Претензия в Сбербанк. Бланк заявление в сбербанк образец

Претензия в Сбербанк. Бланк заявление в сбербанк образец

Претензия в Сбербанк

Участившиеся случаи блокировки расчетных счетов и карт Сбербанка, вызванные якобы необходимостью соблюдения требований ФЗ-115 РФ также стали причиной для предъявления претензий.

Незаконные блокировки

Чаще всего расчетный счет или банковская карта блокируются при использовании пластиковой карты за рубежом. Чуть реже, но достаточно часто причиной блокировки является странная, с точки зрения Сбербанка, транзакция в пределах РФ.

На самом деле блокировки в части случаев являются чистейшим произволом Сбербанка, противоречащим действующему законодательству.

Так, ст. 858 ГК РФ гласит, что ограничение права клиента банка распоряжаться собственными денежными средствами возможно только на основании ареста денежных средств.

Пункт 2 ФЗ-115 от 17 августа 2001 года, на основании которого Сбербанк производит блокировки, гласит, что контролирование денежных средств клиентов может осуществляться только в случае подтвержденных правоохранительными органами подозрений о причастности клиента к экстремистской или террористической деятельности.

Более того, даже если некая транзакция кажется банку подозрительной, он в силу требований ФЗ-115 имеет лишь право в отказе совершения этой отдельной подозрительной транзакции, но права блокировки счета он не имеет, поскольку блокировка – это ограничение права клиента пользоваться собственными деньгами.

Это значит, что необоснованные блокировки подпадают под действие ст. 10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ.

Что говорит ЦБ

В соответствии с Инструкцией ЦБ РФ –28И от 14 сентября 2006 года, никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством.

Что делать в случае блокировки

Большинство граждан в случае блокировки предпочитает созвониться с банком, подтвердить транзакцию или предоставить документы, свидетельствующие о законности того или иного перевода.

Однако не каждая блокировка обходится без последствий для клиента банка. Так, клиент в случае блокировки карты может остаться в безвыходном положении за рубежом, опоздать на авиарейс, сорвать деловую встречу или не оплатить необходимую ему покупку.

В этом случае клиент вправе предъявить банку претензию или обратиться с исковым заявлением в суд. Практика показывает, что большинство подобных дел выигрывается клиентами банков.

Другие основания для претензий

Кроме споров по незаконным блокировкам, причинами обращения в Сбербанк с претензией могут быть:

  • противозаконные условия кредитного договора;
  • незаконно начисленная пеня;
  • грубость или низкие профессиональные качества банковского персонала;
  • проблемы клиентов, возникшие в результате сбоев в банковских механизмах и системах;
  • неавторизованное списание средств со счета;
  • банковский спам.
  • Как написать претензию

    Установленной формы написания претензии не существует. Это значит, что написана она может быть в любой форме, пригодной для выражения недовольства. Именно поэтому наибольшее сходство по структуре составления претензия имеет с известной всем жалобой.

    Так, претензия содержит в себе:

  • «шапку», состоящую из наименования банка, в который претензия направляется, и ФИО, адреса и банковских реквизитов автора претензии;
  • описание события, вызвавшего недовольство клиента банка;
  • требование об устранении нарушений. Если действия банка, помимо неудобств, причинили также реальные материальные убытки, следует потребовать возмещения ущерба.
  • Желательно перед отправкой претензии запастись сведениями, подтверждающими блокировку счета. Например, распечатать банковский отчет по движению средств на счете.

    Не стоит базировать доводы претензии на основании «Закона о защите прав потребителя». Этот закон не имеет к банкам никакого отношения. Будет достаточно обосновать незаконность блокировки посредством ГК и УК РФ.

    В конце текста желательно указать, что претензия направлена в порядке досудебного рассмотрения спора. Сбербанк прекрасно осведомлен о практике суда, а потому в случае собственных не совсем законных действий предпочтет не доводить спор до судебного разбирательства.

    Как отправить

    Существует два общепринятых способа вручения претензии:

  • лично или через доверенное лицо;
  • посредством почтового отправления.
  • Именно эти два способа дают возможность подтверждения факта вручения претензии.

    С этой целью при личном вручении от сотрудника банка надо потребовать расписаться в получении и проставить соответствующий штамп. Если способом отправки выбрано почтовое отправление, то претензию надо отправить заказным письмом с обратным уведомлением о вручении.

    Можно также подать претензию непосредственно на сайте Сбербанка РФ, если получение подтверждения отправки не принципиально.

    Если вместо адресной претензии клиент решит написать жалобу на банк, то отправить ее можно:

  • в Роспотребнадзор, обладающий правом проверки банковской деятельности по заявлениям клиентов банка;
  • в ЦБ РФ, которому подконтрольны все банки, действующие на территории Российской Федерации. Вмешательство ЦБ может быть действенным в случае кредитных споров со Сбербанком;
  • в Прокуратуру по любым действиям Сбербанка;
  • в Федеральную антимонопольную службу. Рекомендуется обращаться в эту инстанцию в случае недобросовестной рекламы Сбербанка, умалчивающей определенные условия договора кредитования.
  • Ожидание ответа

    По общему правилу срок, в течение которого банк отвечает на претензию, составляет один месяц.

    Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас >

    Претензия в Сбербанк образец бланк

    Претензия – это первый документ, который призван добиться справедливости от банка, если им были нарушены права клиента по договору.

    Причиной для написания претензии может также стать грубое обращение сотрудников к клиенту.

    Если требования по обращению банк не удовлетворяет мирно, то следующий шаг – это обращение в суд, прокуратуру или орган банковского надзора и регулирования.

    Смотрите так же:  Памятка для защиты своих прав, предусмотренные законодательством Российской Федерации о правах потребителей. Защита прав потребителей памятки

    Как нужно писать претензию в Сбербанк

    Установленной формы претензии в законодательстве нет, основное требование для таких обращений – грамотность, четкое и по существу изложение обстоятельств, с указанием точных дат событий.

    Направляется претензия непосредственно в отделение Сбербанка, где произошел конфликтный случай или были нарушены обязательства по договору.

    Претензия должна содержать ссылки на статьи закона, которые гарантируют права клиента, и предложение о том, как разрешить данную ситуацию по мнению клиента.

  • В «шапке» пишется номер и адрес отделения банка, в которое направляется жалоба, а также фамилия, имя, отчество заявителя, его адрес, телефон.
  • Далее четко и полно описываются все нарушения, которые допустили сотрудники банка, с указанием при необходимости реквизитов договоров, фамилий и имен сотрудников, которые нарушили права клиента.
  • Если клиент полагает, что ему незаконно были начислены проценты или предъявлены другие требования, нужно указать точно, за какой период образовалось спорное начисление сумм, кратко обосновать, почему суммы начислены неверно, и какой сотрудник проводил данную операцию.
  • В конце нужно обозначить ваш просьбу, например, о том, что банк должен сделать перерасчет.
  • Если имеются документы, на которые вы ссылаетесь в обращении, например, заключенный договор с банком, распечатки отчетов по счету, выписки, распечатки текстов приходящих смс и т.д., то следует их ксерокопии приложить к жалобе. Перечень приложений напишите в тексте своего обращения.
  • В самом конце поставьте подпись и дату, когда была написана данная претензия.
  • На сайте Сбербанка существует форма обратной связи отправки писем, по которой можно отправить свои требования и жалобы.

    Но если вы отправите претензию только лишь в электронной форме, в случае дальнейшего разбирательства в суде будет проблематично доказать, что досудебная претензия была отправлена.

    Поэтому лучше всего отправлять обращение обычной почтой или непосредственно через приемную службу банка.

    Ниже расположен типовой бланк и образец претензии в Сбербанк, вариант которой можно скачать бесплатно.

    Анкета Сбербанка на ипотеку (скачать бланк)

    Особенности оформления ипотеки в Сбербанке

    Доступные ипотечные программы Сбербанка

    Как заполнить заявку на получение ипотеки?

    Структура документа включает в себя следующие пункты:

  • указание своей роли — залогодатель, созаёмщик, поручитель, заёмщик;
  • указание паспортных и индивидуальных данных. В случае изменения фамилии, необходимо вписать и предыдущую. Если имеется в распоряжении заграничный паспорт — надо поставить в отведённом пункте галочку;
  • указание всех имеющихся телефонов (мобильный, домашний и рабочий);
  • фактический адрес: регистрации, проживания, временной регистрации;
  • информация о родственниках — родителях, супруге, детях. Здесь вписываются метрические данные (ФИО) лиц, состоящих в родственных связях с занимателем;
  • место работы. В разделе следует дать сведения о компании, в которой трудится заёмщик (её название), о типе занятости (полная/неполная) и трудовом стаже;
  • рассказать о доходах семьи: какая зарплата получается в сумме вместе с супругом (-ой) и подтверждение всех источников доходов. Помимо этого, следует указать приблизительную сумму затрат в виде: страховых взносов, выплат по обязательствам, арендной платы. Оплата коммунальных услуг и другие мелочи учёту не подлежат;
  • имущество, имеющееся в распоряжении семьи. Указать адрес, площадь и год приобретения, если это жильё: стоимость, год постройки, регистрационные данные для автомобиля;
  • если в распоряжении заёмщика имеется пенсионная либо зарплатная карта Сбербанка, надо вписать её номер;
  • указание дополнительных данных (кредитной истории, номера страхового полиса);
  • дата заполнения формуляра;
  • характеристики кредита: какая берётся сумма, в какой валюте, какой выбран тип ипотеки, сроки погашения, цена приобретаемой недвижимости, пожелания по поводу размера первого взноса, по какому принципу будет выплачиваться кредит (для этого необходимо открыть счёт на карте).
  • к содержанию ^

    Скачать анкету на оформление ипотеки в Сбербанке

    Образец заполнения бланка анкеты

    Основные особенности предоставления ипотеки в Сбербанке

    Процентные ставки по ипотечному кредитованию в Сбербанке

    После того, как банковский сотрудник изучит анкету и проверит соответствие заявленных данных, будет назначена процентная ставка. Её предельный размер заключается в рамках от 6% до 12%, в зависимости от выбранного типа кредитования. Чтобы рассчитывать на уменьшение этих параметров, нужно соблюдать такие условия:

    1. Получать зарплату либо пенсию на карту Сбербанка.
    2. Иметь кредитую историю, вклад, депозит.
    3. Иметь действующий счет в Сбербанке.
    4. Предложить первичный взнос в максимально большом размере. Это послужит понижению процентной ставки.
    5. На заметку:

    6. если нет полиса страхования жизни, то процентная ставка увеличится на один процент;
    7. если приобретаемое жилье не регистрировалось надлежащим образом — процентная ставка увеличится ещё на один процент. Однако он будет снят после оформления регистрации;
    8. когда нельзя подтвердить документально все свои доходы, ставка будет увеличена на 0,5%;
    9. первоначальный платёж от 15% от размера кредита. А для зарплатных клиентов этот критерий может быть снижен;
    10. срок погашения ипотеки предусматривает период до 30 лет.
    11. На ипотечные кредиты распространяются следующие лимиты:

    12. минимально допустимый размер — не менее 300 000 рублей;
    13. максимальный размер ипотеки — не превышает 85% от полной стоимости жилья. Этот критерий определяется профильными экспертами либо прописывается в договоре.
    14. По окончании заполнения анкеты на получение ипотечного кредита в Сбербанке, следует подписать договор. Затем предстоит заполнить документы на жильё, зарегистрировать и застраховать его и вновь прийти с собранным пакетом документов в банковское отделение. По окончанию процедуры будет открыт кредитный счёт и туда будут перечислены деньги.

      Корректирующее заявление в Сбербанк Бизнес Онлайн

      Сбербанк предоставляет своим клиентам различные банковские услуги — кредитование, перечисление денежных средств (переводы, получение и выдачу зарплат).

      Но помимо этого, клиенты также могут осуществлять контроль своих финансов посредством Личного кабинета. Для этого потребуется произвести соответствующую регистрацию. Это очень удобно не только для физических лиц, но и для организаций.

      Корректирующее заявление представляет собой обращение, где прописывается просьба для внесения изменений, дополнений в ранее составленный договор. В основном это касается юридических лиц, поскольку осуществление доступа к личному кабинету для них производится при заключении специального договора.

      Кроме этого, стоит отметить, что получаемая комбинация пароля выдается корпоративным клиентам на 90 дней, после чего нужно продлить действия договора, написав корректирующее заявление и запросить предоставление нового кода. Но также основанием для его написания является:

    15. смена номера телефона;
    16. забыт пароль для входа в личный кабинет;
    17. уведомление, что учетная запись заблокирована;
    18. для установления ограничений для отдельных пользователей;
    19. при смене руководителя или бухгалтера;
    20. основанием также является смена фамилии уполномоченного лица на ведение учетной записи.
    21. Помимо смены пароля для входа в личный кабинет корпоративным клиентам, после составления корректирующего заявления, потребуется также создать новый запрос на соответствующий сертификат. Так как без его наличия зайти в личный кабинет не предоставляется возможным.

      Как составить документ?

      Составляется корректирующее заявление на специальном бланке, образец, которого можно скачать непосредственно на официальном сайте Сбербанка или взять его в самом банке.

      Какая информация указывается?

      В заполненном образце непременно должны быть прописаны такие сведения, как:

    22. полное наименование юридического лица;
    23. реквизиты компании;
    24. расчетный счет;
    25. адрес расположения;
    26. ИНН, ОРГН
    27. паспортные данные руководителя и лица, что занимается учетом денежных средств;
    28. основания для обращения;
    29. реквизиты заключенного договора.
    30. Все данные должны быть заполнены правильно без ошибок и исправлений во избежание недоразумений.

      Образец заявления

      Корректирующее поручение Сбербанк Бизнес Онлайн

      Какие документы необходимо приложить к заявлению?

      Помимо заполнения соответствующего заявления потребуется также предоставить необходимые документы при посещении отделения банка:

      1. ИНН, ОРГН.
      2. Паспорт обратившегося.
      3. Если клиент действует от лица организации, то нужна доверенность, где указывается удостоверенное право на совершение обозначенного действия.
      4. Устав организации.
      5. Сведения об учетной записи, для которой требуется получить пароль.
      6. При необходимости сотрудником банка может быть затребованы иные документы, поэтому перед посещением отделения нужно перезвонить и уточнить все нюансы, чтобы не тратить время.

        Если же от пользователя при входе в личный кабинет запрашивается помимо пароля и логина предоставить иные реквизиты, то следует незамедлительно обратиться на горячую линию Сбербанка.

        Заявление на восстановление пароля Сбербанк Бизнес Онлайн

        При регистрации в системе Сбербанк Бизнес Онлайн клиенту присваивается логин и пароль, которые вводятся при каждом входе в интернет-банк с целью его идентификации. Если логин или пароль указать неверно, войти в личный кабинет не удастся. Что же делать в том случае, если пароль Сбербанк Бизнес Онлайн утрачен или забыт?

        Содержание [Скрыть]

        Подробнее про заявления на восстановление пароля

        Пароль для входа в Сбербанк Бизнес Онлайн можно восстановить самостоятельно. Однако смена пароля возможна при выполнении двух условий:

      7. Клиент не заблокирован по инициативе банка;
      8. Данные в профиле клиента заполнены полностью;
      9. При обращении в банк клиенту необходимо заполнить подробное заявление на восстановление пароля и предъявить паспорт, по которому банк сможет его идентифицировать – убедиться, что перед ним действительный владелец счета.

        Зачем составляется заявление

        Заявление составляется с целью обеспечения безопасности и предотвращения доступа к счетам клиента посторонних лиц, которые могут попытаться мошенническим путем получить информацию о логине и пароле для доступа в систему дистанционного банкинга.

        Как составить документ

        На случай восстановления пароля Сбербанк разработал специальный бланк.

        Что необходимо указывать? Документ небольшой, клиенту придется указать следующие данные:

      10. наименование юридического лица;
      11. юридический адрес организации;
      12. ИНН, ОГРН, номер расчетного счета, открытого в Сбербанке;
      13. ФИО и документ, подтверждающий полномочия лица, обратившегося в банк за сменой пароля;
      14. информацию об учетной записи (логин, номер финансового телефона, ФИО), для которой меняется пароль.
      15. Заполненный бланк необходимо подписать у руководителя организации, заверить печатью и сдать сотруднику банка, получив отметку о приеме специалистом.

        Сдать заявление можно в любое отделение Сбербанка, а не только в то, где заключался договор на обслуживание счета.

        Образец заполнения

        Образец заявления на смену пароля выглядит следующим образом.

        Где скачать шаблон

        Шаблон заявления можно скачать по ссылке

        Какие документы прикладывают к заявлению?

        Чтобы выдать новый пароль для входа в систему вместо утраченного, банк должен удостовериться в том, что перед ним реальный владелец счета.

        Для этого представитель клиента кроме заявления должен предъявить сотруднику финансового учреждения паспорт и документы, подтверждающие полномочия действовать от лица компании.

        Другие заявления

        Для входа в систему Sberbank Business Online кроме логина и пароля необходимо избрать один из вариантов подтверждения операций. Это может быть система одноразовых смс-сообщений с кодом, присылаемых на закрепленный за учетной записью мобильный телефон, или подтверждение с использованием средства криптографической защиты – токена.

        Последний способ используется чаще, поскольку позволяет максимально обезопасить счета клиентов от несанкционированного доступа. Количество доступов зависит от количества человек, которым разрешено работать с системой.

        При необходимости получения токена для нового работника или при замене вышедшего из строя токена в банк также необходимо предоставить заявление. Бланк заявления можно найти в приложении к договору, который подписывается между клиентом и банком при подключении к Sberbank Business Online.

        Заявление на замену токена содержит следующую информацию:

      16. наименование компании,
      17. ФИО и данные паспорта человека, которому выдается токен,
      18. количество ключей (заполняется прописью, а не цифрами),
      19. дата совершения платежа за токен или реквизиты счета, с которого необходимо провести списание средств.
      20. Заявление должно быть подписано руководителем и главным бухгалтером и заверено печатью организации.

        Заявление на смену пароля и заявление на замену токена предоставляется в банк лично, а не по почте.

        Можно ли подать заявление онлайн?

        Некоторые клиенты недоумевают по поводу необходимости личного обращения в банк при смене пароля, интересуются, можно ли подать заявление онлайн.

        Сбербанк желает лично удостовериться, что клиент действует от своего имени, что перед ним, действительно, лица, уполномоченные управлять счетом, а не мошенники, получившие доступ к данным клиента мошенническим путем.

        Для владельцев малого бизнеса услуга «Сбербанк Бизнес Онлайн» является очень удобной. Она позволяет через интернет осуществлять множество различных операций, которые ранее можно было выполнить только при посещении отделения банка. Но для корректной работы в системе владелец бизнеса должен постоянно отправлять в банк актуальную информацию. Если какие-либо данные изменились, то необходимо своевременно заполнять корректирующее заявление и подавать его в отделение Сбербанка по месту ведения счёта.

        Что такое корректирующее заявление?

        В системе «Сбербанк Бизнес Онлайн» может зарегистрироваться юридическое лицо, индивидуальный предприниматель (физическое лицо) или должностные лица, являющиеся уполномоченными представителями крупных компаний. Для предоставления бизнесменам услуги интернет-банкинга требуется заключение договора со Сбербанком.

        Клиент должен написать заявление с указанием всей необходимой информации и представить все требующиеся документы. После этого банк подписывает договор с бизнесменом и подключает услугу интернет-банкинга.

        По условиям заключённого банковского договора при изменении любых сведений клиент обязуется предоставлять Сбербанку необходимые документы, подтверждающие их. Также он пишет корректирующее заявление с указанием новой информации.

        Сотрудниками банка по услуге «Сбербанк Бизнес Онлайн» осуществляется рассмотрение документов клиента. По его итогам выносится решение о внесении в юридическое дело соответствующих изменений. После этого сотрудники банка смогут внести правки в базу данных.

        Также на неё может повлиять своевременность и полнота предоставления необходимых документов. Уточнить статус обращения можно в отделении банка по месту открытия и ведения счёта клиента.

        Составление документа

        Клиенту не нужно писать корректирующее заявление в Сбербанк самостоятельно. Существует уже составленный бланк документа, в который бизнесмен должен вписать необходимую информацию. Это позволит сэкономить время.

        Получить бланк для заполнения корректирующего заявления можно в отделении Сбербанка. Но лучше заранее скачать его в интернете и заполнить ещё до прихода в банк. Если принести уже готовый документ, то это ускорит процесс.

        Важно лишь убедиться, что это актуальный вариант заявления и заполнить его правильно, в соответствии с инструкцией.

        Какая информация указывается?

        В корректирующем заявлении клиент должен заполнить не все поля, а только те, в которых содержится новая информация. Остальные графы можно пропустить, проставив прочерки.

        Заполнение корректирующего заявления осуществляется в зависимости от случая, по которому потребовалось его подача в Сбербанк.

        Смена номера мобильного телефона. Клиенту для подтверждения всех операций приходит смс-сообщение с одноразовыми паролями. Чтобы доступ к переводам денежных средств не ограничивался, требуется своевременно уведомлять Сбербанк об изменении номера мобильного телефона. Это происходит при помощи корректирующего заявления.

        При смене уполномоченного лица компании, имеющего доступ к личному кабинету Сбербанк Бизнес Онлайн, также требуется подача корректирующего заявления. Клиент должен зарегистрировать новую учётную запись. Использование уже имеющихся данных для входа в интернет-банкинг становится невозможным. В корректирующем заявлении указываются данные нового уполномоченного лица.

        Вход в «Сбербанк Бизнес Онлайн»

        Подключение дополнительных услуг. Если клиенту необходимо активировать какие-то сервисы, то требуется заполнение корректирующего заявления. К примеру, для подключения услуги «Зарплатный проект», который не был изначально указан в договоре банковского обслуживания, необходимо в бланке найти пункт «Подключаемые реестры» и отметить галочкой «Электронные реестры».

        Бланк корректирующего заявления можно взять в отделении Сбербанка. Но проще скачать его и распечатать. Клиенту достаточно лишь иметь доступ к интернету и рабочий принтер.

        Получить образец актуального корректирующего заявления для клиентов Сбербанка, имеющих малый бизнес, можно по данной ссылке: http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/

        Какие документы прикладываются к заявлению?

        Вместе с корректирующим заявлением клиент должен предъявить в банке соответствующие его ситуации документы. Перечень документов индивидуален. Но в большинстве случаев могут понадобиться:

      21. выписка из ЕГРИП или ЕГРЮЛ;
      22. ИНН;
      23. свидетельство о государственной регистрации;
      24. учредительные документы (только для юридических лиц).
      25. Это общий для всех бизнесменов список документов. В других же ситуациях перечень документации, прилагаемой к корректирующему заявлению, несколько иной. Рассмотрим несколько распространённых ситуаций.

        При изменении списка уполномоченных сотрудников, имеющих доступ к системе, требуются:

    admin

    Поadmin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *