заключения договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев ,когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. Договор об оказании услуг связи и договор купли-продажи оборудования являются самостоятельными сделками, регулирующими различные по правовой природе гражданские правоотношения.
      Договор на услуги связи расторгнут.
      Учитывая, что оборудование передано в собственность, а так же то, что находилось в эксплуатации, ваши требования не могут быть удовлетворены.
      Прочел, понял что будет все не так просто, решил рас уж договор на услуги связи расторгнут нужно оплатить, прошу детализацию. И получаю бумагу с общей суммой долга(+рассрочка), на мой вопрос сколько я должен за услуги ИМЕННО связи мне сказали что они видят только эту сумму.
      Подскажите пожалуйста как мне быть далее?
      в Личном кабине Ростелекома не ригистрировался.
      П.С. Прошу прощение за длинный текст и возможные ошибки(Торопился). Заранее Спасибо.

      Как правило в любом договоре есть немаловажный раздел об обязательстве сторон.
      Перед подписанием договора его необходимо прочитать его очень внимательно. Подписав договор, с обязательствами о выкупе оборудование у компании Ростелеком , Вы должны их, обязательства, выполнить. Также со своей стороны компания Ростелеком должна выполнять свои обязательства.
      Непонятно, каким образом и кто именно вам навязал данное оборудование. Данное обстоятельство важно будет доказать в суде. Вы можете сказать, что сотрудник компании Ростелекома, сказал мне, что без покупки данного оборудования услуга Вам предоставляться не будет.
      Тогда при подписании договора, необходимо было указать что буду использовать свою сертифицированное оборудование.
      Если компания Ростелеком отказалась подписывать договор, то в таких условиях вы вправе обратиться в суд, чтобы обязать данную компанию заключить с вами договор на тех условиях которые не противоречат федеральному закону «О связи».

      Тут нужно понимать, что если создать прецедент в суде, например, каждый потребитель будет указывать на навязанное ему оборудование со стороны компании Ростелеком, завтра будут расторгаться каждый второй договор.
      Каждый сочтет своим правом вернуть оборудование, мотивируя, что оно ему было навязано.
      Позиция Ростелекома в суде будет такой, нужно смотреть, что подписываете и на какие условия вы соглашаетесь.

      Здравствуйте! А на какой срок заключается договор с ростелеком,? Через год я расторгла договор,а они требуют деньги за досрочное расторжение договора

      Добрый день, Юлия.
      Согласно правил оказания услуг связи (пункт правил . 2.1.6.) По желанию Абонента Договор может быть заключен на определенный срок. Если Стороны не согласовали в письменной форме условие о сроке, Договор считается заключенным на неопределенный срок.
      Нужно посмотреть Ваш договор с Ростелекомом, на какой срок он заключен.
      Согласно ( пункта правил 2.3.2.) Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть Договор посредством оформления заявления об одностороннем расторжении Договора и передачи заявления Оператору.

      Ростелеком может требовать от Вас оплату фактически понесенных расходов на организацию доступа к Услугам, если такие расходы не были Вами оплачены. Например если у компании не было технического доступа для оказания Вам услуг связи и они дополнительно проводили кабель, устанавливали оборудование и.т.д.
      Удачи! Ждем ваших комментариев.

      Андрей, здравствуйте.
      Искал, как решить свою проблему и наткнулся на ваш блог.
      У меня сложилась следующая ситуация, 16 января 2020 года, по доверенности, я подал заявку (теперь у них подаются заявки, а не заявления, так они мне объяснили), на расторжение договора по оказанию услуг «Домашний телефон», все приняли и сказали, что с первого февраля договор будет расторгнут (по моей просьбе), и добавили, что мне перезвонят, я этому не придал особого значения. Вечером этого же дня мне позвонили из компании «Ростелеком» и стали спрашивать мои персональные данные, в частности: ФИО и адрес проживания, естественно я им в этом отказал, сказав, что я все данные вам предоставил, на что мне ответили: «Если вы отказываетесь предоставить эти данные, то я кладу трубку и договор не будет расторгнут»
      Теперь я не знаю, как мне расторгнуть с ними договор, ходил в офис, там услышал все тоже самое. Говорю им, что я не хочу не известному мне лицу да еще к тому же и по телефону передавать свои персональные данные, в ответ слышу у нас теперь такие правила.
      Андрей, пожалуйста, подскажите, как мне быть, данные передавать ну ни как не хочется.
      За ранее благодарю Вас за ответ.

      P.S. Решил написать здесь, может еще кому пригодится.

      спасибо очень помогло, пришлось делать 2 обращения через личный кабинет, так как ни в какую не соглашались расторгнуть договор дистанционно. Приходите в офис и точка, ткнув их в пункт 2.3.2. договора согласилсь и отправили в онлайн чат. Через чат уже все полчилось.

      Андрей, скажите, а если есть переплата, и договор нужно расторгнуть, вернуть средства дистанционно возможно?) Например указав в личном кабинете реквизиты?

      Добрый день, компания должна вернуть на указанные вами банковские реквизиты. По закону, ст.1102 Гражданского кодекса это называется неосновательное обогащение. Фактически у компании находятся ваши деньги за не предоставленные Вам услуги. Компания обязана вернуть деньги.
      Удачи!

      Смотрите так же:  Правовой статус адвоката. Адвокат в российской федерации его правовой статус

      По admin

      Добавить комментарий

      Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *