Как вернуть оплату госпошлины. Возврат денег за обмен прав

Как вернуть оплату госпошлины?

Государственная пошлина является обязательным платежом для оформления таких документов, как национальный паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение. Для совершения данного платежа необходима квитанция с реквизитами. Именно по этим реквизитам и осуществляется оплата на необходимый расчетный счет. Однако не редкостью является ситуация, когда оплата госпошлины поступает на неправильный номер счета. Это может быть обусловлено ошибкой кассира или плательщика при заполнении реквизитов для платежного поручения. Кроме того, ошибка при оплате госпошлины зачастую возникает из-за наличия устаревших реквизитов, которые сегодня можно повсюду встретить в интернете.

Пример заявления о возврате госпошлины

Если такая ситуация произошла, то перед плательщиком возникает вопрос: «как вернуть оплату госпошлины?». Для этого необходимо составить письмо на имя начальника налогового органа, на территории действия которого была совершена платежная операция. Это письмо должно быть передано в канцелярию налоговой инспекции под расписку. Помимо письма, плательщик должен предоставить оригинал чека, подтверждающего совершение платежа. Стоит добавить, что подобные действия можно совершить только лишь в течении трех лет после совершения оплаты.

Процедура возврата оплаты госпошлины

В первую очередь, следует выяснить по каким причинам может быть осуществлен возврат оплаты государственной пошлины. Следует сказать, что госпошлина возвращается далеко не всегда. Поэтому плательщикам, которые хотят вернуть свои денежные средства, необходимо соответствовать ряду требований.

Во-первых, полный или частичный возврат государственной пошлины может быть осуществлен только лишь в том случае, если плательщик направит заявление о возврате уплаченной суммы госпошлины в орган, который уполномочен совершать юридически значимые действия. Это означает, что плательщику также необходимо направить заявление в ФМС (в случае оформления паспорта или загранпаспорта), ГИБДД (в случае оформления водительского удостоверения), ЗАГС (в случае заключения брака) и т.д.

Во-вторых, к заявлению необходимо приложить документы, которые подтверждают факт излишне уплаченной суммы. При этом для возврата всей суммы необходимо предоставить оригиналы платежных документов. Если же требуется частичный возврат денежных средств, то плательщик может обойтись предоставлением копий документов, подтверждающих совершение оплаты. В качестве таких документов выступают квитанции и платежные чеки.

Заявление на возврат оплаты госпошлины

Говоря о заявлении на возврат оплаты госпошлины, необходимо вернуться к теме причин и оснований для совершения возврата. В качестве оснований для подачи заявления могут послужить следующие случаи:

  • уплата государственной пошлины в размере большем, чем необходимо;
  • отказ от обращения в данный государственный орган;
  • прекращение делопроизводства;
  • оставление заявления без внимания.
  • Заявление о возврате денежных средств из Федерального казначейства следует направлять именно в тот государственный орган, в котором осуществлялось оказание услуги плательщику. Как говорилось выше, это может быть подразделение ГИБДД, региональное отделение ФМС, районный ЗАГС и т.д. Правильная подача заявления предусматривает приложение ряда документов. В частности, плательщику, планирующему вернуть часть или все деньги, необходимо предоставить судебное решение, в котором описываются обстоятельства, служащие основанием для возврата госпошлины. Также должны быть предоставлены все имеющиеся квитанции. Что касается самого заявления, то оно может быть написано как вручную, так и напечатано. В заявлении должно обязательно содержаться ФИО и адрес заявителя, а также данные учреждения, в которое оно подается.

    Срок для возврата оплаты госпошлины

    Возможность возврата оплаты государственной пошлины актуальна только лишь в течении трех лет со дня ее уплаты. При этом плательщик имеет возможность восстановить пропущенный срок. Для этого ему необходимо подать исковое заявление в суд.

    Однако чаще всего плательщики не теряют возможности вернуть свои денежные средства в 3-летний срок. В течении этого срока плательщик может вполне законно обратиться в налоговые органы с требованием вернуть денежные средства, которые были ошибочно уплачены в пользу какой-либо государственной инстанции.

    Возврат излишне уплаченных денежных средств, как правило, осуществляется в течении одного месяца после подачи соответствующего заявления. Причем решение о целесообразности и возможности совершения такой операции принимается уже через 10 дней после получения заявления от плательщика.

    Необходимо сказать, что налоговые органы обычно соблюдают указанные сроки. Это обусловлено тем, что несоблюдение сроков, требуемых законодательством нашей страны, предусматривает возврат денежных средств из бюджета с насчитанными процентами. Такая ситуация не может устроить налоговые органы, поэтому плательщики могут рассчитывать на оперативное решение по возврату оплаты госпошлины.

    Необходимые документы для возврата оплаты госпошлины

    Возврат оплаты государственной пошлины возможен только лишь в том случае, если у плательщика есть на руках все необходимые документы. Прежде всего, плательщик должен предоставить заявление, в котором будут указаны основания и причины возврата средств. Этот пункт является чрезвычайно важным, так как именно от обоснованности претензий заявителя и будет зависеть его успех. Поэтому заявление должно быть составлено максимально грамотно. Заявитель должен указывать четкие формулировки причин возврата средств. Кроме того, основания для возврата должны быть актуальными на данный момент.

    Заявитель может указать несколько причин, по которым он требует возврат уплаченных средств. Однако не стоит делать из заявления роман на несколько страниц. Это может привести к затягиванию вынесения решения по данному вопросу. Заявление должно быть датировано и подписано плательщиком. За счет этого сотрудники государственного учреждения, в которое оно направлено, не будут терять время на поиск необходимой информации.

    Для подтверждения обоснованности своих претензий плательщик должен приложить чек или квитанцию об оплате. В целом, чем больше документов будет представлено, тем больше шансов на положительный исход данного процесса.

    Исключения из правил возврата оплаты пошлины

    Существует ряд исключений из правил процесса возврата оплаты государственной пошлины. Прежде всего, возврат не может быть осуществлен в том случае, если ответчик добровольно удовлетворил требования истца после того, как тот обратился в Арбитражный суд. Подобное обращение может быть совершенно для вынесения определения о принятии иска к делопроизводству. Помимо этого, обращение в Арбитражный суд необходимо для утверждения мирового соглашения судебной инстанцией общей юрисдикции.

    Возврат госпошлины не может быть осуществлен и в том случае, если она уплачена за официальное заключение или расторжение брака, изменение имени, а также внесение каких-либо изменений в акты гражданского состояния. При этом даже, если вышеописанные события не состоялись или не были внесены в записи актов гражданского состояния, госпошлина не подлежит возврату.

    Исключением также может быть ситуация, в которой госпошлина была уплачена за государственную регистрацию или ограничений прав на недвижимость. Однако данные процессы по какой-либо причине не состоялись.

    В целом возврат госпошлины является сложным процессом, который имеет множество нюансов. Поэтому, если плательщик все-таки столкнулся с подобной проблемой, ему необходимо подойти к ее решению с максимальной ответственностью.

    Как заменить некачественный товар

    Одна из самых распространенных претензий покупателя – замена товара ненадлежащего качества на исправный. Это невыгодно продавцу, поэтому на такой обмен он идет неохотно.

    Перед тем как обратиться к продавцу для замены некачественного товара на другой надо быть готовым к его негативному настрою.

    Что можно обменивать

    Обмену подлежат не все товара, а лишь:
    • обычные товары длительного пользования
      (одежда, обувь, мебель, сантехника, простые электрические приборы, сотовые телефоны, изделия из текстиля, трикотажа, синтетики, столовые принадлежности и прочие предметы и вещи, которые используются в обиходе);
    • технически сложная бытовая аппаратура;
    • продовольственные продукты;
    • лекарственные препараты;
    • другие вещи.
    • Ненадлежащее качество может касаться:

      Следует иметь в виду, что требование о замене товара уместно при наличии дефекта качества.

    • непосредственно самого товара;
    • упаковки, если она обеспечивает возможность использовать товар обычным образом и в обычных условиях.
      Например, пластиковая многоразовая крышка горловины емкости моющего средства не открывается при помощи вращательных движений. Чтобы извлечь моющее средство требуется срезать горловину. Такой дефект упаковки является недостатком товара.
    • комплектующих частей (блок питания, подставка, фиксаторы и пр.). Если допустима замена только комплектующей части без ухудшения потребительских свойств товара, то заменяется только комплектующий элемент.
    • Сам недостаток представляет собой:
    • производственный брак;
    • любые действия, приведшие к поломке товара, если они были до покупки товара покупателем (независимо был ли брак или товар соответствовал всем ГОСТам и ТУ). К таким действиям приравниваются и те, которые не сразу привели к поломке, а в последующем, после приобретения товара покупателем.
      Например, телевизор хранился у продавца в сыром складе, что привело к неправильной работе электросхем. После покупки телевизор некоторое время поработал, а потом сломался. Недостаток не связан с заводским браком, а вызван неправильным хранением, что в итоге и привело к его поломке.
    • Отдельно коснемся вопроса обмена технически сложного товара

      Такой товар можно обменивать в случае наличия существенного недостатка. Если имеется обыкновенный дефект, то сразу предъявить такое требования нельзя. Право на гарантийную замену товара при простом недостатке у покупателя возникает если:

    • продавцом нарушен срок ремонта товара;
    • тот же или другой дефект возник повторно после ремонта
    • В этих случаях порядок замены для технически сложного товара ничем не отличается от простого товара.

      Что может предоставляться в качестве замены

      Существует два варианта замены бракованного товара:

    • на аналогичный товар (той же марки, модели и с такими же техническими характеристиками);
    • на такую же вещь, но другой марки, модели, размера, комплектации.
      Например, был приобретен ненадлежащего качества пылесос марки «Сауянги» мощностью 1300 Вт. Покупатель может обменять его на моющий пылесос марки «Керхер» мощностью 2500 Вт.
    • Однако такой обмен не будет «чистым»: отдел-получил. При разнице в продажной цене на некачественный и обмениваемый товар между покупателем и продавцом производится перерасчет. В зависимости от стоимости обмениваемых товаров возможна доплата или в пользу продавца (если возвращаемый некачественный товар дешевле предоставляемого) или в пользу покупателя, то есть частичный возврат денег.

      К кому можно обратиться

      Этот вопрос тоже не однозначный. В зависимости от того какой планируется обмен, определяется право покупателя на обращение к конкретному лицу:

      Потребитель намеревается обменять товара на абсолютно аналогичный Потребитель желает обменять товар на такой же, но другой марки, модели и пр.
      • завод-изготовитель
      • импортер
      • продавец

      Кто может обратиться

      Предъявить претензии о недостатках товара может любой обладатель некачественной покупки. То есть как сам покупатель, так и последующие владельцы. Даже если в документах на товар и гарантию будет значиться другое лицо (допустим, товар был перепродан, подарен и пр. ), право на обмен сохраняется. Отказ продавца, основанный на том, что претензию должен выдвигать первоначальный покупатель, незаконный.

      В какой период можно обратиться за заменой

      Есть несколько периодов, когда можно обменять товар (вам необходимо знать гарантийный срок и срок службы вышедшего из строя товара).

    • По основному правилу за заменой товара длительного пользования можно обратиться в течение гарантийного срока так называемая замена товара по гарантии.
    • Если гарантии нет или ее срок менее двух лет, то претензия на замену предъявляться в двухлетний период со дня покупки товара (ч. 5 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Следует учесть, что если претензия предъявлена в негарантийный период, но в пределах двух лет, обязанность доказывать отсутствие вины покупателя в поломке товара должен сам покупатель (если возникнет спор о дефекте).
      Например, на электрочайник установлена гарантия 1 год. Через 1,5 года лопнула нагревательная спираль. Покупатель обратился за заменой товара. Продавец отказал в замене, указав, что покупатель пользовался прибором без воды. Здесь покупатель должен отдать товар на экспертизу. И если подтвердится заводской брак, то продавец обязан совершить замену.
    • В течение срока службы или 10 лет (если срок службы не установлен) при обнаружении у товара существенного недостатка (ч. 6 ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей»). Но сразу потребовать замены нельзя, сначала ремонт, который должен длиться до 20 дней. А вот если срок ремонта будет нарушен, можно претендовать на замену. Подобная претензия предъявляется лишь изготовителю (не продавцу) и право на безвозмездный ремонт и дальнейшую замену доказывает покупатель (как и в предыдущем случаи), если у изготовителя будут сомнения.
    • Еще раз обращаем внимание: если вы хотите воспользоваться заменой товара, вышедшего из строя после гарантийного периода (варианты 2 и 3), то вам придется самостоятельно доказывать производителю, что поломка произошла не по Вашей вине. То есть придется оплатить экспертизу товара, цена которой часто может оказаться сопоставимой с ценой ремонта.

      Относительно продовольственных товаров срок претензии – в течение срока годности

      Как быть если срок годности не установлен. Законом запрещено реализовывать продовольственные товары без срока годности. Поэтому, если куплен такой продукт, его обменять можно в любой разумный срок. То есть самый продолжительный срок годности на аналогичный продукт. К примеру, обычный срок годности молока составляет до 10 суток. При покупке некачественного молока без срока годности, можно вернуть его на 10 день, и если продавец возразит, дескать, на такое молоко установлен трехдневный срок, он будет неправ. Ведь на упаковке сведений о годности не было.

      Какие поломки не дают право на обмен товара

    • неправильная эксплуатация (нарушение запретов и предостережений, предусмотренных инструкцией, техническим паспортом и т.п.);
    • нецелевое использование товара, то есть не по назначению;
    • небрежное хранение вещи (в условиях негативно влияющих на свойства товара);
    • неаккуратная транспортировка;
    • действия природных стихий, противоправных действий посторонних лиц (за исключением вредоносных действий продавца);
    • проведение непрофессионального ремонта своими силами или третьих лиц. Даже если недостаток (который устранялся) относился к гарантийному случаю. Например, у стола имелся брак одной из ножек. Покупатель самостоятельно произвел ремонт, в результате чего сломалась столешница. Не зависимо от того был ли устранен недостаток ножки стола или нет, обмену такой стол не подлежит.
    • Какой срок замены некачественного товара

      Предусмотрено несколько сроков замены некачественного товара. Во внимание нужно брать следующее:

    • необходимость проведения дополнительной проверки качества вещи;
    • наличия товара у продавца;
    • место нахождения продавца.
    • Наглядная таблица сроков замены товара

      Ситуация в зависимости от наличия или отсутствия товара для замены у продавца в день обращения покупателя

      Без проведения дополнительной проверки качества При проведении дополнительной проверки качества Товар у продавца имеется 7 дней 20 дней Товар у продавца отсутствует 30 дней 30 дней

      Вышеуказанные сроки для районов Крайнего Севера не применяются. Замена производится при первом завозе товара.

      Срок замены исчисляется со дня предоставления заявления продавцу о замене товара и до фактической передачи качественного товара покупателю.

      Порядок действий, для реализации права на замену товара по гарантии

      1. Явиться к продавцу с требованием о замене

      Необходимо подготовить заявление об обмене и предъявить его продавцу (изготовителю, импортеру). На втором экземпляре заявления (который остается у Вас) продавец ставит свою подпись и дату. С этого дня срок для замены некачественной покупки начинает течь.

      В заявлении надо четко и недвусмысленно требовать замену товара ненадлежащего качества. Иначе продавец это сможет использовать в своих интересах. Например, вместо гарантийной замены будет произведен ремонт товара. В таком случае отвоевать свои права на замену будет тяжело.

      2. Продемонстрировать неисправность товара

      При предъявлении требования о замене товара по гарантии продавец имеет право удостовериться в его неисправности. Поэтому товар необходимо брать с собой. Также следует привести документы на покупку товара и на гарантию.

      Если товар крупногабаритный или весит более 5 кг, то Вам не обязательно транспортировать его самостоятельно. Это должен делать продавец за свой счет, либо по взаимной договоренности оплатить Ваши расходы на доставку товара.

      Если недостатки очевидны, то они могут быть засвидетельствованы в момент предъявления претензии на замену. Бывают случаи, когда продавец не может сразу подтвердить недостаток или причину его возникновения, тогда продавец будет настаивать на проведении дополнительной проверки качества. Такое право у него имеется. Тогда товар нужно будет передать продавцу.

      Если требуется дополнительная проверка, товар следует упаковать, опечатать и поставить подписи продавца и покупателя, чтобы избежать незаконных манипуляций с ним (вскрытие, разборка и пр.) до проведения дополнительной проверки качества. Кстати, покупатель имеет право присутствовать при такой проверке, поэтому требуйте, что бы Вас уведомили о времени и месте ее проведения.

      Передача товара продавцу в обязательном порядке должна сопровождаться составлением акта, в котором указывается:

    • кто передал товар;
    • кому передал;
    • наименование товара, его внешнее описание с указанием серийного (заводского) номера, цвета, размеров и пр., а так же перечислением его основных технических свойств;
    • описание недостатка;
    • дата передачи товара;
    • иные важные сведения.
    • Передавать документы на товар и письменное гарантийное обязательство продавцу не следует, так как эти документы могут Вам понадобиться в случае судебного спора.

      3. Потребуйте временный товар на замену

      Если в течение трех дней замена товара не была произведена, то Вы можете получить на период осуществления замены аналогичный товар. Для этого продавцу представляется соответствующее заявление.

      Временно не предоставляются:

    • продукты питания;
    • бытовая химия;
    • предметы личной гигиены;
    • медицинские приборы;
    • приборы для приготовления (обработки) пищи;
    • мебель;
    • транспортные и водные средства, мотоциклы;
    • гражданское оружие и боеприпасы.
    • 4. Если продавец нарушил сроки

      Если сроки замены затянулись, у Вас имеется право на следующие действия:

    • письменно или устно поторопить продавца о проведении замены;
    • взыскать неустойку (пеню) за нарушение сроков обмена товара;
    • отказаться от замены и выдвинуть любые другие требования, в том числе:
      • отказ от исполнения договора и возврат уплаченных денег за товар;
      • безвозмездный ремонт;
      • уменьшение покупной стоимости товара.
      • Если у Вас возникло желание взыскать штраф или воспользоваться другими правами потребителя, то в адрес продавца необходимо представить претензию.

        В претензии на неустойку указывается:

      • дата, ФИО покупателя и наименование продавца (кому заявлено требование об обмене товара);
      • какой товар и с каким недостатком был передан продавцу;
      • какой срок для обмена установлен;
      • период просрочки;
      • сумма и расчет взыскиваемой суммы.
      • Неустойка определяется из расчета 1 процента за каждый день просрочки от общий стоимости товара.

        В претензии на отказ от гарантийной замены товара указывается следующая информация:

      • дата заявления требований о замене товара;
      • Ф.И.О. покупателя и наименование продавца;
      • какой товар и с каким дефектом передан на обмен;
      • факт подтверждения недостатка продавцом;
      • каков срок для обмена;
      • количество просроченных дней;
      • выражение своего отказа от обмена;
      • заявление нового требования.
      • Срок для нового требования начинает течь с момента вручения претензии продавцу.

        5. Что нужно знать при приеме товара

        В случае успешного обмена товара, продавец извещает покупателя об этом. При приемке товара Вам необходимо осмотреть товар на его соответствие качеству. Передача сопровождается выдачей документов на товар, в том числе технического содержания. Кроме того, на товар выдается гарантия. Срок такой гарантии равен тому, что был установлена на замененный товар и этот срок начинает течь с момента вручения нового товара.

        Напоминаем, если товар габаритный или весит более 5 кг, то доставка до Вашего дома за счет продавца.

        Особо обращаем внимание на случаи, когда вместо аналогичного товара покупателю возвращают тот же самый товар с отремонтированными недостатками. Такой товар не следует принимать. В документе на передачу товара Вам необходимо письменно выразить отказ, указав, что было заявлено требование о гарантийной замене, а вместо этого произведен ремонт. Если же Вы такой товар возьмете у продавца, и подпишите документы о передаче, тем самым Вы как бы согласитесь с действиями продавца. В дальнейшем будет трудно доказать в суде факт нарушения Ваших прав. Поэтому при приемке товара внимательно рассматривайте товар представленный в счет замены.

        6. Действия в случае недостатков у замененного товара

        Если новый товар окажется с недостатками, то покупатель вправе предъявлять продавцу (изготовителю, импортеру) все требования, без каких-либо ограничений. Тот факт, что это товар представлен по гарантийной замене не имеет никакого значения для новых требований потребителя.

        На основании ст. 333.40 НК РФ, устанавливающей перечень оснований и порядок возврата или зачета госпошлины, водитель, отказавшийся от замены водительского удостоверения на право управления ТС, может вернуть уплаченную перед этим пошлину.

        Возврат ее части или возврат в полном объеме осуществляется, если водитель, уплатив пошлину, отказывается от фактической замены водительских прав перед тем, как обращается в соответствующий уполномоченный орган или к лицу, наделенному правом совершения юридически значимых действий.

        Часть 3 этой же статьи закрепляет особенности возврата государственной пошлины. Согласно ей, лицо, уплатившее излишнюю сумму государственной пошлины может направить в соответствующий полномочный орган (полномочному лицу), способный(ому) на действия, за совершение коих была уплачена пошлина, заявление о ее возврате.

        Помимо этого, НК РФ устанавливает перечень документов, которые должны быть приложены к заявлению. В случаях, когда уплаченная (взысканная) пошлина должна быть возвращена полностью, лицо, подающее заявление прикладывает к нему подлинники платежных документов, когда частично – их копии.

        Решение о том, будет ли плательщику одобрен возврат уплаченной (взысканной) ранее пошлины, принимается органом (лицом), совершающим действия, за фактическое осуществление которых пошлина была уплачена.

        Сам возврат производится Федеральным казначейством, а точнее его уполномоченным органом (отделением).

        Срок давности, в течение которого заявитель может запросить у правомочного органа возврат излишне уплаченных (взысканных) денежных средств, исчисляется тремя годами. Течение срока давности начинается с момента фактической уплаты пошлины.

        Процедура возврата суммы излишне уплаченной (взысканной) пошлины должна быть осуществлена не более чем за 1 месяц. Течение срока процедуры возврата начинается со дня подачи заявления о возврате.

        Перечень действий, необходимых для осуществления процедуры возврата

        Шаг первый – составление заявления;

        Шаг второй – прикрепление к ранее написанному заявлению финансовых документов, подтверждающих оплату пошлины;

        Шаг третий – подача заявления (с приложенными финансовыми документами) в отделение ГИБДД, в котором планировалась замена водительских прав;

        Важно: помните, что срок, в течение которого вы можете подать подобное заявление, с момента оплаты пошлины, равен трем годам, срок процедуры возврата равен одному месяцу, а сами деньги будут возвращены на счет лица, подающего такое заявление.

        Правильное заполнение бланка заявления на возврат госпошлины

        В самом верху заявления указывается название подразделения ГИБДД, в адрес которого оно направляется (подробные сведения о названиях и адресах всех подразделений можно найти на официальном интернет-портале ГИБДД). Чуть ниже указываются: фамилия, имя, отчество, идентификационный номер налогоплательщика и регистрационный адрес лица, уплатившего пошлину.

        Текстовая часть заявления должна содержать следующие:

      • – ссылку на ст. 333.40 НК РФ;
      • – наименование сбора, в нашем случае, это госпошлина за выдачу национального водительского удостоверения;
      • – платежные реквизиты, по которым производилась оплата пошлины;
      • – точная сумма денежных средств, уплаченных в качестве пошлины (надеемся, что вы не выбросили квитанцию);
      • – платежные реквизиты лица (счет в банке, дебетовая или кредитная карта банка);
      • – дата составления заявления (дд.мм.гггг) (желательно, чтобы дата составления совпадала с датой подачи);
      • – рукописная подпись заявителя.
      • Заявление о возврате направляется в ГИБДД лично или почтовым отправлением (заказное письмо с уведомлением).

        Напоминаем, что до 1 января 2020 года у вас есть возможность экономии 30% своих денежных средств при уплате пошлины за изготовление водительских прав. Есть необходимость в замене? Сделайте это выгодно!

        Права потребителя при обмене и возврате товара

        Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.

        Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.

        Распечатайте плакат и повесьте его на стену, чтобы всегда помнить о своих правах

        Распространите знания!
        Отправьте статью тем, кому она пригодится

        Переслать через вотсап

        Право заменить товар с браком

        Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.

        Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:

        1. такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
        2. другой модели или марки — с пересчетом цены.
        3. Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:

          Товар на гарантии В течение гарантийного срока
          У товара есть срок годности В течение срока годности
          Гарантийный срок не установлен В течение двух лет после покупки

          Как реализовать. Ваш план действий:

        4. Напишите претензию продавцу. Бланки обычно есть в магазине, но можно скачать в интернете или написать в произвольной форме. Укажите, какие недостатки вы обнаружили и на что хотите поменять.
        5. Приложите к претензии копию чека. Но даже если его нет, это не повод отказывать вам в замене.
        6. Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.
        7. Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. Для этого может понадобиться экспертиза. Можете принять в ней участие.
        8. На обмен товара у продавца есть 7 дней. Если будут проверять, то максимум 20 дней. Если аналогичного товара нет в наличии, срок увеличат до месяца.
        9. Если отказали в обмене или свалили на вас вину, напишите жалобу в Роспотребнадзор или идите в суд. Так можно получить даже больше денег.
        10. Сразу покажите продавцу свою грамотность и готовность идти до конца. С такими покупателями магазины гораздо сговорчивее: незаконный отказ может обойтись им намного дороже.

          Право на уценку из-за брака

          Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.

          Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.

          Право на бесплатный ремонт

          Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.

          Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:

        11. ремонтирует продавец;
        12. ремонтирует кто-то еще, а продавец оплачивает;
        13. вы сами занимаетесь ремонтом, а продавец компенсирует расходы.
        14. В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.

          Пока товар ремонтируют, вам должны предоставить замену. Но это правило работает не для всех товаров: автомобиль, зубную щетку, диван и пистолет на время ремонта предоставлять не обязаны.

          Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.

          Право вернуть бракованный товар и забрать деньги

          Зачем. Если в течение гарантийного срока или срока годности вы нашли брак, можете не просить о ремонте, замене или скидке. Сразу идите и требуйте вернуть деньги. Вы не обязаны соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если не хотите. Главное — соблюдать срок для претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или срока годности, а не когда угодно. И только если это не технически сложный товар: для таких покупок особые условия.

          Как реализовать. Забрать деньги за некачественный товар можно в течение гарантийного срока. Поэтому всегда уточняйте, есть ли гарантия и какая. Для некоторых товаров забирать деньги из-за плохого качества можно в течение срока годности, например когда речь о продуктах.

          Если гарантии нет, потребовать назад деньги можно в течение двух лет. Срок может быть и больше, если такие гарантии дает продавец — это нужно читать в договоре.

          Если хотите забрать деньги, действуйте по стандартной инструкции: пишите претензию и требуйте возврата всей суммы. Это требование должны исполнить в течение 10 дней.

          есть у продавца для возврата денег за бракованный товар

          При возврате денег товар нужно отдать в магазин. Если деньги не вернут, Роспотребнадзор и суд вам в помощь. Тогда требуйте все, что положено по закону: ущерб, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф 50% сверху. Но для начала расскажите продавцу о своих планах: вполне возможно, до суда и не дойдет.

          Право провести экспертизу товара с недостатками

          Зачем. Бывает, что брак в товаре очевиден, например на шубе неравномерно прокрашен мех, но это заметили уже дома. Или телевизор пришел с треснутым экраном, и это обнаружилось при курьере. Такой товар должны обменять или вернуть за него деньги: он некачественный. Но бывает, что с браком непонятно: то ли это плохо приклеенная подошва, то ли ботинки носили не в сезон. Может, телефон не включается из-за заводского дефекта, а может, его уронили в воду, а теперь хотят заменить. Если продавец и покупатель не могут договориться по поводу брака или есть сомнения, проводят экспертизу.

          Экспертизу сначала всегда оплачивает магазин или производитель — смотря кому предъявили претензии. Если случай гарантийный или недостаток производственный и не по вине покупателя, возмещать стоимость экспертизы не придется. Но если выяснится, что виноват покупатель, он возместит продавцу все расходы на проверку качества.

          Как реализовать. Если продавец не хочет менять товар и говорит, что вы сами виноваты, требуйте провести экспертизу. Если магазин сам на ней настаивает — его право. Вы можете присутствовать при проверке и потом оспорить ее результаты.

          Если не верите магазину, проведите экспертизу сами: расходы потом возместят. Проследите, чтобы у эксперта было образование и сертификат. Заранее сообщите продавцу, что заказали экспертизу.

          Для экспертизы установлены сроки. Магазин не может проводить ее месяцами и оттягивать возврат денег под предлогом, что заключение пока не готово.

          Возврат денег за товар

          В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

          Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

          Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

          Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

          За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

          Законы о защите прав потребителей

          Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

          Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

          Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

          Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

          Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

          Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

          Правила возврата денег

          Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

          Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

          Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

          Товар можно вернуть, если вам не понравился:

          П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

        15. Товар еще не был в употреблении.
        16. Нет нарушения пломб и ярлыков.
        17. Есть чеки и другие документы об оплате.
        18. Потребительские свойства товара не потеряны.
        19. Внешний вид не изменился.
        20. Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

        21. Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
        22. Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.
        23. Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

          Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

          Порядок возврата денег

          При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

          Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

          В нем указывается следующая информация:

        24. Полное наименование организации-продавца.
        25. Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
        26. Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
        27. Подробно описанная причина возврата товара.
        28. Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
        29. Дата и подпись заявителя.
        30. Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

          Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

          Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

          Сроки возврата и обмена товара

          Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

          Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

          На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

          Как подать иск в суд

          Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

          Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

          Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

          Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

        31. Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
        32. Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
        33. Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
        34. Досудебная претензия продавцу (если была).

      Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

    • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
    • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
    • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
    • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
    • Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

      Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

      Как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД?

      Сервисы и возможности ГИБДД сейчас – одни из самых популярных у граждан. Операции по получению прав, продажи автомобилей и прочих транспортных средств, различные изменения в записях ПТС и свидетельств о регистрации. Все это порождает массу ошибок в уплате сборов за действия ведомства. Как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД – этот вопрос порождает массу сомнений и сложностей. Хотя на самом деле – все просто. Рассказываем подробнее.

      Что такое госпошлина и есть ли право на ее возврат?

      Важно! Следует иметь ввиду, что:

    • Каждый случай уникален и индивидуален.
    • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
    • Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

    • Обратиться за консультацией через форму.
    • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
    • Позвонить:
      • Московская область: +7 (499) 938-42-57
      • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
      • Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26
      • Юридические действия в отношении граждан в нашей страны облагаются денежным сбором. Фактически это, в соответствии с главой 25.3 налогового кодекса РФ, и является государственной пошлиной. В случае с ГИБДД это может быть оплата действий инспектора по внесению новой записи в ПТС, записи в лист учета автотранспортных средств, замену прав или иные действия, которые требуют обращения в ведомства. За все придется заплатить. Возврат вам как физическому лицу денег за госпошлину регулируется статьей № 333.40, согласно которой есть перечень оснований, по которому государственный орган обязан перечислить деньги за уплату сбора на счет гражданину.

        В случае с вопросом как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД есть несколько оснований, по которым деньги возвращаются.

        Вы передумали выполнять операцию Ситуация – вы решили купить автомобиль. Заплатили пошлину, подали документы на регистрацию, но передумали. Вас не должны обязывать производить действия, от которых вы хотите отказаться. Поэтому можно вернуть деньги.
        Оплатили пошлину в большем размере или перепутали название услуги Такое бывает – забросили на всякий случай больше денег. Но потом приходиться думать, как вернуть деньги за пошлину в ГИБДД, ведь услуга будет не оказана и придется платить еще раз, но уже точную сумму.
        Вам отказали в исполнении услуги Здесь следует анализировать ситуацию, каждый раз по разному

        В любом случае, налоговый кодекс держит за вами право направить заявление в ГИБДД с требованием о возврате уплаченной пошлины. При этом возврат будет производиться не местным отделением, а федеральным казначейством.

        Сроки для возврата пошлины в ГИБДД

        Нужно понимать, что в разных случаях уплата госпошлины может произведена опять же на разных этапах получения услуги (здесь вы можете ознакомиться с тем, как вернуть деньги за госпошлину в других гос учреждениях). Стоит внимательно изучать алгоритм оказания услуги в ГИБДД и уточнять перечень документов, которые требуется предоставить для ее получения. Иногда бывает, что сотрудники могут предложить уплатить пошлину сразу же, хотя вы вполне можете сделать платеж в течение десяти дней после получения услуги, если это не регламентировано отдельными законодательными актами.

        Претензию на возврат денежных средств вы можете подать как сразу, так и в течение трех лет – это срок исковой давности в России, который вполне правомочно применять и в ситуации выдвижения требований к ГИБДД о возврате денег. Ведь в случае отказа вам придется обращаться в суд, если решите бороться за свои деньги.

        Срок, предоставляемый ГИБДД на ответ вам после получения претензии на возврат – 30 дней.

        После уведомления вас о принятии решения у ведомства есть еще 10 дней, для того чтобы передать информацию в казначейство и вас поставили в очередь на получении денежной проводки.

        Порядок действий

        С развитие информационных технологий общение с государственными органами, в особенности с ГИБДД, становится намного проще. Так, сейчас работает онлайн-сервис, с помощью которого можно отправить обращение, не выходя из дома. Не забудьте приложить скан паспорта и других документов, которые участвовали в предоставленной вам услуге. Также обязательно добавьте скан квитанции об уплате госпошлины. С помощью сайта вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД элементарно.

        Если по каким-то причинам сделать онлайн-обращение не удается, придется работать по старинке. Рассказываем все нюансы.

        Как правильно составить заявление

        В самом верху заявления нужно указать подразделение, куда направляем обращение. Здесь все просто – если получаем услугу очно, то пишем тот отдел, где вы побывали. Если иной способ – то нужный адрес и название подразделения всегда можно узнать на официальном сайте ГИБДД. Ниже укажите свои фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон, паспортные данные (серия, номер, кем выдан, когда выдан, код подразделения).

        В предметной части заявления нужно указывать:

      • Причину возврата со ссылкой на статью № 333.40 НК РФ. Так и пишем: «В соответствии со статьей 333.40 НК РФ прошу вернуть излишне уплаченную государственную пошлину за такую-то услугу». Если причин несколько – указываем все
      • Нужно указать, где именно производилась оплата, написать номер чека или иную информацию из платежной квитанции, которая поможет опознать ваш платеж специалистам
      • Укажите точную сумму перевода вплоть до копейки
      • Добавьте строку «Денежные средства, возвращенные за уплату государственной пошлины, прошу перечислить на …» и указываем платежные реквизиты банка и вашего счета
      • Добавляем дату составления претензии и подписываем с помощью самой росписи, фамилии и инициалов рядом
      • Не забудьте обязательно прикрепить копию чека, подтверждающего оплату госпошлины. Предлагаем ознакомиться с образцом заявления в ГИБДД на возврат госпошлины (скачать образец).

        Как грамотно подать заявление

        Так как у государственного органа есть определенный срок на предоставление вам услуги, то нужно соблюсти меры предосторожности, которые не позволят им затянуть дату предоставления ответа.

        Так, можно отнести заявление в отдел ГИБДД по вашему району и передать его лично в руки должностному лицу. Учитывайте, что сотрудник должен обязательно выдать вам уведомление о принятии заявления. В нем должны быть указаны:

      • Дата принятия заявления
      • Должность и ФИО человека, принимавшего заявление
      • Его роспись

      Другой способ: отправить заявление по почте. Делайте заказное письмо с ценной описью, так вы всегда сможете доказать, что не забывали вложить в конверт само заявление, а письмо добралось до получателя.

      Как вернуть деньги за неправильно оплаченную госпошлину в ГИБДД

      Ситуации, когда вы неправильно вбили реквизиты получателя денег в терминал, или случайно нажали на выбор другой услуги вместо нужной, нередки.

      • Если вы выбрали не ту услугу, но направили деньги в ГИБДД, тогда можно попытаться вернуть средства путем, описанным выше
      • Если вы ошиблись в реквизитах и отправили деньги другому получателю, тогда нужно срочно связываться с банком и требовать отмены платежа. Обычно у вас есть сутки на то, чтобы вернуть свои деньги за неправильный платеж.
      • В каких случаях вы не сможете вернуть деньги

        Есть несколько ситуаций, когда вы не сможете воспользоваться правом на возврат уплаченной госпошлины.

      • Если заявление на возврат составлено с нарушением требований закона или ошибкой в персональных данных. Поэтому внимательно сверяйте наименование ФИО и органа, куда направляете данные.
      • Человек, который пытается вернуть деньги за госпошлину, не является потенциальным или реальным получателем услуги. Например, вы заплатили пошлину за регистрации договора купли-продажи автомобиля. После решили отказаться от продажи, но передали право возврата покупателю. Он пытается вернуть деньги за пошлину. ГИБДД откажет в возврате, так как не соблюдено правило о заявителе.
      • Вы не предоставляете факт оплаты государственной пошлины. Если у вас нет квитанции, которая подтверждает факт того, что вы перевели в адрес ГИБДД деньги, то попытка вернуть средства потерпит крах. В обязанности сотрудников не входит анализ и поиск именно вашего платежа среди тысяч аналогичных, ежедневно поступающих в централизованную базу. Поэтому лучшим способом будет никогда не выкидывать чеки за госпошлины. По крайней мере, в первые три годы после получения услуги.
      • Если вы поменяли регистрационные данные в ФИО – тогда скорее всего процесс возврата пошлины затянется и вряд ли выйдет положительное решение в вашу пользу.
      • Возврат госпошлины ГИБДД происходит быстро в трех случаях – если вы решили отказаться от услуги, ГИБДД не стало проводить услугу или же вы заплатили больше. Остальные варианты – процесс долгий и обременительный. Поэтому рекомендуем быть внимательнее в таких ситуациях и не перечислять деньги до полной уверенности в получателе и наименовании услуги.

        Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

        Вправе ли покупатель требовать возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался

        Зачастую при возникновении недостатков в товаре, в частности, при возникновении поломки в мобильном телефоне потребители задаются множеством вопросов: «Вправе ли я требовать обмена мобильного телефона на другой, если он сломался, или в нем имеется недостаток?» «Вправе ли я требовать вернуть деньги, если сломался мобильный телефон?», «Законен ли отказ продавца вернуть деньги за сломавшийся мобильный телефон?», «Если мобильные телефоны не обмениваются, что мне делать в случае поломки мобильного телефона?», «Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги или обменять сломанный мобильный телефон?», «Как быть, если продавец не возвращает деньги за мобильный телефон ненадлежащего качества?», «Правда ли, что сломанный мобильный телефон можно обменять на другой или потребовать возврата денег, только в течение 14 дней со дня покупки телефона?», «Что делать, если мобильный телефон сломался через 15 дней со дня покупки?».

        Итак, чего вправе требовать потребитель в случае обнаружения недостатка в мобильном телефоне и каковы условия возврата денег или обмена, если мобильный телефон сломался?

        Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

        — потребовать заме ны на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

        — потребовать заме ны на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

        — потребовать сора змерного уменьшения покупной цены;

        — потребовать неза медлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

        — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

        Следует отметить, что технологии не стоят на месте и постоянно усложняются. При изготовлении новых электронных товаров все чаще используются инновационные разработки. Так, нынешние мобильные телефоны уже имеют сложное программное обеспечение, новые способы управления мобильным устройством, такие, как сенсорное управление. Современные сенсорные мобильные телефоны обладают множеством функций, делающих их не просто радиостанцией, используемой для устного общения, но и многофункциональ ным устройством, вбирающим в себя свойственные компьютеру функции (например, функции навигатора и других электронных устройств). Исходя из вышеизложенного, следует признать, что нынешние сенсорные мобильные телефоны являются технически сложными товарами 1 .

        Указанное обстоятельство накладывает определенное влияние на законодательное регулирование товарооборота, товарообмена технически сложных товаров.

        Так, в соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

        По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

        — обнаружение суще ственного недостатка товара 2 ;

        — нарушение устано вленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара 3 ;

        — невозможность ис пользования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков 4 .

        Исходя из сказанного, следует, что при обнаружении в мобильном телефоне недостатка в течение 15 дней с момента покупки, потребитель вправе сразу заявить требование об обмене телефона на другой или потребовать возврата денег. По истечении 15 дней потребитель вправе заявить требование об обмене или возврате денег только при наличии любого из трех вышеназванных обстоятельств.

        Потребитель обязан по требованию продавца передать ему товар ненадлежащего качества. Заметим, что продавец вправе провести проверку качества товара.

        КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области» , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. ( тел. 92-97-80 ), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62.

        1 См. пункт 6 постановления Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

        2 Существенный нед остаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

        3 Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (пункт 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»).

        4 Невозможность исп ользования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков — это устранение разных недостатков товара два и более раза (нахождение товара в ремонте два и более раза) с составлением соответствующего документа о ремонте и выявленных недостатках. При этом срок устранения недостатка при первом и втором ремонте в совокупности должен составить более 30 дней (т.е. не менее 31 дня).

        (c) Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», 2006-2020 г.

        Адрес: 390046, Рязанская область, город Рязань, ул. Свободы, дом 89

        Смотрите так же:  Образец заявления ознакомление с материалами дела. Заявление в городской суд об ознакомлении с материалами дела

        По admin

        Добавить комментарий

        Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *