Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин. Как возврат де

Ноя 9, 2019 Законы

Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин. Как грамотно отстаивать свои права и писать претензию?

Продавцы косметики и парфюмерии часто утверждают, что данный вид товаров не подлежит возврату даже при обнаружении брака. Так ли это на самом деле и что нужно делать, чтобы отстоять свои права, мы рассмотрим в представленной статье.

0 В каких случаях точно нельзя вернуть косметику или духи в магазин?

Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) регламентирует возможность и порядок возврата любого товара. В соответствии с ним любой покупатель может отдать товар обратно, если он не подошел ему по размеру или просто разонравился через несколько дней.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п.1 ст.25 ЗоЗПП).

Вместе с тем, закон определяет список товаров, которые являются исключением из данного права. Это Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень). Парфюмерно-косметическая продукция указана в третьем пункте данного списка.

Таким образом, вы не сможете вернуть парфюмерию или косметику, если:

  • Она не подошла (например, по типу кожи).
  • Не понравилась (после нанесения оказалось, что не идет).
  • Оказалась нестойкой (касается парфюмерной продукции).
  • Не понравилась (если приобреталась в подарок).
  • Во всех этих случаях покупатель вправе отказать в приеме товара и закон будет на его стороне.

    0 В каких случаях можно вернуть косметику?

    Закон определяет, что товары, включенные в Перечень (в том числе, парфюмерия и косметика), можно вернуть в магазин только при наличии барка или несоответствия представленному описанию.

    ? Закончился срок годности.

    Многие магазины не снимают с продажи косметику, срок годности которой подходит к концу или прошел недавно. В этом случае на товар приклеивают специальную наклейку, которая скрывает дату производства. Поэтому, если вы обнаружили подобную наклейку, стоит насторожиться и дополнительно проверить качество товара. Сделать это можно несколькими способами.

    1. Проверить батч код, символы, нанесенные на этикетку. Их может быть от 3 до 9, эти цифры и буквы можно использовать для проверки срока годности, если знать их значения. Вы можете попросить продавца дать таблицу расшифровки, утвержденную производителем и сверить данные по ней. Также можно написать на сайт производителя и запросить информацию, указав код партии продукции.
    2. Воспользоваться калькулятором срока годности. Он был разработан специально для косметики. Помогает расшифровать код из латинских букв и цифр, скрывающий дату производства. Для этого нужно:
      • Скачать на телефон программу.
      • Выбрать производителя из предложенного списка.
      • Внести цифры штрих-кода и кода партии.
      • Нажать на «Вычислить» и произвести сверку.

    ? На упаковке намеренно затерты данные о дате производства.

    Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
    срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (п.2 ст. 10 ЗоЗПП).

    Сведения о товаре должны быть в открытом доступе и покупатель должен иметь возможность ознакомиться с ними. Поэтому, если на упаковке нельзя разглядеть дату производства, это повод обращения к продавцу. Даже если вы заметили это уже дома после вскрытия упаковки, вы имеет право вернуть товар продавцу. В данном случае не имеет значения, намеренно это сделано или случайно.

    ? Товар испорчен из-за неправильного хранения.

    Если продавец не соблюдал правила хранения товара, покупатель может узнать это по запаху косметики или внешнему виду. В этом случае покупка также подлежит возврату. Если продавец отказывается принимать товар, можно потребовать экспертизу, которая докажет, что условия хранения были нарушены, вследствие чего товар не соответствует качеству.

    ? Товар является поддельным.

    Если отличить подделку от оригинала невооруженным глазом не получается, можно проверить штрих-код. В ней содержится полная информация о производителе, которую просто нужно считать. Для этого нужно:

  • Выписать все цифры кода (их должно быть 13) – 1234567891011.
  • Посмотреть на первые три цифры, они обозначат страну производства.
  • Сложить номера, которые стоят на четных местах: 2+4+6+8+1+1=22.
  • Полученную сумму умножить на 3: 22*3=66.
  • Сложить цифры, которые стоят на нечетных местах: 1+3+5+7+9+0+1=26.
  • Сложить получившиеся в 4 и пункте цифры: 66+26=171.
  • Убираем левую цифру и сверяем оставшийся результат с контрольной цифрой, указанной в штрих-коде. Если они совпадают, значит, товар не поддельный.
  • Еще один способ узнать о подделке – зайти на сайт производителя и ввести код товара. Если он указан в списке, товар сертифицирован.

    0 Позиция Л’Этуаль в вопросе возврата.

    Один из наиболее известных магазинов косметики и парфюмерии, в который достаточно сложно вернуть покупку, даже если она оказалась бракованной. Основной аргумент – это то, что этот вид товара находится в Перечне, как не подлежащий возврату. А то, что в этом списке находятся только товары надлежащего качества, продавец упомянуть, как правило, забывает. Ниже представлены несколько примеров приобретения товара в Л’Этуаль и проблем с возвратом.

    Пример 1. Юлия: Купила дорогие духи через официальный ИМ Лэтуаля. Привезли, оказалось очень плохой дешевой подделкой. У меня оставался флакон от аналогичных духов, но приобретенных в непосредственном магазине Лэтуально. Как говорится, небо и земля. Из ИМ запах дешевого одеколона, который не держится и 5ти минут. При этом их не чувствовал и муж (к комментарию Эльзы). В возврате мне отказали, заявив, что подделок у них не бывает и все только через экспертизу (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

    Пример 2. Евгения: Летуаль отстойный магазин, там помоему 90% подделки. Консультанты хамло еще то. При покупке не тех духов которые присмотрели, магазин отказаля принять обратно, хотя покупка только что была осуществлена даже из магазина не вышли, продавец котегорически отказался менять и входить в положение. Видимо так делается прибыль магазина и «хорошая» репутация. (http://slimwoman.ru/aromaty/mozhno-li-vernut-duxi-obratno-v-magazin/).

    О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

    Алена: Добрый день всем! Я работала в сети «Летуаль»! Подделок море! Приходили с возвратами каждую неделю, а мы их не могли принять, т. к. руководство запретило людям выдавать деньги! Мне очень жаль, что так получалось! Кто работал в «Летуаль», те знают все подробности! (https://www.spr.ru/forum_vyvod.php? >

    Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее:

    Я несколько лет назад возвращала мужской парфюм в Летуале.
    Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор. Поехала в магазин, второй флакон вскрыла при них, та же проблема. Вернули деньги
    (https://iledebeaute.ru/forum/parfum/85904/).

    Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

    0 Рив Гош и возврат косметики.

    В этом магазине обмен и возврат осуществляется по стандартным правилам Закона о защите прав потребителей. Поэтому, если вы захотите вернуть косметику или парфюмерию, оказавшуюся бракованной, магазин должен пойти навстречу. Сложности возникают, когда товар соответствующего качества, но не устраивает покупателя по каким-то критериям.

    Пример 1. Когда мама спросила, что подарить мне на день рождения, я после некоторых раздумий выбрала определенную плетку из зимней лимитки Пупа. Узнала, в каком из Ривов она есть в наличии, написала её полное название, вид и оттенок. Чёткими буквами, без ошибок. Она показала листок консультанту, и тот дал ей продукт. Как вы понимаете, это оказалась совершенно другая палетка, с другим наполнением и цветовой гаммой, не подходящей моему цветотипу.
    На следующий день мы поехали в тот рив гош, пытались объяснить ситуацию, но нам сказали: «сами не посмотрели — сами виноваты».
    Так то оно — конечно так, НО: на картонной упаковке нигде не было указаний о названии палетки и номере оттенка. Т.е. даже я бы не разобралась, если бы не заглянула внутрь. А консультант был обязан с этим разобраться, тем более, если ему дали четкое название со всеми параметрами.
    Конечно же, в обмене нам отказали. Праздник был испорчен.
    (http://irecommend.ru/content/vsya-pravda-o-riv-gosh-skolko-voruyut-konsultanty-obman-dezinformatsiya-i-isporchennye-prazd).

    Пример 2. Купили парфюм (парфюмированная вода) в обозначенной сети, а он оказался леваком — аромат пропадает через несколько часов и отдалённо напоминает оригинал (который был куплен забугром и закончился, решили купить здесь (глупцы. )). Отнесли назад, написали претензию на возврат денег, сегодня позвонили, сказали — отказ, парфюм качественный, унас сертификат Шанеля и бла-бла-бла.
    Звонили на горячую линию РГ — та же песня.
    Звонили в роспотребнадзор — они ни чем не помогут, их задача контролировать безопасность и соотв. требованиям упаковки, маркировки и т.д.
    Звонили в мск офис Шанель — тоже ни чем не помогли. Телефонистки такие вопросы не решают, юристы с физ лицами не работают, а какого-либо отдела претензий у них нет.
    Гугление ничего не дало — масса жалоб и историй, но ни одного конкретного решения. Говорят о каких-то экспертизах, но где их делать — нигде не написано. Звонили сами по нескольким «лабораториям хим. анализа» и «бюро судебных экспертиз» — никто не берется за парфюмерию.
    Есть у кого опыт решения таких вопросов, кроме как «больше туда не ходим»?(http://www.yaplakal.com/forum14/topic1620586.html).

    Пример 3. Добрый день! 09.03.2016 приобрела тушь фирмы Dior, заплатила 3000 руб. (магазин расположен в ТЦ Город, Рязанский пр. 2) в итоге, пришла домой открыла, а она не красит! сдала на экспертизу — итог, косметика возврату и обмену не подлежит! Это простите за такие деньги.
    Буду подавать жалобу в роспотребнадзор (http://zhaloba.net/appeal/1080/).

    Как видно из отзывов, магазин делает все возможное, чтобы не принимать обратно товар и не возвращать деньги. Даже если это подделка, обнаруженная дома, в магазине сделают все возможное, чтобы списать порчу товара на покупателя (неправильное хранение, использование и пр.).

    0 ИЛЬ ДЕ БОТЭ, политика возврата товара.

    Еще один участник лидерской тройки парфюмерных гигантов также не радует своих клиентов готовностью к обмену и возврату. По политике магазина, бракованный товар подлежит возврату, согласно Закону о защите прав потребителей. Но если клиент ошибся с цветом помады либо на кассе пробили другую тушь, доказать свою правоту будет достаточно сложно.

    Пример1. Был сделан заказ в интернет магазине Иль Де Ботэ. (Оплачен картой на сайте). Доставили помаду другого цвета. На просьбу вернуть деньги или обменять на помаду которую заказывал был дан ответ: «Полученный вами товар соответствует товару, заказанному на сайте сети. Название линии и цвета соответствует. С наилучшими пожеланиями, ИЛЬ ДЕ БОТЭ.»
    Мною были представлены фото товара и скриншот моего заказа, откуда следует, что название цвета не соответствует моему заказу.(https://www.huzhe.net/il-de-bote/il-de-bote-ne-mogu-vernut-tovar-kotorij-ja-ne-zakazival-c263889).

    Пример 2. Приобрела в «Иль Де Ботэ» по адресу : УЛ. МИНСКАЯ, Д. 14А, ТЦ «МИНИ-МОЛЛ» Туалетную Воду Versace CRYSTAL 50ml серия 1525131 пробита на коробке и флаконе, запах не соответствен содержимому, слышится спирт, оставляет масляные пятна на одежде. Придя в магазин показать содержимое, и потребовав вернуть деньги или поменять товар, сначала мне отказали, и доказывали что запах есть, после полу часовой разборки, решили открыть ещё коробку этой же марки и маркировке, там оказалось то же самое, сертификат на данный продукт я ждала час. Мне предложили написать претензию, но я так думаю что это не чего не поменять, данный товар не действителен реальнос ти. Хотелось чтоб была произведена контрольная закупка, т. к данный товар не подлежит обмену и возврату, это обман покупателя, выкладывать такие деньги за спирт, очень жалко. Что самое интересно зайдя в другой магазин «Иль Де Ботэ» в Митино ТД «Ладья» Маркировка такая же! (http://otzovik.com/review_3691288.html).

    Таким образом, покупая косметику и/или парфюмерию, нужно обязательно проверять ее качество и соответствие требуемым параметрам прямо в магазине при консультанте. Излишняя поспешность в выборе и оплата без проверки могут привести к испорченному настроению. Оформление возврата по закону допускается, но следует учитывать, что все три перечисленных магазина стараются сделать все возможное, чтобы не возвращать деньги клиенту.

    0 Советы юриста:

    ? Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики. На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные? (Что нужно сделать для этого, каков шанс?)

    Добрый день. Указанная причина является основанием для возврата, поэтому вы можете вначале просто обратиться к продавцу и объяснить свою позицию. Если заменять товар или возвращать деньги вам откажутся, пишите претензию на адрес магазина. В тексте документа обязательно укажите обнаруженный факты и приведите ссылку сайта.

    ? Купила в известном магазине хайлайтер, он вызвал жуткую аллергию, хотя раньше такого не было, так как его покупаю не первый раз. Выяснилось, что это подделка, стоимость которой равная стоимости оригинала! Продавцы не хотят возвращать деньги. Могу ли я обратиться в суд по поводу подделки бренда, а также отказа в возврате средств за некачественный товар? Мне нужно проводить какие-либо экспертизы?

    Здравствуйте. Прежде чем обращаться в суд, необходимо попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого закажите независимую экспертизу за свой счет и напишите претензию в адрес магазина, указав ее результаты. Если после этого достичь согласия не удастся, можете подавать иск, приложив к нему копию претензии и результата экспертизы. Если дело решится в вашу пользу, вам возместят не только стоимость покупку, но и оплату проведенного исследования товара.

    В этом видео Вы узнаете, как вернуть косметику и возместить ущерб.

    Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

    Возврат или обмен товара

    Все очень просто. Если вы решили отказаться от покупки — верните товар в течение 30 дней.

    3 шага для возврата товара:

    1. Заполните заявление (Скачать заявление). Обязательно заполните все пункты и укажите причину возврата.

    2. Верните товар по почте, вложив чек за обратную пересылку, сохранив его фотографию или копию для себя.

    3. Склад получает посылку и в течение 10 дней после получения обрабатывает запрос.

    Обязательно сохраняйте трекинг номер отправления, с помощью него вы можете отслеживать передвижение посылки и факт получения посылки нашим складом.

    В случае отказа от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается. Упаковка товара должна быть не вскрыта, товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и потребительские свойства. Если товар является частью комплекта, или многотомного издания (например, книга в 2-х томах), возвращается полный комплект.

    В случае отправки товара ненадлежащего качества, мы возместим ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, приложите почтовую квитанцию к посылке с возвратом и сохраняйте ее копию/фотографию до поступления возврата денежных средств. В случае, если вы не смогли приложить почтовую квитанцию к посылке с возвратом, пришлите ее нам через форму обратной связи. Если обратно был отправлен товар надлежащего качества, расходы за обратную пересылку возмещены не будут. Ваши реквизиты для возврата платежа вы можете прислать на почту [email protected], указав в теме письма номер заказа, по которому был выполнен возврат.

    Внимание! В случае предоплаты заказа с помощью Сбербанк Онлайн возможен только полный возврат всего заказа. Частичный возврат по таким платежам не производится.

    Порядок возврата денежных средств зависит от способа доставки.

    Адрес для возврата товара 150961, г. Ярославль, а/я 51, ДеАгостини .

    Получить подробную консультацию по вопросам возврата товаров вы можете по телефону горячей линии 8 (495) 660 02 02 или через форму обратной связи.

    Как возврат де

    ОБМЕН И ВОЗВРАТ

    Вы всегда можете вернуть или обменять товар UNOde50. Обмен и возврат осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

    Все обмены и возвраты осуществляются строго в том магазине, где вы приобрели товар. Если вы заказывали товар через интернет, просто позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер оперативно решит Ваш вопрос.

    Если вы еще не получили заказанный и/или оплаченный товар, то можете отказаться от него в любой момент. В этом случае вы не оплачиваете доставку и получаете все деньги обратно. Деньги возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали банковской картой, сумма вернется на банковскую карту, если делали банковский перевод — деньги вернутся на ваш банковский счет, и т.п. В зависимости от способа оплаты, возврат денежных средств занимает до 10 дней.

    Возврат товара надлежащего качества, согласно Статье 25 закона РФ «О защите прав потребителей», возможен в течение 14 дней, не считая дня его покупки, только в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации, носки, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
    Пожалуйста, сохраняйте чеки!

    Примите во внимание, некоторые категории товаров надлежащего качества не подлежат возврату и обмену (постановление правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55):

    Если так случилось, что вы вскрыли товар, заказанный на сайте, а он оказался ненадлежащего качества, вы можете вернуть или обменять этот товар в течение 30 дней.

    Во всех случаях мы настоятельно рекомендуем проверять товар сразу: при доставке курьером — в присутствии курьера, в магазине — на кассе.

    Примечание: товар надлежащего качества — товар, не имеющий недостатков, товарный вид и потребительские свойства которого сохранены. Товар ненадлежащего качества — товар, не способный обеспечить свои функциональные качества, не соответствующий обязательным требованиям законодательства, предъявляемым к такому товару или его описанию, а также товар, от которого клиент отказывается по причине несоответствия заказанному (артикул, цвет, качество, размер). В случае возврата товара ненадлежащего качества стоимость такого товара и расходы на его обратную пересылку продавцу, компенсируются клиенту.

    Возврат и обмен товара, купленного в интернет-магазине, для Москвы, МО и Санкт-Петербурга, осуществляется покупателем в любом фирменном бутике UNOde50.

    Перед поездкой необходимо позвонить в выбранный для возврата бутик и удостовериться, что возврат и обмен возможно осуществить. По дополнительным вопросам можно связаться с контактным центром по бесплатному телефону 8 (495) 504-04-50 или 8 (800) 770-04-50.

    Если заказ был оформлен в городе, где нет фирменных бутиков UNOde50, то для возврата и обмена любых товаров позвоните по телефону интернет-магазина 8 (800) 770-04-50, и менеджер займётся вашим вопросом.

    Правила возврата

    Условия возврата товара

    К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации. В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в ред. от 25.10.2007г.) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007г.) срезанные цветы и горшечные растения обмену и возврату не подлежат (указаны в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену).

    На основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если товар доставлен ненадлежащего качества: несвежие цветы, неаккуратная сборка букета, явное несоответствие букета фотографии на сайте (если был заказан букет без изменений). В случае доставки товара ненадлежащего качества мы соберем и доставим вам новый букет или вернём деньги.

    Условия возврата платежа

    В случае оплаты заказа, в состав которого входят сезонный букет или праздничная композиция (ищите специальные пометки «Сезонный букет» или «Праздничная композиция» в карточках товара), без предварительного подтверждения, а также в случае отсутствия составлящих компонент в салоне в дату заказа, отменить совершенный платеж и вернуть деньги можно в пределах одного и того же календарного дня, до 21:00 по московскому времени. В ходе обработки заказа мы обязательно свяжемся с вами. Однако, если по каким-то причинам этого не произошло, пожалуйста, позвоните в салон самостоятельно.

    Если необходимо вернуть платеж после согласованного аннулирования заказа на следующий календарный день после оформления заказа или позднее, перевод денег банком обратно на карту клиента может занять до 40 рабочих дней. При этом банком может быть снята комиссия согласно внутреннему тарифу обслуживания.

    Возврат денежных средств осуществляется до того, как мы начали собирать ваш букет. Если букет собран, но не доставлен, при аннулировании заказа по вашей инициативе возврат денежных средств не производится.

    Tax Free шопинг во Франции

    Советы и рекомендации по Tax Free шоппингу во Франции

    Стандартная ставка НДС: 20 %
    Фармакологические товары: 10 %
    Продукты питания, книги: 5.5 %
    Сниженная ставка на отдельные категории продуктов и услуг: 2.1 %

    Минимальная сумма покупки: 175.01 евро

    В каком случае вам доступен Tax Free шоппинг?
    Если вы постоянно проживаете в стране, не состоящей в Евросоюзе
    Если вы старше 16 лет
    Если вы тратите на покупки более 175.01 евро

    Как совершать покупки Tax Free
    Чтобы узнать больше о возврате налога, включая заполнение Tax Free формы, нажмите здесь

    Сроки проставления печати: 3 месяца, не включая месяц покупки
    Срок действия Tax Free формы с печатью таможни: 6 месяцев с даты выдачи формы — в случае мокрой печати / неограниченный — если форма электронно просканирована

    электронное заверение формы с помощью системы Pablo
    Инструкцию французской таможни для путешественников можно прочитать здесьN°51747#02

    Товары, подлежащие возврату Tax Free:
    Возврат налога распространяется на те покупки, которые путешественник вывозит из страны в личном багаже.

    Товары, не подлежащие возврату налога:
    Табак
    Фармацевтические товары
    Автомобили и запчасти для них
    Оружие
    Предметы искусства, созданные 50 лет назад и ранее
    Почтовые марки

    Свяжитесь с нами
    Заполненные Tax Free формы с печатью таможенной службы можно отправлять по адресу:
    Для стандартных и заказных писем:
    Global Blue P.O. Box 363, 810 00 Bratislava, Slovakia

    Для курьерской доставки:
    Global Blue, Prievozska 4D/Block E, 821 09 Bratislava, Slovakia

    Возврат такс фри в городах Жироне, Ллорет?де?Мар и в аэропорту Жироны

    Если вы вылетаете домой из аэропорта Жироны, то возможны три основных варианта получения возврата такс фри:

  • Возврат на банковскую карту после получение отметки таможни в аэропорту Жироны. Возврат наличными деньгами там получить нельзя.
  • Возврат такс фри в России.
  • Возврат такс фри в городах Жироне и Ллорет?де?Мар.
  • Возврат такс фри в городах Жироне и Ллорет?де?Мар

    Распространенное понятие «возврат такс фри» более точно передается выражением: «возврат или возмещение НДС».

    Что такое такс фри, правила его оформления в магазинах и на таможне, ставки НДС в Испании, варианты возмещения НДС и как это сделать в аэропорту Барселоны можно прочитать здесь. В этой статье опишем только процедуры оформления возврата такс фри в Жироне и Ллорет?де?Мар (Льорет?де?Мар).

    Получить возмещение НДС наличными деньгами в офисе возврата, расположенном в центре Жироны, как и в Барселоне, удобно и приятно, так как на них до отъезда домой можно сделать еще какие-то полезные покупки.

    Но при получении возмещения наличными в городе (до прохождения таможни) есть один «подводный камень». Вы должны в течение 21 дня (у некоторых операторов до 30 дней) после получения возмещения наличными вернуть по почте компании-оператору правильно заполненную форму Tax Free вместе с оригиналами кассовых чеков. На форме Tax Free должна быть отметка таможни, которая ставится в аэропорту вылета.

    В противном случае с банковской карты, представленной вами в качестве гарантии, будет списана сумма наличного возмещения плюс административный сбор (штраф). Снятую сумму возмещения вернут на карту только после поступления формы в адрес компании-оператора, но административный сбор (штраф) уже не возвращается.

    Обозначения Tax Free

    В Жироне офис возврата НДС расположен на главной туристической и торговой улице в центре города по адресу: Girona, Rambla de la Llibertat, 1, Агентство по туризму Каталонии (фото в начале статьи).

    Офис принимает Tax Free формы только от Global Blue, выданные в Испании.

    За выдачу наличных с получателя взимается комиссия за каждую форму:

    • с суммы до 75,50 евро — от 2,5 до 3 евро;
    • 75,51–128,50 евро — 4 евро;
    • 128,51–500,00 евро — 5 евро.
    • Сумма возмещения не может превышать 500,00 евро в день на человека.

      Время работы офиса: будние дни — 09:00-19:00;

      суббота — 09:00-14:00, 15:00-19:00; воскресенье — выходной.

      Для получения возмещения кроме Tax Free Form и оригиналов кассовых чеков на покупки с собой надо иметь кредитную карту, которая будет служить гарантией выполнения всех условий оформления возврата НДС.

      Офис Агентство по туризму находится недалеко от вокзала и автовокзала Жироны. Его расположение и маршрут от вокзала показаны на карте города в статье «Как добраться до аэропорта из Жироны от вокзала и от нового автовокзала (2017)». Там же можно узнать, какие исторические достопримечательности города находятся рядом и где побывать, если у вас есть немного свободного времени.

      Если вы планируете переночевать или провести несколько дней в этом старинном городке, посмотреть цены и расположение отелей можно на карте, приведенной ниже.

      Город Ллорет?де?Мар (LLoret de Mar) находится в 29 километрах (35 минут автобусом) от аэропорта Жироны. Это самый крупный и очень популярный морской курорт на побережье Коста-Брава. Поэтому офис возврата НДС в центре Ллорет?де?Мар весьма кстати для туристов. Его адрес: Lloret de Mar, Calle de la Vila 11, Radial Tours Travel Agency & Incoming service.

      Этот офис также, как и в Жироне, принимает Tax Free формы только от Global Blue, выданные в Испании.

      За выдачу наличных с получателя взимается комиссия 3 евро за каждую форму.

      Время работы: будние дни — 09:30-13:00, 16:00-20:00;

      суббота — 10:00-13:00; воскресенье — выходной.

      Оформление возврата такс фри в аэропорту Жироны

      Чтобы оформить документы на возмещение НДС в аэропорту перед отлетом домой, вам надо поставить таможенный штамп на имеющиеся заполненные формы такс фри. Нередко это может занять от получаса до часа, поэтому, чтобы у вас было достаточно времени, рекомендуется приехать в аэропорт заблаговременно. На приведенной ниже схеме аэропорта Жироны показано расположение офиса Гражданской гвардии, в котором надо поставить таможенный штамп.

      Схема аэропорта Жироны

      Получение отметки таможни

      Офис Гражданской гвардии (исп. Guardia Civil) находится в зоне регистрации и на схеме терминала обозначен синим номером 4.

      Для оформления документов на возмещение НДС в офисе Гражданской гвардии вы должны иметь при себе:

      1.Паспорт, подтверждающий, что вы проживаете за пределами Европейского Союза.

      2. Посадочный талон на рейс или распечатку авиабилета.

      3. Форму такс фри с полностью заполненными личными данными (латиницей), а также оригиналы кассовых чеков на покупки. Пример заполнения Tax Free Form компании-оператора Global Blue с пояснениями на русском языке можно посмотреть здесь.

      4. Приобретенные товары (в упаковке и с ярлыками производителя), указанные в формах такс фри. В некоторых случаях в офисе Guardia Civil могут потребовать предъявить покупки.

      Если вы регистрируетесь на рейс в аэропорту до получения отметки таможни, не забудьте, что вещи, на которые нужно получить возмещение НДС, необходимо сначала предъявить в офисе Гражданской гвардии и только потом сдавать в багаж. Оставьте их в ручной клади, если это допускают правила авиакомпании, или сдавайте багаж после получения отметки таможни.

      После получения отметки таможни

      В аэропорту Жироны пунктов возмещения НДС наличными деньгами нет. Вы можете оформить возврат на банковскую карту или получить возмещение НДС в России.

      Для получения возврата на банковскую карту необходимо форму такс фри с отметкой таможни, полученной в офисе Гражданской гвардии, и чеки запечатать в конверт, который выдается вместе с формой такс фри в магазине, и отправить по почте в адрес компании-оператора.

      Почтовый ящик есть в зале вылета аэропорта. На схеме терминала, приведенной выше, место его нахождения обозначено синей цифрой 5.

      На конверт, который выдается вместе с формой такс фри в магазине, почтовые марки приклеивать не требуется. Но если вы будете отправлять форму не с территории Испании или в собственном конверте, то необходимо будет оплатить почтовые услуги.

      Перед отправкой убедитесь, что номер вашей банковской карты в форме такс фри записан без ошибок. Некоторые операторы требуют указывать банковскую карту, которой оплачивались покупки, у других допускается указание любой международной карты.

      Обязательно укажите в форме адрес своей электронной почты, чтобы при необходимости компания-оператор имела возможность связаться с вами.

      Перед тем, как вложить в конверт, сфотографируйте все документы на смартфон, чтобы номера и надписи получились разборчивыми. У Global Blue, например, по номеру DOC ID под штрихкодом на Tax Free Form, есть возможность проверять этапы прохождения документа.

      Если все документы оформлены правильно, через 2-3 недели возврат НДС будет перечислен на вашу банковскую карту.

      Как получить возврат такс фри в Москве

      Туристы из России имеют возможность вернуть НДС с зарубежных покупок у себя дома. В основном пункты возврата НДС находятся в Москве, но есть такая услуга и в нескольких крупных городах. Например, Банк Интеза осуществляет возврат такс фри по компаниям-операторам TAX REFUND и GLOBAL BLUE в Москве, Санкт-Петербурге и Калининграде, а по TAX REFUND — еще в ряде городов.

      С января 2017 года в аэропорту Домодедово можно получить возмещения НДС по компании-оператору Premier TAX FREE.

      Для получения денег при себе надо иметь:

    • Форму такс фри с отметкой таможни.
    • Оригиналы кассовых чеков на покупки.
    • Российский и заграничный паспорта.
    • Более подробно о возврате такс фри в Москве и других городах России изложено в отдельной статье.

      Возвраты

      Запросы на возврат билетов

      Для устной консультации по вопросам возврата билетов Вы можете связаться с нашим call-центром по телефону:
      +7 495 411 66 55

      Внимание! Мы рассматриваем запросы на возврат только билетов, выпущенных Air France в России.

      Пожалуйста, проверьте, выпущен ли Ваш билет авиакомпанией Air France: в этом случае номер билета начинается с «057-XXXXXXXXXX» а название авиакомпании Air France должно быть обозначено в заголовке маршрутного листа электронного билета.

      Если указаны другие авиалинии, пожалуйста, отправьте запрос на возврат билета соответствующему авиаперевозчику.
      Если Ваш билет был выдан турагентством, пожалуйста, отправьте запрос на возврат непосредственно этому турагентству.

      Возврат денежных средств производится согласно условиям тарифа приобретенных билетов и примененному при приобретении билета методу оплаты.

      Однако, при наличии документа, подтверждающего отказ в визе, возможно запросить возврат полной суммы стоимости билета без учета ограничений по правилам тарифа.

      Для получения возврата по билетам, оплаченным наличными, следует обратиться в агентство Air France по адресу:
      -105066, Москва, ул. Ольховская, д. 4, стр. 2, БЦ «Мельникофф Хаус»
      Данная процедура требует предварительного согласования по телефону — для подтверждения наличия необходимой для возврата денежной суммы. Пожалуйста, свяжитесь с нашим call-центром.
      При возврате наличными обязательно предъявление паспорта пассажира!

      В случае получения возврата наличными третьим лицом (не пассажиром) необходимо предоставить копию паспорта пассажира, паспорт получателя и нотариально заверенную доверенность от пассажира на получение возврата получателем.

      Возврат по билетам, оплаченным кредитной картой, осуществляется на использованную при оплате карту плательщика. В случае перевыпуска карты к моменту возврата – например, по причине окончания срока действия карты, — следует предоставить подтверждающее письмо из банка.

      Смотрите так же:  Срок для выставления требования по пеням. Направление требования об уплате налогов сборов пени штрафа

    По admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *