Финансы 23439

«Коллекторский беспредел» – термин, который стал частью криминальной хроники новостей в СМИ. От действий коллекторов страдают тысячи наших сограждан. И это не только потраченные нервы, но часто – ущерб имуществу и даже вред здоровью.
Что делать, если к вам пришел коллектор? Каковы способы защиты? И куда жаловаться на «вышибал» долгов, если те преступили закон? Ответы на эти вопросы – в инструкции Центров защиты прав граждан.

ДЕЙСТВИЯ КОЛЛЕКТОРОВ НЕ ДОЛЖНЫ ВЫХОДИТЬ ЗА РАМКИ ЗАКОНА!

Следует отметить, что понятие «коллектор» в законодательстве не закреплено. Используется понятие «кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах»! В этой инструкции мы поговорим о сотрудниках специализированной организации, которая занимается возвратом просроченной денежной задолженности граждан. Словом, о тех людях, которых принято называть «коллекторами».

Действия коллекторов по внесудебному возврату долгов строго регламентированы Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее по тексту –
Федеральный закон № 230-ФЗ).

Взаимодействовать с должником по вопросу возврата просроченной задолженности вправе непосредственно кредитор (банк) или лицо (коллектор), осуществляющее деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенного в государственный реестр. Государственный реестр юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, ведется на бумажном и электронном носителях Федеральной службой судебных приставов.

Сведения реестра являются открытыми и размещаются на сайте ФССП fssprus.ru.

Стоит отметить, что микрофинансовые организации (МФО) могут привлечь коллекторов для осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности. Но самостоятельно взыскивать задолженность МФО не имеют права. В случае нарушения Федерального закона № 230-ФЗ, МФО несут административную ответственность, согласно ч. 4 ст. 14.57 Кодекса РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), что влечет наложение штрафа от 200 000 до 2 000 000 рублей.

РЕГЛАМЕНТ РАБОТЫ КОЛЛЕКТОРА С ДОЛЖНИКОМ

Коллекторы могут общаться с должниками только следующими способами:

1. Личные встречи, но не более одного раза в неделю .
2. Посредством телефонных переговоров, но:

– не более 1 раза в сутки;
– не более 2 раз в неделю;
– не более 8 раз в месяц.

3. Телеграфными, текстовыми, голосовыми и иными сообщениями (в том числе SMS), но:

– не более 2 раз в сутки;
– не более 4 раз в неделю;
– не более 16 раз в месяц.

4. Отправкой писем.

Коллекторы могут звонить вам, писать SMS или приходить только с 08.00 до 22.00 по будням и с 09.00 до 20.00 в выходные и праздничные дни. Время в законе указано по месту жительства заемщика, а не по месту расположения коллекторской фирмы.

При этом законодатель указал, что взаимодействие коллектора с любыми третьими лицами (членами семьи должника, родственниками, иными проживающими с должником лицами, соседями и любыми другими лицами) может осуществляться только при одновременном соблюдении двух условий:

1. Есть письменное согласие должника;
2. Третьим лицом не выражено несогласие на осуществление с ним взаимодействия.

Так же коллекторам запрещено раскрывать сведения о просроченной задолженности неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения сведений в Интернете, на жилом помещении, доме, здании, строении, сооружении, а также сообщения по месту работы должника.

ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ НЕЗАКОННЫМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОЛЛЕКТОРА

– применение к должнику и иным лицам физической силы либо угроз ее применения, угроза убийством или причинением вреда здоровью;
– уничтожение или повреждение имущества либо угроза уничтожения или повреждения;
– применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;
– оказание психологического давления на должника и иных лиц, использование выражений и совершение иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
– введение должника и иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
– любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.

Таким образом, если у вас образовалась просроченная задолженность, возникшая из денежных обязательств, это не дает никому права угрожать, унижать и причинять какой-либо вред вам лично, вашему имуществу и вашим близким.

ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР

Один из основных инструментов коллектора – телефон.

Как правило, «вышибалы» игнорируют такие действия. Узнать, с кем вы имеете дело, можно с первого диалога. Если коллектор не представился, а это его обязанность, потребуйте от коллектора назвать фамилию, имя, отчество, организацию, от имени которой он вам звонит, контакты этой организации. Эта информация потребуется вам для написания жалоб в различные инстанции, если вы посчитаете
действия коллекторов противоправными.

Если просроченного долга у вас нет, то сообщите об этом коллектору.

Звонки не прекратились? Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор (см. Приложение № 1 — его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания — внизу текста).

Если просроченная задолженность у вас есть, объясните коллектору причину, по которой она появилась. Сообщите, что планируете договориться с банком о сроках погашения платежа, обговорить возможность реструктуризации долга. Но платите только по реквизитам банка, в котором брали кредит, не вносите платеж на «левые» счета.

По возможности записывайте разговоры с коллекторами на диктофон. Современные аппараты (стационарные телефоны и мобильные) позволяют вести запись разговоров без применения специальных технических устройств.

Обязательно предупредите собеседника о том, что ведете диктофонную запись. Это может избавить вас от неприятных выпадов с его стороны.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОР НАРУШАЕТ РЕГЛАМЕНТ ЗВОНКА ПО ТЕЛЕФОНУ

Если сотрудники коллекторской службы беспокоят вас чаще установленного законом регламента, часто нарушая сон, периодически хамят и сыплют угрозами – пора принимать меры.

1. Пишите жалобу в полицию.

Унижение чести и достоинства со стороны коллектора является нарушением ст. 5.61 Кодекса об административных правонарушениях «Оскорбление» (см. Приложение № 2 — его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

2. Пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.
В жалобе укажите факты противоправных действий коллекторов: оскорбления, звонки в неурочное время, угрозы и т. д. (см. Приложение № 3 — его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

3. Если коллекторы доходят до прямых угроз в ваш адрес, то в их действиях может усматриваться состав преступления, предусмотренного ст. 163 УК РФ «Вымогательство».

В этом случае пишите заявление в полицию (см. Приложение № 4 — его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

4. Ну и, наконец, жалуйтесь в контрольно-надзорный орган – Управление Федеральной службы судебных приставов, т. к. нарушается ст. 14.57 КоАП «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», что влечет наложение штрафа на юридическое лицо от 20 000 до 200 000 рублей.

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ПРИШЛИ К ВАМ В ДОМ

Запомните: лучше вообще не впускать коллекторов в квартиру.

Если есть необходимость поговорить, делайте это через закрытую дверь. Начнут ломать замки, стучать в двери – срочно звоните в полицию. Предупредите незваных гостей o своем звонке в правоохранительные органы.

Но если все-таки вы дверь открыли:

1. Потребуйте от коллекторов представиться: назвать фамилию, имя отчество, организацию, которую представляют, контакты этой организации.
2. Не пускайте коллекторов в квартиру. Входить в помещение без вашего согласия они не имеют права. Если же коллекторы пытаются войти в квартиру против вашей воли, звоните в полицию (02, 112 – единая служба спасения).
3. Если коллекторы ворвались в помещение без вашего согласия, предупредите их об уголовной ответственности. Сообщите, что решать вопрос о задолженности с ними не собираетесь, а спор разрешите в судебном порядке. Действия коллекторов в данном случае подпадают по ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища». После их ухода напишете заявление в полицию с требованием
привлечь коллекторов к уголовной ответственности (см. Приложение № 5 — его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).
4. Если коллекторы угрожают вам насилием или применяют физическую силу, зовите на помощь соседей, попытайтесь позвонить в полицию.

По возможности выйдите на лестничную клетку и постучите в двери соседних квартир либо выйдите во двор и попросите о помощи. Знайте, что в данном случае действия коллекторов могут квалифицироваться по ст. 163 УК РФ «Вымогательство», ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью». Пишите заявление в полицию (см.Приложение № 6 — его можно скачать вместе с инструкцией. Кнопка скачивания внизу текста).

ЕСЛИ КОЛЛЕКТОРЫ ИСПИСАЛИ НАДПИСЯМИ СТЕНЫ ДОМА И ПОДЪЕЗДА

Надписи с требованием вернуть долг появляются на фасадах домов, стенах подъездов, даже на припаркованных во дворе автомобилях.
Обычно такие надписи носят оскорбительный характер.

Вне зависимости от того, что написали коллекторы, их действия могут подпадать под ст. 213 УК РФ «Хулиганство». Поэтому незамедлительно напишите заявление в полицию с требованием привлечь виновных к уголовной ответственности (см. Приложение № 7). К заявлению приложите фото надписей.

Дадим общую рекомендацию по общению с сотрудниками коллекторских агентств. Разговор с агрессивно настроенными «вышибалами» долга лучше свести к следующей фразе: «Наш разговор записывается на диктофон (если говорите по телефону). Завтра я иду писать заявления в прокуратуру и полицию по факту…». И далее назовите конкретное нарушение, которое допустил грубый собеседник, желательно с отсылкой к нормативному акту. Например: «… по факту угрозы убийством. Ответственность за это предусмотрена ст. 119 Уголовного кодекса».

Итак, приведем список наиболее часто допускаемых коллекторами нарушений, за которые предусмотрена административная или уголовная ответственность:
– унижают честь и достоинство в неприличной форме – ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление»;
– требуют передать деньги и имущество с применением угроз – ст. 163 УК РФ «Вымогательство»;
– угрожают убить вас или близких, причинить телесные повреждения – ст. 119 УК РФ «Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью»;
– входят в вашу квартиру против вашей воли – ст. 139 УК РФ «Нарушение неприкосновенности жилища»;
– пишут оскорбительные надписи на стенах подъезда – ст. 213 УК РФ «Хулиганство».

Один клик по ссылке ниже и мы отправим полный текст этой полезной инструкции с образцами документов вам на электронную почту.

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому кредиту

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут>

Оформить заявку и получить ответ из банка всего за 30 минут >

Большинство совсем не знают, куда обратиться и куда жаловаться, если постоянно звонят коллекторы по чужому кредиту. Эта ситуация очень неприятная, но решаемая. Тем более, что вариантов действий несколько.

В чем особенности звонков коллекторов по чужим кредитам?

Если у человека есть долг, и ему постоянно названивают коллекторы – это раздражает. Конечно, все мы знаем, что если есть действующая задолженность, то её нужно оплачивать, но одно дело, когда вам позвонили с напоминанием один раз, и совсем другое, когда трижды в день.

Актуальные предложения:

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы можете здесь ?

Если же долга нет, то такие звонки и вовсе выводят из себя. Возникает логичный вопрос – почему эти люди тратят мое время и нервы? Тем более, что:

коллекторы практически не реагируют на фразу: «Я не брал никаких кредитов». Они продолжают звонить с требованием погашения долга;

Также важно знать о том, может ли банк передать кредит коллекторам без решения суда. Что делать заемщику, если так и произошло, можно прочесть здесь.

Как поступать человеку, на телефон которого регулярно звонят по чужому долгу? Собственно, вариантов действий несколько – они зависят от разных ситуаций:

• Если должник оказывается знакомым, то можно связаться с ним для уточнения деталей. Возможно, ему нужен совет – например, можно предложить перекредитовать заем в другом банке. Но занимать деньги для погашения долга не рекомендуется. Детальнее об услуге рефинансирования читайте на этой странице. Также всегда можно попробовать оформить реструктуризацию долга в том же банке, где клиент первоначально кредитовался, б этом рассказывае здесь;
• Если коллекторы звонят по поводу кредита родственника, то погашать его вы не должны. За исключением тем случаев, когда вы являетесь супругом или супругой, наследником погибшего должника или поручителем. Как быть, если кредит оформлен на мужа\жену и он не платит по нему, рассказываем здесь. Вам нужно требовать прекращения телефонных звонков, а также удаления телефона из базы данных;
• При наличии угроз со стороны оператора сразу же включайте запись звонка и сообщайте об этом звонящему. Если не помогает — делайте распечатку звонков и обращайтесь с ними сначала в полицию, а затем в прокуратуру вашего города;
• Самый действенный вариант, особенно если звонят точно по не вашему кредиту – это написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы. Только во время телефонных разговоров нужно записать фамилию и имя должника – их нужно указать в заявлении;
• Если беспокоит банк, то напишите жалобу в ЦБ или Роспотребнадзор;

Помочь с составлением необходимых документов или даже исковых заявлений могут в антиколлекторских общественных организациях. Как правило, с ними сотрудничают профессиональные юристы, разбирающиеся в тонкостях законодательства куда лучше обычных потребителей;

Можно записать все данные не только о должнике, но и о банке, и коллекторской компании. Это позволит направить туда письма (лучше с уведомлением) с требованием прекратить звонки по чужому кредиту. Банк стоит посетить и лично, чтобы взять справку об отсутствии кредитов в этом учреждении;

Жалобу можно отправить в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств. Они работают с недобросовестными коллекторами. И если долг по кредиту действительно чужой, то после таких письменных обращений звонки по чужому займу должны прекратиться.

Смотрите так же:  Административный договор. Административный договор виды

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Вы можете оформить кредит наличными прямо сейчас, выберите банк:



Детальнее о том, куда жаловаться таким заемщикам, читайте на этой странице Нужно еще постараться не реагировать очень уж эмоционально на такие звонки коллекторов – это того не стоит, ведь поступают они незаконно.

Идем дальше, выберите подходящий вам раздел:

Какие бывают ситуации

• Коллекторы звонят по чужому долгу, по которому вы выступаете поручителем.

Возможно, эти статьи также будут вам интересны:

По закону вы действительно несете ответственность за кредит другого человека, если тот не хочет или не в состоянии платить. Кредитор может требовать оплаты как у самого должника, так и у поручителя. Лучший вариант для вас – убедить неплательщика погасить свою задолженность. Иначе вносить платежи придется вам. Далее в судебном порядке вы сможете потребовать от должника погасить долг уже перед вами.

• Коллекторы звонят по займу вашего родственника или знакомого.

Если вы не выступали в качестве поручителя, то погашать задолженность вы не обязаны. Помните! По законодательству нашей страны ни дети. ни родители, ни браться с сестрами не отвечают по долгам других заемщиков. Даже если речь идет о супругах, взыскание может произойти только через суд.

Вы можете с уверенностью сообщить коллекторам, что не имеете отношения к задолженности и не собираетесь отдавать свои деньги. Затем повесьте трубку и занесите номер коллекторов в ЧС.

Напишите заявление в правоохранительные органы о том, что были нарушены правила обработки и хранения персональных данных, а также о факте вымогательства. Если от вас все же не отстанут, то продолжайте обращаться в полицию после каждого звонка или визита взыскателя.

• Коллекторы звонят по долгу, о котором вы совершенно ничего не знаете.

Скорее всего, ваш номер телефон был оставлен в банке одним из ваших знакомых или вы получили старый номер абонента должника. В этом случае, нужно выяснить название банка и взять в нем справку об отсутствии задолженности.

Оригинал сохраните у себя, а копии приложите к заявлениям в банк и коллекторам. В своем обращении опишите сложившуюся ситуацию, сообщите, что ваш номер телефона используют ошибочно, и о том, что нарушения при обращении с персональными данными преследуются по закону.

Если вы занесете заявление в банк лично, то оставьте себе копию с отметкой о получении, а если отправляете почтой, то почтовые документы об отправке.

Как поступить с коллекторами, куда пожаловаться

Данные сотрудники бывают достаточно настойчивыми, а иногда и хамоватыми. Нередко в процессе “выбивания долгов” они нарушают закон. Пробовать что-то объяснить коллектору порой бесполезно, звонки будут продолжаться. Взыскатель может также потребовать дать актуальную информацию о должнике, хотя вы этого сделать не можете.

Не стоит каждый раз вступать в долгие переговоры с коллекторами и выслушивать их. У вас два варианта – вообще не поднимать трубку или отвечать четко и убедительно, без какого-либо страха или раздражительности.

1. Обязательно выясните у звонящего его ФИО, должность, контактный номер коллекторской компании, ИНН организации и другие сведения. Узнайте, какой банк поручил агентству заниматься данным долгом. Скажите, что если поступит еще хотя бы один звонок, то вы пожалуетесь в УБЭП.
2. Далее напишите жалобу в банк, который в соответствии с законом несет ответственность за противоправные действия коллекторов. Данное заявление составляется в свободной форме. Поясните, что не имеете связи с должником или вообще с ним не знакомы, потребуйте прекратить звонки, удалить ваши данные из баз банка и коллекторского агентства.

Совет! При первом же разговоре с коллекторами поставьте их на место, дайте понять, что не собираетесь тратить свое время на разговоры о чужом долге. Будьте резки, но сдержанны. Не любезничайте и не относитесь к их словам с пониманием, иначе впоследствии от вас не отстанут.

Конкретные действия, когда звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонки могут поступать и поздно вечером, и ночью, и ранним утром. Поэтому на это время поставьте телефон в беззвучный режим. Кроме того, зафиксируйте факт таких действий, это незаконно.

• Не перезванивайте на пропущенные вызовы с незнакомых номеров. Поищите информацию по данному контакту в интернете.
• Записывайте все разговоры с коллекторами, но не забудьте об этом предупредить.
• Будьте готовы к тому, что слушать вас не будут. Из вас будут любым способом пробовать выбить деньги. Для этого по несколько раз строгим и жестким тоном будут задавать одни и те же вопросы. Могут быть “наезды” и запугивания. Ни в коем случае нельзя показывать “слабину”, так как давить будут еще больше. Не бойтесь и не раздражайтесь. Вы сами можете задать несколько вопросов, тем самым спровоцировав взыскателя на нарушения закона.

Какие статьи нарушают коллекторы?

Во время разговора со взыскателем упоминайте следующие нормативно-заонодательные акты:

• ФЗ “О банках и банковской деятельности” ст. 26
• Ст. 183 ч.2 УК РФ
• П.3 ст. 857 ГК РФ

Если о вас распространяют ложные данные, то можно подать иск о клевете в суд или же о нарушении неприкосновенности частной жизни по статье 137 УК РФ. Ст. 213 Уголовного Кодекса “Хулиганство” пресекает такие действия коллекторов, как угрозы о причинении вредя жизни и здоровью.

Если изучить статью 15, то можно найти информацию о том, что коллекторы имеют право звонить только самому должнику или поручителю. Если же звонят третьему лицу, то нарушают законодательство.



Мы рассмотрели все возможные способы действий и список организаций, куда жаловаться, когда коллекторы звонят по чужому кредиту. Остается выбрать подходящий для себя вариант или же задействовать несколько – результат будет более действенным.

Как защитить себя от незаконных действий коллекторов?

(Обзор реальных способов защитить себя от неправомерных действий коллекторов и злоупотреблений кредиторов при требовании возврата долга)

Неплательщик, создавший задолженность, нарушает закон и права кредитора. Однако факт наличия долга не лишает человека права на охрану собственных интересов и свобод. Он по-прежнему может защищать себя в случае злоупотреблений займодавца или коллекторов.Да, требование об оплате долга само по себе может быть совершенно законно. Однако, методы, с помощью которых долг пытаются вернуть, иногда могут противоречить нормам права. Просрочка кредитных платежей совершенно не означает, что человека можно запугивать, надоедать ему телефонными звонками в любое время суток, приходить к нему домой без его согласия, разглашать его личную информацию другим людям – рассказывая о наличии долга, его сумме и прочих нюансах или тем более угрожать ему. О способах борьбы с незаконными действиями кредиторов и коллекторов, вы можете узнать в этой статье.

Как бороться с коллекторами и кредиторами, действующими противозаконными способами

При общении с коллекторами вам поможет знание следующих законов и кодексов:

• Закон о потребительском кредите;
• Закон о банках и банковской деятельности;
• Закон о персональных данных;
• Уголовный кодекс РФ;
• Кодекс об административных правонарушениях.

Именно эти законодательные акты могут нарушаться кредиторами и коллекторами при «выбивании долга».

Незаконные действия коллекторов

Назойливые телефонные звонки основной метод воздействия кредиторов и коллекторов на должника. Звонят, как правило, с разных телефонов, разные люди, в разное время. Причем звонить могут не только на мобильный номер, но и домашний телефон по месту прописки или на работу должника. При этом может случиться так, что, разговаривая с посторонними людьми, коллекторы еще и раскрывают вашу личную информацию (факт задолженности, ее размер, наименование банка, и другие сведения).

В ходе подобного «телефонного террора» они могут нарушать статью 15 закона о потребительском кредите, указывающую на то, что:

• При общении с должником, кредитор или коллектор должны назвать свои ФИО, название организации, от лица которой они действуют, а также адрес организации и свою должность.
• Запрещено по собственной инициативе кредитора и коллектора звонить или встречаться с должником у него дома — в рабочие дни с 22 до 8 часов, а также — в выходные и праздники с 20 до 9 часов.
• Запрещено требовать возврат долга, совершая при этом действия и угрозы с намерением причинить вред заемщику.
• Запрещено злоупотреблять своим правом в других формах.

Дополнительно следует помнить о статье 7 Закона о персональных данных, согласно которой кредитор или коллекторы, имеющие доступ к персональным данным, не должны раскрывать эти сведения посторонним лицам или распространять личную информацию без согласия должника, а также знать о статье 26 Закона о банках и банковской деятельности по которой банк должен гарантировать тайну клиента о его операциях, счетах и вкладах и служащие банка обязаны хранить тайну о сведениях, переданных должником.

Кроме того, очень часто в телефонных звонках, коллекторы или кредиторы угрожают приездом так называемой «мобильной группы» домой или на работу к должнику, запугивают его различными противозаконными действиями.

Должник не может заранее знать, насколько угрозы соответствуют действительным намерениям звонивших, однако по умолчанию может подразумевать их реальность, а значит, действия кредиторов (коллекторов) способны подпадать под статью уголовного кодекса, в частности — угрозу убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. При этом, если у неплательщика есть основания опасаться осуществления этой угрозы, может повлечь наказание вплоть до двухлетнего лишения свободы.

Помимо этого, в том случае если должник не живет по месту регистрации, указанном в кредитном договоре, то по телефону кредитор или коллектор может выпытывать у человека информацию об его месте пребывания и точном адресе, а также о месте работы, заработной плате и прочих нюансах. Причем, вопросы эти могут задавать не только должнику, но и посторонним людям – проживающим с ним родственникам, соседям или даже коллегам по работе. Подобные действия могут подпасть под статью 137 УК РФ устанавливающую ответственность за незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия, что наказываются штрафом до двухсот тысяч рублей. Те же действия, совершенные с использованием служебного положения, наказываются штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

Также в ходе таких звонков ими может нарушаться статья 138 УК РФ — раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений должника, что наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей. То же действие, совершенное с использованием служебного положения, наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей.

Если же телефонными звонками все не ограничится и кредитор или коллектор приедет к должнику домой и попытается без согласия жильцов проникнуть в жилище, то тем самым их действия могут соответствовать ст. 139 УК РФ. В этой статье говорится, что незаконное проникновение в дом или помещение, совершенное против воли должника наказывается штрафом до сорока тысяч рублей или даже арестом на срок до трех месяцев. То же действие, совершенное с применением насилия или с угрозой его применения, наказывается штрафом до двухсот тысяч рублей или даже лишением свободы до двух лет.

Куда жаловаться в случае нарушения кредитором или коллектором прав должника

Для начала стоит пояснить, что коллекторские агентства и прочие подобные организации по взысканию долгов это обычные фирмы, ничем не отличающиеся от миллионов других. У них те же права и обязанности, что и у организаций, занимающихся пошивом одежды или торговлей пирожками. Это не органы полиции и не надзорные структуры. Это всего лишь предприниматели, зарегистрировавшие юр.лицо, арендовавшие офис, оформившие на себя несколько телефонных номеров, и нанявшие сотрудников, которые каждый день названивают неплательщикам и надоедают им одними и теми же претензиями.

С одной стороны это говорит о том, что никаких законных способов воздействия кроме телефонных звонков в дневное время и обращения в суд у них нет. С другой стороны? на них тоже сложно воздействовать, они, по сути, анонимны. В любой момент они могут закрыть свою фирму, оформить новую организацию и никакой связи с прошлым «коллекторским агентством» иметь не будут.

Тем не менее, влиять на них и пресекать их незаконные действия можно опосредованно через банк, передавший им право требований или заказавший у них услуги по взысканию долга.

В отличие от коллекторских фирм, банки – серьезные организации, рискующие очень многим. Надзор за их деятельностью крайне строг, и осуществляется он Центробанком России, в соответствии со статьей 41 Закона о банках. У ЦБ РФ есть интернет-приемная, куда любой человек может написать письмо с жалобой на любой банк и с просьбой о проверке несоответствующей закону деятельности. Центробанк такие жалобы строго фиксирует, разбирается с ними и отчитывается заявителю о результатах. Банку, давшему вам кредит, и вымогающему долг с нарушением закона, такая проверка, разумеется, совершенно не выгодна. Поэтому сам факт проверки, независимо от его результата, может помочь вам в урегулировании возникшей проблемы.

Для того чтобы пожаловаться на банк, который оказывает на вас как на кредитора незаконное воздействие необходимо выполнить следующие действия:

1. Идёте на сайт ЦБ РФ, в «интернет-приемную», описываете ситуацию, ссылаетесь на нарушение вашим банком одного или нескольких вышеуказанных законов. Например, пишете о том, что сотрудники банка передали ваши данные третьим лицам (коллекторам), тем самым нарушили закон о банковской тайне и персональных данных и создали ситуацию, при которой коллекторы также нарушают ваши права.

2. После отправки жалобы с указанием своей ФИО и контактных данных, вам придет информация о том, под каким входящим номером принят ваш запрос.

3. Затем, идёте на сайт своего банка, находите форму отправки писем и обращений (почти на всех сайтах они есть), и пишете практически все то же самое, что и раньше, а также указываете номер жалобы, которую вы только что отправили в ЦБ РФ.

С большой долей вероятности назойливые звонки в ночное время и праздничные дни, а также прочие незаконные действия со стороны банка прекратятся. При этом банк также может повлиять на коллекторов, которые своими противоправными акциями, создали необходимость разбирательства с ЦБ РФ по факту вашей жалобы.

Если же эти претензии не помогут, вы можете пожаловаться на незаконные действия кредитора или коллектора в прокуратуру по месту вашего проживания. Отправить заявление можно также в электронной форме через интернет-приемную. Бояться жалобы и взаимодействия с прокуратурой не стоит вы имеете на право отстаивать свои интересы, а деятельность прокуратуры направлена на выявление правонарушений и их пресечение. Не придумывайте ничего лишнего опишите ситуацию, как есть и сошлитесь на вышеуказанные законы, этого будет достаточно. Конечно, этими советами следует воспользоваться только в том случае если действия кредитора или коллектора являются действительно незаконными.

Если же случится так, что коллектор или кредитор придет к вам домой без вашего согласия и попытается попасть в жилище силой, в этом случае вы уже можете обратиться в полицию с заявлением о нарушении ваших прав и о незаконном проникновении в жилище, либо о поступивших угрозах применения насилия.

Составить все эти жалобы и заявления вы можете лично, либо с помощью юриста. Он сможет сформулировать суть претензий, сослаться на нужные нормы закона и проконсультировать вас о ваших правах, в том случае если они нарушаются незаконными действиями кредитора или коллектора. Кроме того, кредитный договор в ряде случаев может быть оспорен в судебном порядке, при этом также целесообразно воспользоваться услугами представителя в суде. В этом случае существует возможность добиться отсрочки выплат, а иногда кредитный договор может быть даже расторгнут или существенным образом скорректирован.

Статья подготовлена коллективом

юридической компании «Эра права»

Рекомендуем также ознакомиться:

© Исключительные права на данную публикацию принадлежат ООО «Эра права». Полная или частичная перепечатка или иное распространение публикации допускается только с обязательным указанием имени автора (при наличии) и наименования правообладателя, а при размещении в сети Интернет, — с гиперссылкой на сайт правообладателя

Что делать если звонят коллекторы по чужому кредиту

Звонки коллекторов — стандартная процедура в процессе взыскания просроченных кредитных долгов. Сами по себе они нарушением не считаются, если звонящий соблюдает все предусмотренные Законом о коллекторской деятельности аспекты. Если же вам звонят по чужому кредиту , без разбирательств не обойтись.

Специалист портала Бробанк.ру разобрался, почему вообще вам могут звонить по чужому кредиту, как к коллекторам попал ваш номер телефона. Правила ведения диалога в такой ситуации. Если звонят коллекторы по чужому кредиту: куда жаловаться, какие действия вообще предпринимать.

Почему звонки поступают именно вам?

Ситуация, когда вас беспокоят по чужим долгам, встречается довольно часто. Коллекторы ведут себя назойливо и стараются всеми методами вернуть просроченный кредит. Они звонят по всем доступным им номерам телефона, которые имеют хоть какое-то отношение к заемщику.

Почему вам могут звонить по чужому кредиту:

• вы недавно купили СИМ-карту, на нее и поступают звонки. Ситуация распространенная. Должники часто меняют номера телефонов, оберегая себя от звонков коллекторов. И эти номера вскоре снова поступают в продажу;
• кто-то при оформлении кредита по ошибке или специальной указал ваш номер телефона как свой. Мошенники, которые не собираются возвращать кредиты, часто так делают, вписывают в анкету «левый» номер;
• кредит оформил кто-то из вашего окружения и вписал вас в анкету в качестве контактного лица.

Звонки могут случаться и тогда, если кто-то из ваших ближайших родственников взял кредит и не платит его. Прозвоны близких — стандартная практика коллекторских агентств, хоть и незаконная.

Если вам звонят по поводу кредита вашего родственника, сразу уясните, что вы ничего не должны. Исключения — только ситуации, если вы выступали поручителем.

Как вести себя при звонках

Если вам звонят коллекторы по чужому кредиту, нужно изначально действовать правильно, чтобы в случае чего подать жалобы в нужные инстанции. Требование с вас возврата долга, к которому вы не имеете никакого отношения — это незаконные действия. И надоедливость коллекторов, которые требуют позвать к телефону неизвестного вам Ивана Ивановича — тоже неправомерные действия.

• Первый шаг — включение диктофона. Функция записи разговора есть в каждом современном телефоне. Можете предварительно попрактиковаться, чтобы в процессе оперативно включить запись. Она понадобится вам как доказательство незаконных действий коллекторов при подаче жалобы.
• Попросите коллектора представиться. Он обязан назвать свое имя, а также банк и коллекторское агентство, которое представляет.
• Сообщите звонящему, что вы понятия не имеете, о ком он говорит. Если речь о долге вашего родственника или иного близкого человека, уверенно говорите, что не имеете к этой задолженности никакого отношения. Скажите, что вы просите вас больше не беспокоить по чужим долгам, иначе будете вынуждены обращаться в правоохранительные и контролирующие деятельность коллекторов органы.

Ведите себя уверенно, не вступайте в лишний диалог. Помните, что вы не обязаны продолжать беседу со звонящим, можете спокойно бросить трубку после выполнения вышеуказанных действий, вы лично ничего никому не должны.

Но, к сожалению, чаще всего звонки будут продолжаться вновь и вновь. Ваши уверения о том, что вы не имеет никакого отношения к должнику, скорее всего, не подействуют. Поэтому придется либо менять номер, либо подать жалобу. На практике большинство граждан вынуждены менять СИМ-карту, когда коллекторы начинают превышать свои полномочия. На деле прекратить звонки не так просто.

Какие действия коллекторов противоречат закону

В России действует Закон о коллекторской деятельности, в котором четко прописано, что могут делать коллекторы в отношении должника, а что нет. В случае звонков по чужим долгам нарушениями этого закона будут следующие действия звонящего:

• звонки со скрытого номера;
• звонящий не представляется, не рассказывает, интересы какого банка он представляет;
• поступают угрозы;
• если вам звонят чаще раз в день, 2 раз в неделю и 8 раз за месяц;
• если звонок звучит вне положенного законом времени. Коллекторы могут звонить с 8 до 22 часов в будни и с 9 до 20 часов в выходные и праздники.

Надзорный орган над всеми коллекторскими агентствами — ФССП, то есть служба судебных приставов. Она следит за работой этих компаний и разбирает жалобы, которые касаются нарушений Закона о коллекторской деятельности. Поэтому в первую очередь вы должны направить жалобу сюда.

Куда подавать жалобы

Если звонят коллекторы по чужому кредиту, что делать в такой ситуации? Если после пары звонков и ваших уверений, что вы — не Иван Иванович, коллекторы все также вас беспокоят, то нужно действовать. И чем быстрее вы подадите жалобы, тем скорее решится ситуация. При бездействии вы так и будете ежедневно принимать звонки.

• ФССП. Если звонящие нарушают нормы Закона о коллекторской деятельности, в первую очередь обращайтесь сюда. В целом, в ФССП можно обращаться по любым действиям коллекторов, которые кажутся вам незаконными. Обращения граждан принимаются онлайн на сайте службы.
• В сам банк, который является собственником долга. Конечно, при условии, что взыскатель его назвал. Для начала можно позвонить на горячую линию банка и поинтересоваться у оператора колл-центра, как вам быть в такой ситуации. Обычно нужно посетить отделение банка и написать заявление. Возможно, это действие принесет положительный результат, банкам проблемы тоже не нужны.
• В полицию. Обязательно пишите туда заявление в двух случаях. Первый — если коллекторы угрожают вам и вашим близким. Второй — если с вас настойчиво требуют возврата чужого долга. Это уже будет считаться вымогательством, коллектор и агентство могут понести серьезное наказание.
• В прокуратуру. При любых случаях нарушения действующего законодательства.

Если вам известно наименование коллекторского агентства, попробуйте обратиться к нему путем звонка или посещения офиса. Вполне возможно, что вам укажут на то, какие действия нужно предпринять, чтобы звонки прекратились. Например, взять в том банке справку, что вы ему ничего не должны, или договор с мобильным оператором – он подтвердит, что это номер ваш, а не Ивана Ивановича.

Это основное, что вам нужно сделать. Но есть и дополнительные инструменты, которые могут положительно повлиять на ситуацию. При любом раскладе, при любых нарушениях обязательно направьте онлайн-обращение в ЦБ РФ, а также в НАПКА — ассоциацию коллекторов.

В заключение

Центральный Банк делает все возможное, чтобы процесс взыскания был более лояльный по отношению к самому должнику. К коллекторским агентствам применяются высокие требования, за их деятельностью тщательно следят. Возможно, еще года 3 назад ситуацию с звонками по чужим кредитам можно было назвать сложной, но теперь все несколько иначе.

Серые коллекторы, которые применяют в работе незаконные методы, практически ушли с рынка. А оставшиеся белые коллекторы не хотят вылететь из реестра ЦБ РФ, поэтому следят за своей репутацией. Поэтому вполне возможно, что будет достаточно просто обратиться к агентству. Если оно ведет честную работу, то обязательно рассмотрит ситуацию и примет меры в виде исключения вашего номера из базы обзвонов.

Осторожно – коллекторы





Человек имеет право. Осторожно – коллекторы. Анонс

No media source currently available

Человек имеет право. Коллекторы. Анонс

Как найти управу на «серых коллекторов» и что делать, если собиратели долгов пришли к вам?

• Долги россиян перед кредитными организациями, переданные судебным приставам, перевалили за два триллиона рублей. Около 15% заемщиков имеют по 5 и более кредитов.
• Нелегальных, или «серых», коллекторов в России примерно в два с половиной раза больше, чем официально зарегистрированных взыскателей долгов.
• Именно на «серых» коллекторов чаще всего жалуются должники: они используют жестокие и незаконные методы воздействия.
• Если должнику звонит коллектор, в первую очередь нужно выяснить, на законных ли основаниях тот действует.
• В случае незаконных требований можно обращаться в Федеральную службу судебных приставов.

Марьяна Торочешникова: Долги россиян перед кредитными организациями, переданные Федеральной службе судебных приставов, к началу осени перевалили за два триллиона рублей. Это сопоставимо с бюджетом страны на финансирование национальной безопасности, здравоохранения, образования, культуры, спорта, ЖКХ и окружающей среды, вместе взятых. А сколько плохих долгов, то есть с просрочкой по платежам более трех месяцев, передано коллекторам?

Корреспондент: Андрей неохотно вспоминает события прошлого года. Он работал вахтами, зарплату регулярно задерживали, и ему не раз приходилось брать микрозаймы. Осенью 2017-го перед очередной вахтой он вновь обратился к микрозаемщикам, взял 30 тысяч рублей под 120 процентов годовых. Планировал отдать по приезде, но сложилось совсем иначе.

Андрей: На вахте на меня упала балка, и я получил перелом основания черепа. Попал в больницу. Мою семью атаковали два коллектора, стали приезжать домой. Жена была в шоке, ребенка сильно испугали. Заливали клеем замки, ломали ручки, рисовали долг краской на двери. Мне выплатили компенсацию, но этой суммы не хватило на все мои долги, сейчас осталось 58 тысяч.

Корреспондент: Потерять честно заработанные деньги можно не только на огромных процентах, но и на пустых обещаниях тех, кто якобы может помочь. Сергей Хилин рассказывает, что взял 50 тысяч в кредит в банке, но отдавать по графику не смог. Растущий, как снежный ком, долг гасил небольшими суммами и всегда отвечал на звонки, сначала из банка, а потом и от коллекторов. Но когда неизвестные пообещали его зарезать, он забил тревогу и обратился к юридическую фирму «Единый центр защиты». Здесь обязались законно решить проблему Сергея и с долгом, и с коллекторами, но, как оказалось, только на словах.

Сергей Хилин: С меня просто взяли семь тысяч рублей, а за повторное обращение – сказали, неси еще восемь. Так мне легче было внести за погашение займа, чем в «Единый центр защиты». Совершенно никакой помощи не оказали. Все, что идет в рекламе, неправда! Там так же занимаются сбором денег, вплоть до того, что там же вас и закредитуют.

Корреспондент: Разговаривать с журналистами без руководства сотрудники организации отказались наотрез. Директор отделения юридической службы отреагировала на камеру весьма недружелюбно.

Работу таких организаций контролировать сложно, говорят эксперты. Так же, как и деятельность коллекторов, ее теперь проверяют судебные приставы, однако она остается непрозрачной. В Томской области нет ни одной официально зарегистрированной коллекторской компании, а люди, которые звонят и приходят к должникам с требованием вернуть деньги, работают в филиалах столичных фирм. Получается, что регулировать конфликт между должником и коллектором не всегда могут даже надзорные органы.

Марьяна Торочешникова: «Серые» коллекторы – новый вид игроков на рынке экономических услуг. Именно на них, если верить Федеральной службе судебных приставов, чаще всего жалуются должники. Принятый два года назад закон, устанавливающий правила поведения коллекторов при общении с должниками, написан только для добросовестных участников рынка.

Сейчас в реестре ФССП числятся 210 агентств, которые наделены правом взыскания долгов с заемщиков. При этом, например, ни в одной из северокавказских республик официально не зарегистрировано ни одного коллекторского агентства, нет их в Кургане, Томске, Тюмени, Омске, Владимире и еще ряде регионов. Но официальных агентств нет, а коллекторы есть. Согласно исследованиям, нелегальных или, как их еще называют, «серых» коллекторов в России примерно в два с половиной раза больше, чем официально зарегистрированных взыскателей долгов. Как найти на них управу? И что делать, если коллекторы пришли к вам? Спросим у Сергея Крылова, генерального директора Лиги защиты должников, и Алены Святышевой, руководителя юридического комитета Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Согласно официальным данным, сейчас в России зарегистрировано около 200 коллекторских агентств, которые на законных основаниях могут приходить и собирать с граждан долги. С другой стороны, НАПКА сообщает, что на самом деле чуть ли ни в два с половиной раза больше так называемых «серых» коллекторов, которые как раз и творят все эти безобразия и беззакония. Получается, что закон, который приняли два года назад, пообещав всем должникам, что, наконец, закончатся ночные звонки, безобразные надписи в подъездах, заливание клеем, побои и угрозы, не работает.

Сергей Крылов: Закон очень жестко коснулся именно коллекторских компаний, и они, в принципе, заинтересованы в его выполнении. Пропаганды о том, как должнику пользоваться этим законом, фактически нигде не было. У нас есть такой закон и о потребительском займе, где уже до этого было регулирование количества звонков и так далее. Но если люди не умеют пользоваться законом, возникают ситуации, когда по факту закон есть, а практически должник его не использует. Откуда происходит рынок «серых» коллекторов? Должник не понимает, что не надо играть с коллекторскими агентствами, не надо играть с кредитором путем декларирования ложных обещаний: человек играет с огнем. И на рынке будут появляться не только профессиональные коллекторы, которые в своей части могут урегулировать эту задолженность, но и «серые», которые будут регулировать более сложные варианты. К сожалению, должник сегодня сам провоцирует возникновение «серых» коллекторов.

«Серый» коллектор – это фактически взыскатель вне закона, и он всегда был. До принятия закона у нас взыскателем был вообще юрист, который ходил в суд, общался с контрагентом. Но у нас были и 90-е, когда не было юристов и по этому поводу общались другие ребята. По большому счету ничего не меняется, кроме формы, содержание остается.

Алена Святышева: Принятый закон не в полной мере позволяет решать проблемы, и они действительно остались с прошлых времен. Никуда не исчезли хулиганы, злостные нарушители, которые применяют запрещенные Уголовным кодексом действия, и это, конечно, недоработки правоохранительных органов. Эти проблемы происходят оттого, что сегодня есть возможности, например, приобретать телефонные номера, которые ни на кого не зарегистрированы. Такие вещи необходимо законодательно регулировать и закрывать подобные лазейки.

И второй момент: сейчас уже есть определенная статистика о том, что микрофинансовые организации часто привлекают лиц, которые используют незаконные методы. Закон возложил на кредитора обязанность привлекать только лиц, входящих в государственный реестр, который ведет Служба судебных приставов. Однако, если он привлекает иных лиц, никакой ответственности за это не установлено. Хулиганов должна ловить полиция, но и кредиторы тоже должны более тщательно отбирать своих партнеров.

Марьяна Торочешникова: Для этого нужно понимать, каким образом конкретный долг человека оказывается у коллекторов. Беря кредит, я договариваюсь с банком, и все проблемы буду решать с банком. Откуда вдруг появляется это третье лицо? Много жалоб поступает, к примеру, и на то, что услугами коллекторов пользуются операторы мобильных сетей.

Сергей Крылов: Все вытекает из Гражданского законодательства. У нас есть две формы – либо можно стать представителем кредитора, либо можно купить долг и самому стать кредитором.

Алена Святышева: Как правило, изначально самим кредиторам выгодно взыскивать минимальную просрочку, которую допускает должник. Потом уже осуществлять деятельность по возврату задолженности становится невыгодно, и кредиторы стараются передавать на аутсорсинг эту задачу по возврату задолженности: там заключается агентский договор, договор оказания услуг, и эти привлеченные организации начинают заниматься взысканием. Когда срок задолженности у должника уже больше года, а он по-прежнему не погашает долг, становится вообще невыгодно иметь эту задолженность, и, соответственно, кредиторы стараются продавать долги уже сторонним организациям, которые профессионально занимаются этой деятельностью.

Марьяна Торочешникова: В России люди знают, что три года – это общий срок исковой давности. Если в течение трех лет никто не пошел в суд и не добился решения о взыскании с вас долга, то о нем можно забыть. Каким же образом эти долги трехлетней и пятилетней давности попадают к коллекторам, и они продолжают с ними работать?

Алена Святышева: Тот факт, что прошел срок исковой давности, не означает, что прекратилось само требование. Оно продолжает действовать, и это абсолютно законно. Срок исковой давности говорит о том, что, придя за взысканием в судебном порядке, суд может применить это ограничение и отказать в иске. Это только по заявлению должника. Если должник не заявил, срок не применяется. Но это не означает, что право требования перестает существовать.

Марьяна Торочешникова: То есть это миф? Я просто знаю многих людей, которые целенаправленно не платят долги по коммунальным услугам, рассчитывая, что через три года все это спишется.

Сергей Крылов: Ничего не списывается, это все остается.

Марьяна Торочешникова: По данным Всероссийского центра изучения общественного мнения, более половины молодых россиян в возрасте до 34 лет нуждаются в экспресс-займах до зарплаты. А количество заявок на получение кредитов в микрофинансовых организациях перевалило за 91 миллион.

Корреспондент: Просрочки по выплатам и угрозы от коллекторов: Ирина Симонова никогда не думала, что окажется в такой ситуации. Она взяла кредит в «Юниаструм-банке» и первое время исправно выплачивала его. В 2017 года «Юниаструм» был реорганизован и присоединен к банку «Восточный» – там кредитную ставку Симоновой повысили в два раза.

Ирина Симонова: Я честно пришла и говорю: «У меня нет возможности выплачивать в таком графике такие суммы. Верните обратно процент, на который я соглашалась».

Корреспондент: Изменить условия договора банк «Восточный» не согласился. Ирина не смогла выплачивать возросший долг. Вскоре с ней связались коллекторы.

Ирина Симонова: Стали звонить люди с жутком бандитским текстом с шести утра и до одиннадцати вечера, с периодичностью четыре минуты. Они представлялись одной фразой – «банк «Восточный». Разговоры были совершенно дворовые, босяцкие: «Вас спасет только смерть».

Анастасия Скрипник, юрист Лиги защиты должников: Установлено правило, что звонки могут быть с десяти утра до 20:00 вечера в будние дни, не чаще, чем один раз в день, не более двух раз в неделю и максимум восемь раз в месяц.

Корреспондент: Круглосуточно звонили не только Ирине, но и ее родственникам, требуя погасить долг заемщицы. После того, как Симонова обратилась за помощью к юристам, коллекторы затихли, но ненадолго.

Ирина Симонова: Все началось снова, только еще хуже. Они стали звонить мне на работу. Банк сказал, что «неприятности и смерть ждут не только вас, будут и проверки вашей школы».

Корреспондент: Ирине пришлось уволиться с работы, сменить номер телефона и начать процедуру банкротства.

Анастасия Скрипник: Если сумма долга превышает 500 тысяч рублей, а срок просрочки задолженности перед банками свыше трех месяцев, тогда можно обратиться в суд с заявлением о признании гражданина банкротом.

Корреспондент: В августе этого года суд признал Симонову банкротом, после чего коллекторы оставили Ирину и ее родственников в покое.

Марьяна Торочешникова: А если в регионе нет зарегистрированных агентств, там не имеет права работать никто, кроме судебных приставов?

Алена Святышева: Нет. Например, существуют коллекторские агентства, у которых есть различные подразделения, филиалы, представительства. Если должнику звонит компания, которая не представляется, начинает использовать угрозы, нецензурную лексику, то сразу понятно, что это хулиганы, и здесь метод борьбы один – зафиксировать номер телефона и отправить в Службу судебных приставов, можно также пожаловаться нам и в полицию.

Марьяна Торочешникова: На рынке появилось также много антиколлекторских агентств, которые берут деньги за то, чтобы решить вашу проблему, а на самом деле выясняется, что проблема только усугубляется.

Сергей Крылов: По сути, то, чем занимаемся мы, это юридическая работа. Договор можно расторгнуть, только вернув все, полученное по нему: верните долг и расторгайте договор. И никто ничего не реструктуризирует, перестаньте питать иллюзии. На других условиях кредитор просто ничего не дал бы.

Марьяна Торочешникова: Сейчас еще процветает такая схема: коллекторы сами как бы погашают долг человека перед этой организацией, получают право требовать с должника издержки и там уже накручивают проценты.

Сергей Крылов: Если бы третье лицо, пускай даже коллекторская организация, решила выкупить чьи-то долги, заплатить, то они разорились бы быстрее, чем начали работать. Есть такая практика – залоговые цессии – это когда новый взыскатель покупает пакет долгов, но еще ничего не платит и выплачивает ту сумму, которую он должен, только после того, как с ним рассчитается должник, и пока он не рассчитается с кредитором, он себе ни рубля забрать не может. И вот именно это позволяет посреднику зарабатывать на взыскании.

Алена Святышева: Просто так прийти и погасить долг за должника невозможно, потому что кредитор не может принять средства от постороннего лица, не видя договоренностей, иначе это будет безосновательное обогащение. Если гражданину звонит кто-то и говорит: «Я за тебя погасил, и теперь ты должен мне», – это просто незаконно, это мошенничество. Возможно, эти люди вводят должника в заблуждение, не погашают его долг, а просто покупают право требования.

Марьяна Торочешникова: А человек может проверить законность действий коллекторов?

Сергей Крылов: У цессии есть обязательное требование: обязательство перед новым кредитором у должника возникает с момента официального надлежащего уведомления в письменной форме первого кредитора о том, что произошла уступка права, с указанием, кто новый кредитор, и документами, подтверждающими саму сделку. Только после этого у должника возникает обязанность перед кредитором.

Алена Святышева: Кстати, если звонит человек, представляющий компанию из реестра, он должен представиться, предоставить все свои данные, все данные кредитора, сообщить о том, какова задолженность, и по этим данным уже можно понять, ваш это долг или нет. Разговоры записываются этим лицом, это обязательное требование – вести аудиозапись. И если вы в чем-то сомневаетесь, можно попросить у этого лица подтверждающие документы.

Марьяна Торочешникова: Какие долги, как правило, отдают коллекторам, о каких суммах идет речь?

Алена Святышева: Это абсолютно разные суммы. Например, автокредиты – это примерно от 500 тысяч рублей. Есть потребкредиты – это меньшие суммы. Маленькие суммы задолженности – это, скорее всего, микрофинансовые организации: граждане идут в эти компании, которые выдают кредит до зарплаты, и потом на них начисляются различные проценты, которые приводят к более серьезные суммам.

Марьяна Торочешникова: А коллекторские агентства вправе начислять собственные проценты?

Алена Святышева: Как правило, по договору передаются все права, которые были у банка, у кредитной организации, и помимо самих процентов за пользование кредитом, есть еще штрафные санкции. И здесь каждый решает для себя – выключить счетчик или продолжать начислять штрафы.

Сергей Крылов: Мы пытались понять, как продают этот долг, и почему к человеку, который должен пять тысяч, одно отношение, а когда у него пять миллионов долга, совершенно другое. В большинстве случаев это психология в чистом виде. Люди, которые берут в долг миллионы, берут их на приобретения дорогой недвижимости, для вложений в бизнес и тому подобного, и они очень подкованы даже в правовом поле, дипломатичны, и с ними идет совершенно другой диалог. А люди, которые берут пять тысяч рублей и умудряются даже их задолжать, это определенная категория людей, у них совершенно другая природа.

Марьяна Торочешникова: За счет чего зарабатывают коллекторы – они вправе устанавливать свои суммы штрафов и процентов?

Сергей Крылов: Нет! Речь может идти о том, будет ли новый кредитор начислять те же проценты, что и первый. Это на его усмотрение. И это упирается в 333-ю статью Гражданского кодекса и в Пленум Верховного суда, которые позволяют эти проценты нивелировать, убирать.

Марьяна Торочешникова: А зачем нужны коллекторы, если и так есть Служба судебных приставов?

Сергей Крылов: Это уже вопрос бизнеса. Вот есть банк, он продает какие-то свои продукты, и если он начнет заниматься взысканием, это значит, как минимум, офисы, специальное оборудование, телефония, заработные платы: это огромные вложения, на которых банк не зарабатывает, а теряет. И здесь есть вероятность потерять намного больше, чем если бы ты переуступил на определенном дисконте лицу, которое взяло бы на себя эту проблему.

Марьяна Торочешникова: Но если к тебе приходит пристав, к нему больше доверия: он государственный человек, он не будет заливать клей в замочные скважины.

Сергей Крылов: Но если у судебного пристава 200 дел, о какой его эффективности можно говорить? К тому же недавно прошла реформа, и их еще сократили.

Алена Святышева: По последним данным, на каждого пристава нагрузка превышена в 15 раз.

Сергей Крылов: Вот мы много лет боролись с коллекторами. А выяснилось, что с ними надо не бороться, а договариваться, они – эффективнейший инструмент в диалоге с кредитором. Ни один банк не будет с вами разговаривать, а с ними будет. А они будут разговаривать с вами. Это посредник, очень важный игрок, эффективнейший инструмент в бизнесе, как показывают и европейские страны, и Америка. Если мы не ударим должнику по рукам, он так и будет брать деньги.

Марьяна Торочешникова: Меня совершенно потрясли цифры недавно опубликованного исследования о том, что в России около 15% заемщиков имеют по 5 и более кредитов.

Сергей Крылов: Даже больше! В среднем – от семи до четырнадцати, и какие-то методы взыскания уже не работают. Надо бороться с причиной, а мы говорим о следствии и боремся с ним.

Марьяна Торочешникова: Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств, которую вы представляете, это СРО, саморегулируемая организация. Вы должны следить за тем, чтобы в стаде не было паршивых овец, принимаете жалобы на деятельность коллекторов. На что вам жалуются?

Алена Святышева: Подавляющее большинство обращений – это, с одной стороны, уточнение информации, когда должник не понимает, кто ему звонит, почему и куда ему платить. Вторая, большая часть обращений – это третьи лица, которым звонят по той причине, что первоначальный должник, владеющим этим номером, оставлял его в качестве контактного. Основные проблемы в том, что коллекторские агентства и кредиторы не видят актуальной контактной информации своих должников и используют те данные, которые были на момент выдачи кредита. Это тоже двоякая ситуация, ведь часто и должники говорят, что они не должники. И потом уже идут жалобы, связанные с нарушением 230-го федерального закона.

Если говорить о членах НАПКА, тут мы не видим вопиющих нарушений, но какие-то нарушения бывают – например, коллектор позвонил не два, а три раза в день. Во всех случаях разбирается наш контрольный комитет. А подавляющее число жалоб на грубые нарушения приходят даже не на коллекторские агентства, а на структуры МФО или на сами МФО.

Марьяна Торочешникова: То есть на этих самых «серых» коллекторов.

Алена Святышева: Да, это структуры, которые сами выдают микрозаймы, или коллекторы, которые не находятся в реестре.

Марьяна Торочешникова: Сергей, а на что жалуются вам?

Сергей Крылов: Должники уже перестали жаловаться, научились с этим справляться. Больше жалуются родители, на которых идет очень сильный психологический прессинг. Родители не могут понять, почему именно они должны решать проблемы своих детей, которые часто уже давно с ними не живут. В этом случае надо просто прекращать диалог: если четко и жестко выразить свою позицию, в 99% случаев диалог заканчивается.

Марьяна Торочешникова: А как найти управу на коллекторов, которые действуют незаконно – расклеивают позорящие вас объявления, угрожают, звонят работодателю?

Сергей Крылов: Их могут остановить только правоохранительные органы, иначе это будет просто самоуправство.

Марьяна Торочешникова: Если к вам пришли коллекторы из агентства, которого нет в реестре, или они действуют незаконно, сразу сообщайте судебным приставам. 8 (800) 250-39-32 – единый бесплатный телефон ФССП России.

Смотрите так же:  Введена уголовная ответственность за воспрепятствование законной деятельности медработника по оказанию медицинской помощи. Уголовный кодекс это деятельность по