Отзыв: Магазин «Аскона» (Россия, Москва) — Плохо. Возврат товара в течение 30 дней не работает

не верьте кампании Аскона и убеждениям продавцов, что матрас можно будет попробовать дома и вернуть, если он не подойдёт. Найдут полоску пыли, скажут, что грязный и не возьмут, а вам пожелают привыкать к неудобному матрасу и радоваться удачной покупке.

Купила в Асконе, как сказали продавцы, самый лучший их матрас Serta astoria

Решилась на эту достаточно дорогую покупку, т. к. обещали, что матрас можно будет вернуть, если вдруг не подойдёт. В результате матрас оказался очень жесткий и неудобный.

На основании претензии по заказу ФР-3/1434 от 16/07/2016 должны были забрать матрас. Но грузчики нашли на матрасе полоску пыли, заполнили акт, что матрас грязный и ушли. Выявленные дефекты являлись просто придиркой, чтобы не возвращать деньги за матрас, т. к. замеченная полоска легко стёрлась за влажной тряпкой вместе со следами грязных рук грузчиков, крутивших матрас.

дальнейшее общение с кампанией успехом не увенчалось:

мой негативный отзыв на своём сайте они не разместили, а мне сказали, что денег нет, но вы держитесь:
«Матрасы — это товар индивидуальный. Сожалеем, что в процессе эксплуатации выяснилось, что данные характеристики матраса вызвали дискомфорт, что может быть связано с индивидуальными привычками ко сну. В данном случае могли бы рекомендовать скорректировать жесткость спального места с помощью наматрасника или проанализировать уровень жесткости и высоту подушки. Дискомфорт может быть вызван сменой части спального места, которое до этого было более сбалансированным. Например, жесткость и высота подушки, которая ранее подходила к жесткости матраса сейчас могут дисгармонировать, в связи со сменой привычной жесткости матраса.»

не покупайте ничего в кампании Аскона — продукция некачественная и свои обещания они не выполняют!

Как сделать возврат или обмен матраса

Не каждая покупка приносит радость, некоторым хочется сделать возврат матрасов. Они могут не соответствовать заявленному качеству, иметь заводской брак, просто не подойти вам по жесткости. Из этой неприятной ситуации нужно выйти, защитив свои права по максимуму. Все взаимоотношения между покупателем и продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. Разберем особенности его применения в трех случаях:

1. Матрас без брака, но не подошел.
2. Вам достался бракованный матрас, но брак проявился во время гарантии.
3. Гарантия кончилась, и в матрасе проявились недостатки.

   Можно ли вернуть матрас, если он не понравился?

   Если матрас куплен через интернет, у покупателя есть право вернуть его в течение 7 дней после покупки. Ниже читайте, при каких условиях матрасы можно сдать обратно.

   Если покупка сделана в магазине, правила меняются. Вернуть и получить обратно деньги нельзя, но можно заменить матрас на другой, более подходящий.

   Как это сделать правильно?

   Матрас надлежащего качества, вопреки утверждениям продавцов, относится к товарам, подлежащим обмену в 14-дневный срок. Это не предмет личной гигиены и не медицинский товар, это отдельный предмет мебели. В статье 25 ЗОПП перечисляются основания для обмена вполне качественных, но не подошедших покупателю товаров: «по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

   Внимание: Никакие другие причины, например, слишком жесткий или мягкий, в заявлении на обмен указывать нельзя!

   Тут же перечислены условия, необходимые для сохранения права на обмен (и возврат) матраса: «если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ».

   Внимание: Как только нарушена фабричная упаковка матраса, он считается побывавшим в употреблении, и теряет право на обмен и возврат!

   Обычно обмен матраса интересует людей в двух случаях. Это несоответствие размеров и его не комфортная жесткость. Проверить приобретение по этим параметрам вполне реально и без его распаковки. Особо рекомендуем опробовать новый матрас в деле, не снимая пленки, людям с заболеваниями позвоночника.

   Итак, чтобы не потерять возможность возврата матраса, нужно выполнить ряд условий:

4. не распаковывать матрас, чтобы вас не заподозрили в его эксплуатации;
5. не удалять с упаковки никакие ярлыки;
6. сохранять все доказательства покупки.

   Как вернуть или обменять матрас с браком по гарантии?

   Невзирая на то, что покупатель недоволен, в этом случае вернуть или поменять некачественный матрас может оказаться труднее. В чем причины:

7. недостаток должен быть признан браком;
8. виновником его возникновения должен быть назначен не потребитель, а производитель.

   Если на матрасе есть любые следы загрязнений, если он уложен на неправильное основание (панцирную сетку, редко расположенные рейки) или хранится вертикально, претензию не удовлетворят в добровольном порядке. Внимание: при действительном наличии производственного брака отказ всегда можно оспорить в суде!

   Для возврата матраса с провалом пружин или изменением геометрии края величину отклонений легко замерить. Сложнее вернуть матрас с химическим запахом или нарушением внутреннего слоя. Наиболее очевидны внешние дефекты, например, порванные нити стежки чехла. Внимание: при составлении претензии следует указывать все имеющиеся недостатки!

   Итак, чтобы вашу претензию на матрас удовлетворили, ее нужно составить правильно. В ней должны быть такие пункты:

9. доказательство факта покупки и права на гарантию (дата, номер договора);
10. указание на точное соблюдение условий эксплуатации;
11. перечень выявленных недостатков с их подробным описанием;
12. конкретное требование покупателя, их варианты прописаны в ст. 18 Закона о Правах Потребителей.

    Сегодня многие продавцы матрасов принимают претензии через формы обратной связи на собственных сайтах. Удобно, что так можно отправить фото для подтверждения. Покупателю на электронный адрес приходит письмо о получении документов. Это допустимая практика, но если вы предвидите возможное обращение в суд, стоит продублировать претензию в письменной форме. Достаточно отправить ее заказным письмом в адрес продавца, сохранив квитанцию.

    Компания должна принять решение и отправить вам результат рассмотрения претензии в течение 10 дней.

    Если получили отказ, невзирая на явные недостатки матраса, для защиты своих прав нужно обращаться в суд. Если для рассмотрения дела по существу понадобится экспертиза матраса, ее назначит судья. Внимание: самостоятельно заказывать независимую экспертизу матраса на гарантии нельзя, ее не признает производитель, результаты не будут приняты судом, и вам не компенсируют расходы!

    Можно ли вернуть деньги за матрас, если срок гарантии прошел?

    Можно, но только в судебном порядке. Пункт 6 статьи 19 ЗОПП указывает на право предъявлять претензии в течение всего срока эксплуатации. Для того, чтобы исковое требование было удовлетворено, нужно доказать, что причина возникновения недостатков существовала еще до передачи товара потребителю. Иными словами, нужно доказать производственный брак. Под это определение попадает как нарушение технологии, так и несоответствие товара образцу. Например, в матрасе вместо натурального латекса слой ППУ, пружинный блок содержит пружины большего диаметра, между элементами отсутствует эластичный клеевой слой.

    Понятно, что без вскрытия чехла такое не обнаружить. Но если качество изделия категорически не устраивает, а гарантийный срок прошел, потребитель вправе сделать экспертизу матраса. Если в этом случае суд примет решение в пользу истца, будут возмещены все затраченные средства.

    Аскона

    Последние вопросы по теме «Аскона»

    Как законно ускорить возврат кровати в данном случае?

    Купили кровать аскона уже более 10 дней она воняет, начала болеть голова. Написали претензию, но это еще через дней 10-20 заберут. Можно ли заказать грузчиков, и привезти им где покупал это ТЦ Вегас, и оставить ее прям на парковке? Чтобы потом .

    Возможен ли обмен без доплаты, если товар был куплен по акции?

    добрый вечер. мною была куплена в «Аскона» ортопедическая подушка IMMUNO(M) по акции 08.03.2020, 22.03.2020 подушка поступила в магазин,23.03.2020 я обратился с заявлением об обмене подушки той же марки на размер L. Однако, магазин предлагает обмен .

    Как происходит доставка товара транспортной компанией в отдаленный регион?

    Вопрос связан с доставкой товара,заказанного в онлайн-магазине «Аскона» транспортной компанией»Деловые линии».Оператор магазина предоставил договор с транспортной компанией,где мне-покупателю, предлагается согласиться со следующим пунктом:» Я .

    Установлены ли законом сроки доставки витринных образцов товара?

    По рекомендации консультанта салона магазина Аскона мы решили приобрести ортопедический матрас с витрины. Со слов консультанта данная модель эксплуатировалась год в магазине и т.к. в магазине есть матрас этой серии другого размера, то этот можно .

    Можно ли забрать трудовую книжку и уволиться без объяснения причин?

    Добрый день. Такой вопрос возник. Я устроился на работу в компании Аскона. Магазин стального гарнитура для дома. Сегодня подписал договор о принятии меня на работу, но на испытательный срок. 2 месяца. Скажите пожалуйста, имею ли я право передумать .

    Как мне законно оформить отказ от покупки?

    Я хотела купить в магазине аскона в г.Саранск диван в рассрочку, оформила договор,после того как договор был одобрен одним из банков партнеров,я передумала покупать данный диван,т.к находясь а магазине я решила почитать отзывы про него,это кошмар,а .

    Есть ли дополнительная гарантия на экокожу, из которой изготовлена кровать?

    добрый день! Купила кровать Аскона из экокожи, гарантия на изделие 18 месяцев, через два года экокожа начала вскрываться. Есть ли дополнительная гарантия на экокожу?

    Как вернуть товар в магазин после неверного вложения товара?

    Добрый день! Хотела поинтересоваться у юристов, могу ли я рассчитывать на положительный исход дела в суде или в до судебном порядке. Ситуация следующая. 19.06.18 я приобрела в ТД Аскона 2 подушки, 22.06.18 курьер привез подушки и я обнаружила, что .

    Не информирование потребителя о параметрах допусков при изготовлении товара

    Приобрели кровать «Аскона» вместе с матрасом и защитным чехлом 180*200.В процессе эксплуатации спать на кровати стало невозможным У матраса появился дефект. К нам неоднократно приезжали специалисты и измеряли матрас и кровать. Оказалось что зазор .

    Как рассчитать ущерб без документов, при повреждении груза транспортной компанией?

    Добрый день. Транспортная компания повредила мой груз. Претензию приняли, два месяца рассматривали, и в итоге сослались на отсутствие документов на поврежденный груз. Все повреждения были зафиксированы экспедитором, то есть вопросов по тому кто .

    Как поступить, если заказ не выполняется в срок?

    28.02.2017 я оформила рассрочку на покупку дивана Sanset в Аскона. Обещали к концу марта поставку.Звоню вчера,т.е. 28марта,а мне говорят,что в изготовленном диване был обнаружен брак и теперь он на переделке т.е.проидет еще не меньше месяца а моя .

    Как обязать компанию выполнить свои обещания по поводу замены матраса?

    Здравствуйте, купили жесткий матрас в Асконе. в салоне обещали, что если не подойдет по жесткости нам (появятся неприятные ощущения после сна), то компания заменит своими силами и средствами матрас на менее жесткий. В итоге матрас мы захотели .

    Как вернуть деньги за приобретенный товар, который не соответствует своим характеристикам?

    купила в магазине матрас Аскона с высокой жёсткостью и максимальной нагрузкой 110 кг, 16.02.2017. В результате эксплуатации поняла, что матрас не соответствует своим характеристикам. 22.02.2017 обратилась в магазин для расторжения договора купли .

    Исполнение решения суда по исполнительному листу к юридическому лицу

    Решение суда в исполнении к юридическому лицу( компания «Аскона») у меня на руках( я физ. лицо).» Защита прав потребителя. Исполнительный лист тоже у меня.Каков алгоритм действий по его исполнению? В суде подсказали, что можно взыскать долг через .

    Как подать иск на продавца мебели, если при сборке был обнаружен скрытый дефект?

    Здравствуйте! Я купила спальный гарнитур «Аскона» в Москве. Мне его доставили, осмотрев целостность упаковки и внешний вид, я расписалась в акте за доставку. На следующий день пришли сборщики мебели от фирмы. И при сборке обнаружили на фасадной .

    Возврат матраса в магазин

    При подборе аксессуаров для сна нужно акцентировать внимание на многих критериях. Такие изделия должны соответствовать ряду требований, чтобы обеспечить комфортный отдых на протяжении всего срока использования. По этой причине подобные приобретения планируются заранее, это помогает снизить риск совершения неудачной покупки.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Нередко происходит так, что появляется необходимость в возвращении товаров в магазин. Это может случиться по разным причинам, к примеру, покупателя перестал устраивать цвет матраса, его размеры или структура наполнителя. Кроме того, нельзя исключать риск приобретения низкокачественной продукции, имеющей разнообразные дефекты, которые не всегда можно заметить до осуществления покупки.

    Найти ответ на вопрос, как и в каких ситуациях можно возвращать матрасы в магазин, поможет эта статья.

    Нормативная база

    Время и условия возвращения товаров прописаны в статьях главы II ФЗ «О защите прав потребителей». Покупатель имеет право претендовать на замену матраса аналогичным товаром или компенсацию своих затрат в двух случаях:

13. когда изделие не соответствует требованиям приобретателя относительно формы, размера, цветовой гаммы или комплектации;
14. если был выявлен производственный брак или дефект.

    В первом случае заявка производится не поздней, чем через 14 дней после покупки согласно ст. 25 ЗоЗПП. Во втором же приобретатель может обратиться в торговую точку с требованиями о возвращении денежных средств или замене товара как до истечения гарантийного времени, так и впоследствии.

    Подлежит ли возврату матрас надлежащего качества?

    Когда относительно качества матраса нареканий нет, и покупателя он не устроил по каким-то иным параметрам, можно претендовать лишь на замену его сходной по характеристикам единицей. В соответствии с п.2 ст. 25 настоящего закона возвратить деньги за покупку в течение 3 суток продавец обязан, только если в момент обращения нужной продукции нет в наличии.

    Условия для возвращения или замены товаров таковы:

15. продукция не была в эксплуатации и сохранён её первозданный вид, заводской ярлычок и пломбы;
16. предмет не причислен к категории товаров, не подлежащих возврату и замене, перечень которых установлен Постановленим Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

    ВАЖНО

    Осуществить возврат или заменить матрас надлежащего качества возможно лишь в течение 2 недель после его приобретения, что приписано в п.1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей».

    Возврат матраса ненадлежащего качества

    Возвратить некачественный матрас в магазин разрешается на протяжении всего срока действия гарантии, обозначенного в талоне. Важно проследить, чтобы кассир прописал в этом документе все необходимые данные, установленные ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»: дату и время оформления сделки, стоимость и основные характеристики изделия. Если точный гарантийный срок обозначен не был, допустимо сделать это в течение 24 месяцев с момента осуществления покупки, как гласит п.1 ст.19 настоящего закона.

    Признать качество матраса неудовлетворительным возможно, если он не соответствует требованиям, прописанным в ГОСТ 19917-93, к примеру, в таких случаях:

17. на поверхности есть вмятины и углубления, не совпадающие с формами тела;
18. обнаружены поломки пружин;
19. присутствуют повреждения на покрытии.

    Невозможно заменить продукцию или потребовать возвращение денег, если на матрасе присутствуют недостатки, образовавшиеся в результате действий приобретателя, а именно:

20. нарушена целостность покрытия или на нём присутствуют загрязнения;
21. матрас утратил первозданную форму в результате некорректной транспортировки;
22. изделие пребывает в антисанитарном состоянии, к чему привело его использование не по назначению;
23. оторваны декоративные элементы;
24. присутствуют впадины и вмятины глубиной меньше 40 мм, появившиеся после использования;
25. аксессуар утратил нормальную форму оттого, что был помещен на ненадлежащее основание, к примеру, диван или панцирную сетку.

    К сведению

    Неприятный запах, исходящий от наполнителя или чехла, не может быть назван заводским дефектом матраса, поскольку по истечении нескольких недель он выветрится самостоятельно.

    Возврат матраса в течение 14 дней

    В соответствии с п.1 ст.25 настоящего закона, можно возвратить или заменить матрас, не имеющий признаков брака, в течение 14 дней после его приобретения. Для этого нужны такие документы:

26. паспорт;
27. товарный или кассовый чек.

    Внимание

    В случае, когда чека на матрас нет в наличии, в подтверждение того, что покупка была произведена, понадобятся показания свидетелей. Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований приобретателя, на что указывает п. 5 ст. 18.

    Важным условием для возвращения матраса является сохранность его первозданного вида, эксплуатационных свойств и наличие бирок, если таковые имелись.

    В законе «О защите прав потребителей» нет упоминаний о том, что для проведения этой процедуры необходим паспорт. Однако, в соответствии с пунктом 6.1 Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций», кассир имеет право выдать денежные средства только после предъявления удостоверения личности (когда речь идет о возвращении товара и компенсации затрат приобретателю).

    По гарантии

    Когда матрас возвращается в магазин по гарантии, кроме удостоверения личности и чека потребуется соответствующий талон. В этих ситуациях, согласно п.2,4,5 и 6 ст.24 настоящего закона помимо суммы, потраченной на товар, приобретатель вправе потребовать:

28. компенсации убытков, образовавшихся по причине покупки продукции несоответствующего нормам качества;
29. возмещения разницы в стоимости, если на момент объявления требований такие матрасы оцениваются дороже;
30. если товар был куплен по кредитному договору, заявителю возвращается не только основная сумма, но и уплаченные проценты.

    Дополнительная информация

    В спорных случаях продавцы или потребители имеют право настаивать на проведении экспертного исследования в соответствии с п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителя», которое оплачивается торговой точкой. Исключение составляют ситуации, когда товар был испорчен по вине приобретателя, в таком случае финансовые расходы ложатся на них.

    Пошаговая инструкция возврата матраса

    Чтобы возвратить по тем или иным причинам не подошедший матрас в магазин, понадобится посетить торговую точку, имея при себе удостоверение личности, товарный чек и прочие документы, прилагающиеся к покупке, а именно гарантийный талон и квитанцию. Помимо этого нужно предъявить продавцу приобретенную у него продукцию и в письменной форме составить заявление на имя руководителя торговой точки, в котором должны содержаться такие данные:

31. Полное наименование организации, где была осуществлена покупка.
32. Паспортные данные заявителя.
33. Характеристики спорного товара (марка, заводской номер и прочее).
34. Дата сделки и цена изделия.
35. Реквизиты документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек или договор).
36. Причины возврата.
37. Требуемая денежная сумма.
38. Дата обращения и подпись.

К документу прикладываются копии паспорта, чека или договора. Рассмотрение заявки занимает от 3 до 10 дней. В случае если возникла потребность в отправке товара на экспертное исследование, срок продлевается до 1 месяца.

Претензия на возврат матраса

В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:

• сведения об организации, где был приобретен матрас (наименование и юридический адрес);
• обстоятельства покупки (дата и время);
• стоимость матраса;
• сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
• суть проблемы и дата ее обнаружения;
• требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
• перечень приложенной документации.

Нередки случаи, когда недобросовестные продавцы отрицают факт получения претензии, поэтому лучше направлять документ заказным письмом с уведомлением о его вручении.

Если организация не реагирует на претензию заявителя, он вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или службу по защите прав потребителей, а также подать в суд.

Скачать образец претензии на возврат матраса можно здесь.

Если вскрыта упаковка

Если отсутствуют нарекания по поводу качества матраса, и покупатель желает возвратить его по каким-либо иным причинам, осуществить это возможно при условии, что изделие им не эксплуатировалось, что прописано в п.1 ст.25 настоящего закона.

По этой причине нельзя раскрывать упаковку, убирать наклейки и ярлычки. В противном случае будет сочтено, что матрас использовался по назначению, и потребовать возвращения денег или обмена его на аналогичный не удастся даже при наличии чека.

Возврат матраса «ИКЕА»

Многие известные производители предлагают более выгодные условия потребителям. Например, покупая матрас «ИКЕА», обменять его разрешается в течение 2-3 месяцев (в зависимости от модификации и ценовой категории), а гарантийный срок составляет 25 лет.

Процедура возврата или замены производится так же, как и в прочих случаях: необходимым условием является предъявление чека и гарантийного талона.

Возврат матраса «Аскона»

Компания «Аскона», занимающая лидирующие позиции на рынке товаров для сна и отдыха, обещает, что их фирменные матрасы прослужат до 20 лет. Например, гарантийный срок модификации «ТМ Askona» и «Mediflex» составляет до 10 лет, а моделей «ТМ Serta» и «King Koil» — до 15 лет.

Гарантийный талон на матрасы действителен в случае, если при эксплуатации продукции использовалось фирменное основание.

Возврат самонадувающегося матраса

Самонадувающийся матрас можно возвратить или обменять, лишь когда его качество признано неудовлетворительным, а также имеются дефекты и повреждения, к примеру, проколы или дыры. При этом заявителю понадобится доказать, что товар был испорчен не по его вине.

Нередко продавцы такой продукции отказываются признавать претензии, и в этом случае допустимо настаивать на проведении экспертизы в соответствии с п.5 ст. 18 настоящего закона. Однако если будет установлено, что в порче товара нет вины продавцов, расходы возлагаются на заявителя.

Возврат матраса в интернет-магазин

Несколько иначе обстоит дело с товарами, приобретенными посредством заказа на интернет-площадках, здесь предусмотрены дополнительные правила, защищающие интересы потребителей и прописанные в ст.26.1 настоящего закона. Это обусловлено тем, что заказчик не имеет возможности рассмотреть и детально изучить предлагаемую продукцию перед тем, как оформить заявку на приобретение.

В этом случае можно отказаться от матраса еще до его получения, причем, без объяснения причины. А если заказ уже прибыл, сделать это можно в течение 7 суток после доставки.

Обязательными условиями для возвращения матрасов в интернет-магазины являются:

• целостность упаковки и полная комплектация;
• отсутствие признаков эксплуатации;
• сохранность первоначального вида продукции.

Если поставщиком не была предоставлена информация о правилах возврата, то время, отведенное на проведение процедуры, увеличивается до 90 суток.

Покупки, совершенные в интернет-магазинах, не могут входить перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. Независимо от вида продукции, будь то матрас, средства личной гигиены и даже нижнее белье, потребитель вправе требовать возвращения денежных средств.

В ситуации, когда заявка приобретателя была отклонена, следует направить письменную претензию на возврат матраса интернет-магазину. А если поставщик отказался исполнить требования и в этом случае, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих интересов.

Как мы Асконе матрас возвращали. Пьеса в 3-х частях. Часть первая.

Как мы Асконе матрас возвращали. Пьеса в 3-х частях. Часть первая.

Добрый день всем!

Давно собирался написать данный пост, да вдохновения не было. Но тут увидел знакомую до боли историю horst14 https://pikabu.ru/story/i_snova_askona_ili_za_kachestvom_ne_. и не смог пройти мимо. Пришлось регистрироваться.

Так как вся история длилась полгода, с марта по сентябрь 2017, и материала очень много, я решил разделить историю на 3 части:

1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.

3. Возврат денег и матраса.

Для информации и особо подозрительных: договор купли-продажи заключался на мою супругу, соответственно все документы от ее имени. К юристам не обращались, все документы, заявления и т.п. делали сами.

Итак, Часть 1. Покупка матраса и безуспешная попытка его вернуть.

Продавив за 2 года до ламелей своими 110 кг. без пружинный матрас от компании Орматек, мной был поднят вопрос о необходимости срочной покупки «ХОРОШЕГО» матраса. Требований было два: не Орматек (ну как бы за два года матрас сдох) и пружинный (по той же причине).

В результате долгих и безуспешных поисков идеала в сети, судьба (как в дальнейшем оказалось – злодейка) занесла нас в салон компании Аскона. Продавцу салонна была рассказана грустная история матрасавладенния.

Продавец нас отлично понял, сказал, что иначе и быть не могло. Но теперь все будет у нас хорошо, т.к. матрасы Аскона, это не какой-то О…тек.

Нам был предложен матрас 200-180 Askona Original 7.0 стоимостью 31493 рубля. Нас заверили, что это мягкий матрас, с одинаковой жесткостью с обеих сторон. Мы полежали, вроде оно, но дорога, а вдруг не подойдет.

Но опытный змей искуситель продавец развеял все наши сомнения — в рамках расширенной гарантии на данный матрас, в случае если в процессе использования матраса его потребительские свойства (уровень комфорта сна) не будет соответствовать нашим ожиданиям (выдержка и договора), мы в течение 30 дней с момента получения матраса можем его обменять или возвратить. И мы его купили.

Через 2 недели мы получили матрас, большой, красивый, но … спать на нем комфортно никак не получалось. Как мы себя не убеждали, что боль в спине и беспокойный сон, это ломка после старого дешёвого матраса, пришлось признать, что наши не идеальные тела не подходят к этому чуду анатомической матрасной мысли.

С грустью и болью в спине, по совету невролога, было принято решение матрас вернуть, и продолжить поиски.

Мы поехали в салон, написали заявление и стали ждать.



Получив заветное письмо от Асконы и согласовав время забора матраса на 30.03.2017г. в период с 20-00 до 22-00, мы погрузились в поиски нового варианта. Ох, как мы поторопились.

30.03.2017г. в 12-00 позвонил представитель Асконы и сообщил, что подъезжает за матрасом. На вопрос почему он приезжает не в назначенное время он сказал, что как может, так и едет.

Смотрите так же:  Расчет декретных: как произвести замену лет. Размер единовременного пособия на второго ребенка в 2020 году

Матрас был оперативно снят с кровати и вынесен в коридор, благо мы с женой находились в отпуске. Матрас был в идеальном состоянии, т.к. все время эксплуатации находился в приобретенном вместе с матрасом чехле.

Через некоторое время приехали скажем так представители Асконы.. В общем приехали 2 товарища, но по русски говорить связно мог только один. К тому моменту мы еще не знали, что это профессионалы своего дела, и вели себя с ними доверительно (глупцы).

Осмотрев матрас они заявили, что на матрасе есть следы от ламелей кровати, и в связи с этим они не могут его принять, т.к. на матрасе должны отсутствовать следы эксплуатации (соответствующее поле есть в акте осмотра).

На мое замечание, что невозможно не использовать матрас, и понять его потребительские свойства, более того матрас лежал на кровати, также произведённой под брендом АСКОНА, мне ответили, что «..он не возьмёт матрас, т.к. не собирается за него сам платить..». Я начал настаивать на том, что Приложение №12 к Договору купли-продажи не содержит такого основания для отказа как следы ламелей (там указан исчерпывающий список: п.1.1. Сохранение товарного вида товара: отсутствуют внешние дефекты (царапины, порезы, зацепки, пятна, загрязнения, следы ремонта), потребительских свойств товара.).

Услышав это представители стали дальше осматривать матрас, и перевернули его на другой торец. В процессе переворачивания матраса, т.к. матрас находился в прихожей, на один из углов торцевой стороны матраса налипло немного пыли. Увидев данную пыль представитель незамедлительно достал телефон и с близкого расстояния сфотографировал участок матраса с налипшей пылью. После этого он заявил, что матрас грязный, и принимать его они не будут.

Я в присутствии представителей очистил матрас от данной пыли, т.к. она находилась на поверхности и сама ткань матраса не была запачкана. На этом мне ответили, что факт загрязнения матраса зафиксирован и принимать матрас они не будут. После чего предложили нам подписать акт осмотра с отмеченными фактами загрязнения и следов эксплуатации и решением в отказе о приеме.

Мы надо сказать в этот момент очень удивились, т.к. такой подставы не ожидали. Вместо цивилизованного решения вопроса, используя надуманные поводы, отказывают в приеме матраса, при этом все доводы и ссылки на договор полностью игнорировались.

Мы отказались подписывать недостоверный Акт, после чего представители Асконы ушли, не оставив никаких документов.

А дальше началось веселье:

03.04.2017г. после многочисленных телефонных обращений моя супруга получила на электронную почту письмо в виде внутренней переписки сотрудников Аскона с приложением акта осмотра матраса и фотографий матраса. В письме было написано, что нам отказано в возврате матраса (весьма странно отправлять клиенту вместо официального письменного ответа внутреннюю переписку сотрудников).

В том числе в переписке было следующее (написано начальником отдела доставки):

«Довожу до вас информацию по данной ситуации: Экипаж прибыл к клиенту на адрес (предварительно созвонившись и подтвердив у клиента время прибытия в обед), произвел осмотр матраса согласно инструкции, обнаружил существенные недостатки у матраса, не позволяющие его принять к возврату без акта, а именно — потерю формы, отсутствие упаковки, следы использования, пятна грязи, аргументированно предложил клиенту согласно инструкции составить акт об обнаруженных дефектах. Клиент отказалась категорически от составления акта, стала себя сразу агрессивно вести, оскорблять сотрудников, предупреждать, что если не заберут без акта, обратится с жалобой, в которой укажет, что сотрудники сами все испачкали. Все оскорбления носили явный шовинистский характер. В сложившейся ситуации правильнее отправить другой экипаж, чтобы у клиента не было возможности клеветать. Фото с адреса о состоянии матраса имеются».

Вчитайтесь в это: Все оскорбления носили явный шовинистский характер. Шедеврально:) Не буду скрывать, я как и Дональд Трамп за ограничения миграции из южных стран, но родители научили быть вежливым, и правду в глаза людям не говорить.

И ведь ладно бы реально что-то сказали, но ведь мы были на тот момент еще вежливы и доброжелательны и верили, что это просто какое-то недоразумение.

Были приложены Акт осмотра и фото загрязнения.



Придя в себя от новых знаний про себя нами было написано официальное письмо в Аскону с требованием забрать таки матрас. Но видимо беспощадный механизм отказа уже был запущен и мы получили вот такой ответ.



То есть и итоге нам отказали из-за вот этого загрязнения (фото присланное Асконой), хотя ранее причин отказа было больше:



Если бы матрас не стоил больше 30к наверное на этом бы история и закончилась. Но тут жадность сыграла свою роль и мы решили идти в суд. Об этом я расскажу в следующей части.

И на закуску, в процессу споров и переписки с Асконой нам неожиданно написал хозяин той самой транспортной компании, что приезжала к нам за матрасом. Это был его ответ, на нашу претензию о клевете сотрудников об оскорблениях в их адрес:

«Меня зовут Руслан Байдемиров. Сотрудники нашей транспортной компании 30.03.2017 года выполняли заявку на Вашем адресе.

Ознакомившись с Вашей претензией, сообщаю, что по данной ситуации нами было проведено внутреннее расследование (в части касающейся только доставки).

На Ваш адрес выезжал один из самых опытных экспедиторов, работающий с 2012 года на доставке продукции «ТД «АСКОНА», за все время работы которого не возникло ни одной претензии со стороны клиентов.

Что касается оскорблений с Вашей стороны, носящих шовинистский характер, и попыток оказания давления на экипаж с целью заставить сотрудников забрать матрас без составления акта о выявленных недостатках, — сотрудники готовы данные факты подтвердить в компетентных органах.

Сожалею, что Вы оказались в такой ситуации.. «

После чего стало понятно, откуда в обвинениях появилось слово: шовинизм. Тут то мы и поняли окончательно, что это люди опытные, и скорее тебя обвинят во всех смертных грехах, чем согласятся понести убытки в виде возврата.

Возврат Askona, как вернуть товар в магазин Аскона и можно ли получить деньги

Если в 2020 году вы задались вопросом – можно ли вернуть товар обратно в магазин Askona и получить деньги – прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать.

в данной статье рассматривается возможность возврата только нового товара, который куплен в офлайн-магазине Askona, если товар приобретен в интернет-магазине, то ознакомьтесь с этой статьей; товар ненадлежащего качества (с браком), если поломка произошла не по вашей вине, можно вернуть практически всегда в пределах 10 лет с момента покупки; если купленный товар является крупногабаритным, есть особенности при его возврате, с которыми можно ознакомиться по этой ссылке; много товаров продается дистанционным способом, при данном способе продажи имеются существенные особенности при возврате – Статья по этой ссылке.

Новинка: экспресс-тест — можно ли вернуть товар продавцу доступен по ссылке

Купленный вами товар оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

заводской брак товара (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы; дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т. п.

Приобретенный товар исправен, но не понравился вам по каким-либо характеристикам, например:

не понравился цвет товара, его форма либо габариты; не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов; не подошел его размер, цвет или комплектация и т. п.

Кроме того, следует определить, входит ли купленный товар в какой либо из следующих списков:

если входит – смотрите тут;

если не входит – смотрите тут;

если не входит – смотрите тут.

Кроме того, вы можете воспользоваться поиском на нашем сайте по конкретному товару, статья про него наверняка есть, либо обратить за бесплатной консультацией юриста.

Возврат некачественного товара – технически сложного

прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара; установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат товара с недостатками в течение 15 дней с момента передачи

Срок возврата товара в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказываетм магазин Askona (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

Если этого не произошло, переходите к Шагу 2.

Расходы по возврату товара несет продавец Askona (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Алгоритм действий в случае когда магазин Askona (уполномоченное лицо) несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

магазин Askona (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

сумма взыскания устанавливается в решении суда; срок и порядок возврата регулируется законодательством об исполнительном производстве.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Askona (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

магазину Askona | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Кроме того, можно возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

если на товар установлен гарантийный срок, магазин Askona (уполномоченное лицо) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли:

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает магазин Askona (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? | .

В случае если продавец Askona (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.
срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП| ? | ; при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Askona (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП| ? | ; если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Askona обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.
Рекомендации по написанию и составлению претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти тут.

В случае если после проверки качества товара, магазин Askona (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (магазин Askona ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 10 дней со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если продавец Askona (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Рекомендации по написанию и составлению искового заявления можно найти тут. Рекомендации по подаче искового заявления можно найти тут.

В случае если официальный магазин Askona (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

недостаток является существенным; нарушены сроки устранения недостатков; было невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — 2 года с момента передачи | п. 1, п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

магазину Askona | п. 2 ст. 18 ЗОЗППуполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

Расходы по возврату товара несет магазин Askona (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП| ? | ; при возврате покупателю уплаченной суммы магазин Askona (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП| ? | ; если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), официальный магазин Askona обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Askona (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

магазин Askona (уполномоченное лицо) вправе провести проверку качества товара. Проверка качества проводится по правилам, изложенным в этой статье, в которой вы найдете более подробную информацию.

если магазин Askona (уполномоченное лицо) не желает проводить проверку качества, следует переходить к Шагу 3.

При получении денег во внесудебном порядке Следует учитывать следующее:

В случае возврата уплаченной суммы за товар в судебном порядке:

Возврат товара по истечении 2 лет с момента покупки

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по истечении 2 лет с момента покупки — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Не очень часто, но случается, что уполномоченное лицо соглашается вернуть деньги даже после требования о ремонте.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо не согласно на Возврат денег

После получения документального подтверждения неисправности товара необходимо написать и подать уполномоченному лицу претензию о безвозмездном устранении недостатков. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Рекомендации по написанию претензии можно найти тут; Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 1 необходимо написать и подать магазину Askona (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

В случае если продавец Askona (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

Возврат некачественного товара — тп

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

установлена ли гарантия на товар; если гарантийный срок установлен, закончился ли он; установлен ли Срок службы на товар; Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат товара с недостатками в течение срока гарантии

магазину Askona | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества |п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
после передачи товара потребителю; вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если после проверки качества товара, магазин Askona (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то он (официальный магазин Askona ) обязан провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если потребитель несогласен с заключением экспертизы, он вправе оспорить его в судебном порядке.

Возврат товара с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть товар можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП| ? | ; потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества | п. 1 ст. 18 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества, на который истек срок гарантии (либо если гарантия не была установлена) — 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

магазину Askona| п. 2 ст. 18 ЗОЗПП. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю– лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.
импортера– организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП| ? | ; изготовителя– производителя товаров для реализации потребителям | п. 3 ст. 18 ЗОЗПП.

Не очень часто, но случается, что магазин Askona (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

При получении денег Следует учитывать следующее:

Алгоритм действий в случае когда магазин несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если продавец Askona (уполномоченное лицо) несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать магазину Askona (уполномоченному лицу) претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

Срок проведения проверки качества – 10 дней со дня предъявления требования. Проверка качества проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 18 ЗОЗПП.

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

В случае если магазин Askona (уполномоченное лицо) не желает добровольно исполнять решение суда, вы вправе на свой выбор:

обратиться в федеральную службу судебных приставов Российской Федерации, на которую возложены функции по принудительному исполнению судебных актов; направить исполнительный документ в банк, в котором у продавца (уполномоченного лица) имеется счет.

Осуществить возврат товара по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Срок возврата товара в рассматриваемом случае | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП:

в течение установленного на товар срока службы; в течение 10 лет со дня передачи товара – Если срок службы не установлен.

Требование о возврате можно предъявить:

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | п. 6 ст. 19 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда уполномоченное лицо согласно на Возврат денег

В случае если уполномоченное лицо не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

После наступления обстоятельств, указанных в Шаге 2 необходимо написать и подать магазину Askona (уполномоченному лицу) претензию о возврате уплаченной денежной суммы. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если уполномоченное лицо считает, что причиной возникновения недостатков товара является потребитель, то потребитель обязан провести экспертизу товара с целью установления того, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

При заявлении требования о возврате уплаченной денежной суммы вы обязаны вернуть товар.

срок возврата денег – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП| ? | ; при возврате покупателю уплаченной суммы официальный магазин Askona (уполномоченное лицо) не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств | п. 5 ст. 503 ГК РФ; покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара на момент покупки и ценой на момент возврата | п. 4 ст. 24 ЗОЗПП| ? | ; если товар был приобретен за счет потребительского кредита (займа), магазин Askona обязан возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) | п. 6 ст. 24 ЗОЗПП.

Возврат качественного товара — подлежит возврату

Срок возврата товара в рассматриваемом случае — в течение 14 дней не считая дня его покупки | п. 1 ст. 25 ЗОЗПП.

Срок возврата денег за товар надлежащего качества — 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

магазину Askona | п. 2 ст. 18 ЗОЗПП.

условия возврата

Возврат качественного товара возможно осуществить в следующих условиях:

товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации; товар не был в употреблении; сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения.
общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате товара); договор купли-продажи товара (при наличии); товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки.

Бремя доказывания лежит на продавце, он сам должен доказать, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п. | п. 28 пленума О защите прав потребителей.

Алгоритм действий в случае когда магазин Askona (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Рекомендации по составлению и написанию претензии можно найти тут. Рекомендации по подаче претензии можно найти в тут.

При отказе от исполнения договора купли-продажи качественного товара необходимо вернуть его обратно магазину Askona .

Расходы по возврату товара несет покупатель.

Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | п. 2 ст. 25 ЗОЗПП.

Алгоритм действий в случае когда магазин Askona несогласен на бесспорный возврат денег

В случае если магазин Askona несогласен возвращать деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

В случае если после собственной проверки магазин Askona считает, что товар был в употреблении, не сохранены его товарный вид, пломбы, ярлыки и т. п., то он (магазин Askona ) вправе провести экспертизу товара. Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.

Срок проведения экспертизы – 3 дня со дня предъявления требования. Экспертиза проводится за счет продавца (иного уполномоченного лица). Потребитель вправе присутствувать при проведении экспертизы.

В случае если магазин Askona не удовлетворил ваши требования в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессионалам.

Срок возврата денег – 3 дня с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин Askona (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара.

Расходы по возврату товара несет официальный магазин Askona (уполномоченное лицо) | п. 5 ст. 503 ГК РФ.

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора купли-продажи товара информацию о нем, он вправе в разумный срок отказаться исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков | п. 1 ст. 12 ЗОЗПП.

Более подробно о том, как вернуть товар в случае непредоставления информации о нем вы можете узнать из этой статьи.

Возврат качественного товара — не подлежит возврату

Возврат товара в течение 14 дней

Единственным основанием, по которому его можно вернуть — в связи с непредоставлением информации о товаре, подробности можно найти в этой статье.

Возврат товара по истечении 14 дней

К сожалению, вернуть товар надлежащего качества и получить деньги, с момента приобретения которого прошло более 14 дней по общему правилу не представляется возможным.

Но и из этого правила есть исключение и связанно оно с непредоставлением информации о товаре.

Смотрите так же:  Договор ипотеки квартиры. Договор ипотеки 2020